ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN Y LA EMPRESA EN RED 1

OLGA LUCIA ALDANA ROMERO

ALFRED BOSA ARCE
SEBASTIÁN HERNÁNDEZ NEIRA
MARIO JACOBO URUEÑA FORERO
ANDRÉS GIL BARRIOS

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMIN. ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GIRARDOT, CUNDINAMARCA
2016
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES
CONTEMPORÁNEOS 2

OLGA LUCIA ALDANA ROMERO

SEBASTIÁN HERNÁNDEZ NEIRA
MARIO JACOBO URUEÑA FORERO
ALFRED BOSA ARCE
ANDRÉS GIL BARRIOS

TALLER SESIONES INTERACTIVAS

LUIS HERNANDO PRADA

DOCENTE

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMIN. ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GIRARDOT, CUNDINAMARCA
2015

2
 Tabla de contenidos

Tabla de contenido Pág.

Sesión Interactiva INTERACTIVA: ADMINISTRACIÓN – MIS EN SUS
BOLSILLOS PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 4
5
MIS EN ACCIÓN 6
Explore el sitio Web del Apple iPhone, el Apple iPad, la BlackBerry y el Motorola Droid;
después responda a las siguientes preguntas:

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 Sesión Interactiva: Administración

Preguntas del caso de estudio.

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios

soportan? ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?
2. Identifique los problemas que resolvieron los negocios en este caso de estudio
mediante el uso de dispositivos digitales móviles.
3. ¿Qué tipos de negocios es más probable que se beneficien al equipar a sus
empleados con dispositivos digitales móviles tales como iPhone, iPad y
BlackBerry?
4. El CEO de D.W. Morgan declaró: “El iPhone no representa una innovación, sino
una revolución industrial. Cambia la forma en que podemos interactuar con nuestros
clientes y proveedores”. Haga un análisis sobre las implicaciones de esta
declaración.

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MIS en acción

Explore el sitio Web del Apple iPhone, el Apple iPad, la BlackBerry y el Motorola Droid;
después responda a las siguientes preguntas:

1. Mencione y describa las capacidades de cada uno de estos dispositivos y dé

ejemplos de cómo podrían utilizarse en las empresas.
2. Mencione y describa tres aplicaciones de negocios descargables para cada
dispositivo e indique sus beneficios en los negocios.

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6
Sesión Interactiva: Tecnología
UPS Compite en forma global con tecnología de la información.

Preguntas del caso de estudio.

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes
UPS?

Las entradas son los Datos recolectados por medio de las etiquetas de Códigos de
Barras donde están todos los datos correspondientes del envío, luego los
conductores mediante la DIAD leen estos códigos de barras que ingresa los datos
de los documentos o paquetes transportados.

Procesamiento las DIAD transmiten los datos convertidos luego en información

para la organización y los clientes a una red de computadoras principales de
almacenamientos de la UPS.

Las salidas son la información que le sirve al cliente y la empresa con la

oportunidad de ver la trazabilidad de sus envíos y luego descarga sus comprobantes
se entrega de los servicios prestados por las UPS por medio de los sistemas de
información y las páginas web ya sea de la organización o de la personal del cliente.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS y como se relaciona estas tecnologías con la estrategia
de negocios de la empresa?

Estas tecnologías se relacionan con la estrategia de negocio ya que estas permiten el

rastreo del paquete, aseguran al cliente la rapidez de sus envíos, lo que permite
mejorar los tiempos de labor y los costos de la práctica de su actividad comercial
dándoles ventajas competitivas de mercado.

Las computadoras DIAD (Dispositivo de adquisición de información de entrega),

lectores de códigos de barras, la web con sus otros servicios de información
transmisión de datos por red a cualquier celular o PC. Software especializado que
toman en cuenta todos los factores externos como el clima y el tráfico de la zona de
recolección.

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 Desde el 2009 la UPS comenzó a operar nuevos software de Sistemas de
información para ofrecer un nuevo servicio Postventa a nivel global para transportar
también otras clases de mercancías.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha

empresa?

UPS mediante su experiencia con los sistemas de información ha mejorado su

portafolio de productos para gestionar las actividades de logística de las mercancías
especializadas y acorta tiempos ofreciendo asi comodidad a la hora de enviar
cualquier tipo de mercancías. Se globaliza con la ayuda de las TIs por su actividad,
por el portafolio de soluciones a sus servicios y productos que son aranceles para su
actividad principal como las cadenas de suministro, el tema de impuestos aduaneros
entre otros.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Definitivamente no veríamos a esta empresa como una de las líderes en el envió de

mercancías en el mundo, pues sus diferentes procesos en la organización
colapsarían y tendría grandes problemas con sus clientes hasta llegar a la posibilidad
de perder su ventaja competitiva, pues se incrementaría el riesgo de perder paquetes,
habrían retrasos en las entregas, equivocaciones o malas entregas, daños en las
mercancías entre otras consecuencias significativas, dando una ventaja muy grande
a sus grandes competidores.

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 MIS en acción
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio web para individuos, negocios
pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

Entrega de envíos, Comercio internacional, devoluciones, rastreo de envíos,

herramientas de cotización de sus productos, programa de recolección de envíos,
red de ubicación geográfica, acceder a una cuenta con la entidad.

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de

UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos,
devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los
servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se
beneficiaria un negocio de estos servicios.

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 ENTREGA DE ENVIO: Han desarrollado una red global de 400.000 personas que
trabajan en más 220 países. Crean lo que los clientes desean y quieran comprar
ofreciendo amplia variedad de servicios y rutas de envio. Tienen soluciones de
envio internacionales y no importa cuán rápido cambien las cosas, ellos siempre
están a la vanguardia para dar soluciones a las necesidades de los clientes.

RASTREOS DE ENVIOS: Permite ubicar en una red amplia de información

exactamente el lugar donde está su paquete o carga. Brinda información del estado
del envio.

DEVOLUCIONES: Sistemas que le permiten mantener un registro de las

devoluciones, controlar los costos y satisfacer las necesidades de sus clientes.
Entiende la importancia de manetener a sus clientes felices. Tienen opciones de
devoluciones mas completas de la industria, crean procesos mas eficientes para los
clientes.
3. Explique cómo es que el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo.
¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio web no
estuviera disponible?

La web de UPS ayuda a cumplir con los objetivos estratégicos ya que los clientes
pueden observar el progreso de su envío, durante todo el proceso, de modo que
cuando detecte un problema, pueda actuar rápido mediante el acceso al sitio Web y
obtener información sobre su envió; su Sistemas le permiten mantener un registro
de las devoluciones, controlar los costos y satisfacer las necesidades de sus clientes.

El impacto en los negocios de UPS si no estuviera disponible el sitio Web; su

demanda de envíos se vería afectada con una una disminución de servicios
solicitados, ya que no sería tan visible para los clientes, los costos de transporte se
elevarían dado a que el sistema ayuda a controlar y guiar por rutas más cortas; el
desempeño de los colaboradores se vería afectado, porque el sistema contribuye a
agilizar la búsqueda de objetos enviados en poco tiempo, minimizando errores de
entrega gracias a su tecnología; todo esto contribuiría a la disminución de sus
clientes, se reducirían la utilidad, se aumentarían los gastos de operación, en
definitiva UPS no cumpliría con sus objetivos estratégicos y con las necesidades de
sus clientes.

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