Tesis Completa

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES
SUBPROGRAMA ADMINISTRACIÓN
DISEÑO DE SITIO WEB PARA CONVERSION DE TIENDA FISICA A TIENDA
ONLINE BASADA EN E-COMMERCE DE LA EMPRESA INVERSIONES LEO-
VIC C.A UBICADA EN EL MUNICIPIO BARINAS ESTADO BARINAS PERIODO
2018-2019
Barinas, Mayo, 2019

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VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
VIC C.A UBICADA EN EL MUNICIPIO BARINAS ESTADO BARINAS PERIODO
2018-2019
Trabajo de Aplicación presentado como requisito para optar al título de
Licenciado en Administración
Autores:
María Rivero C.I.V-22.983.060
Yanaris Berrios C.I.V-20.221.318
Luis Sánchez C.I.V- 24.808.344
Tutor: Norelys Concha
Barinas, Mayo 2019

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VICERRECTORADO DE PLANIFICACION Y DESARROLLO SOCIAL
Aprobación del Tutor
Yo Norellys Concha titular de la cedula de identidad Nº 11.713.662, en mi carácter de
Tutor del Trabajo de Aplicación titulado: Diseño de sitio web para conversión de tienda
física a tienda online basada en e-commerce de la empresa inversiones Leo-Vic C.A
ubicada en el municipio Barinas estado Barinas periodo 2018-2019, presentado por las
Bachilleres: María Rivero, titular de la cédula de identidad V-22.983.060, Yanaris Berrios,
titular de la cédula de identidad V-20.221.318, y Luis Sánchez, titular de la cédula de
identidad V-24.808.344, respectivamente para optar el Título de Licenciado en
Administración, por medio de la presente certifico que he leído el Trabajo y considero que
reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado asignado para tal efecto.
Asimismo me comprometo como tutor, a estar presente en la defensa del Trabajo de
Aplicación, en la fecha y lugar que se establezca para tal fin.
En la ciudad de Barinas a los 15 días del mes de mayo del 2019.
Prof. Norellys Concha

C.I. V-11.713.662
Datos del Tutor:
Teléfono: 04145672342
Email:fabiolaconcha31@yahoo.es
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Agradecimientos
Primeramente a Dios Todopoderoso por ser nuestro sustentador.
A nuestros Padres y Familiares cercanos quienes se abocaron en nuestra ayuda.
A la Universidad Nacional Experimental delos Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora”
que es seguirá siendo nuestra alma mater y casa de estudio permanente.
A nuestra tutora Norelys Concha quien nos apoyó con constancia y dedicación en la
realización del presente trabajo de investigación, igualmente al Ingeniero Francisco
Márquez quien presto su organización empresarial para la gestión de la página web así
como a la empresa en si misma LeoVic. C.A. sus trabajadores y personal asociado por tanto
apoyo y disposición.
A nuestros profesores validadores José Luis Gómez, Isamar Quintero y José Isidoro
Mejías que no escatimaron esfuerzo en la revisión tanto del instrumento aplicado sino
también de los análisis respectivos década ítem asociado.
A todos Gracias.
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Dedicatoria
A Dios nuestro aliento de vida y nuestro protector ante los embates de la vida.
A nuestro Padres quienes estuvieron en contacto permanente, a quienes amamos y
estimamos hasta el final de nuestros días, ellos son nuestra fortaleza de fe cada día y a ellos
debemos lo que hoy día somos.
A nuestros hijos (María y Yanaris) quienes son nuestros ojos, a nuestros esposos que
nos acompañaron en todo momento, les amamos.
A nuestra tutora Norelys Concha quien con paciencia nos orientó y de quienes
estimamos su participación.
Los Realizadores.
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Índice General
Resumen 11
Introducción 12
Capítulo
I El Problema 14
Planteamiento y formulación del problema 14
Objetivos de la investigación 20
Objetivo general 20
Objetivos específicos 20
Justificación de la investigación 21
Alcance y delimitación 23
II Marco Teórico o Referencial 24
Antecedentes de la investigación 24
Bases teóricas 28
Bases legales 36
Definición de términos básicos 37
Operacionalización de las variables 39
III Marco Metodológico 41
Tipo de investigación 42
Diseño de la investigación 42
Población y muestra 45
Técnicas e instrumentos de recolección de información 45
Validez y confiabilidad 46
Técnicas de procesamiento y análisis de la información 47

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IV Análisis de la información 48
Análisis de la Información 48
V Conclusiones y Recomendaciones 69
Recomendaciones 71
VI Propuesta 72
Título de la Propuesta 72
Presentación de la Propuesta 72
Justificación 74
Metodología de la Propuesta 75
Fase I. Diagnostico 75
Fase II. Alternativa de Solución 76
Fase III: Factibilidad de la Propuesta 77
Factibilidad Técnica 78
Factibilidad Operativa 79
Factibilidad Social 79
Factibilidad Económica 79
Factibilidad Legal 80
Objetivos de la Propuesta 81
Objetivo General 81
Objetivos Específicos 81
Diseño de la Propuesta 82
Registro y Apertura de Dominio Wix.com 83
Alcance y Delimitación de la Propuesta 92
Referencias Bibliográficas 93
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Índice de Cuadros
Cuadro 1. Operacionalización de variables 39
Cuadro 2. Revisión de preferencias de compras 49
Cuadro 3. Preferencias en consumo de productos 50
Cuadro 4. Patrones de revisión de preferencias de compras 51
Cuadro 5. Operacionalización de variables 52
Cuadro 6. Tecnologías de la información 53
Cuadro 7. Elementos tecnológicos para ejercer comercio electrónico 54
Cuadro 8. Demanda de productos, bienes y servicios 55
Cuadro 9. Capital humano 56
Cuadro 10. Cobertura que poseen las plataformas tecnológicas 57
Cuadro 11. Disposiciones normativas 58
Cuadro 12. Promoción de empresa Inversiones Leo-Vic C.A 59
Cuadro 13. Tecnologías de la información dirigida a la promoción 60
Cuadro 14. Acceso a los medios tradicionales 61
Cuadro 15. Preferencia de productos, bienes y servicios según el sexo 62
Cuadro 16. Preferencia de productos, bienes y servicios según grado de instrucción 63
Cuadro 17. Preferencia de productos, bienes y servicios según tamaño grupo familiar 64
Cuadro 18. Habilitación de productos 65
Cuadro 19. Variación de precios 66
Cuadro 20. Plaza 67
Cuadro 21. Modelo de Tienda Virtual 68

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Índice de Gráficos
Gráfico 1. Revisión de preferencias de compras 49
Gráfico 2. Preferencias en consumo de productos 50
Gráfico 3. Patrones de revisión de preferencias de compras 51
Gráfico 4. Operacionalización de variables 52
Gráfico 5. Tecnologías de la información 53
Gráfico 6. Elementos tecnológicos para ejercer comercio electrónico 54
Gráfico 7. Demanda de productos, bienes y servicios 55
Gráfico 8. Capital humano 56
Gráfico. Cobertura que poseen las plataformas tecnológicas 57
Gráfico. Disposiciones normativas 58
Gráfico. Promoción de empresa Inversiones Leo-Vic C.A 59
Gráfico. Tecnologías de la información dirigida a la promoción 60
Gráfico 13. Acceso a los medios tradicionales 61
Gráfico 14. Preferencia de productos, bienes y servicios según el sexo 62
Gráfico 15. Preferencia de productos, bienes y servicios según grado de instrucción 63
Gráfico 16. Preferencia de productos, bienes y servicios según tamaño grupo familiar 64
Gráfico 17. Habilitación de productos 65
Gráfico 18. Variación de precios 66
Gráfico 19. Plaza 67
Gráfico 20. Modelo de Tienda Virtual 68

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Índice de Figuras
Figura 1. Registro en Plataforma wix.com 83
Figura 2. Inicio de Sesión en Plataforma wix.com 84
Figura 3. Gestor de programación ADI de la Plataforma wix.com 84
Figura 4. Elección de plantilla de programación ADI 85
Figura 5. Editor de la Plataforma wix.com 85
Figura 6. Secuencia de la programación del Editor de la Plataforma wix.com 86
Figura 7. Presentación inicial en el editor de la página 87
Figura 8. Visualización de imagen principal de la página 87
Figura 9. Visualización de categoría “frutas” 88
Figura 10. Visualización de categoría “verduras” 88
Figura 11. Visualización de categoría “papelería” 88
Figura 12. Visualización de categoría “quincallería” 89
Figura 13. Visualización de categoría “higiene personal” 89
Figura 14. Selección de compra de un producto 89
Figura 15. Ingreso del producto al carrito de compra 90
Figura 16. Ingreso varios productos al carrito 90
Figura 17. Vista de finalización de Compra en carrito 90
Figura 18. Opciones bancarias para transferencia de pago 91
Figura 19. Verificación de transferencia 91
Figura 20. Registro de Compra Realizada por el consumidor final 91

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VIC C.A UBICADA EN EL MUNICIPIO BARINAS ESTADO BARINAS. 2018-2019
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objeto principal proponer un diseño de sitio web para
conversión de tienda física a tienda online basada en e-commerce de la empresa Inversiones
Leo-Vic C.A. Ubicada en el municipio Barinas Estado Barinas., en el periodo 2017-2018.
El estudio es de tipo aplicado, proyectiva tecnicista, carácter descriptivo, con un diseño de
campo, de modalidad proyecto factible. Fase I. Diagnóstico, la población está constituida
por cuatro (04) trabajadores de la empresa Leo-Vic C.A., y motivado a lo finito y accesible
de la misma se toma la totalidad de los individuos que integran la población como la
muestra del estudio. Para la obtención y recolección de datos de esta investigación, se
empleará como técnica la encuesta en su modalidad de cuestionario como instrumento para
obtener información de manera clara y precisa de tipo dicotómicos (Si, No) con el
propósito de medir las variables consideradas en el estudio. En la Fase III. Factibilidad, se
determinó que el plan es factible técnica, operativa y económicamente porque la empresa
objeto de estudio está en disposición buscar los recursos humanos y materiales para ponerlo
en marcha. Finalmente se propone un plan de e-commerce que aplica a la gestión de
marketing dirigida a elevar la rentabilidad de la organización.
Descriptores: sitio web, tienda online, e-commerce.

