INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROPUESTA DE MEJORAS A LA RED INFORMÁTICA PARA LA

INTERCONEXIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS EN LA EMPRESA LICORIENTE
C.A, LECHERÍA ESTADO ANZOÁTEGUI, AÑO 2020.

Propuesta de Trabajo de Grado presentada para optar al Título de Ingeniero

en Sistemas

Autor: José Santana

Tutor: Ing. José A. Castillo

Barcelona, agosto de 2020

 INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA DE SISTEMA

PROPUESTA DE MEJORAS A LA RED INFORMÁTICA PARA LA

INTERCONEXIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS EN LA EMPRESA LICORIENTE
C.A, LECHERÍA ESTADO ANZOÁTEGUI, AÑO 2020.

Línea de investigación: Redes

Autor: José Santana

Tutor Académico: Ing. José Castillo
Agosto, 2020

RESUMEN

Esta investigación tuvo como objetivo proponer mejoras a la red

informática para la interconexión de los departamentos en la empresa
Licoriente C.A, Lechería Estado Anzoátegui, año 2020. La red informática de
la empresa viene presentando una serie de debilidades que dificultan las
labores diarias del personal, ya que al momento de compartir información no
se realiza a la velocidad que se amerita; esto conlleva a que se invierta más
tiempo de lo esperado en la ejecución de algunas actividades. En esta
investigación se definieron como objetivos específicos: Diagnosticar la
situación actual de la red informática en cuanto a la velocidad, seguridad y
Transmisión de datos, Identificar los factores que afectan a la red informática
con el propósito de determinar su impacto, Elaborar una propuesta de mejora
a la red informática a fin de minimizar o eliminar el impacto de los factores
identificados. Esta investigación se ubica dentro de la modalidad proyecto
factible. De tipo proyectiva. Las técnicas de recolección de datos que se
analizaron en esta investigación se encuentran: la observación directa,
entrevistas, Guías de entrevistas y lista de cotejo. Para el análisis de datos
utilizó el porcentaje. La población la conforman diez (10) empleados, doce
(12) host distribuidos en los distintos departamentos, cinco (5) dispositivos
de red, un promedio de diez (10) paquetes. Se empleará la metodología
Mccabe James.

Descriptores: Plan estratégico, Metas, Objetivos y Estrategias.

 ÍNDICE GENERAL

Página

RESUMEN……………………………………………………………………… II
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 4

CAPÍTULO

I EL PROBLEMA

Contextualización del Problema.............................................................. 6

Objetivos de la Investigación.................................................................. 9
Justificación de la Investigación ............................................................. 9

II MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la investigación........................................................... 11
Bases Teóricas…................................................................................... 13
Bases Legales........................................................................................ 18
Sistema de Variables............................................................................. 21
Operacionalización de las Variables.........................................................22
Definición de términos Básicos.............................................................. 22
Contexto Operacional ...............................................................................23

III MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la Investigación................................................................ 25
Diseño de Investigación............................................................................25
Tipo de la Investigación.............................................................................26
Población y Muestra............................................................................... 26
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos............................... 27
Técnicas de Análisis de Datos............................................................... 28
Procedimientos de la Investigación....................................................... 29

REFERENCIAS

Bibliográficas.......................................................................................... 36
 INTRODUCCIÓN
La necesidad de intercambiar a cortas como a largas distancias, con el
pasar de las décadas se han llevado a cabo avances que han facilitado el
proceso de comunicación, haciéndolo más rápido, efectivo, seguro e incluso
privado. La importancia de dicho proceso se nota con mucha facilidad en las
organizaciones, dentro de las cuales, el intercambio de información por
medio de oficios, cartas, correo electrónico entre otros, es un factor
determinante ya que de este depende en gran parte la buena o mala
ejecución de las diferentes actividades o labores que deban realizarse en un
momento determinado.
A partir de los avances tecnológicos en materia de comunicación antes
mencionados, nació la idea de interconectar computadoras; Dicha idea más
tarde llevaría a un proyecto que sentaría las bases del servicio que hoy
conocemos como internet, donde cualquier persona en el mundo que pague
por dicho servicio estará habilitada para compartir su información con el
resto.
La empresa Licoriente C.A ubicada en Lechería Estado Anzoátegui
dedicada a la venta de bebidas alcohólicas y alimentos, la empresa cuenta
en su sede principal con los distintos departamentos interconectados
mediante una red cableada, la cual permite compartir información en tiempo
real; necesaria para la ejecución de los procesos que se llevan a cabo en la
misma. La calidad en el servicio es también una parte importante del éxito
de las empresas, el cómo lograrlo, es algo que hay que planificar y que se
debe tomar en cuenta al momento de la elaboración del plan estratégico, así
los clientes preferirán a una empresa no solo por su producto, servicio o sus
precios sino por el trato que reciben.
El presente proyecto está estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I. El Problema: contextualización del problema, objetivo de la
investigación (general y específicos) y la Justificación de la investigación.

4
 Capítulo II. Marco referencial: Antecedentes de la investigación, Bases
teóricas, Sistema de Variables, Bases Legales, Definición de Términos
Básicos y contexto operacional.
Capítulo III: Marco Metodológico, Modalidad y Tipo de la Investigación,
Población y Muestra, Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos,
Técnicas de Análisis, Procedimientos.

5
 CAPÍTULO I
EL PROLEMA

Contextualización del Problema

Se entiende por redes informáticas, redes de comunicaciones de datos o
redes de computadoras a un número de sistemas informáticos conectados
entre sí mediante una serie de dispositivos alámbricos o inalámbricos,
gracias a los cuales pueden compartir información en paquetes de datos,
transmitidos mediante impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o
cualquier otro medio físico.
Según Andrew Stuart "Andy" Tanenbaum (1980) “Una red de
computadoras (también llamada red de ordenadores o red informática) es un
conjunto de equipos nodos y software conectados entre sí por medio de
dispositivos físicos o inalámbricos que envían y reciben impulsos eléctricos,
ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos,
con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios”.
Las velocidades de transmisión de datos a nivel global rompen las
expectativas de lo que originalmente se tenía previsto pocos años atrás,
gracias al uso de antenas satelitales y cables submarinos que distribuyen las
señales a distintas zonas del planeta. Además, se emplean para las
conexiones LAN, cableado de tipo fibra óptica que reduce aún más los
tiempos de emisión y recepción de mensajes.

