TALLER USABILIDAD DEL BIEN

Materia: Ética

Valentina Trujillo Alvarez

Ficha: 2104563

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de la Información

Agosto 2020
Bogotá D.C
 INTRODUCCIÓN

Dentro de cada ara en los diferentes ámbitos laborales siempre se busca optimizar la gestión que
se ejecuta de manera diaria, tanto para los colaboradores, usuarios, funcionarios y clientes que
pertenezcan a este circulo de procesos. Como empresa o funcionarios encargados de la satisfacción
del cliente, siempre se va a velar por la comodidad del cliente al utilizar los servicios adquiridos, no
importa el área, empresa o sector económico, la prioridad siempre será asegurar la usabilidad en
los procesos ejecutados por los funcionarios y clientes.

Otro punto importante para considerar es la visión de ética, valores y la moral que tengan los
usuarios ya que es importante que se tenga una posición correcta de lo que se considera correcto
y moralmente incorrecto, dañino o malicioso, también los valores que describen a los usuarios son
importantes a considerar y tener en cuenta, con el fin de otorgar un servicio de calidad, optimizado
y que cuente con una posición de usabilidad adecuada.

DESARROLLO DE LA EVIDENCIA

1. En consideración propia, la usabilidad es el nivel la facilidad de explorar, manejar y/o utilizar

un servicio, lo cual resulta ser amigable con el cliente o usuario que lo este usando al ser
poco complejo a nivel de funcionalidad. También considero que debe estar ligado a la
satisfacción del consumidor, ya que entre mayor usabilidad ofrezca un producto o servicio
mayor será la comodidad y satisfacción recibida por parte del usuario o cliente.

2. Personalmente definiría la Ética como el sentido que tienen las personas de clasificar lo que
es moralmente correcto y lo que no lo es, enlazado a un conjunto de valores y costumbres
con los que se forman las personas a lo largo de su vida. Así mismo la ética desenlaza varias
ramas asociadas al buen comportamiento por ejemplo en el ámbito profesional, en el
ámbito familiar, en el ámbito de convivencia y demás.

3. Pienso que la usabilidad esta estrechamente relacionada con la Ética ya que la ética es quien
define las buenas acciones en un sentido humano, es decir, el impulso de realizar acciones
correctas, de manera adecuada pensando en la buena acción a ejecutar, por otro lado la
usabilidad también tiene el mismo fin, sin embargo, yo personalmente la asocio a un servicio
o producto a implementar o pensado a implementar, ya que siempre se debe tener en
cuenta la comodidad satisfacción y correcto funcionamiento de dicho producto.

4. Inicialmente inicio describiendo lo que significa personalmente el termino Inclusión. La

inclusión para mi es la capacidad de integrar todo tipo de condiciones, personas, servicios,
etc. Sin discriminación o exclusión alguna. Teniendo en cuenta lo anterior, a diferencia de la
usabilidad considero que solo se centra en el porcentaje de fácil uso y manejo de un sistema.
5. Considero que el programa tecnólogo en Análisis y desarrollo de sistemas de información
debe comprender y aplicar en su totalidad el tema de usabilidad, ya que, como futuros
desarrolladores, deben comprender y tener ese sentido de empatía con el usuario o cliente
que va a utilizar el software, sitio web o producto que se va a desarrollar, pensar que cada
módulo, campo o micrositio debe ser completamente comprensible ante los ojos de una
persona que no cuente con conocimientos técnicos o no tenga relación con el producto
desarrollado.

6. A continuación, se describen las paginas seleccionadas para aplicar el ejercicio:

• Entidad estatal: https://www.gov.co/home/ (pagina oficial del Gobierno de

Colombia)
• Sector Educativo: https://unal.edu.co/ (Pagina oficial de la universidad nacional de
Colombia)
• Producto o Servicio: https://www.claro.com.co/personas/ (Pagina oficial de la
entidad de servicios de telecomunicaciones Claro Colombia)

7. Ejercicio aplicado sobre la página estatal:

a. Nombre del sitio web: gobierno de Colombia

b. Tipo: Estatal
c. Dirección web: https://www.gov.co/home/
d. Dirigida a usuarios de tipo: Todo tipo de usuarios de ciudadanía colombiana
e. Claridad de los contenidos temáticos: Cuenta con claridad en los contenidos temáticos,
e incluso incita a los visitantes del sitio web a inscribirse en programas lanzados y
pensados para el bienestar de la población.
f. Navegabilidad del sitio web: Es posible navegar exitosamente en el sitio web ya que
cuenta con distintos módulos ajustados a las necesidades de los visitantes.
g. Usabilidad de la página: Cuenta con un buen sentido de usabilidad, ya que ofrece la
opción de facilitar tramites de gestión prolongada desde el sitio web, ahorrando tiempo
y ofreciendo mayor comodidad al usuario.
h. Mayor usabilidad: Personal y profesionalmente recomendaría la implementación de un
sistema de atención al cliente vía chat a fin de brindar mayor usabilidad e inclusión al
sitio web.
i. Comentarios adicionales: Algo positivo que cabe resaltar es una función de ajuste para
el lector incluido en el sitio web, ya que se evidencian 3 botones que permiten mejorar
el contraste de la pagina y las opciones de aumentar o disminuir la letra sin afectar el
formato. Considero que es un plus de usabilidad con la que cuenta la página.

