UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRITOBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS, GEOLOGÍA Y CIVIL

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE

INGENIERIA DE SISTEMAS

EMPRESA EN INVESTIGACIÓN
SENATI - AYACUCHO
“TRABAJO NÚMERO 03”
GRUPO Nº 08

ASIGNATURA : REINGENIERIA DE PROCESOS (IS – 551)

DOCENTE : Ing. Juan Carlos CARREÑO GAMARRA

INTEGRANTES : LIMA LOAYZA LISSET KAREN

OCHOA LANDEO MAYLÌ
BAEZ BAUTISTA, Miguel Magno
RAMIREZ LUNASCO, Jhenry
UNTIVEROS LEON, Tobias Edverson

FECHA : 07 / 05 / 2014

AYACUCHO-.-PERU

2015
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

DEDICATORIA
E

l trabajo está dedicado a nuestros padres

por brindarnos apoyo a lo largo de nuestra

formación profesional y a Ud. Ingeniero por

darnos todos los saberes en el día a día.

Pá gina 2
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación sobre la reingeniería de calidad de la institución

“SENATI” de Ayacucho es un ejemplo y una guía para realizar mejoras en los

procedimientos con la ayuda de la recopilación de todos los datos de la institución, así

como organigramas, manual de procedimientos, MOF, ROF, Plan Operativo de la

Institución, entre otros documentos, tomándolos como base para realizar un estudio

situacional de la institución evaluando sus procedimientos a mejorar, de esta manera

poder identificar la reingeniería necesaria para poder tener una mejor eficiencia y

calidad de productos final a ofrecer a corto y largo plazo, orientándolo hacia un Futuro

mejor, alcanzar metas comunes y maximizar sus objetivos.

Pá gina 3
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INDICE
Pagina

DEDICATORIA...............................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
INDICE..........................................................................................................................................4
I. OBJETIVOS...........................................................................................................................6
II. IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y LAS FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN EN ESTUDIO........6
III. IDENTIFIUE LO TIPOS DE PROCESOS....................................................................................7
1. PROCESO SUSTANTIVO.....................................................................................................7
2. PROCESO APOYO..............................................................................................................7
3. POCESO GERENCIAL.........................................................................................................7
IV. IDENTIFICAR.........................................................................................................................8
1. OBJETIVOS DE LOS PROCESOS.........................................................................................8
a. La Organización........................................................................................................8
b. Las Exigencias de los Ciudadanos........................................................................8
c. La Información de Casos de Éxito............................................................................9
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................13

Pá gina 4
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industrial

(SENATI-AYACUCHO)

Pá gina 5
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

I. OBJETIVOS
 Identificar los procesos y las funciones
 Identificar los procesos
 Identificar los objetivos de los procesos
II. IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y LAS FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN EN
ESTUDIO
 Gestión Académica - Vigilancia
- Planificación  Gestión de mantenimiento
- Cronograma - Equipos
- Matricula - Infraestructura
 Gestión administrativa  Mercadotecnia
- Finanzas - Gestión de publicidad
- Contabilidad - Marketing
 Gestión de Capacitación  Gestión de relaciones exteriores
- Gestión de evaluación personal - Gestión de convenios
- Gestión de capacitación institucionales
administrativa - Recepción de donaciones y
 Secretaria adquisición
- Gestión de documentos  Gestión de desarrollo
 Seguridad - Análisis de proceso y mejora
- Control interno - Análisis de funciones
- Análisis de mercado

PROCESOS PRODUCTOS
Nombre Áreas que atraviesa  
Gestión Planificación, cronograma,
Académica matricula
Gestión
administrativa Finanzas, contabilidad
Gestión de evaluación personal,
Gestión de
gestión de capacitación
Capacitación
administrativa
Gestión de COMITÉ DE GESTION DEL
mantenimiento C. F. P. AYACUCHO Equipos ,infraestructura
Gestión de Gestión de convenios
relaciones institucionales, recepción de
exteriores donaciones y adquisiciones
Análisis de proceso y mejora,
Gestión de
análisis de funciones, análisis de
desarrollo
mercado
Mercadotecnia Gestión de publicidad, marketing
Seguridad ASISTENTE Control interno , vigilancia
ADMINISTRATIVO,
Secretaria COMITÉ DE GESTION DEL secretaria, gestión de documentos
C. F. P. AYACUCHO
Tabla Nº 1: procesos y funciones

