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SENA RECUPERACION DE CARTERA Desarrollo Actividades Semana 1
SENA RECUPERACION DE CARTERA Desarrollo Actividades Semana 1
Bugalagrande
8 de Octubre de 2012
Desarrollo
Actividad Semana 1
GESTIÓN DE RECUPERACION DE CARTERA
Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o Regional Bogotá Tel. (1) 6513000
intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de
recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca Regional Cali Tel (2) 3330000
dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a
1. Red de oficinas de
Regional Palmira Tel. (2) 2733302
Preventiva nuestros clientes. Bancoomeva
Regional Medellín Tel. (4) 4157700
Las 2. Oficina Virtual de
www.Bancoomeva.com.co
AREAS DE Regional Caribe Tel. (5) 3619800
RECUPERACION Regional Eje Cafetero Tel. (6)
obligaciones 3. Audiocoomeva a través de 3169300
que se las líneas 5241318 en Cali o
Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior 018000941318 para el resto
a 60 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por
intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos. encuentren al del país.
Administrativa 4. Débito ACH matriculando
día o estén cuentas de otras instituciones
vencidas, financieras en una oficina de En las zonas de Bogota,
Villavicencio, Medellin, Cali, Caribe,
Bancoomeva.
Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago
efectivo de los valores en mora, a partir del día 61 o de acuerdo al
pueden ser 5. Cajeros automáticos de
Palmira y Eje Cafetero; existen
diferencas cassa de cobranza
nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o
personas naturales externas especializadas en la actividad de
cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se
pagadas por Servibanca CASAS EXTERNAS externas.
6. Corresponsales no DE COBRO
Prejurídica
realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o
telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada al deudor
los siguientes bancarios de Bancolombia en
por medio de visita.
canales: poblaciones donde
Bancoomeva no tiene oficina.
Atención al Cliente
Frecuentes iniciativa
Frecuentes
SERVICIO AL CLIENTE
PRINCIPIOS GENERALES
Los destinatarios del presente Código estarán obligados a cumplir no solamente la letra sino el
espíritu de la Constitución y de las leyes de la Nación, las disposiciones y reglamentaciones que
expidan las autoridades y las normas y las políticas fijadas por el Banco.
Los estatutos, las reglas de conducta, los códigos y los manuales del Banco, no sustituyen el buen
criterio, la responsabilidad, el sentido común y la prudencia indispensables para el mejor
desempeño de sus funcionarios en la actividad que desarrollan, pero obviamente sus disposiciones
son de obligatorio cumplimiento.
V. REGIMEN SANCIONATORIO