Protección al consumidor:

Quienes son consumidores

-personas naturales adquieren productos y servicios para un consumidor domestico personal

o familiar.

- para satisfacer necesidades

- servicios publicas (usuarios)- electricidad, saneamiento-sanemaniento-telecomunicacion-

uso de infraesctrura de uso publico, puertos, aeropuertos, ferrocarriles, carreteras

- adquirimos todos en el mercado a traves de diferentes formas de contratacion.

Antecedentes

Solo era estudiado desde un punto de vista económico

PROSUMIDOR.- Es quien adquiere un producto por sus propias manos (caza, pesca,
recolección. Autosatisfacer sus propias necesidades)

Homo economicus

ANTES QUE EXISTIERA NORMAS DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR, EL CONSUMIDOR

ESTABA INDEFENSO

Como se defendia el consumidor

Hay leyes generales y especiales

INDECOPI su principal función es solucionar los problemas en materia de relaciones de

consumo

Como se prueba la relación de consumo

- Ticket
- Contratos de compraventa
- Boleta
- Recibo por honorarios

Comanda

Si el estado compra, no interviene INDECOPI, se tiene que recurrir a la ley de contrataciones

del estado.

(observatorio de productos farceuticos)

Sistema nacional de información de precios

Facilito precios

Consulta de registros sanitarios de alimentos

OSINERMING FACILITO

El derecho general esta contenido en el código, pero existen normas especiales

(la jurisprudencia alimenta la legislación)

ASPEC

INDECOPI

EL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR FUE PROMULGADO POR EL

CONGRESO

COLUMNA VERTEBRAL DE LA PROTECCION AL CONSUMIDOR ES LA INFORMACION

LA PROTECCION SE INTERPRETA EN EL SENTIDO MAS FAVORABLE AL CONSUMIDOR

INDUBIO PRO CONSUMIDOR(

EJEMPLO DONDE NO HAY COMPRA Y HAY INFRACCION

PROHIBIDO CUALQUIER CAMBIO O DEVOLUCION- NO SE PUEDE RENUNCIAR EL DERECHO DE

RECLAMO, EN ESTE MISMO DERECHO SE ENCUENTRA EL DERECHO DE ACCION.

“CONSUMER INTERNATIONAL”

ARTICULO IV DEFINICIONES

CONSUMIDOR

PERSONAS NATURALES O JURIDICAS QUE UTILIZAN O DISFRUTAN COMO DESTINATARIOS

FINALES PRODUCTOS O SERVICIOS

Relación de consumo

Es la relación por la cual un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio.

Concepto de consumidor:

- Información
- Necesita proteger su salud,economía
- Debe proteger el medio ambiente
- Responsabilidad social
- Debe ser una persona con autoestima(es necesario para poder reclamar, para no
dejarse atropellar)

Habitualidad se puede denotar también el código tributario, en la legislación laboral.

|.- principios del código del consumidor

Princpio de buena fe
 Principio de protección mínima

Principio de primacía de la realidad

Que tipo de información se le debe dar a los consumidores (una informacion ranable que
le permita tomar una decisión adecuada)

Derecho a la información

Derecho a la elección

Derecho a ser escuchado

Derecho a que un producto no cause daño