Pá gina 6
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

III. IDENTIFIUE LO TIPOS DE PROCESOS

1. PROCESO SUSTANTIVO
2. PROCESO APOYO
3. POCESO GERENCIAL

GERENCIAL PROCESO PROCESO DE APOYO PROCESO SUSTANTIVO

Gestión académica Matricula
Cronograma
Planificación
Gestión Administrativa Contabilidad
Finanzas
Gestión de capacitación Gestión de evaluación personal
Gestión de capacitación
administrativa

Secretaria Gestión de documentos

Seguridad Control interno
Vigilancia
Gestión de Equipos
mantenimiento
Infraestructura

Mercadotecnia Gestión de publicidad

Marketing
Gestión de relaciones Gestión de convenios
exteriores institucionales
Recepción de donación y
adquisición
Gestión de desarrollo Análisis de proceso y mejora
Análisis de funciones
Análisis de mercado

Pá gina 7
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

IV. IDENTIFICAR
1. OBJETIVOS DE LOS PROCESOS
a. La Organización

- Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector

industrial manufacturero y de los demás sectores productivos, mediante
la formación y la capacitación profesional.

- Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la

empleabilidad a través de la formación  y capacitación profesional.

- Responder efectivamente a la demanda de calificación para el trabajo de

los sectores productivos.

- Contribuir a mejorar la educación del personal técnico profesional con

los últimos avances tecnológicos.

- Propiciar la permanente satisfacción de sus clientes en la formación y la

capacitación profesional, así como en los servicios técnicos y
empresariales que brinde.
b. Las Exigencias de los Ciudadanos
 Calidad:
- Docentes calificados
- Infraestructura adecuada
- Equipos adecuados
 Costo:
- Mensualidad más accesible
 Tiempo de Entrega:
- Eficiencia en el tramite documentario
 Servicio:
- Mejor asesoría técnica
- Enseñanza en las últimas tecnologías

Pá gina 8
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

c. La Información de Casos de Éxito

1. Tecnológico de Monterrey

Es conveniente señalar que el uso de la Reingeniería como herramienta

para diseñar nuevos sistemas de gestión educativa, ya se ha dado con
anterioridad en el sector privado, particularmente en el Tecnológico de
Monterrey donde se aplicó unos años atrás, y los resultados fueron
favorables, pero no tan espectaculares como aseguran los autores de la
materia, al grado que este instituto ya está en la puesta en marcha de las
herramientas de la sexta generación de los procesos de calidad: la
rearquitectura de la organización y rompimiento de las estructuras del
mercado, cuyo principio básico es: la calidad se orienta a desarrollar el
capital intelectual de la organización, hacer una Reingeniería de la
mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado,
con el fin de buscar nueva formas para llegar al cliente (Valdés, 1997).
2. Conalep

El proyecto de aplicar a la Reingeniería al Conalep, es bueno, pero

muestra una vez más la inercia y el tortuguismo de las instituciones
públicas para enfrentar el cambio y que cuando lo hacen llegan tarde,
como es el caso de la aplicación de esta herramienta, que en ámbitos
como el sector privado, ya ha sido rebasada y que no ha correspondido
en muchos casos a las expectativas creadas. Ciertamente hay una
necesidad y ansia de cambio en la forma en que opera el gobierno, pero
dadas sus restricciones, las organizaciones gubernamentales no pueden
adoptar los enfoques radicales de la Reingeniería, como quedó
demostrado con el caso del Conalep, donde se tuvo que implementarse
bajo situaciones muy forzadas y de una manera muy sui generis, por los
graves problemas de rigidez de la normatividad y del centralismo. Es por
esta razón que los cambios más necesarios en las organizaciones
gubernamentales deben realizarse con una gran claridad en sus objetivos
de cambio y los acercamientos para lograrlos.

