Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar
las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o
servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los
resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento
debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

información sobre los productos que ofrece?

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
 Justo y bueno

Encuestados

1-Carlos Méndez

2-jhon cruz

3-gustavo Celis

4-marcela Murcia

5-sergio Fonseca

6-diego Núñez

7 Felipe barajas

8-darwin Martínez

9-hector Páez

10-derly fino
Cuestionario:

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1- cada 15 días
2- cada 8 días
3- cada 15 días
4- cada 7 días
5- cada 15 días
6- cada 3 días
7- cada 7 días
8- cada 15 días
9- cada 8 días
10- cada 7 días

2 ¿Qué productos compra con mayor

frecuencia en este lugar?
1- Productos de aseo
2- Productos de grano
3- Productos de grano
4- Productos cárnicos
5- Productos cárnicos
6- Productos de aseo
7- Productos de aseo
8- Productos cárnicos
9- Productos cárnicos
10- Productos de aseo

3 ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos

productos o una buena atención?
1-buenos productos
2- buenos productos

3- buenos productos

4- buenos productos

5- buenos productos

6- buenos productos

7- buenos productos

8- buenos productos

9- buenos productos

10-buenos productos

4 ¿Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento?
1-no

2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no

9-no

10-no

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
1-no
2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no

9-no

10-no

1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e

identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar,
asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- ofrecer calidad

2- innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

 Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa
más el mejorar precios en productos y la necesidad que menos
que menos tienen es la innovación

Luego, realice una matriz DOFA con la información

obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento
elegido para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico

para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los
eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?
Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver
los proveedores que tipo de descuento me podrían hacer en
el producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente
mejores ofertas
Se verían variables para el trasporte de estos productos para
reducir costos y obtener más ganancias
Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios
de cada producto al mayor y detal para que el cliente tenga
mayor control
Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el
cliente tenga que cargar dinero en efectivo .