12
En el presente trabajo de aplicación se propone un paso importante para profundizar en
las verdaderas ventajas de una organización empresarial, en cuanto a la apertura de tiendas
virtuales debido a que es cada vez más efectivo el diseño de las tecnologías de la
información, así pues el mantener una relación entre la tienda tradicional y el negocio en
línea produce una facilidad que permite un mayor alcance y evolución en cuanto al
desempeño comercial y el desarrollo paralelo de políticas de calidad y mejora de procesos
para maximizar la rentabilidad de los recursos disponibles, dicho de otro modo, la fidelidad
de los clientes es la base del éxito de una compañía, y es por ello que la gestión del cliente
como activo fundamental de la empresa ha exigido un cambio profundo en las estrategias
de marketing, dirigidas a orientarse hacia el enfoque de comercialización en línea y
apertura de una página web determinada a liderar el entorno virtual hasta alcanzar una
mayor satisfacción y fidelización del cliente potencial.
De allí que la creación de una página web dirigida a la conversión de tienda física a
tienda virtual resulta fundamental en el uso de estrategias que progresivamente generen esa
relación entre el cliente y la empresa condicionando una atención más personalizada y
organizada, ya que el trato al cliente es difícilmente imitable por la competencia. Se plantea
de este modo la creación de este entorno web en la empresa Leo-Vic C.A en el periodo
2017-2018, con la intensión de establecer estrategias que fortalezcan el crecimiento de la
organización. Para ello la investigación presentada es de tipo aplicada, proyectiva
tecnicista en la modalidad de propuesta y se sustenta, según la profundidad o nivel de
conocimientos, en un estudio diagnóstico descriptivo con diseño de campo, no

13
experimental transaccional. Fue estructurado en seis capítulos y los cuales se detallan a
continuación:
Capítulo I con su correspondiente planteamiento del problema, interrogantes, objetivo
general y objetivos específicos, justificación, alcances y limitaciones. Capitulo II que define
el marco teórico, en el cual se abordan los antecedentes investigativos e históricos, bases
teóricas, legales, la definición de términos y la Operacionalización de las variables.
Capítulo III que admite el Marco Metodológico, se describe la naturaleza de la
investigación, tipo y diseño de la investigación, población, muestra, técnica e instrumento
de recolección de datos y técnicas para el análisis de los datos.

El Problema 14
Capítulo I
El Problema
Planteamiento y Formulación del Problema.
La administración define en términos tradicionales la incorporación de planes y
métodos que expresan mejoras basadas en la realidad circundante en torno a los bienes y
servicios que ofrece una organización empresarial, a este particular el término “tienda
tradicional” expresa la disposición al negocio tangible de toda la vida, especialmente en un
ambiente social. Maanju (2017), expresa que “son muchas las ventajas que tiene un
negocio tradicional, como la interacción cara a cara con el vendedor, la posibilidad de
utilizar todos los sentidos y la dimensión socializadora” (p.23). Esta afirmación destaca el
pensamiento conservador que se superpone a las leyes de mercado establecido por décadas,
incluso siglos en las sociedades occidentales.
La palabra tienda implica un establecimiento pequeño con atención directa por parte de
un vendedor o dependiente; también presupone la existencia de un mostrador o mesa que
separa la sala de ventas de los artículos en cuestión, esta forma de comercio es opuesta al
comercio en régimen de libre servicio, donde el consumidor se acerca a los artículos, los
elige y los lleva hasta la línea de cajas registradoras para pagar su compra. Según Belén
(2015), “Las tiendas pueden dedicarse a vender un producto determinado tales como ropa,
comida o electrónica, o ampliar su surtido a diversos tipos de artículos, además de las
tiendas independientes que funcionan por sí mismas” (p.03). Esto abarca un amplio renglón
de bienes y servicios “nuevos” que aparecen continuamente en el mercado.

El Problema 15
Para comprender la necesidad de los procesos dentro de las tiendas tradicionales y con
el objetivo de crear un negocio atractivo para el consumidor, desarrollado y expandido,
existen diferentes tipos de espacios comerciales, de manera que el comercio se enfrenta a
desafíos muy diversos, que tiene repercusiones no sólo en la distribución comercial sino
también en toda la economía y la transformación de la sociedad moderna. La importancia
del sector necesita revisarse continuamente según vayan introduciéndose nuevas formas de
mercadear. Como afirma Sainz de Vicuña (2016), “la evolución de la sociedad de la
información, al tiempo que aporta los instrumentos para una administración más eficaz de
la logística y de la planificación del sector, pone en casa los medios para la venta directa y a
distancia” (p.11). Aunque no parece que tales tendencias vayan a sustituir completamente a
los métodos comerciales tradicionales, hoy por hoy muestra efectos directos en el tipo de
empleo, las necesidades de formación y la competitividad.
A este particular caso, las tiendas virtuales componen una opción que se ha relacionado
muy estrechamente con la llamada sociedad de la información, en donde los procesos de
tipo administrativo desemboca en la manifestación del uso de nuevas tecnologías con
mayor vehemencia, de manera que tomando como referencia a Rebollo (2015), se expresa
que “El dinamismo del comercio, adaptándose a la evolución de la sociedad, convierte
rápidamente en obsoletas las clasificaciones al recoger características o funciones que ya no
son útiles” (p.39). Ello manifiesta una transformación continua en los métodos de
mejoramiento continuo de los mercados.
En síntesis, el término de comercio tradicional se utiliza en la actualidad en
contraposición al comercio moderno y las nuevas fórmulas comerciales. Así lo manifiesta
Rodríguez (2015), cuando afirma: “el concepto de comercio tradicional se asimila en
muchas ocasiones a un comercio primitivo y anticuado que sigue subsistiendo

El Problema 16
profusamente y cuya característica más relevante consiste en la imposibilidad del acceso
directo a la mercancía por parte del comprador” (p.98). Ello expone al consecuente
desarrollo tecnológico en una herramienta de transformación de las relaciones comerciales
en la actualidad.
En Venezuela particularmente, la persistencia de un comercio tradicional anticuado e
independiente no se puede generalizar, ya que una parte del comercio tradicional se ha
modernizado adoptando las técnicas más innovadoras de venta, y también la pertenencia a
cadenas o el “franchising” la cual es una forma corriente del comercio tradicional en la
actualidad. En términos de la organización administrativa, el comercio tradicional tiene una
importancia histórica que se puede concretar en el mantenimiento de los centros urbanos
tradicionales, sin embargo, en los últimos años, el país ha estimado una necesidad cada vez
más notoria aunque perentoria de desarrollar métodos de innovación en la dinámica
comercial que define los mercados internos.
Según Chacón (2017), “Venezuela es el país en donde menos se cree en esa perspicacia,
audacia y creatividad del empresariado después de Zimbague, Burundi y Angola” (p.87).
Esta afirmación representa un choque importante en el desarrollo de nuevos modelos de
comercialización de bienes y servicios, aunado a los cambios estructurales de una sociedad
capitalista en una de tipo socialista planteada por el gobierno nacional en la actualidad. Sin
embargo estas limitaciones exponen aún más la garantía de crecimiento mediante el uso de
la innovación tecnológica marcada por el estancamiento de sectores que definen una
dependencia en el sector público de directrices estatales que aun exponen la necesidad del
empleo de nuevas tecnologías de la información.

El Problema 17
Así, pueden verse cambios específicos en la adecuación de nuevas formas de protección
del gobierno para satisfacer las necesidades de los ciudadanos que responden al empleo de
sitios web con mayor intervención social marcada por la expansión de transferencias y
subsidios. Esta realidad la sustenta Thomas (2017) que admite que “los gastos del gobierno
van en mayor crecimiento en relación con los gastos de las personas, lo que conduce a que
sea el gobierno quien asigne los recursos a estos” (p.45). Esto se percibe como una ventaja
que estima una obligación silente en el empleo de las tecnologías de la información para
acceder a tales recursos que a su vez permite adentrase a una estructura de mercado nueva
marcada por el comercio electrónico en donde los actores potenciales son generalmente
emprendedores con conocimiento específico de este fenómeno virtual que precede a la
intervención del estado permitiendo una transformación constante del entorno comercial
asociado a los mercados internos.
En tal sentido, uno de los asuntos aún en definición y que se encuentra en pleno proceso
de aprendizaje, es el tema de la manera de gobernar internet; su organización administrativa
y su posible supervisión ante una demanda de usuarios, de tendencia creciente. Esto hizo
que la Declaración de Principios de Ginebra (2014) estableciera efectivamente que “los
asuntos de política pública en el tema sean un derecho soberano y responsabilidad de los
Estados” (p.14). Aunque también se enfatiza el papel importante del sector privado en los
campos técnicos, administrativos y económicos, así como el de la sociedad civil en el tema.
En especial, dentro del estado Barinas la manifestación del sector privado, augura un
proceso de transformación en este fenómeno del empleo de tecnologías de la información
por cuanto aún existe escepticismo de un gran sector que apuesta por el comercio
tradicional como la llave de la estabilidad económica, sin embargo una apuesta mayor se
El Problema 18
concibe como una alternativa más apegada a los procesos naturales del mercado y su
evolución.
De allí que la conformación del capital social, más allá de la necesaria competencia en
las diversas áreas del conocimiento, exponen el aprendizaje cultural como la capacidad de
quienes conforman los cuadros de decisión en materia innovativa que presionan para tomar
decisiones inherentes a marcos institucionales y jurídicos apropiados para tejer una posible
sociedad de redes que Castells (2015) sugiere como “una nueva estructura social dirigida
hacia nuevas formas de beneficios sociales y negociación de nuevas formas de contrato
social” (p.56). Así, la nueva economía de mercado y las nuevas tecnologías requieren de
nuevos y flexibles procedimientos de regulación institucional, pero mientras esto sucede, el
emprendimiento marca un hito fundamental para el desarrollo de estos procesos.
En el ámbito local y estimando el objeto de estudio representado por la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A registrada dentro del municipio Barinas del estado Barinas, se
debe destacar en primera instancia que corresponde a una empresa basada en comercio
tradicional que expresa la vinculación dentro de su entorno físico manifestado por el
domicilio fiscal al cual está establecido, ello marca un sistema de comercialización de
oferta-demanda que se expresa en la atención directa al cliente potencial. Una evidencia de
la problemática que se ha manifestado dentro de esta organización empresarial está
estimada en la particular forma de ejercicio de compra-venta dominado por el manejo de
dinero en efectivo que en los últimos años ha sido un factor de decrecimiento en ventas por
la situación atravesada por el país en materia de acceso al cono monetario de escasa
afluencia, ello conllevo en primera instancia al empleo de un punto electrónico para
transacciones bancarias, sin embargo, esta alternativa de solución ha sido insuficiente

El Problema 19
manifestado en las bajas ventas referidas por los últimos 24 meses de 40% de
decrecimiento según reportes internos de la empresa de carácter “confidencial”.
En tal punto, es importante destacar que el empleo de transferencias bancarias a
quedado relegado en el devenir de los procesos internos de la organización al no contar con
una plataforma que permita un registro de base de datos de clientes, además de la falta de
planes administrativos estratégicos que permitan la inclusión de nuevas tecnologías de la
información que permitan adecuar un sistema de atención virtual. Ante esta realidad, surge
una propuesta innovadora dirigida a romper con las limitaciones actuales en materia
tecnológica y además apreciar la posibilidad de crecimiento organizacional elevando la
capacidad de promoción que constituye la manifestación de procesos de marketing que
expresan un enfoque dirigido al mejoramiento de las condiciones de venta y acceso a bienes
y servicios vía virtual con un sitio web comercial.
Basados en tales apreciaciones, la construcción y administración de un sitio web para
conversión de tienda física a tienda online basada en e-commerce dirigida a la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A resulta en un importante impacto en el aparato socio productivo,
comercial, educativo y empresarial de la región manifestada por la volatilidad de los
entornos virtuales existentes. El empleo de plataformas de programación de alto nivel
permite a su vez el acceso al uso de sitios web creados en periodos de tiempo relativamente
cortos, aunados a un alto porcentaje de expansión del emprendimiento como forma de
sortear la actual dinámica en materia económica que prevalece y da pie a la innovación
motivada en la necesidad de nuevas formas de comercialización de bienes y servicios.
A tal efecto se presentan tres cuestionamientos que expresan el sentido de la presente
propuesta los cuales son: ¿La adopción de un sistema e-commerce mejorara el
comportamiento del consumidor y sus hábitos de compra en su relación con la empresa

El Problema 20
inversiones Leo-Vic C.A? ¿Cuál es el marco legal que fundamenta el empleo de la e-
commerce en Venezuela que permita su implementación para la empresa Inversiones Leo-
Vic C.A? ¿Qué beneficios directos en materia de crecimiento financiero ofrece la
transformación de tienda física a tienda online a la empresa Inversiones Leo-Vic C.A en el
municipio Barinas del estado Barinas? ¿Cuál será la factibilidad de implantar una página
web para lograr la transformación de tienda física a tienda online de la empresa Inversiones
Leo-Vic C.A?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar un sitio web para conversión de tienda física a tienda online basada en e-
commerce de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A ubicada en el municipio Barinas estado
Barinas, periodo 2018-2019
Objetivos Específicos
Analizar el comportamiento del consumidor y sus hábitos de compra en su relación con
la empresa Inversiones Leo-Vic C.A, del municipio Barinas, Estado Barinas.
Identificar los elementos del marco legal que fundamenta el empleo de la e- commerce
en Venezuela que permita su implementación para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A.
Establecer lineamientos para identificar los beneficios directos en materia de
crecimiento financiero ofrece la transformación de tienda física a tienda online a la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A en el municipio Barinas del estado Barinas.
Elaborar una página web que permita la conversión de tienda física a tienda online
basada en e-commerce de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A.