Actualmente en nuestro país las redes informáticas son una herramienta

muy útil y valiosa, para centralizar y dispersar la información almacenada de
un tipo de organización (empresas, instituciones, etc.). Es tan importante en
el mundo contemporáneo que las empleamos constantemente sin siquiera

6
darnos cuenta. Gracias a las redes de computadoras podemos efectuar todo
tipo de operaciones rápidamente y a lo largo de enormes distancias, tales
como interacciones sociales, teleconferencias, video llamadas, transmisión
de datos, correo electrónico y compartir recursos en tiempo real en una
organización.
En este contexto se encuentra la empresa Licoriente C.A ubicada en
Lechería Estado Anzoátegui dedicada a la venta de bebidas alcohólicas y
alimentos, la empresa cuenta en su sede principal con los distintos
departamentos interconectados mediante una red cableada, la cual permite
compartir información en tiempo real; necesaria para la ejecución de los
procesos que se llevan a cabo en la misma. Es de suma importancia que
cada departamento tenga acceso a la información actualizada ya que de esto
depende la captación de nuevos clientes, finiquitar las ventas que conllevan
al crecimiento financiero y operativo de la empresa.
De acuerdo con lo antes mencionado, la red informática de la empresa
viene presentando una serie de debilidades que dificultan las labores diarias
del personal, ya que al momento de compartir información no se realiza a la
velocidad que se amerita; esto conlleva a que se invierta más tiempo de lo
esperado en la ejecución de algunas actividades. Esto puede deberse a una
mala distribución de los equipos, compatibilidad de los protocolos de
interconexión utilizados o a la obsolescencia de estos. Las debilidades
mencionadas anteriormente representan para la empresa una mayor
inversión en recursos humanos para la elaboración de las tareas cotidianas,
aumento en las horas hombres e incrementos de los costos por salarios.
Por otro lado, en algunas ocasiones la seguridad de la red se ha visto
vulnerada ya que usuarios no autorizados han tenido conexión y por ende
acceso a la información confidencial de la empresa. Esto representa una
deficiencia muy delicada para la organización ya que factores externos
pueden hacer uso indebido de dicha información para promover

7
competencias desleales que puedan afectar directamente la productividad y
rentabilidad de la compañía.
Todo lo antes mencionado puede deberse a fallas en el transporte
utilizado para la trasmisión de datos, en algunos casos se evidencia
deterioros en el tendido de cables RJ45 que interconectan los departamentos
de la empresa. Esto puede producir latencia, pérdida de paquetes y puntos
de acceso no autorizados. En ocasiones se ha recurrido a compartir
información mediante internet pero dada la deficiencia que presentan los
proveedores, resulta difícil contratar servicios de conexión a internet de alta
velocidad debido a su escasa disponibilidad y precios elevados. Además, a la
hora de contratar tales servicios, las empresas deben asegurarse de al
menos adquirir otro servicio de respaldo, lo que resulta en un gasto
significativo de recursos enfocados a la intercomunicación para evitar los
problemas que poseen las conexiones comunes.

Los efectos perjudiciales más resaltantes que produce esta problemática

se ven reflejados en el área administrativa ya que se ocasionan retrasos a la
hora de llevar a cabo las operaciones que necesitan ser realizadas en el
momento, tales como generar reportes, documentos de traslados de
mercancías, actualizaciones de precios, ofertas, procesamiento de facturas,
auditorías internas.
En consecuencia con lo expuesto anteriormente surgen las siguientes
interrogantes: ¿Cuál es la situación de la actual red informática utilizada por
la empresa?, ¿Cuáles son los factores que afectan a la red informática?,
¿Qué propuesta minimizaría dichos factores?.

8
 Objetivos de la investigación

Objetivo General

Proponer mejoras a la red informática para la interconexión de los

departamentos en la empresa Licoriente c.a, Lechería Estado Anzoátegui,
año 2020.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de la red informática en cuanto a la

velocidad, seguridad y Transmisión de datos.
Identificar los factores que afectan a la red informática con el propósito de
determinar su impacto.
Elaborar una propuesta de mejora a la red informática a fin de minimizar o
eliminar el impacto de los factores identificados.

Justificación de la investigación

El intercambio de información entre los diferentes departamentos de una

empresa es una tarea crucial a la hora de que cada una de estas
dependencias desarrolle sus operaciones cotidianas pues la mayoría de los
procesos llevados a cabo en una empresa grande y descentralizada están
dispuestos y vinculados de una manera similar a las líneas de ensamblado
donde cada tarea es un complemento de la tarea anterior realizada por otro
empleado.
Suplantar la red actual por una independiente traerá consigo beneficios
tales como una mejora sustancial en la velocidad de conexión, mayor
seguridad a la hora de transmitir datos, estabilidad y persistencia del enlace
a pesar de cualquier inconveniente que pueda surgir ajeno a las propias
instalaciones de la empresa.

9
 En el apartado social permitirá al personal comunicarse a través de
sistemas desarrollados utilizados por la empresa donde la información será
transmitida de una forma totalmente segura y privada.
Desde el punto de vista económico, para la empresa la implementación
de la red y la compra del hardware necesario supondrá un gasto inicial
superior al de un pago mensual por el servicio de internet por parte de una
empresa privada, sin embargo, el coste de mantenimiento es mínimo,
ocasionando que al año se gaste un porcentaje notablemente menor al pago
por servicio, esto teniendo en cuenta que la red informática nueva eliminará
por completo las pérdidas generadas por el paro en la operaciones que
suponen actualmente las fallas en la conexión.
Según los lineamientos establecidos en el Politécnico Santiago Mariño, el
presente proyecto se cataloga dentro de la línea de investigación Redes.