8. Ejercicio aplicado sobre la página del sector educativo:

a. Nombre del sitio web: Universidad nacional de Colombia

b. Tipo: Educativo Publico
c. Dirección web: https://unal.edu.co/
 d. Dirigida a usuarios de tipo: Población general y extranjera con permiso de educación
e. Claridad de los contenidos temáticos: En esta sección me gustaría resaltar los videos
incorporados sobre el proceso de inscripción a la universidad, ya que son videos
dinámicos que explican claramente el paso a paso para completar dicho proceso.
f. Navegabilidad del sitio web: El sitio web cuenta con varios filtros de búsqueda, lo cual
facilita al usuario de encontrar de manera más rápida y efectiva el proceso que desea
consultar en lugar de explorar cada módulo.
g. Usabilidad de la página: Considero que para calificar el nivel de usabilidad de un sitio o
página web se debe tener en cuenta si allí mismo puedo encontrar lo que busco de
manera fácil y efectiva sin necesidad de contactarme con el servicio de atención al
cliente o similar, así que, si, considero que el sitio web describe bien y de manera
temática todo tipo de información relevante.
h. Mayor usabilidad: No tengo observaciones adicionales a nivel de usabilidad,
personalmente pienso que esta bien desarrollada y pensada para todo tipo de población.
i. Comentarios adicionales: Un punto positivo que encontré, fue la inclusión de la
población tanto local como extranjera, así mismo la consideración de población
vulnerable, etc.

9. Ejercicio aplicado sobre la página de productos y servicios:

a. Nombre del sitio web: Claro Colombia: Telefonía fija y móvil, TV, internet y más
b. Tipo: Producto y/o servicio
c. Dirección web: https://www.claro.com.co/personas/
d. Dirigida a usuarios de tipo: Población en general
e. Claridad de los contenidos temáticos: El sitio web efectivamente cuenta con
contenidos temáticos que describen con imágenes alusivas y bastante ilustrativas cada
modulo que se ajusta a las necesidades del cliente.
f. Navegabilidad del sitio web: En este ítem me gustaría resaltar un punto positivo con el
que cuenta el sitio web al tener a disposición del usuario un sistema de chat que
instruye al usuario en dudas con respecto a la gestión de módulos o búsqueda de las
necesidades del cliente.
g. Usabilidad de la página: Como punto positivo resalto que, para la sección de ventas, la
pagina cuenta con una opción de que el cliente digite su numero si desea ser
contactado con dicha área o en relación con la misma, lo cual ahorra tiempo en el
cliente y ofrece una mayor comodidad con el servicio y también cuenta con un módulo
de autogestión en donde el usuario puede consultar el estado de sus requerimientos,
productos adquiridos, asistencias técnicas programadas, entre otros.
h. Mayor usabilidad: Considero que la pagina esta desarrollada de manera correcta,
pensó en todos los sentidos de usabilidad al tener el sistema de chat implementado y
los múltiples módulos a disposición del usuario. También resalto que se implemento un
sistema de atención al cliente Vía Whatsapp lo cual facilita la atención que espera
recibir el cliente.
i. No tengo comentarios adicionales para este sitio.
 CONCLUSIONES

• Durante el desarrollo de la actividad pude evidenciar la perspectiva de usabilidad

con la que cuenta cada servicio, ya que es diferente, pero es positiva teniendo en
cuenta los cambios a nivel tecnológico sobre los cuales nos hemos enfrentado.

• Teniendo en cuenta las nuevas integraciones y plataformas desarrolladas en

diferentes ámbitos, pude presenciar que algunas paginas web aprovechan dichas
tecnologías para integrarse, como es el caso de la pagina de claro en integración
con el servicio de Whatsapp y asegurar el correcto funcionamiento y usabilidad
que se ofrece a los consumidores.

• Otro punto importante para resaltar es que, teniendo en cuenta la situación de

contingencia vivida actualmente a causa del COVID-19 todas las paginas que se
consultaron para el ejercicio, contaban con un modulo de ayuda y descripción de
actividades a desarrollar sobre este tema. Esto pone en evidencia la toma de
conciencia sobre esta situación actual vivida por entidades de diferentes ámbitos y
áreas.