El Problema 21
Justificación
En primera instancia tomando como ámbito fundamental la conveniencia de la
investigación se debe reconocer que las empresas que deseen en la actualidad tener una
presencia en internet más efectiva no se pueden limitar a una página corporativa que tan
sólo proporcione información. En Venezuela principalmente y basados en los tiempos que
corren, el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos
que sepan aprovechar sus posibilidades. Bajo este marco, el viraje de tienda física a tienda
virtual no necesariamente implica la desaparición de la tienda física tal como en la
actualidad está matizado, sino más bien elevar el nivel de influencia en los consumidores
para avanzar en el provecho de poder realizar sus compras online y acceder a los
procedimientos de pago electrónico con mayor naturalidad, esto acerca mucho más al
consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente
adaptados al uso, tales apreciaciones integran la importancia de la investigación e
igualmente manifiesta un beneficio directo a la empresa Inversiones Leo-Vic C.A., y por
ende a los consumidores y potenciales clientes.
En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta necesaria para el
mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet, así pues, para
poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real” se expresan los tipos de
negocio e-commerce que existen en el mercado como lo son el comercio entre dos
empresas o “business- business” (B2B), compra y venta de productos y servicios entre
particulares o “commerce-commerce” (C2C) y comercio entre múltiples empresas o
“business-commerce” (B2C). Para la presente propuesta el segundo tipo es el considerado
como el modelo a tomar por la relatividad de la problemática planteada; así pues, el estudio
intensifica su proyección social por su condición de emprendimiento tecnológico elevando

El Problema 22
la capacidad de acceso de los clientes a bienes y servicios, tomando como fundamento la
utilidad teórica basado en los principios administrativos que radican en la expansión del
marketing empresarial y la logística aplicada al entorno virtual de la internet.
Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales como utilidad práctica inherente,
son la expansión de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan
los negocios se puede efectuar casi cualquier transacción sin moverse de casa. De manera
que las empresa Inversiones Leo-Vic C.A por medio de una tienda virtual podrá desplegar
un catálogo de diversos productos, en donde el cliente selecciona los de su interés e inicia
el procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser también electrónico,
finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del producto seleccionado,
para lo existe un excelente soporte, atención de quejas y procesamiento de devoluciones
como un punto fundamental para el comercio electrónico, esta característica es el inicio de
la diferenciación en cualquier empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente
la dinámica de las relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, puesto que es la
estructura misma de la empresa que cambia, lo cual está relacionado con las líneas de
investigación enmarcadas en la Gerencia empresarial y social además de la Gestión del
conocimiento mediante el empleo de las tecnologías de la información, tales líneas de
investigación (Gerencia empresarial, social y Gestión del conocimiento), están
fundamentadas en el plan general de investigación de la Universidad Nacional
Experimental de los Llanos “Ezequiel Zamora” UNELLEZ.
Lo mencionado con anterioridad manifiesta la importancia de impulsar a la Inversiones
Leo-Vic C.A en la masificación de anunciantes por medio del internet para aprovechar su
gran potencial como un mecanismo adicional de posicionamiento en la mente de la gran

El Problema 23
cantidad de usuarios o consumidores para adecuar gestiones de crecimiento administrativo
y organizacional.
Alcances y Delimitación
El ámbito geográfico y temporal de la investigación está dirigido a la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A. ubicada en la urbanización Oswaldo Caraballo, Sector la
Hormiga, Calle 11, Local 533, en la ciudad de Barinas del estado Barinas, en el periodo
considerado, que permita realizar un análisis de las políticas administrativas que destaque
dentro de contextos dinámicos, creativos, estandarizados, superando las diferencias y
fortaleciendo el proceso, alcanzar la calidad y buen desenvolvimiento que genere
crecimiento efectivo y directo de la organización, que está determinado para el último
trimestre del año 2018 y primer trimestre del año 2019.

Marco Teórico 24
Capítulo II
Marco Teórico
La determinación del marco teórico o referencial se refiere a la compilación de carácter
investigativo, bibliográfico y conceptual que sirven de base para el estudio a ser realizado.
Según el Manual de Trabajo de Grado de la Unellez (2013), señala que el marco teórico
“constituye el conjunto de aportes teóricos existentes sobre el problema que será objeto de
estudio” (P.20). Esta conceptualización deduce la necesidad de que el estudio contenga las
pautas manifiesta en revisiones bibliográficas acordes con el objeto de estudio, posee una
serie de conceptos que se inician con los antecedentes, de la misma forma, se incluyen las
bases teóricas, constituidas por la compilación de teorías y conceptos relacionados con las
variables de la investigación.
Antecedentes de la investigación
Los antecedentes de la investigación comprenden un conjunto de documentos que
generan el apoyo suministrado a la tesis presentada por un investigador, con base en el
desarrollo temático similar, realizadas en investigaciones previas. Según Tamayo y
Tamayo, Mario. (2012), “trata de hacer una síntesis conceptual de las investigaciones o
trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque
metodológico de la misma investigación” (p.09). Asimismo los antecedentes pueden
indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado, de forma que los trabajos
relacionados con la presente investigación estarán determinados por los siguientes:

Marco Teórico 25
En el ámbito internacional primeramente se presenta la investigación realizada por
Macian Ruiz (2015), quien la título “Diseño e implementación de una tienda virtual”,
realizado para la Universidad Politécnica de Valencia, cuyo objetivo fue el diseño y la
implementación de una Tienda Virtual mediante una aplicación Web desde la cual, una
empresa pueda ampliar sus ventas mediante el comercio electrónico de manera fácil, rápida
y sencilla de esta manera, se facilita a los clientes la opción de realizar sus compras sin
salir de casa o simplemente, visualizar los artículos disponibles o consultar el estado de un
pedido realizado anteriormente. Su metodología represento una investigación descriptiva
con la inclusión como restricción general, de la modificación de base de datos por parte del
personal de la Tienda Virtual a nivel básico. Entre los resultados obtenidos se expone el
nivel de aplicación o lógico formado por un conjunto de librerías que implementan las
clases del dominio, este nivel es el encargado de realizar todas las operaciones a nivel de
aplicación. Así pues el resultado del estudio fue satisfactorio pues se implementó la tienda
virtual como un modelo de gestión administrativa acorde a los intereses de la organización
empresarial objeto de estudio.
Esta investigación posee relevancia fundamental en cuanto a los aspectos de gestión
tecnológica y aplicación de términos técnicos básicos para la aplicación de un entorno web
aplicable y con complejidad media que permita la gestión administrativa de la empresa
objeto de estudio tomando en consideración que algunos navegadores antiguos no son
totalmente compatibles con los estándares, lo que hace que las páginas no siempre se
muestren correctamente. Esto cada vez es menos problemático, al ir cayendo en desuso.
Un segundo antecedente está determinado en el ámbito nacional por la investigación
realizada por Maldonado y Rangel (2015), en su trabajo titulado “Estrategias gerenciales
para el departamento de Informática en el Concejo Municipal de Barinas”, realizado para la

Marco Teórico 26
Universidad Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora”. Tuvo como
propósito la organización a nivel de la gerencia tecnológica de la Unidad de Informática del
Concejo Municipal del Municipio de Barinas, el cual tiene como objetivo general Proponer
estrategias gerenciales para la sistematización de los departamentos del Concejo Municipal
de Barinas. Es importante señalar que actualmente la Ley de Infogobierno establece los
principios, bases y lineamientos que regirán el uso de las tecnologías de información en el
Poder Público y el Poder Popular, cuyo fin es el de mejorar la gestión pública y los
servicios que se prestan a la ciudadanía, donde todo ente gubernamental debe prestar un
mejor servicio con el apoyo de las tecnologías.
Por ello se planteó que desde la minería de datos como técnica para la revisión de la
información a fin de organizar, analizar y explorar la información del Concejo Municipal a
fin de mejorar la toma de decisiones a nivel gerencial, administrativo y en el área de
tecnología; además de presentar en la investigación que sistematizar, que realizar en
mantenimiento o compras de equipos necesarios ya sea a falta de ellos o para reparación. Es
importante destacar que una alta gerencia como la Unidad de informática implica no solo
ver el área de mantenimiento de equipos computacionales, las redes sino que también el
manejo de la información para su sistematización, por lo que se quiere generar un cuadro de
conclusiones de apoyo a instituciones universitarias para que apoyen al Concejo para una
sistematización masiva organizada.
En cuanto a la metodología de la investigación, esta es de campo, descriptivo, mediante
un proyecto especial. Ahora bien, en la metodología del desarrollo del software: se utilizó
la metodología de desarrollo de software se utilizó Técnica de Modelado de Objetos
(OMT). Como conclusión se determinó que la estructura de la unidad de informática lleva a