Pá gina 9
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Las nuevas herramientas de gestión se utilizaron gradualmente, en

espera de que el personal se adecuara y fuera cambiando sus hábitos de
trabajo en la medida en que confiara en la efectividad de dichas
herramientas. Aunado a lo anterior, un obstáculo importante, es la poca
flexibilidad de la normatividad y la excesiva regulación del sector público,
por lo que se buscó impulsar programas para recompensar a las
entidades que demuestren su eficiencia y su eficacia en el ejercicio del
presupuesto, y no sólo en el cumplimiento de la normatividad, con lo
que representa un estímulo a las iniciativas de mejora.

Un importante aprendizaje para la institución es que los directivos ya no

son vistos como los que tienen la panacea para resolver todas las
dificultades, sino que deben permitir la interacción de intereses
específicos y de visiones diferentes sobre los problemas y las
oportunidades. Para ello, se conformaron equipos de trabajo efectivos,
lo que permite atender desde diferentes perspectivas la problemática de
la institución, resolver mayor cantidad de problemas y ser más asertivos
en la formulación e implantación de las estrategias de cambio.Con ello
también, se contribuyó a crear un ambiente laboral propicio y
estimulante, fundado en la comunicación, la colaboración y la delegación
de responsabilidades.

 Otro aspecto relevante es el que se refiere al rediseño de los

procesos en la institución: la mayor parte de la literatura
recomienda rediseñar sólo los procesos esenciales y realizar
modificaciones parciales en las demás para evitar el caos. Sin
embargo, debido al alto grado de centralización del Conalep se tuvo
que trabajar simultáneamente en todos los niveles, lo que condujo a
diferentes niveles de desarrollo en cada una de las áreas con el
consiguiente retraso de la siguiente etapa.

Pá gina 10
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

 Un ejemplo de los beneficios de la implantación de este programa, es

el Plantel Cortazar, que obtuvo el Premio de Calidad del estado de
Guanajuato en la categoría de Educación Media Superior,
demostrando la trascendencia de las estrategias promovidas por la
institución al ser otorgado este reconocimiento por un organismo
independiente.
El problema de la Ford MotorDentro del primer grupo de la
clasificación de Hammer y Champy de las empresas que se disponen
a iniciar la BPR encontramos el caso de Ford, que hace veinte años
atravesó una crisis brutal que estuvo a punto de acabar con su
actividad. A comienzos de la década de los ochenta, Ford se
encontraba en una situación en la cual veía como se desbordaban sus
gastos administrativos y de gestión interna de la compañía. Para
intentar reducir dichos costes, se estudió el departamento de
cuentas por pagar, que en aquel momento estaba formado por más
de 500 personas. Los ejecutivos pensaron que usando ordenadores
lograrían reducir el personal en al menos un 20%, según sus
previsiones iniciales.Como hemos señalado, está reducción de los
costes no puede considerarse Reingeniería, ya que no se alcanzan
resultados espectaculares. No obstante los directivos de Ford
pensaron que un 20% era más que suficiente hasta que visitaron a
Mazda, compañía japonesa cuyo 25% había sido adquirido
recientemente por Ford. Los directivos de Ford observaron
estupefactos como Mazda atendía sus cuentas por pagar a través de
sólo cinco empleados. Evidentemente estos directivos habían tenido
en cuenta el hecho de que Mazda era mucho más pequeña que Ford.
Sin embargo, la diferencia de cinco a quinientos debía residir en
algún otro factor aparte del tamaño.

Pá gina 11
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CONCLUSIONES

Mediante la revisión de la reingeniería de calidad nos podemos dar cuenta que

podemos mejorar el proceso operativo de la organización SENATI, realizando una
simplificación de los procesos irrelevantes y mejorando los procesos evaluados e
identificados para así poder alcanzar el alto rendimiento a través de tres palancas:
diferenciación en el mercado, simplificación interna en la operación, y flexibilidad y
rapidez de adaptación al cambio
I.

Pá gina 12
 UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE F.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS

BIBLIOGRAFÍA

 http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos

 MOF Y ROF de la institución SENATI

 MODELOS DE ORGANIZACIÓN Y METODOS I (Santiago Aristizábal Ariza)

 MODELOS DE ORGANIZACIÓN Y METODOS II(Santiago Aristizábal Ariza)

 DESARROLLO ORGANIZACIONAL ESTRATEGIAS Y MODELOS (Beckhard)

Pá gina 13