GUIA DE PREGUNTAS FRECUENTES ARL LIBERTY

Para realizar la Desvinculacion por liquidación la empresa debe radicar una carta en la Sucursal principal de ARL
Liberty Cll 72 N° 10 – 07 donde indique la novedad y solicitando la desvinculacion, es importante especificar la fecha
DESVINCULACIÓN DE de retiro de la ARL, adicional debe anexar:
EMPRESA A ARL POR • Certificado camara y comercio con la empresa liquidada
LIQUIDACIÓN • Ultimos 3 pagos de ARL

Pagina WEB Empresas con perfil habilitado

novedades.arp@libertycolombia.com
Correo
electrónico Envíar formato de afiliación, si la empresa no cuenta con el puede solicitarlo a la USC, después del
AFILIACION envío del correo la afiliación se verá reflejada en el sistema en 3 días hábiles.

Para afiliación de trabajadores independientes se pueden comunicar con la USC al 3077050 opción 2, opción 5 y en el
siguiente menú opción 1.

Correo electrónico a Nivel Nacional:

Correo Autorizacionesmedicasarp@libertycolombia.com
electrónico Horario de atención de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes
Respuesta a la solicitud en un día hábil.

Línea de autorizaciones Programadas a Nivel Nacional 3265511 con horario de atención de 7:00
a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes.
AUTORIZACIONES
MEDICAS 2 Consultas medicas, rehabilitación, examenes de diagnostico o Cirugia
PROGRAMADAS
Telefónicas 3 Pagos, servicios WEB o radicar Quejas

Asesorias para reembolso de incapacidades Temporales o Pagos de

4
Facturas Asistenciales

5 Atencion Personalizada

Nacional: 018000919957
Urgencias LINEA LIBERTY VITAL Bogotá 7440722 Opcion 1- 2 -1
#224 desde cualquier operador móvil o avantel
Pagina WEB Empresas con perfil habilitado
ACCIDENTE DE Correo electrónico cuentasmedicas@libertycolombia.com
TRABAJO Correo Certificado Calle 72 N° 10 - 07
Remisión de
Fax 2103561
FURAT

Extemporáneos Se debe remitir al correo cuentasmedicas@libertycolombia.com copia del FUR

Atención Para las solicitudes relacionadas con seguimiento asistencial y autorizaciones referente a AT y EL
ADMINISTRADOR (A)
asistencial de AT las empresas se deben remitir a la administradora de casos, en el teléfono 3103300 ext. 1813, 1814
DE CASOS
y EL o 1815 o en el teléfono 3164677696.
Página WEB www.libertycolombia.com.co- Contáctenos / Buzón de sugerencias.
Correo atencionalcliente@libertycolombia.com
Electrónico
al 3077050 opción 2, opción 5 opción 3 desde la ciudad de Bogotá D.C. o a nivel nacional al
Telefónicas
018000113390 o al fax 2103612.
En Bogotá D.C. en Calle72 No. 10-07 en la oficina de correspondencia 1er piso o en la recepción de
Correo certificado
CANALES PARA cualquiera de las sedes a nivel nacional.
RADICAR QUEJAS
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CANALES PARA
RADICAR QUEJAS Se requiere la siguiente información para proceder con la radicación de la queja:
Nombre del
asegurado
Cédula del
asegurado
Dirección y
Teléfono
Sucursal
Ramo
No de Póliza

ARL Liberty entrega la papelería para Carné llevando una carta a Liberty ARL (Calle 72 N° 10 – 07 recepción Piso 7),
CARNETIZACIÓN donde se hace la solicitud  indicando el número de formatos requeridos (los entregan inmediatamente), estos los
pueden diligenciar a través de la pagina WEB o con máquina de escribir o computador.

