Agenda de trabajo para la

solución de los conflictos para

equipos
de trabajos interdisciplinarios.
1. Introducción.
Es común hoy en día
enfrentarse a diferentes
conflictos en los distintos
espacios del medio,
simplemente es algo
inevitable, ya que de una u
otra forma
estamos en una constante
competencia frente al otro
pues cada quien tiene y
trabaja por sus propios
intereses. Sin embargo es
importante estar preparado
para
solucionarlos, saber cuál es la
causa que está generando este
conflicto, y las
personas que están
involucradas, de esta manera
podemos identificar aquellas
alternativas que pueden
brindar solución y que
permitan una sana
convivencia
entre las partes.
2. Análisis de la situación de
conflicto entre los gerentes de
área
Se evidencia que cada uno de
los jefes en las diferentes
áreas tiene un punto
de vista diferente, y no logran
llegar a un acuerdo para darle
solución al
conflicto en que están
involucrados, por ello es
importante identificar las
funciones
y roles que cumple cada uno y
desarrollar estrategias que
permitan evitar el roce
entre ambos y que generen un
ambiente sano donde se pueda
exponer sus
puntos de vista sin entrar en
conflicto con el otro. Dicho
esto es muy importante
que cada uno respete sus fu
Agenda de trabajo para la solución de los conflictos para equipos de
trabajos interdisciplinarios.

1. Introducción.

Es común hoy en día enfrentarse a diferentes conflictos en los distintos espacios

del medio, simplemente es algo inevitable, ya que de una u otra forma estamos en
una constante competencia frente al otro pues cada quien tiene y trabaja por sus
propios intereses. Sin embargo es importante estar preparado para solucionarlos,
saber cuál es la causa que está generando este conflicto, y las personas que
están involucradas, de esta manera podemos identificar aquellas alternativas que
pueden brindar solución y que permitan una sana convivencia entre las partes.
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y desarrollar estrategias que permitan evitar el roce entre ambos
y que generen un ambiente sano donde se pueda exponer sus puntos de vista sin
entrar en conflicto con el otro. Dicho esto es muy importante que cada uno respete
sus funciones y acepte sus errores en caso de haberlos cometido, esto genera un
aire de tranquilidad y evita el roce entre sí.

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada

área

Para poder resolver el conflicto hay que tener en cuentas los siguientes pasos.

 Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la
causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir
se producirá una gran consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de
trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

 Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando
dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de
vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de
área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro
claro para así poder llegar a un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

 Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su
punto de vista, su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y
contras. Para así entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

 Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que
cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan
que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar
sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de
área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

 Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de
gran ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos
por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor.
El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos
sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los
clientes.
En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada paso con
sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de resolución de
conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva
implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos
jefes de área y demás trabajadores.
De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de
cambio. Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al
personal para ser más innovadores, tener sentido de responsabilidad con la
empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, para trabajar en equipo y
realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave
para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el
problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan
beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los
pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en
cada uno de ellos y volver a reconstruir la confianza depositada por la empresa
para que así siga con su proceso de desarrollo y crecimiento.
5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias.
Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en
cada una de sus áreas de manera inevitable se deberá afrontar algún tipo de
conflicto.
En la mayoría de los casos encararlo abiertamente mejora sus probabilidades de
alcanzar los objetivos que sean propuestos para que cada uno de los involucrados
pueda cumplirlos.
Dicho esto explicaré claramente el desarrollo de cada actividad para darle solución
al conflicto.

Entender el problema

El conflicto surge debido a los incumplimientos presentados en el momento de

hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos
afirman que la culpa es de otra dependencia dejando en limpio a la suya, para
solucionar esto deben comunicarse y hacer un análisis donde se revisen
minuciosamente informes estadísticos y solicitudes de pedidos anteriores para
evaluar realmente que está sucediendo, donde se está generando el error y qué
medidas se pueden implementar para optimizar el cumplimiento de las entregas
de los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones y no
extralimitarse, debe escuchar distintos puntos de vista ya que esto da un aire de
confianza en su área y ayuda al fortalecimiento de las estrategias propuestas para
el mejoramiento en la entrega de pedidos, el jefe debe saber manejar las
emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus
compañeros, de ese modo se permitirá conocer a fondo a su personal y habrá una
excelente comunicación.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado
que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un
análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos
solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista y habiendo
comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento
con las entregas.

Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los objetivos propuestos y como
se están ejecutando esto con el fin de encontrar el problema que los lleva a
incumplir a sus clientes, encontrado este problema diseñar una estrategia sólida
para ser ejecutada y que permita salir del inconveniente con la demora en la
entrega de pedidos.

Usar mediadores

Puede ocurrir que alguna persona en el are no esté de acuerdo con las medidas
que se estén tomando ya sea porque no le parecen o porque no tiene una buena
relación con el jefe, es aquí donde un tercero debe intervenir y escuchar a las
partes para luego tomar las decisiones que considere correctas para darle
solución a este conflicto y poder cumplir con la entrega de la producción.

6. Conclusiones

 Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo,
dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde
el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo.

 Identificar el conflicto nos permitió darle la solución más conveniente y acertada

para las partes implicadas.

 Reconocer nuestros errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en

las funciones que se tienen a cargo. Cuando la situación está fuera del alcance es
importante recurrir a una técnica o alguien que pueda colaborar de manera
objetiva en la solución del conflicto, en este caso los jefes de área deben tener un
dialogo más práctico que los lleve a entender que cada uno de ellos debe cumplir
con las funciones asignadas y no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer
una retro alimentación del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un
superior en una última instancia.