GUIA 2 CONCEPTOS BASICOS DE LA POLITICA COMERCIAL Y DE CREDITO

INSTITUCIONAL EN LA ASESORIA AL CLIENTE DE MANERA ASERTIVA

SHIRLEY JOHANNA MARTINEZ PAEZ

FICHA:2141971-3

INSTRUCTORA ANNA JANNETH LEYVA RUEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION BANCA Y FINANCIERA
2020
BOGOTA
Reflexión: Escriba su opinión, en el cual identifique sus valores, y lo que reconoce
de las políticas comerciales y crediticias.

Como asesora comercial le indicaría al cliente de forma diplomática y certera que

de acuerdo a la profesión que enuncia de independiente deberá incluirse en un
estudio de crédito , y deberá anexar de forma obligatoria, fotocopia de la cedula
,extractos bancarios de los últimos tres meses declaración de renta, certificado de
cámara y comercio adicional de diligenciar formulario de crédito y debe tener
contactos de referencia para poder certificar que no se trate de un fraude, le
informaría de forma inmediata que cualquier crédito debe someterse a un proceso
de estudio correspondiente y que no tendría respuesta de forma inmediata, el cliente
deberá entregarme los documentos necesarios y esto pasara a la fábrica de crédito
y ellos darán la aprobación final.
Si el cliente manifiesta que no puede cumplir con extractos o referencias, le sugeriré
que la novia saque el crédito a nombre de ella para que el apartamento pueda
quedar como garantía o prenda respaldando el crédito solicitado, y antes de poder
seguir con el trámite del crédito deberá hacerse el avaluó del inmueble por medio
de un perito.

Adicional le diré de forma cortes y directa que no puedo recibir dineros por el trabajo
que realizo, le manifestare que los filtros y documentación no hace excepción de
personas y se deberá llevar el debido proceso que por favor informe si desea
continuar o no con el estudio, le reiterare que si llego a incurrir en un evento como
el que me está ofreciendo estaré incurriendo en una falta grave y de forma segura
perderé mi trabajo.

Considero importante ser muy diplomática en la atención de los clientes y poder

realizar asesorías acertadas a los clientes, somos un elemento clave para poder
frenar temas de fraude con esto concluyo con mi opinión respecto al caso
enunciado.

Citare la frase de William Shakespeare que dice lo siguiente “Ningún legado es tan
grande como la honestidad”
Es de vital importancia actuar con honestidad y transparencia en todos los procesos
que vayamos a realizar, esto dejara una imagen adecuada para lo cual nos estamos
formando.