Marco Teórico 27
dar respuesta a otro punto del perfil del ingeniero en informática de la UNELLEZ en cuanto
a: conducir proyectos de integración, auditoría y/o interventoría de tecnologías de
información y comunicación, además de elaborar un plan de organizacional para las
estrategias de la sistematización del Concejo Municipal de Barinas.
Esta investigación respondió a la necesidad de obtener datos relevantes en cuanto a las
directrices locales dentro del marco legal, al igual que a la comprensión de la realidad
dentro de la región del estado Barinas para aprovechar las oportunidades del entorno
tecnológico y del apartado legal correspondiente.
Un último antecedente corresponde a Serna M., E. (2013) quien realizo un trabajo de
tipo bibliográfico denominado “Libro Blanco de la Ingeniería de Software en América
Latina”. Es una investigación científica sobre el mundo de la ingeniería del software, en sí
se centra en un recorrido por la historia, los padecimientos, los éxitos, los fracasos, el futuro
y el impacto en la Sociedad de la Información y Conocimiento, a fin de definir por qué la
sociedad del conocimiento son software-dependientes, y sus problemas, en alto grado
complicados, necesitan de profesionales bien formados para que les presenten soluciones,
pero a un nivel de simplicidad que los remedien sin muchos contratiempos y mediante
herramientas atractivas y fáciles de operar para las personas.
En sí el libro sirve de apoyo a la presente investigación al hecho de que si se estudia y
se realiza un buen levantamiento de la información a sistematizar permite minimizar lo que
los autores del libro denominan la crisis del software a medida que las tecnologías avanzan
a demás no se puede olvidar la Ley de Infogobierno, las instituciones gubernamentales van
incrementando la complejidad de los problemas, los cuales se piensa en un primer
momento lo deben resolver los programadores de software, sin tomar conciencia de que el
desarrollo es sólo una pequeña parte del proceso de la construcción de productos software.
Marco Teórico 28
Bases Teóricas
Las bases teóricas constituyen el primer paso para vincular el problema con unas bases
sólidas y consistentes que de una u otra manera proporcione información, y datos precisos
para aplicarlos en la investigación. En tal sentido, Arias (2012), plantea que las bases
teóricas “implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el
punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado” (p. 45).
Comportamiento del consumidor y sus hábitos de compra
El comportamiento del consumidor en los últimos años ha revelado una importante
evolución que presupones cambios en la disposición de compra, tal como lo revela Almarza
(2015) quien explica “La tendencia en crecimiento se debe a nuevos clientes que
comienzan a confiar en las compras online como forma de efectuar adquisiciones y aún con
estas previsiones hay un gran margen de mejora ya que existe un número importante de
usuarios que jamás ha llevado a cabo una compra a través de internet” (p.19). Hay varios
factores para que el comportamiento del consumidor se enfoque en las compras electrónicas
como son la logística, ya que unos precios de transporte excesivos es un gran impedimento
a la compra de la mercancía, la inseguridad jurídica debido a legislaciones que impiden por
ejemplo vender ciertos productos o que no sean exportables directamente, el
desconocimiento del propio mercado de cada país también es una traba que añade la
necesidad de realizar estudios de mercado nuevos, etc.
El crecimiento en e-commerce supone una ventaja no solo para las empresas de gran
alcance sino para las previsiones de contrataciones e incluso la creación de nuevas
empresas dedicadas al e-commerce. Por otro lado, gran cantidad de los usuarios buscan
información a través de los teléfonos móviles, por lo tanto, la inclusión de este tipo de
Marco Teórico 29
plataformas es de mucha utilidad para la apertura de nuevos métodos de compra a través
del móvil.
Empleo de la e- commerce
El empleo del comercio electrónico o e-commerce implica diversas aristas que Laudon
(2017) refiere como “la adecuación de factores implícitos que facilitan la interacción
comercial entre el consumidor y el mercado estimado en renovación constante de intereses
entre los que destaca el empleo de tecnología” (p.45). Algunos de estos factores de éxito
para el empleo del e-commerce son:
Proporcionar valor al cliente: Esto significa conseguir una serie de líneas de productos
que atraiga a clientes potenciales a un precio competitivo como ocurre en las tiendas no
electrónicas.
Proporcionar servicio y ejecución: Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Usabilidad: El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en
blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar: Las
promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs
unidas por enlaces y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal: Páginas web personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal
que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
Proporcionar un sentido de comunidad: Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.

Marco Teórico 30
Proporcionar confianza y seguridad: Servidores paralelos, redundancia de hardware,
tecnología de seguridad en averías, cifrado de la información y cortafuegos pueden mejorar
estas necesidades.
Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor: Definida como
la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e
idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia
de 'gran hermano'.
Poseer la experiencia total del consumidor: Esto se consigue tratando con el consumidor
como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.
Optimizar los procesos de negocio: Posiblemente a través de tecnologías de reingeniería
de la información.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir: Los vendedores pueden
proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de
producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e
higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Crear una cadena de valor añadido: En la que uno se orienta a un número 'limitado' de
competencias clave (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o
como generalistas si se programan correctamente.)
Operar en o cerca del límite de la tecnología: Y permanecer allí mientras la tecnología
sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se
mantienen indiferentes a la tecnología).

Marco Teórico 31
Construir una organización flexible: Con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una
empresa.
Beneficios directos en materia de crecimiento financiero de la tienda virtual
Una adecuada implantación de la tienda permite grandes beneficios como los que se
detallan crecimiento de mercado en donde ya no hay fronteras, hay una gran expansión
geográfica captando nuevos clientes en todo el globo, reducción de costes ya que el internet
por si mismo es un medio económico por lo que ahorra una gran cantidad de dinero frente a
los medios de comunicación tradicionales. Otros beneficios asociados son:
Reducción de tiempos de producción: la celeridad de las comunicaciones por internet
reduce enormemente los tiempos de espera acelerando todos los procesos productivos en
todas sus etapas.
Competitividad: mediante esta plataforma se puede rivalizar directamente con los
grandes fabricantes del sector ofreciendo incluso mejores servicios.
Amortización a corto plazo: la inversión inicial se amortiza rápidamente con este
modelo de negocio mediante la adquisición de nuevos clientes y nuevos usuarios y de
forma implícita satisfaciendo a los usuarios que ya han hecho uso del servicio.
Percepción por parte del cliente: la imagen externa que transmitimos es de una empresa
dinámica y flexible que se adapta a las nuevas tecnologías proyectando una faceta de
emprendedores.
De igual manera Sáez (2016) expresa que “existen beneficios asociados en materia de
crecimiento comercial con relación a los consumidores que solo pueden ser ofrecidos por el
e-commerce” (p.44). Entre estos beneficios están:

Marco Teórico 32
Disponibilidad: los clientes pueden, mediante esta plataforma, establecer comunicación
con los fabricantes sin depender de horarios y en el momento que estimen oportuno.
Velocidad: Los accesos a los servicios no requieren colas de espera ni tramitaciones
especiales por lo que los clientes obtienen al instante lo que necesitan.
Comodidad: Los clientes no deben desempeñar esfuerzos adicionales para conseguir sus
objetivos, los pueden llevar a cabo sentados delante del ordenador.
Flexibilidad: Los clientes pueden realizar operaciones y consultas adecuándolas a sus
necesidades en todo momento.
Economía: Ahorran tiempo y dinero en las comunicaciones establecidas con la empresa.
Atención personalizada: Se pretende adecuar los contenidos ofrecidos a los clientes
procurando servicios a su medida de forma personalizada.
Transformación de tienda física a tienda online
La trasformación de tienda física a tienda online resulta en el reto más emblemático de
la realidad comercial actual, ello implica el cambio de filosofía en materia de adecuación de
servicios así como adaptación a nuevas situaciones de mercado y enfoque a otro tipo de
competencia asociada al proceso de cambio. Rujan (2015) estima que “la naturaleza de la
tienda virtual hace que el público objetivo de los productos sea muy heterogéneo en donde
los productos no van enfocados para clientes como empresas grandes sino al mercado
particular en su mayoría” (p.34), es decir gente que quiere un producto de forma puntual.
Por lo tanto la conformación de componentes necesarios para esta transformación es el

Marco Teórico 33
empleo de plataformas versátiles que faciliten el proceso además del empleo del marketing
para dar a conocer la tienda virtual recién iniciada.
Catálogo de productos
Se trata del pilar central de la aplicación, y su finalidad es la de mostrar el abanico de
productos o servicios ofertados en la tienda virtual. El catálogo de productos ha de ser
estructurado en familias o categorías, permitiendo así la facilidad de localización de un
artículo dentro de un rango de productos concretos, del mismo modo, la información de los
productos en el catálogo ha de ser completa, proveyendo la información necesaria para la
identificación única e inequívoca del artículo.
Cuando un catálogo de productos contiene una cierta cantidad de artículos, es altamente
recomendable la incorporación a la tienda virtual de un buscador de productos. De esta
forma se elimina la pesadez de tener que navegar por diferentes familias para alcanzar un
producto concreto.
Medios de pago
Para que una operación comercial se lleve a cabo, se debe hacer efectiva una transacción
económica por la cual el cliente abona a la empresa la cuantía requerida por ésta, según se
indica en el carrito de la compra. Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la
empresa y el cliente por las cuales se hacen efectivas las transacciones económicas, y son
de vital importancia para el ejercicio del comercio electrónico. La importancia de los
medios de pago viene determinada por la percepción que de estos tienen los clientes, puesto
que pueden suponer una barrera si les provoca desconfianza.
Seguimiento de pedidos
Una tienda virtual no sólo debe proporcionarle al cliente un medio fácil y confiable de
compra de productos o servicios, sino que debe considerar en todo momento la satisfacción
Marco Teórico 34
del cliente. El plazo entre el proceso de compra y la recepción del producto es vital para la
percepción del sistema de comercio electrónico por parte del cliente, y por ello resulta muy
satisfactoria la información continua sobre el estado del pedido.
Integración en buscadores
El éxito de una tienda virtual viene determinado por las ventas que se generen a partir de
ella, y el número de éstas es un factor directamente proporcional al número de visitas que
reciba. La principal fuente de visitas en Internet son los buscadores: más del 80% de
visitantes provienen de los principales motores de búsqueda. Por eso es vital que exista una
adecuada integración de una tienda virtual en los buscadores más usados, permitiendo que
los productos ofertados puedan ser localizados por los potenciales clientes a través de ellos.
Al igual que el comercio tradicional, el escaparate y el catálogo de productos deben ser
actualizados periódicamente. Un adecuado sistema de comercio electrónico para compras
por internet debe permitir renovar con facilidad la mercadería expuesta. De la misma
forma, la tienda virtual debe proveer al administrador de un método eficiente para las
labores administrativas, permitiendo consultar pedidos, entregas, cobros, etc.
Integración en la infraestructura informática existente
Una adecuada solución para tiendas virtuales no debe proporcionar tan sólo soluciones
puntuales de presencia en internet, sino que todo el proceso comercial debe estar integrado
en la infraestructura informática existente en la empresa: la gestión de artículos, clientes y
pedidos deben estar perfectamente integrados, convirtiendo a la tienda virtual en una
delegación más de la empresa.