10
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la investigación

Anteriormente en la empresa LICORIENTE C. A. no se han realizado

investigaciones similares por lo que los antecedentes fueron recolectados
de investigaciones realizadas en otras organizaciones. Entre los cuales se
tienen los mencionados a continuación.
Marcano J. (2019), Propuesta para la implementación de una red
informática inalámbrica para la interconexión entre las sucursales de
la empresa TODOHOGAR VISTAMAR C. A., Lechería – Anzoátegui.
Trabajo de grado para optar al título de ingeniero de sistemas en el
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”. En la empresa
TODOHOGAR VISTAMAR C. A. existen deficiencias en cuanto a
velocidad de transmisión, confiabilidad y transporte especialmente en el
área a de administración, la presente investigación se realizó con el fin de
reemplazar el uso de internet en las actividades más importantes que se
llevan a cabo en la empresa, como lo son: El correcto cálculo de
estadístico y la generación de reportes con información exacta e integra
sobre productos, ofertas, ventas, traslados, compras, entre otros
documentos a fines. Es por ello que se plantean los siguientes objetivos:
Diagnosticar la situación actual de la red informática en cuanto a la
velocidad de transmisión, confiabilidad y transporte de datos.; Identificar
las causas que afectan a la red informática con la finalidad de determinar
su impacto; Elaborar una propuesta de mejora a la red informática con la
finalidad de minimizar o eliminar el impacto de los factores determinantes.
Se desarrolla una investigación bajo la modalidad de proyecto factible
tipo proyectiva. La población está conformada por catorce (14) usuarios
del sistema administrativo con acceso a red, tres (3) administradores de

11
red y un (1) jefe del departamento de Sistemas. Se recolecta la
información utilizando observación directa y lista de cotejo.
El aporte de dicha investigación se centra en el diseño de la población
y la muestra. Por otro lado aporta ideas concretas en cuanto a los
aspectos formales y estructurales del proyecto.

Liccien E. (2017), “Propuesta de Mejora al Sistema de Redes,

Equipos Eléctricos e Instrumentación de la Planta de Recirculación
N°3 en la Empresa Siderúrgica del Orinoco “Alfredo Maneiro” (SIDOR
C.A.)”. Trabajo de grado para optar al título de ingeniero de sistemas en
la Universidad Santa María. La empresa SIDOR C.A. no posee un
sistema de redes interno eficiente que facilite los procesos de
administración de la información adecuadamente, por ello se realizó una
propuesta de mejora al mismo con el fin de minimizar la problemática.
Debido a esto se plantearon los objetivos: Diagnosticar la situación actual
del sistema de redes, equipos eléctricos e Instrumentación, Identificar que
causas inciden en la problemática actual y proponer una mejora factible al
sistema de redes, equipos eléctricos e instrumentación.
Este estudio se apoya en una investigación bajo la movilidad de
proyecto factible, con la finalidad de obtener los parámetros esenciales,
ya que se establecen las causas y efectos del estudio, así como el porqué
de ciertos fenómenos que acontecen, los cuales conllevan a proponer y
recomendar medidas específicas. Además, se aplicó como técnica las
observaciones directas y la entrevista, con el fin de obtener la información
clara, precisa y concreta del tema a desarrollar. En cuanto a la población
y muestra se tomó el

12
personal de la empresa que se encuentra constituido por (54) cincuenta y
cuatro personas.
La investigación mencionada anteriormente servirá de apoyo para la
elaboración del sistema de variables y la definición de los indicadores.

Duran V. (2016), “Propuesta de Diseño de Metodología Para el

Análisis de Sistemas de Redes y Equipos de Cómputo en la Empresa
Softech C.A.”. Trabajo de grado para optar al título de ingeniero de
sistemas en la Universidad de Oriente. El autor de este trabajo de
investigación propone la creación de una metodología derivada de otros
métodos de investigación forense con el fin de crear una serie de pasos
que evalúen el desempeño de la aplicación de un sistema de redes en
distintos ámbitos. Debido a esto se plantearon los objetivos: Diagnosticar
las metodologías actuales de investigación de sistemas de redes y
equipos de cómputo, Identificar los factores que posean vulnerabilidades
y proponer una mejora factible que solvente estas fallas. Este estudio se
apoya en una investigación bajo la movilidad de proyecto factible, el tipo
de investigación es descriptiva y su diseño es de campo, pues los
resultados se obtienen a partir del estudio de una muestra poblacional. Se
aplicó como técnica las observaciones directas y la entrevista, con el fin
de obtener la información clara, precisa y concreta del tema a desarrollar.
En cuanto a la población y muestra se tomó el personal de la empresa
que se encuentra constituido por (36) treinta y seis personas.
Esta investigación sirvió como apoyo para la elaboración de la
contextualización del problema y establecimiento de los objetivos de la
investigación.

Bases teóricas

Red informática
Según Andrew Stuart "Andy" Tanenbaum (1980) “Una red de
computadoras (también llamada red de ordenadores o red informática) es
un conjunto de dispositivos nodos y software conectados entre sí por
medio de dispositivos físicos o inalámbricos que envían y reciben

13
impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para
el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos
y ofrecer servicios”. Para efectos de esta investigación se estudiaran las
dimensiones velocidad, seguridad y transporte.

Dispositivos
Los dispositivos conectados a una red informática pueden clasificarse
en dos tipos: los que gestionan el acceso y las comunicaciones en una
red (dispositivos de red), como módem, router, switch, access point,
bridge, etc.; y los que se conectan para utilizarla (dispositivos de usuario
final), como computadora, notebook, tablet, teléfono celular, impresora,
televisor inteligente, consola de videojuegos, etc.

Medio
El medio es la conexión que hace posible que los dispositivos se
relacionen entre sí. Los medios de comunicación pueden clasificarse por
tipo de conexión como guiados o dirigidos, en donde se encuentran: el
cable coaxial, el cable de par trenzado (UTP/STP) y la fibra óptica; y no
guiados, en donde se encuentran las ondas de radio (Wi-Fi y Bluetooth),
las infrarrojas y las microondas. Los medios guiados son aquellos
conformados por cables, en tanto que los no guiados son inalámbricos.

