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Nombre del curso: DMAIC Nombre del profesor:

Módulo: 1 Actividad:

1. Elaboren un cuadro descriptivo en el que se muestren todas las herramientas

que pueden utilizarse para conocer mejor la voz del cliente. Agreguen su
definición y expliquen brevemente en qué consiste cada una de ellas.

Concepto definición función

Lealtad Esto es para saber qué tipo de lealtad o
del cliente podrías irse fanatismo tiene una
persona con nuestro producto.
los clientes pueden variar dependiendo
Qué tanta variabilidad en sus sistemas
de compra tienen, los clientes tienen un
concepto de lealtad en el cual entre más
bueno sea el producto, sociedad,
contrato, y calidad de este él tiene un
tipo de lealtad que varía siempre y
cuando el sistema de producción sea el
necesario para cumplir sus necesidades
específicas y que la trata del cliente sea
la correcta
La función del arte del cliente es analizar
qué y cuáles de nuestros clientes tienen
esa lealtad hacia nuestro producto o
servicios de esta manera haciendo un
estudio de su lealtad podemos ver cuáles
son las necesidades que él necesita o los
problemas que necesitamos para arreglar
en nuestro sistema ya sea de producción
o de asistencia al cliente, De esta manera
podemos saber qué tipo de lealtad tiene
una persona hace nuestro producto y con
ello puede llevar una mejora no solamente
de producción sino de satisfacción en
general

Estudios Es un estudio económico para ver cómo
de las variables de los clientes o de la
Mercado situación económica en general ya sea
de un país o una región pueden afectar
el sistema de la empresa Estudio de
Mercado también puede funcionar para
saber qué tan satisfechos están los
clientes con el servicio que hacen las
empresas  mercado estas son
El estudio de Mercado permite hacer
encuestas que le permitirán a una
empresa ver los factores que sean
económicos Sociales del cliente en cuanto
a ver qué tan satisfecho está con nuestra
compañía El estudio de Mercado se puede
dividir en 6 tipos de Herramientas que le
permiten hacer un análisis completo del
 
Investigación secundaria
Visitas al cliente 
Grupos de enfoque 
Encuestas 
Modelo de selección 
Experimentación

QFD  Qfd Es una herramienta que nos permite lafd nos permite ver en sí Cuáles son los
 ver las necesidades del cliente a
interrelacionar las necesidades que se
tiene dentro del producto Manera
podemos ver las correlaciones que tiene
cada uno de los elementos qué consiste
nuestro producto y verlo con otro para
ver las necesidades que necesitamos el
mejoramiento
elementos de un producto y compararlo
con otros pero al mismo tiempo ver cuáles
son las necesidades de nuestro producto
para mejorar de esta manera nos permitirá
hacer una mejor interrelación y correlación
entre la calidad y el servicio 

2. Realicen el análisis QFD para un proceso de elaboración de hamburguesas desde el

punto de vista del cliente. Incluyan la aplicación de alguna herramienta de
investigación de mercado, concluyendo con el diagrama de QFD.
ver el archivo de Excel
2. Apliquen el método SIPOC al proceso de elaboración de hamburguesas

2. Desarrollen un diagrama de proceso utilizando los símbolos expuestos en el tema

para describir el proceso que debe seguir una persona para elaborar una
hamburguesa. Deben elaborar el diagrama del proceso, incluyendo todas las
variables de entrada y salida que se involucrarían. Incluyan los medios de medición
si es que aplican en alguna de las etapas
2. Concluyan con una reflexión sobre los ejercicios realizados.
2. Elaboren un reporte en donde incluyas el cuadro descriptivo, el análisis QFD, SIPOC
y el diagrama de proceso.