FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CATEDRA: Mercadotecnia de servicios.

SECCIÓN: V01

CATEDRÁTICO: Licda. María de los Ángeles Imery.

ESTUDIANTE:

Yonatan Garcia Campos

: 02-2126-2018
PREGUNTAS PARA RESPONDER:

a) (4%)  
¿Cómo explica el presentador el MARKETING DE EXPERIENCIAS? Explique.

consiste en la medición de la actividad cerebral y las respuestas frente a diferentes

estímulos e esta forma se miden parámetros como la atención, emoción y memoria
frente a esos anuncios para luego con esta información poder desarrollar acciones mas
direccionadas.

Por otro lado, la aplicación de estos estudios se ven muy enfocados alas emociones y
la importancia de generar experiencias en los consumidores, utilizar los diferentes
sentidos en las acciones para lograr un fuerte impacto. plantea el sentido de vivir una
compra como una experiencia Lo importante es entender que una comunicación es
mas efectiva cuando se trata de generar un vínculo emocional con el cliente o usuario.
De esta formar entender la importancia de utilizar todos los sentidos en nuestra
estrategia para generar una emoción o un deseo.

b) (4%)
¿Cómo explica el presentador el ARTE MARKETING? Explique

Lo explica con su regla mnemotécnica arte marketing con su cuarto ingrediente

1. Amor. Amar a los clientes… Los negocios que funcionan saben que el cliente es
lo más importante y que siempre tiene la razón. Por eso se empeñan en hacer
ver a sus clientes que son los protagonistas de todo.
2. Religión Hay que hacer que nuestras marcas y empresas sean una religión para
poder conseguir una comunión con los clientes relacional busca
fundamentalmente crear una relación entre empresa y cliente y reforzar la unión
entre ambos. Es decir, las organizaciones quieren conseguir algo más que una
venta: apostar por el largo plazo.
3. Teatro Hay que poner la proposición de valor en escena

4. Emociones es la forma en que las marcas logran una conexión positiva en sus
clientes mediante la experiencia y la utilización de vivencias sensoriales que
generan emociones de bienestar y placer.
c) (4%) 
Explique los MÓDULOS EXPERIENCIALES ESTRATÉGICOS que se presentan
1. Las sensaciones. Estas sensaciones incrementan el valor añadido de los
productos, por lo que el objetivo es enamorar y enganchar a los consumidores a
través de los sentidos.El marketing de sensaciones apela a los cinco sentidos.
Su objetivo principal es brindar satisfacción al cliente a través de los sentidos,
proporcionándole placer y emoción por medio de la estimulación sensorial. Ver,
sentir, oler, tocar y escuchar las marcas es posible.
2. Los sentimientos. busca despertar emociones en los clientes, crear conexiones
emocionales que le agreguen un plus a la marca, y a largo plazo crear fidelidad
hacia la marca. En ocasiones se utiliza la nostalgia como una herramienta para
generar interacción y enganche con las marcas.
3. Los pensamientos: tiene que ver con la razón, el intelecto El objetivo es lograr
que los clientes tengan pensamientos positivos y creativos hacía la marca y el
producto o servicio. Sorpresa, intriga, ansiedad, duda, provocación … son
algunas de las técnicas más utilizadas por las marcas para despertar el interés y
la creatividad de los clientes en la utilización de un determinado producto o
servicio.

4. Actuaciones: tiene que ver con acciones corporales, que estamos haciendo
cuando nos estamos relacionando con la marca El marketing de actuaciones
afecta directamente a las experiencias corporales y a los estilos de vida de los
consumidores. A través de esta modalidad de Marketing Experiencial se amplían
las experiencias físicas de los clientes, mostrándoles formas alternativas de usar
los productos o servicios.

5. Relaciones: implica que estamos haciendo todos los módulos anteriores. El

denominado marketing relacional contiene aspectos del marketing de
sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones. Suele involucrar
experiencias grupales haciendo énfasis en el deseo del individuo de mejorar y
en la necesidad de ser percibido de forma positiva por el resto del grupo.

d) (4%)
¿Cuál es el mito que quiere eliminar el presentador? Explique. 
     El que piensa que esto es solo para grandes empresas, pues contrario a lo que se
piensa, el Marketing de experiencias y el Neuromarketing puede ser usado en muchos
sectores y en todo tipo de expresas sean grandes o pequeñas
e) (2%)
A criterio del estudiante: ¿Qué nuevas tendencias del marketing están utilizando
las empresas después del covid-19? Explique.
El Covid-19 ha cambiado nuestra forma de vivir. Y el marketing lo ha entendido a la
primera, por ello se ha visto obligado a encontrar rápidamente un nuevo enfoque para
seguir siendo igual de relevante y eficiente.

La velocidad de adaptación a los cambios será un aspecto clave para alcanzar los
objetivos fijados. En estos momentos se cuestionan absolutamente todos los
paradigmas: desde el modelo de negocio, que en muchos casos tendrá que ser
revisado, hasta las relaciones con los clientes y los propios empleados, cuyas
condiciones de trabajo tampoco serán las mismas desde la irrupción del teletrabajo y el
uso cada vez más frecuente de herramientas relacionadas con la inteligencia artificial o
la robótica, además de los lógicos cambios en la circulación en los centros de trabajo
para evitar contagios.

La inversión en medios online.

Durante los meses de la pandemia, algunas tiendas de retail han intentado establecer
una presencia en línea e implementado estrategias de marketing digital. Sin embargo,
son las empresas que han pasado los últimos años enfocándose en su público online
las que empiezan a ver los resultados (por medio de su página web, una aplicación u
otros medios).

Ya que las empresas de comercio por retal empiezan a encontrar un nuevo balance
entre las instalaciones físicas y un e-commerce, puede esperarse un boom en el
formato de click & collect, servicio de entrega y otros similares.
Por ejemplo, algunas empresas han optado por invertir en mejorar su aplicación móvil y
expandir la experiencia de su e-commerce en los últimos dos años. Antes de la llegada
del COVID-19, aquello contribuía alrededor del 8% de las ventas. Sin embargo,
actualmente constituye el 18%, casi redoblando la cifra en solo cuestión de semanas.
Aquellas empresas que no invierten en medios online salen perdiendo. Por ejemplo,
Primark, uno de los retails de moda más grandes del Reino Unido no tenía presencia
online. Sus ventas se desplomaron de 650 millones de libras mensuales a cero luego
de que la cuarentena los obligase a cerrar sus tiendas.
¿Cuál es la moraleja? Las empresas deben entender que el camino que recorre el
público para consumir productos y servicios ha cambiado. Ofrecer una buena
experiencia en línea nunca ha sido tan importante.