ANEXO 1” BIOGRAFIAS DE PRECURSORES DE LA CALIDAD”

DR. JOSEPH M. JURAN

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora

parte de Rumania. Observador, astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador,
pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú"
de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses".
Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la
dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes
estadísticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar. Gerentes que
han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmente hablando de sus
ideas con el respeto que trasciende apreciación y las relevancias cercanas, Steve
Jobs, fundador de Apple Computer y Next, se refiere a Juran por su profunda
contribución. Jungi Niguahi, director ejecutivo de la unión de científicos e
ingenieros japoneses, establece categóricamente que el Dr. Juran es la mas
maravillosa autoridad en control de calidad, en todo el mundo.
Peter Duccker, el escritor de teorías, acertó que "cualquier avance logrado
por la industria manufacturera americana en los últimos 30 o 40 años fueron
logrados por la constancia, paciencia y auto indestructible carácter de su trabajo.

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 Hoy Juran enfoca su atención en una nueva misión: repara la deuda que
siente que le debe al país que le brinda la gran oportunidad y el éxito excepcional.
1924: Se gradúo como bachiller en ciencias en Ingeniería Eléctrica.
1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado" Métodos
estadísticos aplicados a los problemas de manufactura").
1937: Conceptualiza el principio de Pareto.
1941: Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ahí
experimento con lo hoy llamado reingeniería).
1951: Publicación manual de control de calidad (estándares).
1954: Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a
establecer sobre la trayectoria de calidad.
1979: Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y técnicas para
promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad".
1984: Lo apremia el emperador Japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
1986: Publica la "Trilogía de la Calidad" ayuda a la creación del Premio de calidad
nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".
1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc.
1993-1994: Después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour
"The Last World", él suspendió toda publicación reciente, de orden para dedicarse
a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

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DR. KAORU ISHIKAWA

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció

en 1989. Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a
Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación
Americana de la Calidad . Falleció el año 1989.
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japonés y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad
total en el Japón. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo,
ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como
factor importante para el logro del éxito en calidad.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto
a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser
llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los mas famosos gurús de la
calidad mundial.
El control de calidad, término tan usado hoy en día en nuestros círculos
académicos, fue un planteamiento de Ishikawa, más de 50 años atrás, en el Japón
de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él
como "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad". Es
posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el
desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. El no quería que los directivos

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de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la
calidad de toda la compañía, incluso después de la compra. También predicaba
que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.
Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE),
entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la
época de la post-guerra.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacamos:
- Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, o en inglés "
fishbone diagram"
- Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
- Trabajó en los círculos de calidad.
Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina
de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el análisis de
un problema de cualquier índole y no solamente referido a la salud, estos siempre
tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporción.
Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y
otras, con los efectos que este produce.
Elementos claves del pensamiento de Ishikawa
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
• Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
• No confundir los medios con los objetivos.
• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo.
• El comercio es la entrada y salida de la calidad.
• Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un
obrero da una opinión valiosa.
• Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.
• Información sin información de dispersión es información falsa
Kaoru Ishikawa también da a conocer al mundo sus siete herramientas
básicas que son: Gráfica de Pareto, (ver el artículo de esta misma web sobre este
tema específico), el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificación, Hoja de

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Verificación, Histograma, Diagrama de Dispersión, y Gráfica de Control de
Schewhart.
Algunos de sus libros más conocidos son:
"Que es el CTC",
"Guía de control de calidad",
"Herramientas de Control de Calidad".
“Desarrollo de la calidad”
La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postuló que
algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de
calidad son la reducción de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la
técnica, entre otros.
Promovió la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra.
Planteó ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa
inicio los círculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el año de
1962. Definió a los clientes como internos y externos a las organizaciones.
No es en vano que a Ishikawa le debemos mucha gratitud por sus ideas que
revolucionaron el mundo de la industria, el comercio y los servicios. De su
capacidad y sus teorías se nutrió el Japón y llegó a ser lo que todos vemos hoy
día

WALTER SHEWHART

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 Es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que
el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control
económico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured
Products" (Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados),
publicado en 1931.
Shewhart se graduó en la Universidad de Illinois con los títulos de bachiller
y master, y recibió el Doctorado en Física en la Universidad de California en
Berkeley en 1917. Su carrera profesional la realizó como ingeniero en Western
Electrics de 1918 a 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del
staff técnico de 1925 a 1956 cuando se retiró.
Fue catedrático en control de calidad y estadísticas aplicadas en la
Universidad de Londres, en el Instituto tecnologico Stevens, el Colegio de
Graduados del Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India. Además
de miembro del Comité Visitante del Departamento de Relaciones Sociales de
Harvard, profesor honorario en Rutgers y miembro del comité consultivo de
Princeton en el departamento de matemáticas.
Como consultor sirvió al Departamento de Guerra de los EEUU, a la ONU, y
el gobierno de la India. Era miembro activo del Consejo Nacional de Investigación
y del Instituto Internacional de Estadísticas. Miembro Honorario de la Sociedad
Real de Estadística de Inglaterra y de la Asociación de Estadísticas de la India.
Miembro y oficial de del Instituto de Estadísticas Matemáticas, la Asociación
Americana para el Avance de la Ciencia, y la Asociación Americana de
Estadística; y miembro de la Sociedad de Econometría, el Instituto Internacional
de Estadística y la Academia de Ciencias de Nueva York. Y fue el primer
presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ).
Además de "Economic Control of Quality of Manufactured Products",
Shewhart escribió "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control"
(Método Estadístico desde el Punto de Vista del Control de Calidad) en 1939, y

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numerosos artículos en publicaciones profesionales. Además aún se conservan
muchos de los documentos que escribió internamente cuando trabajaba en Bell,
como el famoso memo de 1924 en el que propone a sus superiores los cuadros de
control
En su honor se creó la medalla Shewart y se le considera como el padre del
control estadístico de calidad.

