INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UPIICSA

RELACIONES HUMANAS

NOMBRE:
 SÁNCHEZ HERNÁNDEZ JESSICA

SECUENCIA: 2AV40
NOMBRE DEL PROFESORA: GOMEZ CERVANTES HEIDI
Cuestionario

1. ¿Qué es un conflicto laboral?

Se presenta cuando varias personas o grupos de personas tienen intereses o valores
contrapuestos. La consecución o el logro de los intereses por una de las partes, resulta
excluyente para la consecución de los suyos por la otra.

2. ¿Cuáles son las causas de los conflictos?

 Intereses opuestos. Son la esencia de la mayoría de los conflictos.
 Recursos escasos. El reparto de diferentes recursos y los criterios adoptados para
ello, suele ser fuente de conflictos.
 Autoridad poco clara. En aquellos casos en que no está bien delimitada.
 Diferencias individuales. Diferencias en percepciones, estilos de trabajo,
actitudes, problemas de comunicación. Personalidades incompatibles.
 División del trabajo. Causa que las personas y grupos vean diferentes situaciones
y tengan diferentes metas.

3. ¿Cómo se soluciona el conflicto?

Con la negociación, mediante el dialogo y las concesiones, llegar a un acuerdo aceptable y
satisfactorio para los intereses contrapuestos de ambas partes.

4. ¿Cuáles son los elementos de la negociación?

 Los sujetos: las personas o grupos con intereses contrapuestos.
 El objetivo de la negociación.
 Influencia o autoridad que tiene o puede tener una de las partes para ejercer su
poder sobre la otra.
 Capacidad de maniobra cada una de las partes debe tener delimitado su espacio
de negociación, que concesiones puede hacer y cuales no.
 El acuerdo como resultado de la negociación.

5. ¿Cuáles son las etapas de la negociación?

 Preparación
i. Determinación de objetivos
ii. Investigación de las distintas cuestiones y recopilación de la información
iii. Analizar a la otra parte
iv. Planificación del tiempo y el ritmo
v. Selección y preparación del lugar de reunión
vi. Decisión sobre la estrategia y tácticas
 Inicial
i. Establecimiento del clima
ii. Definición de posturas, demandas y ofertas.
 Propuestas
i. Presentar y recibir propuestas
 Concesiones
i. Búsqueda de la zona de acercamientos
 ii. Flexibilidad con ofertas y contraofertas
 Compromiso
i. Acuerdo de intercambios
 Cierre
i. Confirmar