COMITÉ DIRECTIVO SISTEMA DE GESTIÓN

TEMA: FECHA:02 de Páginas

Definición de la política y objetivos de calidad de la noviembre de 2020
empresa Bienestar Vital 7

ORDEN DEL DÍA

a. Definir la política de Calidad para la empresa.
b. Establecer los objetivos de calidad.
c. Definir los objetivos de cada proceso en donde se evidencie el componente de
calidad.
d. Indicador de calidad de cada proceso

ASISTENTES:

Paulo Andres Bustamante.

Yuliana Rojas.
Luisa Fernanda Vera.
Claudia Cecilia López

DESARROLLO DE LA REUNIÓN

Como equipo de trabajo delegado se reunieron en el lugar y fecha definidos con la

finalidad de establecer la política de calidad para la empresa Bienestar Vital.

Cumpliendo con el orden del día se inicia con el primer punto

a. Definir la política de Calidad para la empresa.

Para poder iniciar se trae a consideración la misión y visión de la empresa, ya que estas
son la base para la construcción.

Misión
Bienestar Vital, es una empresa que desarrolla y distribuye marcas en el campo de la
salud alimentaria, productos farmacéuticos y cuidado personal enfocado en brindar
bienestar y mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores a través de productos
innovadores y que generen confianza por su autenticidad, diferenciación y excelentes
resultados. Nuestro personal especializado en alianza con los proveedores e
inversionistas se integra para generar valor y buscar soluciones comerciales en
distribución ante cadenas de autoservicios, mayoristas y detallistas independientes con el
propósito de lograr un posicionamiento de nuestras marcas de bienestar y satisfacción
nuestros consumidores finales.

Visión

Consolidarnos para el año 2020 como la compañía líder en el mercado que ofrece
productos de bienestar diferenciados que contribuyen a mejorar hábitos de nutrición
balanceada, belleza y salud en busca de obtener una mejor calidad de vida.

Toda política se constituye como guía con una serie de procedimientos, como la columna
vertebral o el alma del sistema de gestión de calidad (SGC) de una empresa, establece de
una forma clara los mecanismos de control y los objetivos de calidad fijados como
norma.
La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus
procesos internos, en esta se describe el papel de los tres agentes principales en
la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa.
En nuestra empresa Salud Vital estamos comprometidos con el bienestar del ser humano
como un factor de satisfacción, donde gestionamos nuestros procesos de producción,
comercialización y distribución de productos bajo estándares de calidad y seguridad del
producto, cumpliendo con los requisitos de nuestros clientes dentro del marco legal
aplicable.

Después de una larga deliberación se define que la política de calidad para la empresa es:

Bienestar vital es una empresa encargada de producción y comercialización de

productos farmacéuticos y de cuidado personal innovadores, con alta calidad y
excelentes resultados en la salud y bienestar de todos los consumidores, cumpliendo a
cabalidad con los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001 de 2015 y
trabajando diariamente en la mejora continua de todos los procesos que integran el
desarrollo de la actividad comercial.

b. Establecer los objetivos de calidad.

 Incrementar el nivel de satisfacción de cada una de las partes interesadas,

atendiendo las necesidades, intereses y expectativas alrededor de los productos.
 Mejorar la cadena de distribución incorporando nueva flota de vehículos propios,
para atender con eficiencia todas los requerimientos de los principales
consumidores.
 Mejorar la calidad de los productos a través de la innovación en los mismos.
 Mejorar en nivel de satisfacción tanto del cliente externo como del cliente interno

c. Definir los objetivos de cada proceso en donde se evidencie el componente de

calidad.
Los indicadores de calidad de los procesos son medidas estadísticas basadas en cifras o
ratios que se utilizan como criterio para juzgar y evaluar el desempeño de una empresa,
un sistema o un proceso.
A razón de esto, los indicadores que se elijan para que se definan a la perfección
los estándares de calidad de un producto, deben de ser:
o Viables: permite obtener datos de un modo factible y conllevando unos costes
proporcionales y un uso de recursos apropiado.
o Válidos: adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.
o Comparables: que hagan posible un análisis comparativo, por áreas, por momentos
en el tiempo o por productos.
o Cuantificables: que se puedan medir.

Los indicadores de calidad sirven para medir el grado de satisfacción de un cliente con

un producto o servicio prestado por una empresa. La satisfacción del cliente ha formado
siempre parte del eje central de las políticas comerciales en las organizaciones. Como
indicadores podemos definir los siguientes:

Iniciamos con el proceso de Gestión del Talento Humano, para el cual se establecen los
siguientes objetivos de calidad:
 Garantizar el debido proceso a la hora de realizar las actividades de selección de
personal, aplicando los principios de responsabilidad, imparcialidad, tecnicidad y
selección objetiva.
 Realizar todas las actividades y metodología aplicable en cumplimiento de la
normatividad vigente en temas relacionados con SST para los empleados.
 Crear e implementar programa de inducción y reinducción para el personal, buscando
siempre mantener la calidad en el desarrollo de las actividades empresariales.
Así mismo, se establecen los indicadores para el proceso GTH

 Personal vinculado: # de personas vinculadas/ # de vacantes solicitadas.