DR. GENICHI TAGUCHI

Ingeniero japonés nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U.

Kyushu). Después de una brillante carrera en la Compañía Telefónica del Japón
fue profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en
numerosas empresas.

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 Ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos y pertenece a las más
prestigiosas Asociaciones científicas y tecnológicas. Ha recibido el Premio Deming
en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. Asimismo fue
premiado con la medalla W.F. Rockwell a la excelencia técnica en 1986. En mayo
de 1989 fue condecorado con la medalla con banda púrpura al avance tecnológico
y económico por Akihito, Emperador del Japón. En la actualidad, el Dr. Taguchi es
Presidente Honorario del American Supplier Institute y Director del Instituto
Japonés de Tecnología Industrial. El sistema integrado de Ingeniería de Calidad
del Dr. Genichi Taguchi es uno de los grandes logros en ingeniería del siglo XX.
Ha sido ampliamente reconocido como líder del movimiento de la Calidad
Industrial en los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseño
Robusto en Japón hace 30 años. La filosofía del Dr. Taguchi empezó a ser
considerada a principios de los años 50, cuando fue reclutado para ayudar a
subsanar el débil sistema telefónico de Japón de la postguerra. Buscando
deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas
de diseño, llegó a desarrollar su propia metodología para el diseño de
experimentos.
La sistemática y extendida aplicación de la filosofía de desarrollo de
productos del Dr. Taguchi, así como su conjunto integrado de herramientas de
toma de decisión en diseño, ha contribuido significativamente al progreso de las
industrias japonesas en la fabricación a corto plazo de productos de clase mundial,
a bajo coste, y con alta calidad. En 1982, el American Supplier Institute introdujo al
Dr. Taguchi y sus métodos en el mercado de los Estados Unidos. Desde ese
momento, las compañías que han adoptado sus técnicas y su filosofía han
ahorrado en conjunto cientos de millones de dólares.
El Dr. Taguchi es el Director Ejecutivo del American Supplier Institute, Inc.
en Dearborn, Michigan. Es también, Director del Japan Industrial Technology
Institute, y trabaja como consultor independiente en Japón, Estados Unidos,
China, India y Europa.
Nacido en Japón en 1924, se graduó en la Escuela Técnica de la
Universidad Kiryu, y más tarde recibió el Doctorado en ciencias de la Universidad

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Kyushu, en 1962. Es Profesor Honorario del Instituto Tecnológico de Nanjing, en la
República Popular de China.
Taguchi ingresó en el Electrical Communication Laboratory (ECL) de
Nippon Telephone and Telegraph Co. en 1949, y allí trabajo hasta 1961 en la
mejora de la productividad en las actividades de Investigación y Desarrollo,
teniendo un notable éxito en el desarrollo de un sistema cross-bar de intercambio
telefónico. El Dr. Tguchi viajó a los Estados Unidos en 1962 y visitó la Universidad
de Princetown como Investigador Asociado. Volvió a Japón y fué profesor en la
Universidad Aoyama Gakuin, en Tokyo, hasta 1982. Durante este tiempo, formó a
miles de ingenieros en la industria, mientras colaboraba como consultor con las
más importantes empresas japonesas, tales como Toyota Motors, Fuji Films y
Nippondenso. Su contribución más importante ha sido la combinación de métodos
estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costes y calidad
mediante la optimización del diseño de los productos y sus procesos de
fabricación. El Dr. Taguchi nos ha proporcionado la Función de Pérdida y la
Relación Señal/Ruido, que evalúan la funcionalidad del producto durante las
etapas tempranas de su desarrollo, cuando aún tenemos tiempo de realizar
mejoras al mínimo coste.
Además de la rápida mejora del diseño de productos y procesos, los
métodos del Dr. Taguchi proporcionan un lenguaje común y un enfoque que
mejora la integración del diseño del producto y los procesos de fabricación. La
formación de ingenieros de diseño y de personal de fabricación en estos métodos
proporciona perspectivas y objetivos comunes (un gran paso adelante para
derribar las tradicionales barreras entre estos dos grupos).
Los métodos del Dr. Taguchi se introdujeron en los Estados Unidos en los
años 1980-82, con AT&T Bell Laboratories, Ford Motor Company y Xerox
Corporation como pioneros. Ayudó a la fundación del American Supplier Institute
(ASI) para facilitar una amplia diseminación de sus métodos e ideas, que ahora
están siendo adoptadas y puestas en práctica por cientos de industrias en los
Estados Unidos, Europa y muchos otros países. ASI Internacional España se
fundó en 1989, con una licencia en exclusiva de ASI Incorporated para la
formación y asesoramiento en Métodos Taguchi®, Quality Function Deployment
(QFD), Total Quality Management (TQM) y otras sistemáticas de calidad
desarrolladas por ASI. El Dr. Taguchi ha sido durante más de 30 años líder y
miembro activo de la Japan Association for Quality Control, la Japan Association
for Industrial Engineering, la Japan Association for Applied Statistics y la Central
Japan Quality Control Association. Ha sido Editor Jefe de la revista "Quality", así

