LAS FUNCIONES GERENCIALES

Todo gerente en su desempeño laboral diaria lleva a cabo una serie de funciones acordes
a su cargo, que a su vez permitan justificar su existencia dentro de las organizaciones.
Tradicionalmente y teóricamente la administración está enmarcada en cuatro funciones
elementales como:

1. Planificar: Se establecen los objetivos de largo, mediano y corto y que acciones o

actividades se realiza dentro de la organización para lograr estos objetivos. Una
vez definido los objetivos, el gerente se encarga de concretar los pasos necesarios
para lograrlos. Todos los procesos quedan concretados en un plan que servirá para
poder aumentar la eficiencia de las diferentes áreas de la organización.
2. Organizar: es una función importante para el gerente ya que en esta se contempla
el estudio y diseño de la estructura organizacional, los canales de comunicación,
asignación de roles y responsabilidades a los empleados.
3. Dirigir: es aquí donde se supervisan las actividades de los empleados, se crea una
cultura organizacional idónea, se motivan y satisfacen las necesidades de los
trabajadores y se promueve el trabajo en equipo; para que así se puedan lograr los
objetivos y metas que se han propuesto.
4. Controlar: una de las funciones de un gerente es la supervisión. Donde verificar y
ofrecer retroalimentación para mantener la alineación con los objetivos fijados.
Cuando la supervisión es adecuada permitirá realizar modificaciones o implementar
acciones correctivas, cuando se considere necesario.

En una investigación realizada a los gerentes de las Pymes en la Zona Metropolitana

de San Cristóbal, estado Táchira – Venezuela (2014) se hallaron que existían las
siguientes funciones gerenciales clave:

1. Gestionar la satisfacción de necesidades de sus empleados, es decir el gerente

tiene por función realizar un conjunto de acciones que están orientadas al manejo
del personal de su empresa, donde se abarca aspectos como la satisfacción de
sus expectativas como clientes internos de la organización, el desarrollo y
aprovechamiento de sus talentos personales y laborales en beneficio de la
empresa.
2. Administrar de forma eficiente los recursos financieros de la empresa, el gerente
se enfoca en resolver problemas de rentabilidad de la empresa y busca
 incrementarla. Así como, disminuir y controlar los costos totales de la empresa y
vela por el mejor aprovechamiento del apoyo financiero recibido.
3. Gestionar la satisfacción de necesidades del cliente, el gerente tiene como objetivo
la satisfacción de las necesidades del cliente, compradores, consumidores y
usuarios, por medio de los productos que la empresa genera.
4. Gestionar la relación con los proveedores, el gerente se encarga de negociar,
exigir y verificar los pedidos necesarios a los proveedores. También entabla
relaciones con los proveedores para generar en un mediano plazo alianzas
estratégicas. Adicionalmente, está en búsqueda de insumos o materia prima
sustituta.
5. Administrar efectivamente el proceso de compras, el gerente establece
mecanismos para el manejo eficiente de todo el proceso de compras.
6. Indagar y analizar las variables externas que afectan su empresa, el gerente
investiga la situación de las variables externas (competidores y variables macro
ambientales) de las cuales no posee control y que pueden impactar positiva o
negativamente en la empresa.
7. Diseñar e implementar estrategias, el gerente idea, diseña y ejecuta acciones en
beneficio de la empresa, buscando aprovechar las fortalezas y eliminar las
debilidades, aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas del entorno.
8. Administrar el agregado de valor en sus productos y procesos, el gerente planifica,
dirige y controla los procesos productivos de la empresa, es decir, las operaciones
que agregan valor a los insumos adquiridos y se relacionan con la misión y visión.
9. Gestionar la imagen pública de la empresa, el gerente debe mostrar que la
organización está comprometida con el bienestar de sus empleados, el ambiente y
la comunidad en general a través de acciones sociales; ejecuta planes para
mantener una buena percepción del público en general sobre la empresa.

LA GERENCIA GENERAL EN TIEMPOS DE CRISIS

Las crisis plantean un contexto de mucha volatilidad, incertidumbre y confusión para el

liderazgo y los colaboradores de las empresas. Por lo que se requiere de un constante
monitoreo del entorno, actualización de información y toma de decisiones de manera
precisa.

La comunicación es un elemento primordial para manejar la situación en medio de una

crisis. Es importante que se prepare cuidadosamente las comunicaciones y mensajes
claves para los diferentes “stakeholders”. Mantener una comunicación fluida y de doble
vía con todos los involucrados en la organización. La información debe ser detallada y
clara para que los líderes sepan cómo responder a la crisis.

Las áreas de trabajo prioritarios frente a una crisis deben ser (McKinsey, 2019):

 Protección de los colaboradores y del empleo: asegurarse de proteger la salud

del colaborador y así como su método de trabajo. También asegurar que su
puesto de trabajo no se vea afectado por la situación de crisis que se afronta. Se
debe trabajar con transparencia y tratar de generar confianza al momento de
comunicar las decisiones y acciones bajo los principios de equidad, justicia y
solidaridad. No se debe hacer promesas que no se pueda cumplir ya que puede
ser un grave error.
 Sostenibilidad financiera: La rentabilidad de la empresa debe convertirse en una
segunda prioridad durante una coyuntura de crisis. Las acciones deben estar
orientadas a mejorar la gestión del efectivo para navegar la “tormenta”.
 Atención a los clientes: en tiempos como estos donde el COVID afecta a
muchas personas. Es importante que la gerencia genere confianza y solidaridad
con los clientes a través de acciones que permitan cuidar la salud y mostrar
preocupación por el cliente.