Desarrolla 6 criterios para definir el nivel de calidad de un producto

CASO 2: “Confecciones Winter S.A.” accesorio morrales para dama 

La actividad principal es la confección de bufandas y guantes cuya
producción se realiza todo el año y la comercialización durante la época
correspondiente, es decir, desde el mes de marzo hasta junio inclusive.
Debido a que la comercialización de los productos de invierno es estacional
la empresa inició, para cubrir los costos fijos, la producción de morrales. La
misma comienza, aproximadamente, en el mes de agosto y se comercializa
durante el año.
Si bien sus diseños mantienen una línea clásica en accesorios, cada
temporada se renueva para estar de acuerdo con lo que impone la moda
actualizados en tendencias. Es decir, cada temporada tiene nuevos diseños.
“Confecciones Winter S.A.” llama a esta actividad, desarrollo de producto y
sostiene que en los primeros años de la empresa esta actividad no era de
importancia pero que, últimamente, ha crecido.
Cabe destacar que han tenido productos que no tienen aceptación en el
mercado, como el caso de los morrales con aplicaciones brillantes, que a pesar
de que intentaron hacer diseños modernos y atractivos, los clientes han
rechazado el producto por considerarlos exagerados en cuanto al uso de
colores llamativos y figuras bordadas.
Esta reacción de los clientes al producto ha generado que muchos lotes
sean devueltos y por consiguiente la pérdida para la empresa.
Respuesta:
Satisfacción del cliente.
Crear encuestas basadas en la satisfacción del cliente por cada compra
realizada.
¿Cómo lo valoran?
¿Qué no les gusta?
¿Qué partes del proceso de venta se podrían mejorar?
Esto se puede analizar y cuantificar mediante encuestas postventa.
El grado de cobertura del mercado
Si las bufandas se escasean o son genuinas en el mercado, pero su demanda es
alta y creciente, su precio tenderá a aumentar y se percibirá como un producto de
alta calidad.

El precio
Que los precios de las bufandas sean altos no significa necesariamente que la
calidad de los productos y servicios sea mayor, pero sí que determinados segmentos
del mercado pueden percibir el producto o servicio como de más calidad o exclusivos.
Procesos de producción
La calidad también puede percibirse a través de los procesos de producción de las
bufandas.
El hecho de que se sigan determinados criterios en los procesos de producción,
como el seguimiento de unos estándares de calidad y la adaptación a las normas ISO,
también influye en la percepción de la calidad del producto. La eficiencia de un
producto como indicador de calidad.

Seguridad
Las normas de seguridad que se establezcan en el proceso de fabricación y el
grado de seguridad y confianza que el producto o servicio aporte al cliente tendrán una
fuerte influencia en la percepción del valor, es por ello por lo que al fabricar morrales
coloridos no tienen la misma aceptación por percibirse exageración en diseño.
La seguridad también está relacionada con la durabilidad del producto.

La eficiencia o el rendimiento
La eficiencia o el rendimiento define el grado en que el producto o servicio ayuda a
solucionar el problema del cliente en menos tiempo o de manera sencilla.
Por ello se debe enfocar por mejorar el rendimiento en ves del diseño exagerado.