 Historia de la empresa.

Gestación de la empresa (1982 - 1987)

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir
de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte,
constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Posicionamiento (1988 - 1992)

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la
primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por
la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el
slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por

servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura
vehicular a través del sistema de leasing. Con el propósito de replicar el
conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el
Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know how de
Servientrega.

Diversificación (1993 - 1997)

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios
como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero

Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y
Totalseguros.

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de

comercialización, cross docking y distribución se construye en la plataforma del
aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional de
logística de Latinoamérica”.

Consolidación (1998 - 2002)

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos
factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de
comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el

pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.

Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la logística

promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las
oficinas y centros de producción de los Clientes.

Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la

sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.

Integración (2003 - 2007)

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,
integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su
portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de
Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que
han nacido a partir de Servientrega.

El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de

Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

Expansión (2008 - 2012)

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones
Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los
Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se
integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la
Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.

Sustentabilidad (2013 - 2017)

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,
Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución,
Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar

modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de

satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente,
haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

Convergencia (2018 - 2022)

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,
Consolidación, Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de
evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Convergencia.

La palabra Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde "con"

es reunión y "vergens" significa inclinación; y significa dirigirse a un punto en
común. Partimos de la premisa de que nuestros pensamientos y forma de actuar
son diferentes "Sus ideas y las mías, aunque diferentes, convergen en lo
esencial".

El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos físicos

y virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales, la
infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado
empresarial.

 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

Transporte y Entrega de Mercancías

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una
sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega.
Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de
materias primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección,
cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque
y embalaje; transporte y distribución certificada.

Logística Inversa
En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde
aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y
que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo
posible.

Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la
recepción de dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos
que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.

Logística Para Cobro - Pago Contra Entrega

Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago contra
entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y
que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad
de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera.

Además contamos con la opción de recibir los pagos de tus clientes a través de
datafonos.

Conoce más acerca de la logística para cobro Servientrega a continuación:

En Servientrega manejamos tres modalidades de servicio de transporte de

mercancías para empresas:

Envío de Caja porte

El servicio caja porte corresponde al manejo de envíos que requieren retorno
inmediato con guía de envío y de retorno. Este es un servicio especializado en el
manejo de envíos que no implica un costo extra para ti ni tu empresa.

Envío de Mercancía Industrial

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas de uno o varios
paquetes a un mismo destino. Con guía única para que hagas el seguimiento de
su entrega.
Envío de Mercancía Premier
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes
individuales. Con guía independiente para que hagas el seguimiento de su
entrega.

 Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

El punto fuerte de Servientrega es la mensajería de envíos individuales, un

mercado donde tiene 36,78%.

 Misión.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

 Visión.

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

 Principios, valores y políticas organizacionales.

POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,

corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.

 La gestión integral de riesgos.

  La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,

desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención
de lesiones y deterioro de la salud.

 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la

contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.

 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a

las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar

consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos

aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas
seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

 Objetivos.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
  Estrategias.

A través de la propuesta de importantes proyectos de infraestructura, el país le ha

apostado, entre otras cosas, al mejoramiento de la competitividad del sector de
logística y transporte. Desde su punto de vista, ¿cuáles son los desafíos para
optimizar las operaciones y la eficiencia de las empresas que conforman esta
industria?

La logística y el transporte, como un indicador de contraste de la competitividad

para la nueva economía, deben garantizar el fácil acceso de los consumidores a
los productos que se comercializan en diferentes canales, tanto tradicionales o
físicos, como los canales virtuales o plataformas e-commerce, complementados
con una operación de abastecimiento y distribución con cobertura total a lo largo y
ancho del país, buscando acortar cada vez más, los tiempos de entrega, porque el
diferencial está en llegar primero.

Indiscutiblemente el sector de logística, que integra diferentes etapas de la cadena

de abastecimiento, requiere estar alineado con los avances e iniciativas del
Gobierno en materia de infraestructura, en la optimización de vías urbanas e
intermunicipales, desarrollo de los puertos, aeropuertos, como también una
equitativa política de costos de insumos asociados al transporte.

Estamos en un entorno que evoluciona cada día, donde las soluciones disruptivas
se asocian con herramientas tecnológicas, para generar mayor eficiencia logística,
requiriendo también de una regulación que facilite el flujo documental y de
información, como el caso de las pruebas de entrega digitales.

Servientrega es una compañía que innova día a día la oferta de valor y podríamos
afirmar que es pionera en implementar en soluciones de logística al servicio de la
cadena de abastecimiento, buscamos ser disruptivos en nuestras innovaciones,
para no quedarnos en lo convencional. Quinquenio a quinquenio nos hemos
enfocado en una estrategia para atender los retos de la economía, de las mega
tendencias e imperativos del mercado.

 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

Cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con una flota
de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita. Contamos con
una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de
nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar
nuestros servicio y cumplir los tiempos de entrega. Contamos con infraestructura
satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.
Tiene un cubrimiento del 98% del territorio nacional y una presencia física en 5
países y cuenta con 300.000 mts cuadrados de plataforma logística

 Estructura organizacional.

 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de

procesos).

Constituyen soluciones integrales, conectando la logística internacional con los

modelos de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy se
encuentran en la organización, generando valor a la cadena de abastecimiento.

Se encargan de importaciones y exportaciones de mercancías en modo marítimo y

aéreo, con cubrimiento a nivel mundial gracias a las alianzas estratégicas, las
cuales permiten involucrar procesos logísticos integrales de transporte
internacional aéreo, marítimo, trámites de aduana, transporte terrestre,
almacenamiento y paqueteo; donde se podrá contar con personal altamente
calificado para brindar asesoría en operaciones y así fortalecer cada uno de los
vínculos comerciales, asegurando los niveles de calidad de servicio con los
clientes.
INTEGRACIÓN CADENA LOGÍSTICA
¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de
mercado al que pertenece?

Servientrega siempre buscara la satisfacción del cliente, cumplir a cabalidad las

necesidades cumpliendo con una política integral y una política vial, importante
para el sector en que desarrolla sus labores.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?

Desde que inicio a operar servientrega ha sido constante en su labor además de

disciplinada en el manejo de los paquetes, por lo que se puede observar que las
estrategias implementada por la empresa la ha logrado posicionar a nivel nacional
como uno de los operadores logísticos más importantes del país y como referente
para otras empresas de esta línea del mercado.

¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?

El empleo de las nuevas tecnologías para que la relación del remitente con la
empresa sea más amigable y fácil de entender por parte del cliente remitente que
le permita usar los servicios de la empresa sin moverse del lugar donde se
encuentra.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Dependiendo de cómo se comporte en el mercado nacional estudiaría la

posibilidad de implementarlo en el mercado internacional.