SIP trunking, o por su significado original –conexión de Protocolo de Inicio de

Sesión- consiste en el uso de voz sobre IP –VoIP- para facilitar la conexión de una PBX
a la Internet. Es en su esencia, el equivalente virtual de una línea telefónica tradicional
para empresas.

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona

funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede
conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí dentro de una
misma organización e incluso acceder a comunicaciones fuera de la misma a la PSTN o
conectando a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Elastix es un software de servidor de comunicaciones unificadas que reúne PBX IP,

correo electrónico, mensajería instantánea, fax y funciones colaborativas. Cuenta con
una interfaz Web e incluye capacidades como un software de centro de llamadas con
marcación predictiva.

Issabel es un software de servidor de comunicaciones unificadas que reúne PBX IP,

correo electrónico, mensajería instantánea, fax y funciones colaborativas. Cuenta con
una interfaz Web e incluye capacidades como un software de centro de llamadas con
marcación predictiva. Nace de la migración de usuarios de Elastix al momento de ser
adquirida por 3CX y reemplazar todo el desarrollo de la comunidad con su software
propietario.

Un softphone es un software utilizado para realizar llamadas como se haría con un

teléfono convencional. Este puede realizar llamadas hacia otros equipos que tengan un
softphone instalado o a un teléfono fijo. Lo que logra un softphone es ampliar tus
posibilidades de comunicaciones en cualquier lugar que estés.

La respuesta de voz interactiva o IVR (Interactive Voice Response) consiste en un

sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a
través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí»,
«no» u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar
o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de
información u otras operaciones.

Una CSU/DSU (Channel Service Unit/Data Service Unit),1 es un dispositivo de interfaz

digital usado para conectar un equipo terminal de datos (ETD o DTE), tales como un
router a un circuito digital, tales como una línea Digital Signal 1 (T1).

El CSU/DSU implementa dos diferentes funciones. La unidad de servicio de canal

(CSU) es responsable para la conexión a la red de telecomunicaciones, mientras que la
unidad de servicio de datos (DSU) es responsable de gestionar la interfaz con el DTE o
ETD.