Marco Teórico 35
Mercado
En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado en función de
lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, para un accionista el mercado tiene
relación con los valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el lugar donde
compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la economía, el mercado es el
lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios de los
bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda.
El mercado no es homogéneo, por ello la tarea de dividir el mercado en grupos con
características homogéneas, en síntesis, la segmentación del mercado se puede definir
como, el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de
clientes de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad, y el propósito de la
segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas
de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.
Es indispensable que se conozca qué es la mezcla de mercadotecnia y cuáles son las
herramientas o variables (conocidas como las 4 Pes) que la conforman. En primer lugar, se
tiene a Kotler y Armstrong (2002) quienes definen la mezcla de mercadotecnia como “el
conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina
para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia
incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto”
(p.63).
Marketing estratégico
El Marketing Estratégico se dirige explícitamente a la ventaja competitiva y a los
consumidores, como tal, tiene un alto grado de coincidencia con la estrategia de la empresa
y puede ser considerada como una parte integral de la perspectiva de estrategia de aquella y
Marco Teórico 36
por esto según Martínez (2010) “va de la mano con el Plan de Marketing, a modo de que
pueda establecerse la forma en que las metas y objetivos de la estrategia se puedan
materializar” (p.20). El creciente interés en el Marketing estratégico a partir de los 80’s,
deducido por Martínez (2006) ha conducido a un “número de desarrollos recientes: la
aceptación de modelos de estrategia corporativa, el desarrollo de estrategias checklist y la
conversión simbólica de los conceptos del Marketing de Gestión hacia el área estratégica”
(p. 25).
Bases legales
La presente investigación referida al diseño y construcción de un sitio web para
Leo-Vic C.A ubicada en el municipio Barinas estado Barinas, periodo 2018-2019, estará
determinada por los siguientes referentes legales que garantizan la exposición jurídica del
tema objeto de estudio:
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), en el artículo 87
manifiesta:
Artículo 2, cuando establece que: “la educación y el trabajo son los procesos
fundamentales para alcanzar los fines de la sociedad y del Estado” (p.01).
Con referencia a este artículo se evidencia la necesidad de que el estado condicione las
oportunidades en que se pueda manifestar la educación y el trabajo como derechos
fundamentales de todos los ciudadanos. Ello en relación con la presente investigación
reviste de suprema importancia en el diseño y construcción de un sitio web para conversión
de tienda física a tienda online basada en e-commerce de la empresa Inversiones Leo-Vic
C.A. Ubicada en Barinas Estado Barinas.
Igualmente en el artículo 87 se manifiesta que:

Marco Teórico 37
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizara la
adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener
ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le
garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La
ley adoptara medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de
los trabajadores y trabajadoras no dependientes.
Considerando el artículo anterior, es preciso indicar que todas las personas tienen
derecho al trabajo, pero también tienen derechos a obtener beneficios satisfactorios dentro
de ella, el bienestar es uno de los factores más importante dentro de la empresa y que la
existencia no debe ser menospreciada de lo contrario debe ser apoyada, para así poder
garantizar un rendimiento efectivo.
El Código de Comercio (1955), define en su artículo 1 que “las obligaciones de los
comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean
ejecutados por no comerciantes”, de allí que se tome como referencia importante para la
aplicación del presente estudio, referente a la participación de personas naturales no
comerciantes en la producción de material intelectual que pueda ser utilizado en actos de
comercio como efectivamente lo representa un plan de marketing planteado por los
investigadores en el presente trabajo de aplicación.
Definición de Términos Básicos
Cliente Objetivo: El cliente clasificado como objetivo es aquel que no se interesa en
forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.
Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio
de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

Marco Teórico 38
Diferenciación: Estrategia de Marketing que se concentra en lograr un desempeño
relativo superior de una Oferta de Mercado “única”, en una cierta área de beneficio del
consumidor, evaluada como superior .
Micro Marketing: Concepción y análisis de Marketing que se enfoca en ciertas partes,
elementos o sub elementos de la Mezcla de Mercadeo (Precio; Comunicaciones; Producto y
Distribución) o se concentra en el análisis de uno o varios componentes de la mezcla en
ciertas y determinados regiones geográficas o segmentos psicográficos escogidos.
Networking: consiste en primer lugar en mantener el contacto con estas personas y tener
presente donde están y qué les interesa en cada momento.
Publicidad vía e-mail: este tipo de publicidad no tiene coste apenas para la empresa, se
trata de e-mails con ofertas de la tienda con una regularidad establecida que sirvan para
mostrar las últimas novedades en los productos a la venta o bien con avisos de promociones
temporales
Preferencia: Señalamiento implícito o explícito del Decisor o Consumidor, de manera
verbal o a través de cuestionario escritos (auto-administrado), sobre su aceptación real o
planeada de un cierto Producto Genérico; una marca de este o de un servicio específico
considerado para ser comprado; usado o favorecido.
Ventas: Es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o
personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que
su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad.

Marco Teórico 39
Sistema de Variables
Según Arias (2012). “La variable es una características o cualidad; magnitud o cantidad,
que puede sufrir cambios, y que es objeto de análisis, medición, manipulación y control de
una investigación” (p.57). Los tipos de variables utilizados para objeto de investigación
son las variables dependientes las cuales se modifican por acción de cualidades, por otro
lado las variables independientes determinadas por las causas que generan y explican los
cambios en la variable dependiente, ésta constituye los efectos- consecuencias que se miden
y que dan origen a los resultados de la investigación atendiendo estas consideraciones, la
Operacionalización de la variable de este trabajo, se representa mediante una matriz
operacional en el siguiente cuadro.
Cuadro 1.
Operacionalización de variables
Variable Definición Conceptual Dimensión Indicadores Ítems
Intereses de
Son aquellas actividades compra
cotidianas de los
Empleo de
consumidores que les Identificación de medios
Hábitos del hacen tomar decisiones de hábitos de los Poder

Consumidor adquisitivo
compra así como de consumidores
medios de adquirir bienes Uso de Tics
y servicios. Pérez (2016). Acceso a

tecnología
Marco Teórico 40
Productos
Es un sistema de
Plataforma
comercialización basado Transformación de
Tienda Legislación
en e-commerce aplicable a tienda física a
Virtual
medios electrónicos y tienda virtual Promoción
equipos móviles. Castillo Acceso a los

medios
(2015)
publicitarios
Sexo
Ocupación
Es la aplicación de Socio-Demografía
Tamaño de
estrategias de marketing de los clientes grupo familiar
Estudio de
mix y de servicio para
mercado Producto
atraer los consumidores Marketing mix Precio
potenciales. Téllez (2017) Plaza

Promoción
Marco Metodológico 41
Capítulo III
Marco Metodológico
El marco metodológico comprende esencialmente la fundamentación del paradigma
investigativo, según lo afirmado por Puerta (2012):
Corresponde con la elección del diseño del estudio, el tipo, el nivel

estudio, es en donde se define y planifica la aplicación del método,
es decir, la definición de los sujetos y su unidad de análisis, la
selección de la población, el diseño de la muestra, las técnicas y los
instrumentos a aplicar en la recolección de los datos, su método de
validación y el tratamiento a darle a los datos a recopilar. (p.10)
Por consiguiente, el fin esencial del marco metodológico, es el de situar en el lenguaje
de investigación, los métodos e instrumentos que se emplearán en la investigación
planteada, desde la ubicación sobre el tipo de estudio y diseño de investigación; universo o
población; la medición; hasta la codificación, análisis y presentación de los datos.
Naturaleza de la Investigación
Según Ruiz (2013)
El paradigma comprende la manera de hacer ciencia, adoptada por

la comunidad científica, en un momento histórico determinado,
supone un conjunto de ideas, creencias y estructura conceptualizada
que permiten interpretar la realidad , una manera o método
particular de indagar dicha realidad y un conjunto de problemas
específicos susceptibles de ser investigado”(p.2)
Así pues, el paradigma de Investigación es lo que constituye la ciencia para el
conocimiento de la realidad a la cual se refiere, es decir es la concepción del objeto de
estudio de una ciencia, de los problemas para estudiar, de la naturaleza de sus métodos y de
la forma de explicar, interpretar o comprender los resultados de la investigación realizada.

Por lo tanto, la presente investigación es de carácter cuantitativo por cuanto utiliza el cual
la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación que confía en
la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de estadísticas para establecer
con exactitud, patrones de comportamiento en una población.
Tipo de Investigación
La Investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,
procura obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o
aplicar el conocimiento. La investigación, de acuerdo con Sabino (2012), se define como
“un esfuerzo que se emprende para resolver un problema, claro está, un problema de
conocimiento” (p.84).
En ese sentido, el estudio se ubica dentro de una investigación del tipo proyecto
factible, a entender por su objetivo el cual es elaborar una página web que permita la
Leo-Vic C.A. En tal sentido Arias, (2012) señala que el proyecto factible “se trata de una
propuesta de acción para resolver un problema practico o satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompañe de una investigación, que demuestre su
factibilidad o posibilidad de realización” (p.134). Asimismo la investigación se apoya en el
tipo de investigación documental.
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación se refiere a la estructura que se sigue en la investigación a
fin de encontrar resultados confiables, al respecto plantea Arias, (2012) “La investigación
de campo es aquella que consiste en la recolección de todos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o
controlar variables alguna” (p.89). En este sentido la presente investigación se concibe

como un diseño de campo que de acuerdo con Silva (2014) la investigación de campo “se
realiza en el medio donde se desarrolla el problema por lo que el investigador recoge la
información directamente de la realidad” (p.20).
La metodología empleada ajustada al diseño de campo está determinada por el método
Kendall el cual representa el diseño de sistemas multimedia y que a diferencia de otros
métodos cubre todo el ciclo de desarrollo de una aplicación multimedia que permita la
aplicación de gestiones administrativas propias de la operación empresarial. Según Kendall
(2013) “la metodología de diseño de sistemas de información web prevé la aplicación de
fases de identificación, determinación y análisis” (p.33). Estas fases se presentan a
continuación:
Fase I: Identificación de problemas, oportunidades y objetivos: esta fase es crucial para
el éxito del resto del proyecto pues requiere que se observe de forma objetiva lo que ocurre
en una organización y luego en conjunto con otros miembros de la organización hacer notar
los problemas para determinar si el empleo de los sistemas de información apoyaría a la
organización a alcanzar sus metas.
Fase II: Determinación de los requerimientos de información: es un componente que se
hace a partir de los usuarios particularmente involucrados, para determinar los
requerimientos de información dentro de una organización pueden utilizarse diversos
instrumentos los cuales incluye el muestreo, el estudio de datos estadísticos y formas
usadas para la organización, la entrevista, los cuestionarios, la observación de la conducta
de quienes toman decisiones así como del ambiente organizacional. También se analizan
las decisiones estructuradas por realizar, las cuales son decisiones donde las condiciones
actuales, condiciones alternativas, acciones y reglas de acción podrán determinarse.

