“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”.

INFORME N° 01-2018-JRJ-MUA / HNAL

A : Sra. Maria Pacheco

Coordinadora Técnico del MUA-HNAL

Asunto : DESCARGO

Referencia : MEMORÁNDUM Nº 705-UFAU-OGC-HNAL

MEMORÁNDUM Nº 699-UFAU-OGC-HNAL

Fecha : lima, 21 de junio de 2018

I. ANTECEDENTES

• En atención al documento de la referencia (MEMORÁNDUM Nº 705-UFAU-OGC-HNAL

MEMORÁNDUM Nº 699-UFAU-OGC-HNAL con fecha 8/06/218) en la que se acusa a mi persona por una
presunta mala atención con consecuencia de vejación y humillación contra la paciente Sra. Mary IBARRA
PALOMINO
• Ante estos presuntos hechos de mal trato al paciente, hago mi descargo como sucedieron los verdaderos
hechos en el hospital Arzobispo Loayza –MUA.
II. ANÁLISIS

• Primero: existen documentos internos del HNAL que son de pleno conocimiento de la institución y
en especial de todos los que brindamos atención directa al público que exige se cumpla a todo
paciente del SIS, Ejemplo todo paciente del SIS debe contar con su hoja de referencia original y
copia al momento de facturar o solicitar una cita, y cuando hay que facturar y sellado de recetas debe
contar con estos documentos (fua de atención firmada por el médico tratante, copia de referencia)
esto en merito al documento N° Ajunto copia

I. Segundo: brindo atención en ventanilla 5-MUA-HNAL,de forma preferencial la Sra.***previamente fue

atendido en otra ventanilla que también es preferencial (ventanilla 6) antes de llegar a la respectiva ventanilla
ya se le notaba impaciente, irritable porque mi compañera se encontraba atendiendo a un paciente
discapacitados; al llegar su turno observe que le faltaba cumplir con los requisitos que el SIS establece para su
atención, esto conllevo a que la paciente se alterara a un más descargando todo su malestar contra mi
compañera, Karen Miranda, en la cual la Sra.***aducía que nunca le informaron y menos solicitado antes “D”
II.
Tercero: la Sra.***después hiso cola de espera en mi ventanilla para que yo le atendiera, sin embargo al
momento de la acreditación SIS y revisión de la documentación la Sra.***no tenía la copia de referencia para
el sellado de sus recetas que previamente mi compañera se lo había solicitado, siendo requisito indispensable
para el sellado de recetas y facturación no entendiendo razones se retiró amenazante que iba presentar su
queja, la cual respetuosamente le brinde mis generales de ley y la respectiva atención.
III.

IV. CONCLUSIONES

• En honor a la verdad la queja formulada por la sra.***basándose en hechos que no se ajustan a la verdad,
claramente se observa que en el documento presentado con fecha 30/005/2018, donde manifiesta a través de
un escrito apoyado por un abogado aduce que hemos vejado y humillado a su persona , debo decir que es
totalmente falso niego categóricamente esas afirmaciones, lo única verdad es que la Sra, no cumplía con los
requisitos del SIS,es mas no tiene continuidad por lo que no ha sido informada previamente antes “D”la cual
es entendible y las disculpas del caso por ello, ajunto copia de no continuidad

Atentamente

……………………
José Ramos Jiménez
DNI23014924

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