Información
Comprende todo elemento intercambiado entre dispositivos, tanto de
gestión de acceso y comunicación, como de usuario final (texto,
hipertexto, imágenes, música, video, etc.).

Recursos
Un recurso es todo aquello que un dispositivo le solicita a la red, y que
puede ser identificado y accedido directamente. Puede tratarse de un
archivo compartido en otra computadora dentro de la red, un servicio que
se desea consumir, una impresora a través de la cual se quiere imprimir
un documento, información, espacio en disco duro, tiempo de
procesamiento, etc.

14
 Si nos conectamos a una red, por ejemplo, para solicitar un archivo
que no podemos identificar y acceder directamente, tendremos que
consumir un servicio que identifique y acceda a él por nosotros. Existen
servicios de streaming de video (webs en donde podemos ver videos
online, como YouTube), de streaming de audio (alguna radio en Internet),
servicios de aplicación (como Google Docs), y otros. En general, los
dispositivos que brindan servicios se denominan servidores.

Clasificación
Considerando el tamaño o la envergadura de una red, podemos
clasificarlas de la siguiente manera:

 PAN (Personal Area Network) o red de área personal: está

conformada por dispositivos utilizados por una sola persona. Tiene un
rango de alcance de unos pocos metros. WPAN (Wireless Personal
Area Network) o red inalámbrica de área personal: es una red PAN que
utiliza tecnologías inalámbricas como medio.
 LAN (Local Area Network) o red de área local: es una red cuyo
rango de alcance se limita a un área relativamente pequeña, como una
habitación, un edificio, un avión, etc. No integra medios de uso público.
 WLAN (Wireless Local Area Network) o red de área local
inalámbrica: es una red LAN que emplea medios inalámbricos de
comunicación. Es una configuración muy utilizada por su escalabilidad y
porque no requiere instalación de cables.
 CAN (Campus Area Network) o red de área de campus: es una
red de dispositivos de alta velocidad que conecta redes de área local a
través de un área geográfica limitada, como un campus universitario,
una base militar, etc. No utiliza medios públicos.
 MAN (Metropolitan Area Network) o red de área metropolitana:
es una red de alta velocidad (banda ancha) que da cobertura en un
área geográfica más extensa que un campus, pero aun así, limitada.
 WAN (Wide Area Network) o red de área amplia: se extiende
sobre un área geográfica extensa empleando medios de comunicación

15
 poco habituales, como satélites, cables interoceánicos, fibra óptica, etc.
Utiliza medios públicos.
 VLAN: es un tipo de red LAN lógica o virtual, montada sobre una
red física, con el fin de incrementar la seguridad y el rendimiento. En
casos especiales, gracias al protocolo 802.11Q (también llamado
QinQ), es posible montar redes virtuales sobre redes WAN. Es
importante no confundir esta implementación con la tecnología VPN.

Velocidad
La velocidad se mide en megabits por Segundo (Mbps). Un megabit tiene
1,024 kilobits. Esta conversión significa que 1.0 Mbps es 1,000 veces más rápido
que 1.0 kilobits por segundo (Kbps). Para efectos de esta investigación se
medirán los indicadores Tiempo de Transmisión y Tiempo de Respuesta.

Tiempo de Transmisión
La velocidad de transmisión de datos mide, el tiempo que tarda un host
o un servidor en poner en la línea de transmisión el paquete de datos a
enviar. El tiempo de transmisión se mide desde el instante en que se pone
el primer bit en la línea hasta el último bit del paquete a transmitir. Se
medirá el promedio de tiempo de la transmisión de paquetes.

Tiempo de Respuesta
Es una función que se utiliza comúnmente para comprobar si hay
errores de red. El funcionamiento del mecanismo es muy simple y puede
ser de mucha ayuda. Trabaja mediante el envío de series de información
a una dirección IP, host o servidor. Por medio del tiempo de espera de la
respuesta a ese envío de información se determina el retraso o no de esa
respuesta, lo que también se conoce como latencia. Se medirá el
promedio de tiempo de la respuesta a las peticiones de la red.

Seguridad

La seguridad de redes consiste en las políticas y prácticas adoptadas

para prevenir y supervisar el acceso no autorizado, el uso indebido, la
modificación o la denegación de una red informática y sus recursos
accesibles. La seguridad de redes involucra la autorización del acceso a

16
datos en la red, que es controlada por el administrador de red. Los
usuarios eligen o se les asigna una identificación y contraseña u otra
información de autenticación que les permite acceder a información y
programas dentro de sus autorizaciones. Para efectos de esta
investigación se estudiaran los indicadores Sesión de Usuarios y Equipos
no Autorizados.

Sesión de usuarios
Para que los usuarios y la red puedan obtener seguridad, acceso al
sistema, administración de recursos, etc, dichos usuarios deberán
identificarse. Para que uno pueda identificarse, el usuario necesita
una cuenta (una cuenta de usuario), en la mayoría de los casos asociados
a una contraseña. Se medirá el porcentaje de usuarios identificados o
autorizados.

Equipos no Autorizados
Los Equipos no Autorizados o intrusos informáticos, son dispositivos no
identificados en la red cuyo propósito es invadir la privacidad de la información,
posiblemente dejando daños y alterando el software del equipo. Se medirá el
porcentaje de equipos no autorizados en la red.

Transmisión de datos
Transmisión de datos, transmisión digital o comunicaciones
digitales es la transferencia física de datos (un flujo digital de bits) por un
canal de comunicación punto a punto o punto a multipunto. Ejemplos de
estos canales son cables de par trenzado, fibra óptica, los canales
de comunicación inalámbrica y medios de almacenamiento. Los datos se
representan como una señal electromagnética, una señal de tensión
eléctrica, ondas radioeléctricas, microondas o infrarrojos. Para efectos de
esta investigación de estudiaran los indicadores Averías de los canales y
Ancho de Banda.

17
Averías
Los canales de comunicación son el medio de transmisión por el que
viajan las señales portadoras de la información que pretenden
intercambiar emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también como
canal de datos. Para efectos de esta investigación se mide el promedio de
averías detectadas en la red.