Fase III: Análisis de las necesidades del sistema: se analizan las necesidades propias del
sistema, para ellos se emplean herramientas y técnicas diseñadas para tal fin, estas incluyen
entre otras el uso de diagramas de flujos de datos que cuentan con una técnica estructurada
para representar en forma gráfica la entrada de datos a la organización, los procesos y la
salida de la información.
Fase IV: Diseño del sistema recomendado: Se usa la información recolectada con
anterioridad y se elabora el diseño lógico de sistemas de información, se diseña también
procedimientos precisos de captura de datos, con la finalidad de que los datos que se
introducen en el sistema de información, sean los correctos. Esta etapa también incluye el
diseño de los archivos o la base de datos que almacenara aquellos datos requeridos por
quien toma las decisiones en la organización.
Fase V: Desarrollo y documentación del software: dentro de las técnicas estructuradas
para el diseño y documentación del software se tienen los diagramas de flujo y
pseudocódigos, es aquí en donde se exponen los requerimientos al programador teniéndose
en cuenta que se empleara una plataforma sencilla determinada por una página web de alto
nivel, para conversión de tienda física a tienda online basada en e-commerce de la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A.
Fase VI: Pruebas y mantenimiento del sistema: todo sistema de información debe
probarse antes de ser utilizado, ya que el costo es menor si se detectan los problemas antes
de que entre en funcionamiento. En un principio, se hace una serie de pruebas, con datos
tipo, para identificar las posibles fallas del sistema, más adelante, se utilizaran los datos del
sistema real.
Fase VII: Implantación y evaluación del sistema: esta es la última etapa del desarrollo
del sistema, esto incluye el adiestramiento que el usuario requerirá. Aunque la evaluación
del sistema se plantea como parte integrante de la última etapa del ciclo de desarrollo de los
sistemas, realmente la evaluación toma parte de cada una de las etapas. Uno de los criterios
fundamentales que debe satisfacerse es que el futuro usuario utilice el sistema desarrollado.
Población y Muestra
La población o universo de una investigación estará representada por la totalidad de las
unidades de análisis sobre las que versa un estudio determinada al respecto, Rangel (2012)
señala que “la población o universo “está constituida por la totalidad de las unidades de
análisis sobre las que versa la investigación, por la población en general” (p. 98).
La población está conformada por los trabajadores de la empresa Inversiones Leo-Vic
C.A., ubicado en el Municipio Barinas Estado Barinas, que está conformada por seis (6)
empleados fijos con capacidad de crecimiento a partir de la ejecución de la presente
propuesta.
Con referencia a la muestra Tamayo y Tamayo (2010) señala, “la muestra se extrae a
partir de la población cuantificada para una investigación se determina la muestra, cuando
no es posible medir cada una de las entidades de población; esta muestra, se considera, es
representativa de la población” (p. 180). Según Sabino, (2012), lo define de la siguiente
forma: “es una parte de la población que sirve para representar el universo que se desea
estudiar y las conclusiones que se obtengan de dicho estudio solo podrán referirse a dicha
población objeto de análisis”. (p.48). En el caso de la presente investigación la muestra la
constituyen la totalidad de los trabajadores de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A.,
ubicado en el Municipio Barinas Estado Barinas.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
La técnica utilizada para el estudio estará representada por la encuesta que según Arias
(2012), consiste “al procedimiento de obtener datos o información” (p.67), pues con ello se
detectará la opinión de la muestra tomada de los trabajadores de la empresa Inversiones
Leo-Vic C.A., ubicado en el Municipio Barinas Estado Barinas., en relación a las variables
de estudio donde la investigadora se servirá de los que ya dispone así como procesar su
confiabilidad, validez y su adecuación a la población. Con relación al instrumento de
recolección se utilizará el cuestionario que, para Silva (2008) consisten en un “formulario
impreso con serie de preguntas ordenadas y lógicas, destinado a obtener información
objetiva de una determinada muestra” (p.112).
Validez
La validación del instrumento significa para Arias (2012), que las preguntas o ítems
deben tener una correspondencia directa con los objetivos de la investigación, es decir, las
interrogantes sólo consultarán aquello que se pretende conocer o medir. Hernández (2010),
manifiesta que la validez en términos generales se refiere “al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir” (p.64). No obstante, este autor, sostiene que
la validez es un concepto del cual pueden obtenerse diferentes tipos de evidencias, tales
como; contenido, criterio y correspondiente al constructo. De allí que, para efectos del
estudio la validez del instrumento se establece a partir del criterio de juicio de expertos, por
cuanto se selecciona tres (03) especialistas de diferentes áreas de estudio, distribuidos en
dos sociólogos y un metodólogo que a su vez emitirán su opinión con relación al
contenido, claridad, pertinencia y número de ítems, por lo tanto el instrumento tendrá
validez de contenido sustentada.
Confiabilidad del Instrumento
La confiabilidad es definida por Palella y Martins (2010), como “la ausencia de error
aleatorio en un instrumento de recolección de datos, “es el grado en el que las mediciones
están libres de la desviación producida por los errores causales” (p.164). Para ello, es
imprescindible probar el instrumento sobre un pequeño grupo de la población, condición
denominada prueba piloto. Esta prueba piloto según Palella y Martins (2010), garantiza las
mismas condiciones que el trabajo de campo real manifestando que “su misión radica, en
constatar hasta qué punto funciona el instrumento como se pretendía en un primer momento
y verificar si la pregunta provoca la reacción deseada” (p.164).
Técnicas de Análisis de los Resultados
Méndez (2011), expone que “el análisis de los resultados como proceso implica el
manejo de los datos que se han obtenido, reflejándolos en cuadros y gráficos, para iniciar
un análisis cumpliendo así los objetivos propuestos” (Pág. 89). En ese sentido, para el
análisis de la información recogida mediante el instrumento aplicado, se obtiene la
información que se constituirá en el soporte para la caracterización del objeto de estudio,
representado en determinar los factores administrativos y de estudio de mercado que
influyen en los procesos de participación.

Análisis de la información 48
Capítulo IV
Análisis de la información
Arias (2012), señala, que “el análisis inferencial y porcentual se refiere a la descripción
numérica de todo los elementos de un universo o grupo particular” (p.15). De forma tal
que el presente capítulo analiza los datos obtenidos a través del instrumento determinado
por un cuestionario a través de la técnica de la encuesta, mediante un análisis descriptivo
inferencial.
Las observaciones fueron llevadas a cabo de forma tal que proporcionen respuestas a las
interrogantes de la investigación, estableciendo categorías, ordenando, manipulando datos
codificándolos y tabulándolos, representados en un cuestionario aplicado a seis (6)
empleados fijos de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A., ubicado en el Municipio Barinas
Estado Barinas, de donde se presentaron en cuadros y se utilizó el cuestionario de veinte
(20) preguntas valoradas mediante la escala de Likert.
Los datos fueron procesados mediante el uso de la herramienta estadística SPSS versión
Statistics 22.0, donde se obtuvieron los patrones de regularidad o frecuencias porcentuales
para todos los ítems del instrumento implementado. La tabulación de los datos constituye
la materia prima para el análisis, que permitirá generar una propuesta de acuerdo a la
información detectada.
Cuadro 2
Ítem 1. ¿Ha dispuesto usted patrones de revisión de preferencias de compras de sus
clientes en la tienda física de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
CATEGORIA f %
Si 01 17
No 05 83
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 1. Se evalúa patrones de revisión de preferencias de compras
Análisis e Interpretación
En el presente grafico se observa como un 83% de la muestra ha determinado que la
empresa Inversiones Leo-Vic C.A “no” dispone de patrones de revisión de preferencias de
compras de los clientes en la tienda física, por lo que se hace evidente la necesidad de crear
un informe de gestión donde se expongan las preferencias de compras tal como lo
determina Ainia (2015), quien admite que: “es una herramienta que proporciona
información estratégica de nuevos mercados” (p.12). Estimándose como parte del
desarrollo de mejoras en la gestión de la empresa objeto de estudio.

Cuadro 3
Ítem 2. ¿Reconoce la preferencia en consumo de productos para los diferentes
segmentos de clientes del entorno geográfico de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
CATEGORIA f %
Si 04 67
No 02 33
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 2. Se evalúa la preferencia en consumo de productos
A continuación se observa un 67% de la muestra que indicó que “si” reconoce la
preferencia en consumo de productos para los diferentes segmentos de clientes del entorno
geográfico de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A, por lo que un informe de gestión donde
se expongan las preferencias de compras basado en el consumo, se hace factible en tanto
que Granda (2017), refiere que: “El principal objetivo de la función de compras es la
reducción de costos y obtención de utilidades y eficiencia en el servicio” (p.79). Ello en
mejora de la gestión de información de la empresa.

Cuadro 4
Ítem 3. ¿Considera el empleo de los diferentes medios de comunicación asequibles
para masificar la promoción de los servicios ofrecidos por la empresa Inversiones
Leo-Vic C.A?
CATEGORIA f %
Si 05 83
No 01 17
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 3. Se evalúa patrones de revisión de preferencias de compras
En el presente grafico se estima como un 83% de la muestra consideró que “si” son
asequibles los diferentes medios de comunicación para masificar la promoción de los
servicios ofrecidos por la empresa Inversiones Leo-Vic C.A, por lo que se pueden renovar
y materializar estrategias de promoción mediante los medios disponibles en la región como
lo expresa Barredo (2018), quien indica que: “es aumentar las ventas del mismo, atraer la
atención de los clientes y mejorar su imagen de marca” (p.34). Lo que justifica la presente
aseveración.
Cuadro 5
Ítem 4. ¿Cree usted que la empresa Inversiones Leo-Vic C.A toma en consideración el
poder adquisitivo de sus clientes potenciales para aumentar la demanda de sus bienes
y servicios?
CATEGORIA f %
Si 03 50
No 03 50
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 4. Se evalúa el poder adquisitivo de sus clientes potenciales
Aquí se denota una paridad en las respuestas obtenidas donde un 50% de la muestra “si”
cree que la empresa Inversiones Leo-Vic C.A toma en consideración el poder adquisitivo
de sus clientes potenciales para aumentar la demanda de sus bienes y servicios muestra su
contraparte “no”, de manera que se hace necesario unificar criterios de visualización de la
toma de decisión con respecto al poder adquisitivo de sus clientes potenciales.

Cuadro 6
Ítem 5. ¿Considera usted que las tecnologías de la información son aplicables para
aumentar o mejorar la promoción de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
CATEGORIA f %
Si 06 100
No 00 00
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 5. Se evalúa las Tecnologías de la información
En este caso la totalidad de la muestra manifiesta que “si” consideran que las
tecnologías de la información son aplicables para aumentar o mejorar la promoción de la
empresa Inversiones Leo-Vic C.A, ello va en dirección de los objetivos propuestos en la
presente investigación que determina el empleo de una tienda física asequible por medios
electrónicos como la internet y uso de páginas web.

Cuadro 7
Ítem 6. ¿Existe acceso directo o parcial de los elementos tecnológicos necesarios para
ejercer comercio electrónico de manera estable y prolongada?
CATEGORIA f %
Si 04 67
No 02 33
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 6. Se evalúa elementos tecnológicos para ejercer comercio electrónico
En la presente grafica se observa un 67% de la muestra que manifestó que “si” existe
acceso directo o parcial de los elementos tecnológicos necesarios para ejercer comercio
electrónico de manera estable y prolongada, por lo que se hace factible la manifestación de
la presente investigación de forma tangible y apreciable en el tiempo.

Cuadro 8
Ítem 7. ¿Considera que la demanda de productos, bienes y servicios es suficiente para
adecuar un modelo de comercio electrónico a la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
CATEGORIA f %
Si 03 50
No 03 50
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 7. Se evalúa demanda de productos, bienes y servicios
Se ve en la gráfica una nueva paridad en las respuestas obtenidas que verifican como un
50% de la muestra “si” considera que la demanda de productos, bienes y servicios es
suficiente para adecuar un modelo de comercio electrónico mientras un 50% “no” lo
determina así. Al respecto se infiere que se estimen las disposiciones legales en cuanto a la
posibilidad de promocionar ciertos bienes y servicios por medio de páginas webs en
Venezuela.
Cuadro 9
Ítem 8. ¿Existe en la empresa Leo-Vic, capital humano que garantice el empleo de
plataformas tecnológicas para la transformación de tienda física a tienda virtual?
CATEGORIA f %
Si 06 100
No 00 00
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 8. Se evalúa capital humano
Se observa como la totalidad de la muestra expresa que “si” existe capital humano que
garantice el empleo de plataformas tecnológicas para la transformación de tienda física a
tienda virtual, ello manifiesta la posibilidad de aplicar la presente propuesta de manera real
para beneficio de la empresa objeto de estudio que además garantiza el crecimiento de la
organización.
Cuadro 10
Ítem 9. ¿Reconoce la cobertura que poseen las plataformas tecnológicas para que sea
aplicable el comercio electrónico como una alternativa de negocio rentable?
CATEGORIA f %
Si 06 100
No 00 00
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 9. Se evalúa cobertura que poseen las plataformas tecnológicas
En cuanto a la presente grafica se ve la totalidad de la muestra que indicó que “si”
reconoce la cobertura que poseen las plataformas tecnológicas para que sea aplicable el
comercio electrónico como una alternativa de negocio rentable. Ello permite garantizar el
cumplimiento de las expectativas de la presente propuesta en tanto que se cumplan los
objetivos estimados en la investigación.

