PROGRAMA DE FORMACIÓN

GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
2141960-2

DRAMATIZACION CIBERCRIMEN FINANCIERO

Integrantes:
Yirley Vanesa Suarez Galeano
Nicolás Fabián Tique
Mayfair Angélica Devia Mosquera
Natalia Useche Escobar
María Elizabeth Celis Moreno
NARRADOR: MAYFER ingresa una llamada al banco

ASESORA: (Natalia García)

Muy buenas tardes habla Natalia García del banco caja social en que podemos
ayudarle

MARTHA LUCIA: (Cliente)

Buenas tardes señorita Mi nombre es Martha Lucía aponte

ASESORA: (Natalia García)

Buenas tardes señora Marta Lucía es un placer para mí atenderlo es tan amable
por favor me indica En qué podemos ayudarle

MARTHA LUCIA: (Cliente)

Sí mire señorita lo que pasa es que ayer hice una compra a una tienda virtual
después de que yo hice la transacción me llamaron del banco a pedirme una
actualización de datos y cambios de clave ya que no reconocían la transacción
que realice, yo lo que hice fue dar los datos de mi tarjeta y de los dígitos de
verificación, pero me encuentro esta mañana con un mensaje que dice que mi
cuenta realizó un pago por $ 2. 000. 000 pero yo no hice ese pago Señorita me
puede ayudar para no perder ese dinero por favor

ASESORA: (Natalia García)

Señora Marta Por nuestra parte no hacemos ese tipo de llamadas ni solicitamos
ningún tipo de datos y mucho menos por este medio vía email Señora Marta creo
que usted fue víctima de un fraude Financiero le voy a indicar los pasos que
debemos seguir para reportar a la red de seguridad financiera para que conozcan
el caso y le puedan dar una solución acertada.

MARTHA LUCIA: (Cliente)

como así señorita como así que fraude de que me habla, o sea perdí mi dinero?
ASESORA: (Natalia García)
señora Martha usted fue víctima de "Phishing" que es una modalidad de estafa
con el objetivo de intentar obtener de un usuario sus datos, claves, cuentas
bancarias, números de tarjeta de crédito, identidades, etc. Resumiendo "todos los
datos posibles" para luego ser usados de forma fraudulenta”, lo que usted hizo Al
momento de dar sus datos fue proporcionarle al estafador la posibilidad de utilizar
su tarjeta de crédito sin ningún tipo de restricción. Lo que debemos realizar de
inmediato es el bloqueo del producto, procederemos a radicar su solicitud para la
devolución de la compra que tendrá respuesta luego de que usted diligencie como
tal la denuncia formal ante la fiscalía para poner en conocimiento su caso e iniciar
la investigación

NARRADOR: MAYFER

El phishing es uno de las estafas más utilizadas a nivel mundial por lo tanto las
entidades bancarias recomiendan tener en cuenta las siguientes
recomendaciones: procedimientos
Jamás las entidades financieras pedirán actualización del usuario y contraseñas
por medio de correos electrónicos o páginas web externas.
Nunca ingresar a la sucursal virtual por medio de links en correos electrónicos ni
de páginas webs.
Desconfiar siempre de correos electrónicos y páginas webs del cual
desconocemos su remitente y/o nos solicita confirmación de datos
Tener actualizado el antivirus en el computador.
Acceder en lo posible a las plataformas tecnológicas siempre desde el computador
personal y no desde cualquiera que tenga a la mano.
Hacer transacciones por Internet en lo posible conectado por medio de cable a un
Smith o router.
No guardar información de usuarios y contraseñas en los correos o en los
aparatos tecnológicos como tabletas, portátiles o celulares.