Ancho de Banda
Es la medida de datos y recursos de comunicación disponible o
consumida1 expresados en bit/s o múltiplos de él como serían los
Kbit/s,Mbit/s y Gigabit/s. Mide el ancho de banda promedio de los canales
de comunicación utilizados en la red.

Bases Legales

Para La investigación se tomaron en cuenta las siguientes leyes y

normativas.

REGLAMENTO DE LA LEY ORGÁNICA DE

TELECOMUNICACIONES SOBRE EL SERVICIO UNIVERSAL DE
TELECOMUNICACIONES

Capítulo I

Artículo 15.

Con el objeto de establecer las obligaciones de Servicio Universal

de Telecomunicaciones, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones
deberá cumplir las siguientes fases:

1. Determinación de necesidades: Fase en la cual se realiza la

identificación y evaluación de los requerimientos de servicios de
telecomunicaciones de los propósitos del Servicio Universal de
Telecomunicaciones, así como la determinación de los objetivos
que deben ser cumplidos.
2. Formulación del proyecto: Fase en la cual se realiza el diseño a
nivel de sistema del soporte físico y lógico necesario para la

18
 prestación de los servicios objeto del proyecto en lapsos
determinados y en ubicaciones específicas, así como la
estimación económica de los costos relacionados,
requerimientos de inversiones y políticas tarifarias aplicables y
la determinación de la información necesaria e índices
específicos que permitan estimar la sostenibilidad del proyecto
en el marco de financiamiento del Fondo del Servicio Universal
de Telecomunicaciones.
3. Asignación de las obligaciones de Servicio Universal de
Telecomunicaciones: Fase en la cual la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones asigna a un operador de
telecomunicaciones específica, de conformidad con los
mecanismos establecidos en la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y el presente Reglamente.

Capítulo II

Determinación de Necesidades de Telecomunicaciones.

Plan de Desarrollo de obligaciones de Servicio Universal de

Telecomunicaciones.

Artículo 16.

La Comisión Nacional de Telecomunicaciones como mínimo, casa

tres (3) años, atendiendo a los criterios establecidos pen el artículo 51 de
la Ley Orgánica de Telecomunicaciones revisará las obligaciones de
Servicio Universal de Telecomunicaciones, a fines de planificar,
cuantificar y ampliar, de ser el caso, las referidas obligaciones de
conformidad con el presente Reglamento.

A tal efecto, establecerá un Plan de Desarrollo de Obligaciones de

Servicio Universal de Telecomunicaciones, en atención oo estándares
mínimos de penetración, acceso, calidad y asequibilidad económica, entre
otros, de conformidad con la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. El
plan a que hace referencia el presente artículo deberá ser sometido a

19
consulta pública y se solicitará la participación de la superintendencia
para la Promoción y Protección de la Libre Competencia.

Lista de áreas geográficas y servicios sujetos a obligaciones de

Servicio Universal de Telecomunicaciones.

Artículo 17.

La Comisión Nacional de Telecomunicaciones, atendiendo al Plan

de Desarrollo de obligaciones de Servicio Universal de
Telecomunicaciones, publicará anualmente en la Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela y en su portal oficial de internet, la
lista de áreas geográficas y servicios de telecomunicaciones sometidos a
obligaciones de Servicio Universal de Telecomunicaciones con lo
dispuesto en el artículo 52 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

20
 Sistema de variables

Propuesta de mejoras a la red informática para la interconexión de

los departamentos en la empresa LICORIENTE C.A, Lechería estado
Anzoátegui, año 2020.

Cuadro 1.- Identificación y definición de variables

VARIABLE DENOMINACIÓN DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Según Andrew Stuart "Andy" Tanenbaum (1980)
“Una red de computadoras (también llamada red
de ordenadores o red informática) es un conjunto
de equipos nodos y software conectados entre sí
por medio de dispositivos físicos o inalámbricos
Independiente Red Informática que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas
electromagnéticas o cualquier otro medio para el
transporte de datos, con la finalidad de compartir
información, recursos y ofrecer servicios”. Para
efectos de esta investigación se estudiaran las
dimensiones velocidad, seguridad y transporte.
Es una empresa que tiene por actividad
comercial principalmente la distribución de
bebidas alcohólicas y venta de alimentos.
Dependiente LICORIENTE C.A Cuenta con una red informática para la
interconexión de los distintos departamentos en
su sede principal donde se llevan a cabo todos
sus procesos.
FUENTE: El Autor (2020)

Cuadro 2.- Cuadro de Operacionalización de las variables

21
Variable Dimensiones Indicadores
Tiempo de Transmisión
Tiempo de Respuesta
Velocidad
Sesión de usuarios
Equipos no Autorizados
Seguridad
Averías
Red Informática Ancho de banda
Transmisión
de datos
FUENTE: El Autor (2020)

Definición de Términos Básicos

Hubs: Concentrador (hub) es el dispositivo que permite centralizar el

cableado de una red de computadoras para luego poder ampliarla.
Trabaja en la capa física (capa 1) del modelo OSI o la capa del acceso al
medio en el modelo TCP/IP´.

Microondas: Se denomina microondas a las ondas electromagnéticas;

generalmente entre 300 MHz y 30 GHz,1 que supone un período de
oscilación de 3 s (3×10−9 s) a 33 s (33×10−12 s) y una longitud de onda
en el rango de 1 m a 10 mm. Otras definiciones, por ejemplo las de los
estándares IEC 60050 y IEEE 100 sitúan su rango de frecuencias entre 1
GHz y 30 GHz, es decir, longitudes de onda de entre 30 centímetros a 10
milímetros.

QoS: QoS o Calidad de Servicio (Quality of Service, en inglés) es el

rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras,
particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red.

Switches: Un switch o conmutador es un dispositivo de interconexión de

redes informáticas. En computación y en informática de redes, un switch
es el dispositivo analógico que permite interconectar redes operando en la
capa 2 o de nivel de enlace de datos del modelo OSI u Open System
Interconection.