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como Vocal del Quality Control Research Group de la Japanese Standard
Association. Ha publicado más de 40 libros y varios cientos de artículos y
ponencias. Además del Premio Deming en 1990 por aplicaciones en calidad, el Dr.
taguchi ha recibido otros tres Premios Deming por literatura sobre calidad en 1951,
1953 y 1984. Ha recibido la Medalla Willard F. Rockwell durante el Congreso
Internacional en Tecnología e Intercambio Tecnológico, en 1986.El Dr. Taguchi fue
admitido en el Hall of Fame for Engineering Science and Technology en el
Congreso Internacional de Tecnología e Intercambio Tecnológico de 1989. En
Mayo de 1989 fue condecorado con la medalla con banda púrpura, al Avance
Tecnológico y Económico, por Akihito, Emperador de Japón.
3 SHIGEO SHINGO

Ingeniero industrial de la Toyota, a quien se le acredita el haber creado y

formalizado Cero Control de Calidad (ZQC), un enfoque del Control de Calidad
que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la
fuente.
Durante la década de los 40´s, Shingo estudio y aplicó el Control
Estadístico de la Calidad. En 1961, luego de una visita en Yamada Electric, Shingo
comenzó a introducir instrumentos mecánicos sencillos en los procesos de
ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean ensambladas
erróneamente, entre otras que daban señales de alerta cuando un operario
olvidaba una de las partes (Poka Yoke).
En 1967 mejoro estos instrumentos, introduciendo inspección en la fuente y
haciendo más sofisticados los Poka Yoke, reduciendo la utilidad del control
estadístico de la calidad, ya que no se daban errores.

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 En 1977, luego de una visita a la planta de la división de máquinas de lavar
de Matsushita en Shizuoco, donde se consiguió un mes entero sin defectos en una
línea de ensamblaje con 23 operarios. Shingo llegó, definitivamente, a la
conclusión de que el Control Estadístico de la Calidad no era necesario para
conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicación de Poka Yoke e
Inspección en la Fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad.

4 ARMAND FEIGEBAUM

Nació en 1920. Fue Gerente de manufactura y Control de Calidad a nivel

mundial de General Electric por más de 10 años, Presidente de General System
Company en Massachusetts y Director fundador de la Academia Internacional de
Calidad donde participa la Organización europea para el Control de Calidad, el
JUSE y la ASQC.
Se le reconocen a Feigenbaum tres grandes aportes; el concepto de
"calidad total" que los japoneses recogieron como "TQC", la promoción
internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
En 1951 publica el libro "Control de Calidad: Principios, práctica y Administración"
Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la
Unión de Científicos e Ingenieros del Japón ( JUSE ), logrando que implementaran

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el Control Total de Calidad usando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar) de Shewhart y el Control Estadístico de Procesos.
Se le considera el "Padre" de la Tercera Revolución Industrial o La Revolución de
la Calidad, con sus famosos 14 puntos.
Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en
donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad.

5 WILLIAM EDWARDS DEMING

Nació en 1900 en Wyoming, E.U., al inicio de su carrera se dedicó a

trabajar sobre el control estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la
Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de los
aliados provocó que las empresas americanas se orientarán a la producción en
masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado y muy
cerrado, dejando de lado las ideas de Shewhart, Deming y otros precursores. La
autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de
arranque de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota
militar. Japón asumió y desarrollo los planteamientos de Deming, y los convirtió en
el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En 1950 W. Edward Deming visitó

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Japón, invitado por la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) dando
una serie de conferencias sobre Control de Calidad. A dichas conferencias
asistieron un grupo numeroso y seleccionado de directivos de empresas. Los
textos se repartieron entre los miembros de la JUSE quién los usó para crear las
bases sobre las que instaurar el Premio Deming que se convocó un año después,
premiando a aquellas instituciones o personas que se caracterizaran por su interés
en implantar la calidad.
Deming no tuvo un reconocimiento en su país, hasta que en 1980 se le
descubrió al participar en un documental de televisión titulado "Si Japón puede
¿por qué nosotros no?". Deming centra su aplicación del Control de la Calidad en
la instalación en los procesos del ciclo Plan-Do-Check-Act, o cómo mejorar la
calidad mediante el ciclo planear, hacer, verificar y actuar. Ciclo relacionado con
diseño, producción, ventas, encuestas y rediseño. También en la importancia de
captar la dispersión en las estadísticas y el control de procesos mediante el
empleo de cuadros de control.

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