GESTION DE LA CALIDAD

◼ INDICADORES DE LA CALIDAD
 SEMANA 1

FUNDAMENTOS DE CALIDAD, HERRAMIENTAS

BASICAS DE LA CALIDAD Y ESTADISTICA
APOLKICADA AL CONTROL Y MEJORA CONTINUA

SESION 2

• COSTOS DE CALIDAD - INDICADORES

• Costos de calidad
 ADMINISTRACION DE LOS COSTOS DE LA
CALIDAD
9.- INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE
CALIDAD – FALLAS INTERNAS EN LA PRODUCCION (FIP)

FIP = Costo de fallas internas (CFI) / Costo de ventas (CV)

Rubro 2007 2008 Variación

Ventas 9,460 14,568 54.00%
Costo de ventas 4,876 6,756 38.56%
Costo de fallas internas 230 245 6.52%
CFI / CV 4.72% 3.63%
 ADMINISTRACION DE LOS COSTOS DE LA
CALIDAD
9.- INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE
CALIDAD – FALLAS EXTERNAS EN VENTAS (FEV)

FEV = Devoluciones y rebajas (DRV) / Ventas totales (VT)

Rubro 2007 2008 Variación

Ventas 9,460 14,568 54.00%
Devoluciones y rebajas 1,013 1,080 6.6%
Costo de ventas 4,876 6,756 38.60%
DRV / VT 10.7% 7.4%
 ADMINISTRACION DE LOS COSTOS DE LA
CALIDAD
9.- INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE
CALIDAD –INVERSION EN EL SISTEMA DE CALIDAD DE LA
PRODUCCION (ISCP)

ISCP = CSCP / CV
CSCP = Costos de prevención + Costos de evaluación

Costo de prevención : S/. 33,000

Costos de evaluación : S/. 35,000
CSCP = S/. 33,000 + 35,000 = 68,000
CV = Costo de ventas = 56,060

ISCP = 68,000 / 56,060 = 1.21

Lo anterior significa que en esta empresa la inversión en su sistema

De calidad del área de producción representa el 121% sobre el costo
De ventas
 ADMINISTRACION DE LOS COSTOS DE LA
CALIDAD

9.- INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE

CALIDAD – RENTABILIDAD DE LA INVERSION EN EL
SISTEMA DE CALIDAD (RISC)

RISC = RCFIE / CTSC

CTSC : Inversión total del sistema de calidad de la empresa
Rubro / año 2007 2008 2009
RCFIE : Reducción de los costos de fallas internas y externas
Objetivos anuales de reducción de costos de fallas
internas 10% 20% 30%
Valor de reducción en costos anual (RCFI) 91,800 183,600 275,400
Inversión anual en el sistema de calidad (CTSC) 600,000 600,000 600,000
Costo total de fallas internas y externas 918,000 918,000 918,000
Rentabilidad anual dela inversión (RISC) 15.30% 30.60% 45.90%
 ADMINISTRACION DE LOS COSTOS DE LA
CALIDAD
9.- INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE
CALIDAD – INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE LAS FALLAS
EN LAS UTILIDADES

COSTOS TOTALES DE FALLAS : CTF / UAI

COSTOS DE FALLAS INTERNAS : CFI / UAI

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS : CFE / UAI

UAI : Utilidad antes de impuestos

 ADMINISTRACION DE LOS COSTOS DE LA
CALIDAD
9.- INDICADORES FINANCIEROS DEL SISTEMA DE
CALIDAD – OTROS INDICADORES

Costo de fallas internas (CFI) / Costos y gastos operativos

Costos de fallas externas (CFE) / Ingresos operacionales

Costos del sistema de calidad / costos y gastos de operación

Costos de fallas internas (CFI) / Costos directos

COSTOS DE LA CALIDAD
 ADMINISTRACION DE LOS COSTOS DE LA
CALIDAD
10.- MEJORAMIENTO D LA RELACION BENEFICIO - COSTO

Mejorar o innovar productos

Servicio únicos
NUEVOS Y MEJORES Nuevos desarrollos
PRODUCTOS Reducir tiempo de ingreso
Agregar valor al producto
Revisión de diseños
Auditoría de producción

MEJORAR LA
INCREMENTAR
RELACION
LAS UTILIDADES
BENEFICIO / COSTO

Ganar nuevos clientes

Conservar clientes
MEJORAR EL Incrementar puntos
MERCADEO de ventas
DE LOS PRODUCTOS Promoción y publicidad
Maximizar uso planta