Plan

INDICE
RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................................3
ANÁLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR.....................................................................................4
Antecedentes generales de la empresa............................................................................................4
ANÁLISIS DEL MERCADO............................................................................................................5
a) Demanda de mercado.............................................................................................................5
Demanda y estimación.................................................................................................................5
Participación y cuota de mercado...........................................................................................5
b) Necesidades del cliente.......................................................................................................6
c) Competencia.......................................................................................................................6
 RESUMEN EJECUTIVO

SERVIMAT LTDA. es una empresa situada en la ciudad de La Unión, la cual no cuenta con un
lugar establecido si no que presta servicios al interior de la empresa Colun, esta se dedica al montaje
y mantención industrial, entrega servicios de soldadura, estructuras metálicas y de acero inoxidable.

Este informe permitirá a SERVIMAT interiorizarse con su situación actual y permitir que cumpla
con sus objetivos deseados a través de distintas estrategias que se brindarán a lo largo de este
análisis.

El objetivo consiste en lograr aumentar la participación de un 20% a un 30% a corto plazo, a través
de mejorar la certificación de cada uno de sus trabajadores que a causa de la pandemia no se pudo
realizar, además de desarrollar la imagen (notoriedad) y con ello el prestigio para atraer más
clientes. Lograr un aumento de la cartera de clientes mirando hacia otras ciudades aledañas o otras
empresas dentro La Unión.

Estos objetivos, se llevarán a cabo bajo estrategias de marketing estratégico, enfocado

principalmente en desarrollar la imagen de la empresa para crecer y destacar frente a sus clientes,
teniendo siempre en mente las necesidades de estos.

En caso de no cumplir con las expectativas planteadas la empresa tampoco se enfrente a pérdidas a
menos que la empresa Colun decida terminar con su contrato.
 ANÁLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR

Antecedentes generales de la empresa

SERVIMAT LTDA. Es una empresa situada en la ciudad de La Unión, la cual no cuenta con un
lugar establecido si no que presta servicios al interior de la empresa Colun, esta se dedica al montaje
y mantención industrial, entrega servicios de soldadura, estructuras metálicas y de acero inoxidable.

Los dueños son el Sr. Víctor Ojeda y Sr. Marco Tejeda, cuenta con 6 trabajadores, de los cuales 3
trabajadores están dedicadas a la soldadura y 3 maestros ayudantes de los soldadores.

La empresa en el rubro lleva aproximadamente 6 años de inicio de actividades, siendo una de las 5

empresas del rubro con un 20% de participación dentro de la empresa.

SERVIMAT se diferencia de las otras empresas en que son la única empresa que constan con
maquinaria especializadas de termo y electro fusión, siendo esta una fortaleza.

Su principal y gran debilidad es que en estos momentos sólo depende de Colun, por lo que su visión
está en trascender a otras ciudades o empresas dentro de La Unión.

Se puede mencionar que no cuenta con conocimiento en área de marketing, tiene una deficiente
publicidad y en general carece de una administración.

Las oportunidades para esta empresa es que puede pueden surgir hacia otras ciudades o en otras
empresas dentro de la Unión

Como amenaza es que otras empresas del rubro dentro de Colun obtengan las maquinarias
especializadas con los que ellos cuentan y anticipar a sus trabajadores en la capacitación, además de
que se formen nuevas empresas.

En general el diagnostico de esta empresa es positivo, los últimos 3 años ha ido aumentando sus
ganancias por lo que se espera que esta empresa brinde muchos frutos a futuro.
 ANÁLISIS DEL MERCADO
a) Demanda de mercado

Demanda y estimación

SERVIMAT dentro de Colun es una empresa muy importante, ya que tiene un valor agregado que
la diferencia de las demás empresas y que llaman la atención de los clientes. Su demanda actual es
de un 20%, esto sólo se debe a que las demás empresas llevan más años en el rubro por lo que se
esperaría que tengan mayor experiencia, pero estas no cuentan con maquinaria especializada.

Al realizar un análisis de las empresas que se especializan en mantención y montaje industrial

dentro de la región de los Ríos se logró observar que no hay tantas en cada ciudad, por lo que hay
mayor demanda de estos, cabe mencionar que los dueños respondieron que han sido llamados de
otras ciudades y empresas dentro de La Unión para trabajar con ellos, pero que a causa de la
situación actual en que se encuentra el país lo han postergado y no lo tienen en consideración por el
momento. La situación de SERVIMAT en la actualidad demuestra que es una empresa capaz de
apostar por trabajar fuera de la empresa Colun y que tiene muchas opciones para escoger.

Participación y cuota de mercado

En base a la información recabada sobre las 4 empresas que se encuentran dentro de la empresa
Colun, se estimó que SERVIMAT cuenta con un 20% de la participación dentro de la empresa, todo
esto se sabe mediante las respuestas entregadas por cada una de las empresas, acorde a la cantidad
de clientes que los contratan y por la opinión de los clientes.

“Otros” contempla todos los sustituto de estos servicios como talleres mecánicos informales y de

menor envergadura, No realiza reparaciones está en función a las respuestas obtenidas por personas

encuestadas, al igual que “Realiza mantenciones donde compró el vehículo” estos ultimo hace

referencia a las personas que compran vehículos en concesionarias y siguen haciendo mantenciones

en ese lugar, la gran mayoría fuera de la comuna (Valdivia y Osorno).

“N Vehículos” hace referencia a la cantidad de vehículos que requerirán de atención en el año 2020

dada la estimación de la cantidad de vehículos en esta comuna.

 b) Necesidades del cliente
Analizando las preguntas realizadas a los dueños de la empresa acerca de que es lo más
importante para sus clientes, lo que más les piden es que sean comprometidos con el
servicio y que sea de calidad.
Los trabajos que más les solicitan los clientes a SERVIMAT y en lo que mayormente están
trabajando son:
 Mantención semestral a redes de incendio industrial
 Mantención a descremadoras de leche y suero
 Mantención queserías
Dependiendo del trabajo que requieren los clientes y si es que requieren de maquinaria
especializada escogerán dentro de las 5 empresas a SERVIMAT,

c) Competencia

El enfoque del análisis de mercado es acorde a la competencia de servicios de mantención y

montaje industrial dentro de la empresa Colun en la ciudad de La Unión, cabe mencionar
que la competencia directa de SERVIMAT son 3 empresas que trabajan dentro de Colun y
la competencia indirecta son empresas que se dedican a brindar los mismos servicios en
otras empresas y ciudades que son aledañas a La Unión.
Para este análisis nos basamos netamente en los sectores de la ciudad de La Unión e
internamente en la empresa Colun.
 Competencia Directa:

Contexto nacional acorde al mercado

 OBJETIVOS
Los principales objetivos para aplicar al plan de marketing de SERVIMAT están en función de
aminorar pérdidas. Para ello se estimó la cantidad de ventas necesarias para que la empresa
detuviera sus pérdidas y a partir de ahí generar las diferentes estrategias para mejorar tanto sus
niveles de ventas, ingresos, costos y utilidades. Se ajustó los presupuestos para la obtención de ello.

Objetivo general
Objetivo específico