Utp: Los cables suelen estar confeccionados con aluminio o cobre. UTP,
por otra parte, es una sigla que significas Unshielded Twisted Palt (lo que

22
puede traducirse como “Par trenzado no blindado”). El cable, por lo tanto,
es una clase de cable que no se encuentra blindado y que suele
emplearse en las telecomunicaciones.

VoIP: Son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre el
Protocolo de Internet o Telefonía IP), una categoría de hardware y
software que permite a la gente utilizar internet como medio de
transmisión de llamadas telefónicas enviando datos de voz en paquetes
usando el IP en lugar de los circuitos de transmisión telefónicos.

Contexto operacional

Reseña Institucional
LICORIENTE, C.A. es una empresa ubicada en el Municipio Urbaneja,
Lechería, Estado Anzoátegui, fundada el 13 de abril del 2005, tiene como
objeto principal la comercialización y distribución al mayor o al detal de
todo tipo de bebidas, especialmente alcohólicas producidas en todo el
territorio nacional o importada de otros países, así como su fabricación,
desarrollo e invención, promoción y exportación.
Así mismo y en general de cualquier otro producto de la dieta diaria
nacional o extranjera y la realización de cualquier acto de licito comercio.
Así mismo la compañía inició sus operaciones con un capital
300.000.000. la empresa se encuentra debidamente registrada en el
registro mercantil según la reglamentación lega de nuestro país.

Misión
Cubrir las necesidades de adquisición de bebidas alcohólicas de los
puntos de ventas de licores ubicados en el oriente de Venezuela,
apalancados en la entrega con calidad de servicio y una cultura de
atención al cliente de principio a fin; apoyados en nuestro motivado
equipo humano y tecnología e infraestructura adecuadas; actuando de
manera responsable con nuestro entorno logrando la rentabilidad
establecida por nuestros accionistas.

Visión

23
 Ser la empresa líder en la distribución y ventas de licores en el oriente
de Venezuela, satisfaciendo de manera oportuna a nuestra distinguida
clientela con tecnología de punta y productos con altos estándares de
calidad.

Valores de la organización
Nuestra empresa se rige por valores enmarcados en la sensibilidad
social, compromiso, excelencia, calidad, ética profesional y trabajo en
equipo.

Estructura organizativa de la empresa

Presidente

Vice-Presidente

Gerente Gerencia de Gerencia de Gerencia de

General Administracion Ventas Compras

Analistas Choferes

Figura 1. Organigrama de la Empresa (2020).

FUENTE: Gerencia. (2020)

24
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

Modalidad, Diseño y Tipo de la Investigación

Este proyecto está fundamentado en etapas de modalidad, diseño y

tipo de investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos,
técnicas de análisis de estos mismos y las fases de la investigación en
general. En otras palabras, en este apartado se muestra el cómo
procederá la investigación según la propia problemática con el fin de
procesar los datos obtenidos y mostrar cuáles serán las causas que llevan
a la situación actual y así resolverlas de la manera más óptima posible
acorde a una serie de pasos de aunados al método científico.

Modalidad de la Investigación
De acuerdo con Hurtado, J. (2007), “Se establece que, para dar
respuestas a los diferentes objetivos de una investigación, ésta debe estar
enmarcada en los criterios que permitan definir la manera de cómo se
recolecta la información, lo cual sirve de base para la delimitación o
demarcación de la investigación”.
La presente investigación, por su naturaleza, es de enfoque
cuantitativo y por tratarse de una propuesta de solución se ubica, según
las pautas del Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, en la
modalidad de proyecto factible y tipo proyectiva, ya que se solventará la
problemática actual, elaborando una propuesta de mejoras a la red
informática para la interconexión entre los departamentos de la empresa
LICORIENTE C.A.

Diseño de la Investigación
Según Arias, F. (2007), define diseño de la investigación como: “La
estrategia general que adopta el investigador para responder al problema

25
planteado”. En otras palabras, es la manera en la que se haya las
respuestas a aquellas interrogantes que inducen al estudio.

Esta investigación tendrá un diseño de campo debido a que la

información se tomará directamente del lugar de los acontecimientos, en
este caso lo empresa LICORIENTE C.A.

Tipo de Investigación
Según Hurtado, J. (2008), señala que “consiste en la elaboración de
una propuesta o de un modelo, como solución a un problema o necesidad
de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una institución, en un
área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las
necesidades del momento, los procesos explicativos o generales
involucrados y las tendencias futuras”. La investigación, de acuerdo con
los lineamientos propuestos por el Instituto Universitario Politécnico
Santiago Mariño, está catalogada dentro del tipo proyectiva, ya que busca
realizar una propuesta para darle solución a su problemática a partir del
diagnóstico de sus necesidades.

Población y Muestra

Población
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen
algunas características comunes observables en un lugar y en un
momento determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna
investigación debe tenerse en cuenta algunas características esenciales
al seleccionarse la población bajo estudio. Según Arias (2006) define
población “como un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas conclusiones de
la investigación”. Esta queda determinada por el problema y por los
objetivos del estudio.
Para efectos de esta investigación, diez (10) empleados de los
distintos departamentos. Por otro lado, doce (12) host distribuidos en los
distintos departamentos, cinco (5) dispositivos de red, un promedio de

26
diez (10) paquetes que son transmitidos por segundo cada vez que se
requiere un enlace entre los equipos.

Muestra

Según Hernández (2008)”define la muestra como el proceso cualitativo

en un grupo de personas, eventos, sucesos, comunidades, entre otros.
Sobre el cual se habrán de recolectar los datos, sin que necesariamente
sea representativo del universo o población que se estudia”.
Para efectos de esta investigación, la población se encuentra dentro
de un rango razonable y no es necesario calcular una muestra con
métodos estadísticos, en relación a esto, Hurtado, J. (2007) señala que
“No toda investigación requiere de un procedimiento de muestreo. En
muchos casos el investigador puede fácilmente tener acceso a toda la
población y no se necesita muestrear”.