Cuadro 11
Ítem 10. ¿Aplica disposiciones normativas para la ejecución de planes de marketing
empresarial mediante el empleo de medios alternativos como Internet o las App?
CATEGORIA f %
Si 01 17
No 05 83
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 10. Se evalúa disposiciones normativas
En el grafico se observa que un 83% de la muestra consideró que “no” la empresa aplica
disposiciones normativas para la ejecución de planes de marketing empresarial mediante el
empleo de medios alternativos como Internet o las App, ello resulta un reto a los
realizadores de la presente propuesta ya que deberán integrar consideraciones normativas al
respecto que permitan la integración de planes de marketing empresarial.

Cuadro 12
Ítem 11. ¿Considera que la promoción de empresa Inversiones Leo-Vic C.A., ha sido
gestionada de forma eficiente en los últimos cinco (5) años?
CATEGORIA f %
Si 03 50
No 03 50
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 11. Se evalúa promoción de empresa Inversiones Leo-Vic C.A
Se observa paridad de 50% en las respuestas obtenidas, de manera que la gestión en la
promoción de empresa Inversiones Leo-Vic C.A., en los últimos cinco (5) años no se
estima según su eficiencia pues se consideran los cambios en el entorno socio-económicos
del país debido a la inestabilidad en cuanto a índices de inflación, estabilidad de precios,
reconversión monetaria, fallas del sistema eléctrico, entre otros generando variaciones en
los resultados en materia de promoción.

Cuadro 13
Ítem 12. ¿Cree que las tecnologías de la información podrían afectar positivamente la
promoción de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
CATEGORIA f %
Si 05 83
No 01 17
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 12. Se evalúa Tecnologías de la información dirigida a la promoción
En este grafico un 83% de la muestra cree que las tecnologías de la información “si”
podrían afectar positivamente la promoción de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A. Ello
en consideración del alcance y de la proyección a futuro de la organización empresarial
frente a los cambios profundos de la estabilidad económica del país.

Cuadro 14
Ítem 13. ¿Hay acceso a medios tradicionales como prensa, radio y televisión para
realizar un plan de marketing vinculado al comercio tradicional y electrónico?
CATEGORIA f %
Si 01 16,6
No 05 83,3
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 13. Se evalúa acceso a los medios tradicionales
En la gráfica se observa como un 83% de la muestra indica que “no” hay acceso a los
medios tradicionales como prensa, radio y televisión para realizar un plan de marketing
vinculado al comercio tradicional y electrónico, ello se puede evidenciar en los cambios de
normativas legales en especial para la manifestación del comercio electrónico como
alternativa con relación al expendio de alimentos, a tal caso la presente propuesta debe
tomar medidas importantes para resguardar la integridad de la tienda online y buscar
alternativas de promoción más acordes con la propuesta.

Cuadro 15
Ítem 14. ¿Posee la empresa Inversiones Leo-Vic C.A un esquema de perfil de clientes
potenciales que definen la preferencia de productos, bienes y servicios según el sexo?
CATEGORIA f %
Si 01 16,6
No 05 83,3
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 14. Se evalúa preferencia de productos, bienes y servicios según el sexo
Se observa en este grafico un 83% de la muestra que indican que la empresa Inversiones
Leo-Vic C.A “no” posee un esquema de perfil de clientes potenciales que definen la
preferencia de productos, bienes y servicios según el sexo. Esto expresa la importancia de
crear una base de datos en la tienda online que define estrategias de promoción de
productos bienes y servicios según el sexo.

Cuadro 16
potenciales que definen la preferencia de productos, bienes y servicios según la
ocupación o grado de instrucción?
CATEGORIA f %
Si 00 00
No 06 100
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 15. Se evalúa preferencia según la ocupación o grado de instrucción
Se observa en este grafico un 100% de la muestra que indican que la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A “no” posee un esquema de perfil de clientes potenciales según la
ocupación o grado de instrucción. Al igual que la anterior grafica se expresa la necesidad de
crear una base de datos en la tienda online que define estrategias de promoción de
productos bienes y servicios según la ocupación o grado de instrucción.

Cuadro 17
potenciales que definen la preferencia de productos, bienes y servicios según el
tamaño del grupo familiar?
CATEGORIA f %
Si 00 00
No 06 100
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 16. Se evalúa preferencia según tamaño del grupo familiar
En la presente grafica se observa como un 100% de la muestra que indican que la
empresa Inversiones Leo-Vic C.A “no” posee un esquema de perfil de clientes potenciales
según el tamaño del grupo familiar. Al igual que las anteriores grafica se condiciona la
creación de una base de datos en la tienda online que define estrategias de promoción de
productos bienes y servicios según el tamaño del grupo familiar.

Cuadro 18
Ítem 17. ¿Están los productos ofrecidos por la empresa Inversiones Leo-Vic C.A
habilitados para ejecución de un plan de conversión de tienda física a tienda virtual?
CATEGORIA f %
Si 03 50
No 03 50
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 17. Se evalúa habilitación de productos
En la presente grafica se puede observar cómo un 50% de la muestra indica que los
productos ofrecidos por la empresa Inversiones Leo-Vic C.A “si” están habilitados para
ejecución de un plan de conversión de tienda física a tienda virtual mientras un 50% estima
que “no”. Esto tiene concordancia puesto que existe una variedad de productos que están
tanto habilitados según normativas legales como otros que no lo están al ser productos
alimenticios de 1ra necesidad, por lo que se tendrá en cuenta tal apreciación en la presente
propuesta según su ejecución real en la promoción de productos, bienes y servicios.

Cuadro 19
Ítem 18. ¿Cree que los precios de productos, bienes y servicios se verán afectados
positivamente con la aplicación de un modelo de tienda virtual?
CATEGORIA f %
Si 06 100
No 00 00
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 18. Se evalúa variación de precios
En el presente grafico se experimenta un consenso donde el 100% de la muestra esta de
acuerdo en que los precios de productos, bienes y servicios se verán afectados
positivamente con la aplicación de un modelo de tienda virtual por lo que se hace patente
que la presente propuesta llena las expectativas de los trabajadores y de la directiva de la
organización objeto de estudio lo que expresa la posibilidad de abarcar este mercado con
probabilidad alta de crecimiento basado en la entrega del personal a la idea y su ejecución.

Cuadro 20
Ítem 19. ¿Cree que la cobertura de la plaza se verá afectada positivamente con la
aplicación de un modelo de tienda virtual para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
CATEGORIA f %
Si 06 100
No 00 00
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 19. Se evalúa plaza
Esta grafica se observa como la totalidad de la muestra manifiesta que la cobertura de la
plaza se verá afectada positivamente con la aplicación de un modelo de tienda virtual para
la empresa Inversiones Leo-Vic C.A, lo que expresa nuevamente un apoyo que fundamenta
la presente investigación, su ejecución y puesta en marcha de forma práctica y real para lo
cual se admiten las consideraciones plenas de los trabajadores y de la directiva de la
organización.
Cuadro 21
Ítem 20. ¿Cree que la promoción de productos, bienes y servicios se verán afectados
positivamente con la aplicación de un modelo de tienda virtual?
CATEGORIA f %
Si 06 100
No 00 00
Total 06 100
Gráfico
Gráfico 20. Se evalúa modelo de tienda virtual
Nuevamente en esta grafica se verifica que la totalidad de la muestra cree que la
promoción de productos, bienes y servicios se verá afectada positivamente con la
aplicación de un modelo de tienda virtual para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A, cuya
última consideración aplica o redunda en la aplicación de la propuesta como alternativa
válida y viable cumpliendo además con las consideraciones técnicas y normativas que dan
base a la ejecución de la tienda virtual o tienda on-line.

Conclusiones y Recomendaciones 69
Capítulo V
Conclusiones y Recomendaciones
El diseño de un sitio web para conversión de tienda física a tienda online basada en e-
commerce de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A ubicada en el municipio Barinas estado
Barinas, permitirá que la organización objeto de estudio aumente su capacidad de
influencia sobre la población a la cual esta dirigida, mejorando su potencial de venta y
cobertura de necesidades que redunda en el crecimiento acelerado de la empresa dirigiendo
su filosofía de comercialización de productos, bienes y servicios a la actualización de ideas
y formas acordes con la actualidad y al desarrollo de las tecnologías de la información.
De manera que se cumple el análisis del comportamiento del consumidor y sus hábitos
de compra en su relación con la empresa Inversiones Leo-Vic C.A, para luego ser
insertados de manera directa en la presentación de la página web como consideración
expresa de la promoción de los productos, bienes y servicios agregados que cubren las
expectativas del consumidor final.
Con respecto a la identificación de los elementos del marco legal que fundamenta el
empleo de la e-commerce en Venezuela que permita la implementación de la tienda virtual
online para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A. Se verificaron normativas con respecto a
la promoción de bienes y productos de primera necesidad para ser insertados solo aquellos
que cumplan con los requisitos de orden legal, así se evitan mensajes ambiguos y
promoción directa o indirecta de ciertos productos alimenticios que no sean permitidos
según la legislación actual aplicable a la región y al país.

En torno al establecimiento de lineamientos para identificar los beneficios directos en
materia de crecimiento financiero que ofrece la transformación de tienda física a tienda
online a la empresa Inversiones Leo-Vic C.A. se consideró la ejecución de un contador
interno insertado en la página web que permitirá revisar los niveles de oferta y demanda así
como de los beneficios monetarios obtenidos a razón de la compra directa o indirecta por
medio del empleo de la tienda virtual online.
Finalmente se puede afirmar con propiedad que la elaboración de una página web que
permite la conversión de tienda física a tienda online basada en e-commerce de la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A., fue diseñada e implementada en tiempo real bajo el
cumplimiento de las normas legislativas actuales así como de la supervisión adecuada de la
directiva de la organización objeto de estudio tomando en consideración la opinión y
participación de los trabajadores de la empresa quienes fueron de influencia predominante
en relación al reconocimiento de las preferencias de compra de los clientes potenciales y de
los clientes tradicionales ya que conocen tales ámbitos que expresan la identidad de la
empresa y la búsqueda de modelos de cambios constantes según sea la disposición de la
directiva enunciada, así se cumplen los objetivos expresados en la presente investigación y
se logra la aceptación en términos “reales” de la aplicación de la propuesta por parte de los
propietarios de la empresa Leo-Vic C.A.

Recomendaciones
A la Empresa:
Se expone como principal recomendación la actualización tecnológica de los
empleados, para la el empleo de la página, así como su distribución y administración.
La transformación de tienda física a tienda virtual está relacionada con la cultura del
comprador por lo que se recomienda un plan de culturización para la modificación de
conducta del consumidor dirigido al empleo de las tecnologías de la información.
Al representante legal de la empresa Inversiones LeoVic C.A. en su administración de
la página web creada, la recomendación está ligada a su profundización en el aprendizaje
de la gestión de la programación asociada para futuros cambios.
A la Institución Formadora:
Se recomienda la disposición en abarcar nuevas propuestas cada vez más innovadoras y
dirigidas al crecimiento profesional y académico de cada graduando.