 Visitas de inspección: # de visitas realizadas /# de vistitas programadas.
 Inducción y reinducción: # de actividades realizadas/#de actividades programadas.

Se continúa con el proceso de Gestión Financiera, para el cuál definen los objetivos de
calidad así:

 Garantizar una correcta planeación y uso de los recursos financieros de la empresa,

aplicando los principios de transparencia y responsabilidad.
 Establecer los lineamientos para el adecuado y oportuno recaudo de los recursos de la
entidad.
 Manejar de forma adecuada la información generada dentro de proceso, cumpliendo
con las políticas de confidencialidad y entrega oportuna de las partes interesadas en el
proceso.
 Del mismo modo se establecen los indicadores financieros:
 Facturas pagadas: # de facturas pagadas/ # de facturas recibidas en la dependencia
 Informes de gestión: # de informes financieros entregados / # de informes solicitados.
 Recaudo : # de cuentas por cobrar saldadas / # de cuentas por cobrar pendientes por
 fago.

Se continúa con el proceso de Gestión Comercial, para el cuál definen los objetivos de
calidad así:

 Identificar las estrategias más adecuadas para la empresa que le permitan mejorar los
niveles de evolución de marca y participación en el mercado.
 Elaboración de un plan operativo para la ejecución de las estrategias.
 Identificar las necesidades concernientes de los clientes actuales, lo que nos lleve a
identificar el nicho de mercado más potencial y trabajar para mejorarlo.
 Ofrecer y distribuir con eficacia los productos de la organización, por medio del
estudio de estrategias y técnicas que certifiquen la satisfacción del cliente y el
cumplimiento de las metas propuestas.

Del mismo modo se establecen los indicadores comerciales

 Margen comercial: Diferencia entre las ventas y el costo de esta.

 ROI (Retorno de la inversión): Rendimiento de la inversión realizada.
 Satisfacción al cliente: Conocer la satisfacción al cliente después de comprar los
productos, para así tomar decisiones respectivas o planes de mejora
 Costo de adquisición de un cliente: Gastos totales (Ventas + Marketing)/ # nuevos
clientes

De igual manera se establecen los indicadores del proceso Gestión Gerencial

INDICADOR DESCRIPCIÓN
Mide el porcentaje promedio de cumplimiento de las
Porcentaje de cumplimiento del Plan
acciones planeadas de las áreas estratégicas del
de calidad del SIGC
SIGC
Mide el porcentaje de riesgos críticos que son
Nivel de riesgos críticos mitigados
mitigados en un periodo.
Proporción de procesos que cumplan mínimo con el
Índice de eficacia de los procesos 90% de la meta establecida en sus indicadores de
gestión.
Nivel de avance del cronograma de
Porcentaje de cumplimiento de la ejecución de
los proyectos de maquinaria y planta
proyectos de maquinaria y planta física
física
 Nivel de cumplimiento de los planes Nivel de cumplimiento de los planes de los nuevos
de proyectos de nuevos productos productos

Grado de satisfacción que tienen los funcionarios

Índice de satisfacción del Clima
con respecto a: sentido de pertenencia con la
Organizacional
empresa y alta motivación en el trabajo.

Cumplimiento de Requisitos legales Porcentaje en el que se cumplen los requisitos

y normativos legales y normativos

CONCLUSIONES
La política de calidad demarca las acciones del sistema de Gestión de Calidad en una
organización; es por ello que este sistema toma importancia, puesto que permite a las
empresas llevar y establecer un control no sólo en los procesos de producción,
comercialización, sino también en los de distribución, permitiendo a los clientes contar
productos de mayor calidad que satisfagan las necesidades del usuario.

El éxito va de la mano con la calidad, y las empresas no deben olvidar ante todo que esto
les permitirá expandirse en los demás mercados y sobre todo asegurar que sus productos
sean con altos índices de calidad.

Establecer las políticas de calidad para la empresa Labora Vital permitirá que esta pueda
hacer un control efectivo y eficiente de los procesos, ya que al estar basados con el ciclo
PHVA hace que se pueda garantizar la mejora continua y garantizar la calidad de todas
las actividades empresariales.

La definición de indicadores de calidad hará que desde la gerencia se puedan realizar

comparativos que permitan tomar acciones a tiempo para garantizar el logro de los
objetivos trasados.

En constancia de lo anterior, se firma a los (cinco) días del mes de (noviembre) de 2020.
Claudia Cecilia López Paulo Andrés Bustamante Villegas__
Alta Dirección Financiera Coordinador Sistema de Gestión

Luisa Fernanda Vera___ Yuliana Rojas López

Líder proceso GTH Líder proceso Comercial