CARTERA Se pueden comunicar con: solicitudes.carteraARL@libertycolombia.com

atencionalcliente@libertycolombia.com
Correo electrónico
Tiempo esperado de respuesta 3 días hábiles.
Afiliación
empresa con nivel Contactar a la USC 3077050 Opción 2, opción 5, opción 3. Se envía
de riesgo Telefónicas inmediatamente al correo de quien hace la solicitud, se debe tener ala
mano el número del NIT de la empresa.
Pagina WEB Empresas con perfil habilitado.
Afiliación certificaciones.arp@libertycolombia.com
trabajador con Correo electrónico
nivel de riesgo Tiempo esperado de respuesta 3 días hábiles .
Remitir solicitud a Alberto.Pinto_Outsourcing@Libertycolombia.com, especificando datos de la
empresa, requerimientos de la certificación y periodo a certificar.
Accidentalidad Si se requiere incluir Horas Hombre Trabajadas o promedio de trabajadores la empresa debe
suministrar esta información, y así mismo quedará registrado en el certificado.
Tiempo esperado de respuesta 5 días hábiles después de recibida toda la información.
Remitir solicitud a Alberto.Pinto_Outsourcing@Libertycolombia.com, especificando datos de la
SG-SST empresa cliente, documentos a certificar y anexando los mismos.
Tiempo esperado de respuesta 3 días hábiles.
Remitir solicitud a Alberto.Pinto_Outsourcing@Libertycolombia.com, especificando datos de la
empresa cliente y anexando los documentos requeridos en el siguiente guión.

CERTIFICADOS

Horas Extras
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Conforme a la solicitud realizada remitir la siguiente información y documentación, como requisito

indispensable para la tramitación de la misma según requerimientos establecidos por el Ministerio
de Trabajo:

* Indicar los cargos para los que se solicita la certificación

* Documento del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad. *
CERTIFICADOS
Confirmación de la práctica de Exámenes medico ocupacionales de ingreso, periódicos y de egreso
(anexar informe de condiciones de salud o evidencia de esta práctica)
Horas Extras * Matriz de identificación de peligros y evaluación y valoración de riesgos donde estén contemplados
los cargos a certificar * Evaluación de
exigencia de cargas física y psicosocial de los cargos a solicitar horas extra
* Principalmente programas de vigilancia epidemiológica de desordenes musculo esqueléticos y de
factores de riesgo psicosocial (sino cuentan con el, adjuntar diagnostico de riesgo psicosocial), los
demás programas de gestión de riesgo que estén implementando en la empresa
Con la información anterior Liberty emite una certificación frente a la documentación, esta se
adjunta a los demás requisitos que el ministerio les está solicitando para que finalmente ellos dan
la autorización de horas extras.

Después del envío de los documentos vigentes y completos tiene un Tiempo esperado de respuesta
5 días hábiles.
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Pagina WEB Empresas con perfil habilitado

Viaje al exterior certificaciones.arp@libertycolombia.com
Correo electrónico
Tiempo esperado de respuesta 3 días hábiles
Remitir solicitud a Alberto.Pinto_Outsourcing@Libertycolombia.com, especificando datos de la
empresa cliente, datos de la actividad y listado de trabajadores asistentes a la actividad.

Las certificaciones de asistencia a actividades se emiten de acuerdo a la duración de la actividad:

Asistencia a
2 horas certificación grupal,
Capacitación
4 horas certificación por trabajador,
8 horas o más diploma.
Es de agregar que se emiten certificaciones de asistencia a la actividad, que en ningún caso
certifican la competencia del trabajador en cualquier tema de capacitación.
FURAT y FUREL Se pueden solicitar en la dirección principal de ARL Liberty, llevando carta al piso 7

Se debe remitir carta pago de incapacidad relacionando documentos adjuntos: incapacidad original
(sin enmendaduras, fecha de inicio y terminación, membrete de la IPS, datos del trabajador y
diagnóstico CIE, Nombre, firma y registro del medico u odontólogo que lo certifica), copia de la
Radicación historia clínica, Primera incapacidad del AT enviar copia del FURAT.

Pueden anexar varias incapacidades en un solo envío haciendo claridad de cada caso
INCAPACIDAD
(preferiblemente caso por hoja)
Cuando una incapacidad tiene sobrepuesto uno o varios días, la ARL reconoce los días que no están
Traslapo traslapados.
Prescripción a los tres años de expedición.
Se entrega un cheque, si requiere que se consigne a una cuenta debe enviar certificación bancaria
Pago
no mayor a 30 días.
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Es tarea del asesor integral RIS revisar en primera instancia la solicitud de apertura de centros de trabajo,
direccionándola según sea el caso.
Se dará claridad a la empresa de las causas de la negativa, para lo cual pueden utilizar el siguiente
guion:

De acuerdo a la revisión de su solicitud de apertura de centro de trabajo clase de riesgo XXXXX, y

teniendo en cuenta que una empresa se clasifica según su actividad económica principal y en
ningún caso por cargos; y que se pueden configurar centros de trabajo siempre y cuando cumplan
con los criterios normativos de acuerdo a lo estipulado en el decreto 1530 del 96 así:

•Que exista una clara diferencia de las actividades desarrolladas en cada centro de trabajo.
•Que las edificaciones y/o área a cielo abierto de los centros de trabajo sean independientes entre
sí, como que los trabajadores de las otras áreas no laboren parcial o totalmente en la misma
Negación edificación o área a cielo abierto, ni viceversa.
•Que los factores de riesgo determinados por la actividad económica del centro de trabajo, no
impliquen exposición, directa o indirecta para los trabajadores del otro u otros centros de trabajo,
ni viceversa.”
PROCESO DE Que teniendo en cuenta los parámetros normativos descritos, no es
APERTURA DE posible la creación de un centro de trabajo nuevo para los cargos XXXXXXXX, pues se encuentra bien
CENTROS DE TRABAJO clasificada en el nivel de riesgo XXXXX .
Y RECLASIFICACIÓN
Esperamos que esta información pueda serle útil en el desarrollo de su gestión y estaremos atentos
a responder cualquier inquietud que desee consultarnos.

Apertura de Remitir solicitud a Coordinador Guía del Equipo MIA, especificando datos de la empresa cliente y
centros de argumentando la razón de la apertura del centro de trabajo, incluyendo el código propuesto para la
trabajo misma.

Remitir solicitud a Coordinador Guía del Equipo MIA, donde se especifique datos de contacto de la
empresa cliente y argumento de la necesidad de la reclasificación, anexando carta expresa con la
solicitud de reclasificación firmada por el representante legal de la empresa, copia del RUT y
Cámara y comercio de la empresa.

Reclasificación
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Reclasificación
Esta información se direcciona a la gestora encargada de este proceso (actualmente Andrea
Ramirez) quien da continuidad de acuerdo al procedimiento establecido para tal fin.

Es importante validar que el trabajador de la empresa que genera esta solicitud cuenta con la
potestad para dar vía libre a este estudio y dejar evidencia de la misma.

Para realizar el reporte de actividades recreativas, deportivas o culturales o viajes no rutinarios la empresa debe
REPORTE DE remitir un correo a operamed1@andiasistencia.com.co indicando la actividad a realizarse, Lugar, Fecha, Horario y el
ACTIVIDADES listado de trabajadores que van a participar del evento con número de identificación. es importante indicar si la
EXTRAMURALES empresa suministrara el transporte para la actividad o si los trabajadores llegaran al sitio del evento por cuenta
propia.

En caso de recibir solicitudes especificas el asesor deberá en primera instancia recibir la solicitud y remitirla para
aprobación a su Coordinador Guía del Equipo MIA, de ser aprobada los tiempos de espera serán:
SOLICITUDES
ESPECIFICAS Mediciones Higiénicas de acuerdo a disponibilidad del asesor
Profesiograma de acuerdo a disponibilidad del asesor
Software de pausas activas 1 mes
3077050 Menú general Opción 2 Opción 5
Afiliaciones opción 1
Carnetización opción 2
UNIDAD DE SERVICIO
Certificaciones opción 3
AL CLIENTE (USC) Menú ARL
Novedades opción 4
Soporte Pagina WEB opción 5
Otra información opción 6

Si se va a solicitar la clave por primera vez la empresa debe diligenciar el formato de página web y enviarlo con copia
de cámara y comercio al correo electrónico certificaciones.arp@libertycolombia.com con un tiempo aproximado de
respuesta de 5 días hábiles.
Es importante el ingreso constante a la página, puesto que, después de un mes sin ingresar automáticamente se
USUARIOS PAGINA bloquea.
WEB Para cualquier información acerca del uso o usuario de la página WEB se puede comunicar con el 3077050 opción 2,
opción 5 y en el siguiente menú nuevamente opción 5, donde será atendida por los profesionales especializados en
soporte de la página WEB.
Adicional para el manejo de la plataforma Web Liberty encontrara tambien soporte en el siguiente
link https://youtu.be/Hix7w9ZG-0k