Cuadro 3. Población y muestra

Fuente Población Muestra Criterio
Empleados 10 10 Muestra = Población
Host 12 12 Muestra = Población
Paquetes 10 10 Muestra = Población
Dispositivos 5 5 Muestra = Población
.FUENTE: El Autor (2020)

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Según Arias, (1999). Menciona que “las técnicas de recolección de
datos son las distintas formas de obtener información”. (pág. 53). Las
técnicas utilizadas en la presente investigación son dos (2), Observación
directa y la entrevista. Como también se utilizó la lista de cotejo y la
entrevista estructurada como instrumentos de recolección.

Observación Directa

27
 Según Hernández, Fernández y Baptista (1998), “la observación
directa consiste en el registro sistemático, cálido y confiable de
comportamientos o conductas manifiestas”.

Lista de Cotejo
Según Gonzales (2000), consiste en un listado de aspectos a evaluar
(contenidos, capacidades, habilidades, conductas, entre otros.) al lado de
los cuales se puede calificar (“O” visto bueno, o por ejemplo, una “X” si la
conducta no es lograda) un puntaje, una nota o un concepto”.

Entrevista
Según Galindo (1998:277), comenta que la entrevista proporciona un
excelente instrumento heurístico para combinar los enfoques prácticos,
analíticos e interpretativos implícitos en todo proceso de comunicar.

Entrevista Estructurada
Para Sabino (2002), en la entrevista estructurada se plantean idénticas
preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes
deben escoger la respuesta entre dos, tres o más alternativas que se les
ofrecen.

Técnicas de Análisis
Hurtado (2000), menciona que el análisis de datos, constituye un
proceso que involucra la clasificación, la codificación, el procesamiento y
la interpretación de la información obtenida durante la recolección de
datos. En cuanto a las técnicas de análisis para efectos de esta
investigación se contemplan las de tipo cuantitativo.

Porcentaje
Con respecto al porcentaje, Weisstein E. (2006) considera que “Es una
forma de expresar relaciones en términos de números enteros. Una

28
proporción o fracción se convierten en un término de números por 100 y
se añade un “signo de porcentaje” %”.

Promedio

Según Pérez (2011), el promedio se vincula a la media aritmética, que

consiste en el resultado que se obtiene al generar una división con la
sumatoria de diversas cantidades por el digito que las represente en total.
Explicando un poco más este concepto, se refiere a la suma que se le
hace a una cantidad de componentes para luego ser dividida por la misma
cantidad de componentes que existan.

Procedimientos de la investigación
A continuación se definirán los procedimientos a seguir para dar
cumplimiento a los objetivos específicos de esta investigación, tomando
en cuenta también las dimensiones e indicadores planteados. Dicho
procedimiento será explicado en tres fases.

Fase I. Diagnostico

Diagnosticar la situación actual de la red informática en cuanto a la

velocidad, seguridad y Transmisión de datos.

En esta fase se procede a realizará la verificación de la situación

actual de la red informática para la interconexión entre los departamentos
de la empresa en cuestión. Por medio de técnicas e instrumentos de
recolección de datos se evaluaran tres dimensiones entre las cuales
tenemos Velocidad, Seguridad y Transmisión de Datos.

Velocidad
La velocidad se mide en megabits por Segundo (Mbps). Un megabit
tiene 1,024 kilobits. Esta conversión significa que 1.0 Mbps es 1,000
veces más rápido que 1.0 kilobits por segundo (Kbps). Para efectos de
esta investigación se medirán los indicadores Tiempo de Transmisión y
Tiempo de Respuesta.

29
Tiempo de Transmisión
Se medirá el promedio de tiempo de la transmisión de paquetes. Por
medio de la siguiente interrogante ¿Cuál es el promedio de tiempo de
trasmisión de paquetes? Se utilizara como técnica la observación directa
y como instrumento de recolección de datos el formato de registro.
Además se aplicara la fórmula que se muestra a continuación:

TTP=∑TT/CM

Dónde:
TTP = Tiempo promedio de transferencia.
TT= Tiempo de cada transferencia.
CM= Cantidad de mediciones.

El criterio esperado por la empresa para la medición es de 10ms.

Tiempo de Respuesta
Se medirá el promedio de tiempo de la respuesta a las peticiones de la
red. Se aplicara la siguiente interrogante ¿Cuál es el promedio de tiempo
de respuesta en la red? Se utilizara como técnica la observación directa y
como instrumento de recolección de datos el formato de registro. Además
se aplicara la fórmula que se muestra a continuación.

TR=∑TP/CP

Dónde:
TR = Tiempo de respuesta.
TP= Tiempo de cada petición.
CM= Cantidad de peticiones.

El criterio esperado por la empresa para la medición es de 10ms.

Seguridad
La seguridad de redes consiste en las políticas y prácticas adoptadas
para prevenir y supervisar el acceso no autorizado, el uso indebido, la

30
modificación o la denegación de una red informática y sus recursos
accesibles. La seguridad de redes involucra la autorización del acceso a
datos en la red, que es controlada por el administrador de red. Los
usuarios eligen o se les asigna una identificación y contraseña u otra
información de autenticación que les permite acceder a información y
programas dentro de sus autorizaciones. Para efectos de esta
investigación se estudiaran los indicadores Sesión de Usuarios y Equipos
no Autorizados.

Sesión de usuarios
Se medirá el porcentaje de usuarios identificados o autorizados. Se
utilizara la interrogante ¿Cuál es el porcentaje de equipos identificados en
la red? Se utilizara como técnica la observación directa y como
instrumento de recolección de datos la lista de cotejos. Además se
aplicara la fórmula que se muestra a continuación.

PEI= (∑EI/CEC)*100

Dónde:
PEI = Porcentaje de equipos identificados.
EI= Equipos identificados.
CEC= Cantidad de equipos conectados.

La empresa establece que el 100% de los equipos conectados a la red

deben estar identificados en su servidor.

Equipos no Autorizados
Se medirá el porcentaje de equipos no autorizados en la red. Se
utilizara la interrogante ¿Cuál es el porcentaje de equipos no autorizados
en la red? Se utilizara como técnica la observación directa y como
instrumento de recolección de datos la lista de cotejos. Además se
aplicara la fórmula que se muestra a continuación.

