CALIDAD DE LOS SISTEMAS

INFORMÁTICOS

María Y. Arangurí G
maranguri@usat.edu.pe
CALIDAD DE SOFTWARE

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 Objetivos
 Dar a conocer los conceptos de Calidad
de los Sistemas Informáticos, su
Importancia y componentes.
 Determinar la Calidad de Productos de
Software: Modelos, Normas ISO.
 Identificar las características de Calidad
de Procesos de Software: Gestión,
Modelado, Entornos.
 Establecer relaciones de ISOS en relación
al desarrollo o mantenimiento de
software.

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 Contenido
• Calidad de los Sistemas Informáticos: Importancia,
Componentes.
• Calidad de Productos de Software: Modelos, Normas ISO.
• Calidad de Procesos de Software: Gestión, Modelado,
Entornos.
• Relaciones de ISOS en relación al desarrollo o mantenimiento
de software.

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 Calidad de los Sistemas Informáticos
• CALIDAD:
– “Es la aptitud de un producto o servicio para satisfacer las
necesidades del usuario”.
– “Es la cualidad de todos los productos, no solamente de
equipos sino también de programas, para satisfacer alguna
necesidad de propósito
• IMPORTANCIA:
– La “calidad de diseño” acompaña a la “calidad de los
requisitos, especificaciones y diseño del sistema”.
– La “calidad de coherencia” es un aspecto centrado
principalmente en la implementación de sistemas;
– Si la implementación sigue al diseño, y el sistema resultante
cumple con los objetivos de requisitos y de rendimiento, la
calidad de coherencia es alta. especifico”.

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 Calidad de los Sistemas Informáticos
COMPONENTES:

• Funcionalidad: conjunto de funciones que satisfagan las

necesidades implícitas o explícitas de los usuarios, al ser utilizado
bajo condiciones específicas.

• Confiabilidad: Capacidad de una aplicación de seguir

funcionando en la presencia de errores.

• Usabilidad: evalúa qué tan fácil es utilizar una interfaz gráfica.

• Eficiencia: (Qué recursos Hw y Sw necesito? La cantidad de que

necesita una aplicación para realizar la operación con los tiempos
de respuesta adecuados.
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 Calidad de los Sistemas Informáticos
COMPONENTES:

• Mantenibilidad: Capacidad de ser modificado efectiva y

eficientemente, debido a las necesidades.

• Portabilidad: (Podré usarlo en otra máquina?) Esfuerzo para

transferir a un hardware o SO .

• Rentabilidad: Capacidad de retorno de la inversión.

• Sustentabilidad: Al tener en cuenta el cuidado del medio

ambiente, el aumento de la productividad, innovador, logra un
mejor desarrollo humano
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 Calidad de Productos de Software:
• El producto
– Bien tangible que es el resultado de un proceso.
– Aunque el software tiene aspectos intangibles, un producto software es sin
embargo un bien en sí mismo e incluye sus documentos asociados [Hatton,
[F]].

• El proceso
– Conjunto de actividades, métodos, prácticas y
transformaciones usadas para desarrollar y mantener los
productos de software y sus productos de trabajo asociados.
– Que los resultados estén basados en una correcta definición.
Que los resultados sean mejorados en función de los objetivos
de negocio.

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 Calidad de Productos de Software:
• La calidad del producto obtenido y la calidad del proceso de
desarrollo.
• Las mismas son dependientes ya que para lograr calidad en un
producto debe haber calidad en su proceso de desarrollo.
• Las metas que se establezcan para la calidad del producto van a
determinar los objetivos del proceso de desarrollo, ya que la
calidad del primero va a depender, entre otros aspectos, de la
calidad del mencionado proceso.
• Los requerimientos de calidad más significativos del proceso de
software son:
– Que produzca los resultados esperados
– Que los resultados estén basados en una correcta definición. Que los resultados
sean mejorados en función de los objetivos de negocio.

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Calidad de Productos de Software: Normas

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Calidad de Productos de Software: Normas

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 Conceptos relacionados

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Sistema de Gestión de la Calidad (I)

• Conjunto de elementos mutuamente

relacionados que interactúan para establecer la
política y los objetivos de calidad de una
organización, y para dirigir y controlar dicha
organización para lograr dichos objetivos.

ISO 9000:2000

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Sistema de Gestión de Calidad (y II)

• Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización en lo relativo a la calidad.
• Generalmente incluye el establecimiento de:
• política de la calidad
• objetivos de calidad
• planificación de la calidad
• control de la calidad
• mejora de la calidad
• aseguramiento de la calidad
ISO 9000:2000

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Política de Calidad
• Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente
por la Alta Dirección.
• Proporciona el marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.
ISO 9000:2000
• Ejemplos:
• Cero defectos Mínimo coste.
• Satisfacción del cliente. Mantenibilidad
• Prevención de defectos.
• Rapidez de entrega.

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Planificación de Calidad

• Parte de la gestión de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a
la especificación de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la calidad.

ISO 9000:2000

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Control de Calidad

• Juran:
– El control de calidad es el proceso a través del cual se
miden las características de la calidad en un momento
dado, se comparan con estándares, y se toman
acciones sobre las desviaciones.

• Shewhart:
– Control significa acción para conseguir un
determinado propósito.
– Control de calidad son las acciones necesarias para
mantener una determinada característica o
características de la calidad dentro de unos límites
preestablecidos.
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Mejora de Calidad

• Parte de la gestión de la calidad orientada a

aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad.

ISO 9000:2000

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 Calidad de Proceso Software
• La norma ISO 90003 proporciona, a las organizaciones, una guía
para la adaptación de la ISO 9001:2008 para la adquisición,
suministro, desarrollo, instalación y mantenimiento de
SOFTWARE y servicios de soporte. Identifica todos los aspectos
que deberían ser tratados y es independiente de la tecnología,
modelos de ciclo de vida, procesos de desarrollo y estructuras
organizacionales.
• La organización debe establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema de gestión de la calidad software y
mejorar continuamente su eficacia, de acuerdo con los
siguientes requisitos generales:

▪ Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la

calidad y su aplicación a través de la organización. (Identificar
también los procesos de desarrollo, operación y mantenimiento de
software).

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 Calidad de Proceso Software
• La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad software y mejorar
continuamente su eficacia, de acuerdo con los siguientes requisitos
generales:
▪ Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
▪ La organización debería también definir la secuencia e interacción de los
procesos en los modelos de ciclos de vida del software, la planificación de
la calidad y el desarrollo.

▪ Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto

la operación como el control de estos procesos sean eficaces.

▪ Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para

apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

▪ Realizar el seguimiento, la medición y análisis de estos procesos.

▪ Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y

la mejora continua de estos procesos.

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Calidad de Proceso Software

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 Conclusiones

• Se dio a conocer los conceptos de Calidad de los Sistemas

Informáticos, su Importancia y componentes, para su
aplicabilidad.
• Se determinó las características de la Calidad de Productos de
Software: Modelos, Normas ISO.
• Se identificaron las características de Calidad de Procesos de
Software: Gestión, Modelado, Entornos.
• Se graficó las relaciones de ISOS en relación al desarrollo o
mantenimiento de software.

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 Referencias

• Pressman, R., Ingeniería de software. Un enfoque práctico.

McGRAW HILL, Interamericana Editores S.A., México, 2010

• Sommerville, I. Ingeniería de software. 7ma edición, Pearson

Educación S.A, España, 2005

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 Mg. María Y. Arangurí G
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