ENSAYO DE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

PRESENTADOR POR:
JAIR BALCAZAR ESPAÑA
LEIDY JOHANNA CASTILLO OVIEDO

PRESENTADO A:
MARÍA FERNANDA FRANCO MARÍN

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ CAMACHO

PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
SISTEMA DE GESTIÓN
GRUPO 5490 B
CALI
2020
 ENSAYO DE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las
organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más
competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad. Se busca
implementar que los procesos cumplan con las especificaciones técnicas y de
control de calidad, teniendo en cuenta que a partir del cumplimiento de los procesos
el resultado es compensado con un producto conforme, que deben ser
estandarizados y documentados de acuerdo la caracterización de los procesos. El
mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001
y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los requisitos
del cliente.
Para implementar un proceso eficaz del sistema de gestión de calidad el profesional
en salud ocupacional debe tener en cuenta las metodologías que va realizar para
poder tener un seguimiento, medición, para así poder obtener un resultado donde
nos muestra el cumplimiento de las expectativas de los clientes ya sea por un
producto o servicio y el correcto funcionamiento de cada proceso.
La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros establecidos por
las normas internacionales para identificar la evaluación de los procesos y la gestión
organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desde
los objetivos, pues entendiendo que hace parte de una característica de los mismos,
al igual que las metas anuales. De esta manera los procesos interactúan con un
sistema claro, porque así pueden intervenir en los datos que se analizaron en el
desarrollo un proceso. Norma iso 9001 del 2015.
Medir el desempeño ayuda a que las organizaciones mejoren su rendimiento al
identificar buenas prácticas y verificar en que se está fallando. Por otra parte, ayuda
a asegurar a las organizaciones puedan centrarse en cuales son sus prioridades
claves, ya que esto les permite identificar a las áreas o procesos con bajo
desempeño sea cual sea el enfoque o la filosofía en el que se basa el sistema de
gestión de la entidad, lo cual ayuda mucho en la toma de decisiones, ya que con
esto el profesional en seguridad y salud en el trabajo puede hacer ciertos cambios
o correctivos en los procesos o servicio para tener una mejora continua. Es así que
parte de muchas evidencias que se encuentran en un sistema de gestión permite
que los procesos se vuelvan más claros y de mayor compresión para el fácil
desarrollo en la planeación y ejecución buscando siempre asegurar la cadena de
valor. Para realizar esta medición el profesional se ayuda con las auditorías internas
de calidad que se le realizar a cada área y por otra parte mediante encuestas de
satisfacción de los clientes.
La auditoría interna se trata en este documento como el manejo de los procesos
que dan vida a la organización y que se asocian con la capacidad de planeación y
ejecución en una organización, buscando un mecanismo de medición y retos en la
capacidad del sistema, y que nos ayuda a observar y comprender como está
funcionando cada proceso en la empresa. Por medio de la auditoria de los procesos
se mide el comportamiento y el desarrollo de los mismos, encontrando evidencias
objetivas para que el propósito de las metas se cumpla en toda su cabalidad. Es
necesario auditar un proceso para que se refleje la gestión de trabajo que debe estar
alineada con los objetivos estratégicos de la organización y poder verificar que se
está cumpliendo sin anomalías las funciones de cada proceso. La importancia de la
auditoria en la medición es demostrar que tan porcentualmente está cumpliendo la
organización en sus procesos y evidenciar que las metas trazadas van por un buen
camino.
El profesional de salud ocupacional luego de realizar la medición, análisis sobre los
resultados que obtuvo. Tiene que hacer un informe detallado a la alta dirección ya
sea una vez al mes, trimestralmente, o semestralmente donde la revisión tiene que
tener acciones de la revisión anterior, cambios al sistema de gestión, desempeño y
eficacia del sistema, satisfacción de los grupos de interés, cumplimiento de los
objetivos, desempeño de los procesos y la conformidad del producto, no
conformidades y acciones correctivas, resultados de seguimiento y la medición,
auditorías internas, adecuación de los recursos y las oportunidades de mejora. La
información de entrada para la alta dirección tiene que estar con graficas
estadísticas y tener los aspectos mas importantes. Las salidas de la revisión por la
dirección deben incluir las oportunidades de mejora, cualquier necesidad de cambio
en el sistema y nuevas necesidades de recursos. Iso 9001 del 2015 clausula 9.3.
Ya habiendo presentado presentando este informe y responder todas las
inquietudes de la alta dirección, ellos son los que toman la decisión para realizar lo
que esta en el informe, para así poder trabajar en ellos y en todas la mejoras o
medidas correctivas que se plantean en el informe para el mejoramiento continuo
de todos los procesos y servicios de la empresa
Ya con todo lo mencionado anteriormente el profesional en seguridad y salud en el
trabajo puede tomar las decisiones o medidas correctivas para so poder lograr La
mejora continua que debe estar basada en avances de crecimiento en todas las
áreas de la empresa, con capacidades organizacionales que representen intereses
generales y sean dirigidas hacia un bien común, así mínimo las actividades deben
estar alineadas con todos los niveles de la organización respecto a las estrategias
de la misma, pero siempre buscando una flexibilidad para reaccionar rápidamente
a las oportunidades del mercado, para así poder tener más clientes y tener una
mejor calificación por el mismo, y ser mas competitivos en el mercado.
Una empresa que pretenda tener éxito y ser mucho más productiva debe entender
la calidad como un cambio cultural y no solo verlo como un requisito de la norma iso
9001 , a largo plazo y en continua revisión en el que se estará evaluando y
cambiando todo lo relacionado con el producto o servicio que se ofrezca , en el que
todas las acciones de la organización se enfocan a la satisfacción total del cliente,
porque en ultimas el cliente juega un papel muy importante, ya que este sirve de
juez sobre el producto o servicio que está adquiriendo y así poder obtener un cliente
satisfecho. Ya que al obtener un cliente satisfecho le da mucha más credibilidad a
la empresa, y el cliente puede traer muchos más clientes nuevos.