PEI= (∑EI/CEC)*100

31
Dónde:
PEI = Porcentaje de equipos identificados.
EI= Equipos identificados.
CEC= Cantidad de equipos conectados.

La empresa establece que no deben existir equipos no autorizados

conectados a la red.

Transmisión de datos
Transmisión de datos, transmisión digital o comunicaciones
digitales es la transferencia física de datos (un flujo digital de bits) por un
canal de comunicación punto a punto o punto a multipunto. Ejemplos de
estos canales son cables de par trenzado, fibra óptica, los canales
de comunicación inalámbrica y medios de almacenamiento. Los datos se
representan como una señal electromagnética, una señal de tensión
eléctrica, ondas radioeléctricas, microondas o infrarrojos. Para efectos de
esta investigación de estudiaran los indicadores Averías de los canales y
Ancho de Banda.

Averías
Para efectos de esta investigación se mide el promedio de averías
detectadas en la red. Se aplicar la siguiente interrogante ¿Cuál es el
promedio de averías detectadas en la red? Se utilizara como técnica la
observación directa y como instrumento de recolección de datos la lista de
cotejos. Además se aplicara la fórmula que se muestra a continuación.

PA= ∑AD/TD

Dónde:
PA = Promedio de averías.
AD= Averías detectadas.
TD= Total de días.

La empresa estima que en un mes no se supere el promedio de 10

averías.

32
Ancho de Banda
Mide el ancho de banda promedio de los canales de comunicación
utilizados en la red. ¿Cuál es ancho de banda promedio de la red? Se
utilizara como técnica la observación directa y como instrumento de
recolección de datos la lista de cotejos. Además se aplicara la fórmula
que se muestra a continuación.

PAB= ∑VD/CM

Dónde:
A = Ancho de banda.
VD= Velocidad de descarga.
CM= Cantidad de mediciones.
El criterio establecido por la empresa es de 800 kbps.

Fase II. Alternativas de solución

Identificar los factores que afectan a la red informática con el

propósito de determinar su impacto.

Una vez revisada, analizada e interpretada la información que se

seleccionará para la investigación se efectuará el procesamiento,
interpretación de los datos obtenidos en la fase anterior para elaboración
del estudio técnico siguiendo con la metodología de Blanco (2005), Para
la siguiente fase se tomará en cuenta las dimensiones que se reflejan en
este objetivo en función del resultado del objetivo anterior, donde se
analizaran nuevos indicadores para identificar los factores determinantes.

Fase III. La Propuesta

Elaborar una propuesta de mejora a la red informática a fin de

minimizar o eliminar el impacto de los factores identificados.

Para ello se empleará la metodología Mccabe James, la cual está

enfocada específicamente al área de redes lo que permite un mejor

33
análisis de requerimientos específicos y flujos de transferencia adaptados
a las necesidades del sistema de telecomunicación.
Dicha metodología consta de dos fases:
Fase de Análisis

1) Se recaban los requerimientos.

2) Se definen las aplicaciones que se ejecutarán en forma distribuida
3) Se categoriza el cómo usan los usuarios las aplicaciones, se
definen métricas para medir el desempeño
4) Se distingue entre requerimientos de servicio: Entradas y Salidas
5) Se definen flujos y se establecen sus fronteras.

Fase de Diseño
1) Se establecen metas de diseño.
2) Se desarrollan criterios para evaluación de tecnologías: costo,
rapidez, confiabilidad, y los que se consideren necesarios.
3) Se realiza la selección de tecnologías.
4) Se integran mecanismos de interconexión.
5) Se integran aspectos de administración y seguridad al diseño.
6) Se Incorpora el análisis de riesgos y planificación de contingencias.
7) Se evalúan las opciones de diseño del cableado.
8) Se selecciona la ubicación de los equipos.
9) Se realiza el diagrama físico de la red.
10)Se incorporan las estrategias de enrutamiento con base en los
flujos.
11)Se optimizan los flujos de enrutamiento.
12)Se desarrolla una estrategia detallada de enrutamiento.

34
 Cuadro 4. Operacionalización de objetivos.
Objetivos Dimensiones Indicadores

Tiempo de Transmisión
Diagnosticar la Velocidad
Tiempo de Respuesta
situación actual de la
Sesión de Usuarios
red informática en
Seguridad
cuanto a la velocidad, Equipos no Autorizados
seguridad y
Transmisión de datos.. Averías
Transmisión de
datos Ancho de
Banda

Identificar los factores Las dimensiones e indicadores de este objetivo

que afectan a la red estarán dados en función de los resultados del
informática con el objetivo anterior.
propósito de
determinar su impacto.

Elaborar una propuesta

de mejora a la red Las dimensiones e indicadores de este objetivo
informática a fin de estarán dados en función de los resultados del
minimizar o eliminar el objetivo anterior.

impacto de los factores

identificados.

REFERENCIAS

Bibliográficas

35
Marcano J. (2019), Propuesta para la implementación de una red
informática inalámbrica para la interconexión entre las
sucursales de la empresa TODOHOGAR VISTAMAR C. A.,
Lechería – Anzoátegui. Trabajo de grado para optar al título de
ingeniero de sistemas en el Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”.

Liccien E. (2017), “Propuesta de Mejora al Sistema de Redes, Equipos

Eléctricos e Instrumentación de la Planta de Recirculación N°3
en la Empresa Siderúrgica del Orinoco “Alfredo Maneiro”
(SIDOR C.A.)”. Trabajo de grado para optar al título de ingeniero
de sistemas en la Universidad Santa María.

Duran V. (2016), “Propuesta de Diseño de Metodología Para el

Análisis de Sistemas de Redes y Equipos de Cómputo en la
Empresa Softech C.A.”. Trabajo de grado para optar al título de
ingeniero de sistemas en la Universidad de Oriente.

Hurtado (2000). Metodología de la Investigación Holística. 3era

edición. Caracas, Venezuela.

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (2006). Manual para

Trabajo Especial de Grado. Caracas, Venezuela.

Andrew S. Tanenbaum (1981). Redes de computadoras. Pearson. Nueva

York. Estados Unidos.

36