Propuesta 72
Capítulo VI
Propuesta
En este capítulo se presenta el diseño de la propuesta como solución al problema, en
base a la información recopilada en los capítulos anteriores. Al respecto, Egg y Aguilar
(2012). Señalan que “este capítulo se presenta solo en las investigaciones de tipo proyecto
factible o proyecto especial. La estructura de este capítulo dependerá del tipo de propuesta
que realice el investigador” (p.16).
Título de la Propuesta
Sitio web prediseñado bajo plataforma wix.com, para conversión de tienda física a
tienda online basada en e-commerce de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A ubicada en el
municipio Barinas estado Barinas, periodo 2018-2019.
Presentación de la Propuesta
El principio de crear un sitio web para conversión de tienda física a tienda online basada
en e-commerce tiene como objetivo fundamental gestionar la comercialización de
productos, bienes y servicios de manera electrónica a partir de un enfoque administrativo,
se centra la atención en implementar las tecnologías de la información basado en una
mentalidad de transformación de los métodos de comercialización tradicional, se logra
crear un página bajo plataforma wix.com para conseguir los resultados planteados en los
objeticos a alcanzar.
La implementación de una página o sitio web consiste en la aplicación de técnicas al
ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos del empleo de las tecnologías de la

Propuesta 73
información en el consumidor final con la intención de poder llegar a pronosticar su
conducta, y con base en ello implementar un proceso de captación de nuevos clientes
mediante estrategias óptimas para llegarle directamente.
En la presente propuesta se presenta un documento que consigna de forma estructurada
los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las
acciones, aplicaciones y programación asociada que se ejecutan en el diseño de la página
web realizada en el plazo previsto; basado en un nuevo sistema de pre diseño de páginas
web, se pretende analizar la oferta y demanda de la empresa Inversiones LeoVic C.A,
empresa dedicada a la distribución y comercialización al por mayor y detal de artículos
alimenticios, de quincallería, higiene personal, confitería, entre otros, y que actualmente
cuenta con seis (06) trabajadores entre empleados y personal encargado; sin embargo
presenta una problemática de decremento de ventas y pérdidas de clientes potenciales, por
lo que se hace necesario identificar e implementar estrategias fundamentadas en la
comercialización con enfoque administrativo como recurso esencial para el incremento de
las ventas y la participación en el mercado, por medio de condiciones con las que se logre
tocar la fibra emotiva al cliente, llegando de forma directa y precisa e implementando
tácticas que generen recordación y lo fidelicen.
Identificando cada uno de los productos, bienes y servicios ofrecidos, se focalizan en
lograr resolver la problemática de efectos de oferta y demanda, donde se dará paso a la
consecución de registros administrativos de venta ejecutada que hagan que la tienda online
sea rentable en el tiempo y puedan tener un desempeño cíclico, que garantice un
crecimiento óptimo reflejado en el flujo de ingresos; todo esto, se debe crear a la luz del
indicador que revela cuáles son los productos que más se comercializan, para así tocar la
fibra emotiva de los consumidores, logrando entonces posicionarse en la mente de cada

Propuesta 74
uno; esto será el punto focal que permitirá el incremento en las ventas que reactive el
balance positivo a la empresa.
Justificación
En función de la realidad objeto de estudio, y tomando consideración los
procedimientos administrativos, se observa que la empresa Inversiones LeoVic C.A, a
pesar de ser una organización con 6 años de funcionamiento dentro del estado Barinas,
requiere de una implementación de estrategias de venta que absorban y atraigan al cliente
potencial o consumidor final; sin la solución de esta problemática, la perdida de
posicionamiento y ventas, ocasionará ganancias muy bajas que a largo plazo darán un
resultado negativo, que podría implicar la salida del mercado de la empresa por la falta de
venta tangible y por tanto no ser sostenible en el tiempo.
Esta investigación beneficia directamente a la empresa LeoVic C.A; a quien se analiza y
se le desarrollan las revisiones necesarias en la manifestación de oferta y demanda de
productos, bienes y servicios, basadas en el entorno y las necesidades de sus clientes
potenciales. Adicionalmente aporta estrategias para el crecimiento y la sostenibilidad,
logrando llegar directamente a la mente de su público objetivo, por lo que el plan propuesto
es un elemento que permitirá la fidelización de los clientes.
La investigación describe y da a conocer puntos focales necesarios para que la
organización se centre en sus actividades obteniendo resultados positivos; la empresa en el
momento carece de estrategias en el empleo de la tecnologías de la información
visualizándose por ello decrementos en ventas y afectándose el porcentaje de participación
en el mercado; estas pérdidas se reflejan en los balances y las dificultades para mantenerse
dentro de una posición importante en el mercado interno, lo que da el punto de partida para
Propuesta 75
éste trabajo, el cuál brindará las opciones que darán viabilidad a la consecución de grandes
logros.
Metodología de la Propuesta
La metodología que se aplicó para llevar a cabo la presente propuesta está determinada
bajo los criterios de la investigación formativa acorde al enfoque administrativo, donde el
proyecto es un estudio descriptivo, apoyado fundamentalmente en las fuentes secundarias
de información y en el análisis de contenido, en el contexto de Empresa Inversiones LeoVic
C.A., situada en la ciudad de Barinas.
El estudio se desarrolla a nivel descriptivo, que aunque no deja de lado su relevancia
para al público en general, se trata un tema enfocado a esta empresa, vinculando los
estudios sobre el conocimiento del cliente potencial, comportamiento del consumidor a la
hora de comprar y cómo se le debe llegar, indagaciones que están marcando nuevos rumbos
en distintas disciplinas, para crear estrategias de crecimiento en ventas y participación en el
mercado.
El procedimiento metodológico empleado para el desarrollo de la propuesta, se realizó
mediante tres fases específicas: fase I: Diagnóstico, fase II: Alternativa de Solución y fase
III: Factibilidad de la Propuesta; donde se exponen y se describen razonablemente los
criterios adoptados en la metodología cualitativa con la finalidad de que la propuesta sea
viable.
Fase I. Diagnóstico
De acuerdo a la información recolectada y debidamente procesada, se pudo determinar
en esta fase, que la Empresa Inversiones LeoVic C.A., situada en la ciudad de Barinas,
emplea la toma de decisiones fundamentalmente según las disposiciones del representante
legal Ing. Francisco Márquez, propietario de la organización comercial, quien maneja las
Propuesta 76
decisiones para control gerencial las cuales buscan la optimización de los recursos que
posteriormente pueden ser tomadas libremente por los trabajadores. Caso contrario se
presenta con la las decisiones en el nivel de conocimientos, en donde los trabajadores
plantean alternativas viables de expansión comercial y transformación de las formas
tradicionales de presentación de oferta y demanda de productos, bienes y servicios. Los
trabajadores hasta el momento no han sido incorporados activamente en las actividades
administrativas concernientes al empleo de alternativas tecnológicas, por lo que no existe
un enfoque determinado en crear la idea de “marca” comercial establecida dentro de la
región de Barinas y mucho menos aplicación de tienda online de alcance representativo
para la organización.
Fase II. Alternativa de Solución
La propuesta, tiene como principal objetivo la creación de una página o sitio web
diseñado y enfocado en el aspecto comercial relacionado con la presentación de oferta y
demanda de productos, bienes y servicios, eje importante en el rumbo de la toma de
decisiones, donde se desarrollan estrategias que contribuyen a que los consumidores elijan
a la empresa Inversiones LeoVic C.A., como principal opción de compra, por ello se toma
la estrategia de empleo de página prediseñada con programación HTML bajo la plataforma
“wix.com”, enfocado en la necesidad del consumidor, esta variable es clave al interior de la
nueva estructura; aun cuando hoy la práctica que maneja la empresa Inversiones LeoVic
C.A., es la comercialización tradicional de alcance local, por lo que ser un operador
oportuno de soluciones tecnológicas, no solo es gestión de productos a gran escala, o tener
un plaza con un tránsito amplio de ventas; sino que es capacitar la fuerza de trabajo
representado por los empleados como la clave estratégica de mercadotecnia que permita
Propuesta 77
llegarle a ese cliente potencial de forma directa, mediante la ampliación de cobertura y
convertir a la empresa en una tienda online prestadora oportuna de soluciones.
La estrategia a implementar es entonces la aplicación de mecanismos de comunicación
alternativos y tecnológicos alrededor de las cuales se presentan los productos, es decir,
introducir una tienda virtual marcada por la creación de un link o dominio web que sea
asequible al consumidor y además crear diálogos personales entre el vendedor y el cliente
por medio de la página o sitio web presentado.
Los puntos que a continuación de enumeran, son planteamientos estratégicos que la
empresa Inversiones LeoVic C.A, deberá implementar para resultados positivos: crear
experiencias encaminadas a generar ventas, clientes comprometidos y nuevas vías de lograr
ingresos; presentación de página o sitio web con resultados reales y demostrables. En este
orden de ideas se requiere la implicación al más alto nivel dentro de la empresa, es decir, el
equipo de trabajo que tiene que creer en la manifestación de una tienda online, donde todos
estén involucrados como embajadores de una marca. Se propone trabajar las tres fases de la
experiencia: anticipación, vivencia y recuerdo de la experiencia generada, innovar de forma
constante, adoptar un modelo administrativo que contribuya a la estrategia de negocio y
poner todo esto en práctica con métodos de organización.
Fase III: Factibilidad de la Propuesta
La factibilidad de la propuesta, se determina por la viabilidad del estudio, mediante la
implementación del liderazgo participativo, para jefes y gerentes, este es un instrumento de
actualidad que hace que todos los empleados se involucren en la propuesta, ejecución y
consecución de metas y objetivos institucionales, tiene por objeto formar jefes más abiertos
a todas las propuestas de los empleados, aumentando un sentido de pertenencia en todos los
participantes. En este orden de ideas, el objeto de la propuesta es demostrar que con el uso
Propuesta 78
de una página prediseñada, se pueden mejorar los estándares de comercialización existente,
en consecuencia, la viabilidad del proyecto se instaura desde el punto de vista siguiente:
Etapa I: Identificación de las deficiencias en la presentación de la oferta y demanda de
productos, bienes y servicios dentro de la Empresa Inversiones LeoVic C.A., para
posteriormente crear experiencias encaminadas a generar ventas y captar clientes de forma
eficiente por medio de una página o sitio web prediseñado.
Etapa II: Implementación de programa de mercadeo e implementación de programa de
administración de recursos para captar clientes comprometidos y nuevas vías de lograr
ingresos a la empresa.
Etapa III: Implementación de técnicas tecnológicas dentro del sitio web para mejorar la
comunicación con el cliente.
Etapa IV: Nuevas técnicas para el desarrollo campañas personales con resultados reales
y demostrables por medio de feedback y seguimiento a través del mismo sitio web
prediseñado.
En este orden de ideas, el objeto de la propuesta es demostrar que con el uso de este
sitio web, se pueden obtener beneficios inmediatos de captación de clientes potenciales tal
que se genere un cambio evidente dentro de la organización y en el orden externo en cuanto
a la comercialización al por mayor y detal de productos, bienes y servicios.
En consecuencia, la viabilidad del proyecto se instaura desde el punto de vista siguiente:
Factibilidad Técnica
Para la implementación de la página web, se requiere de la contratación de personal
calificado: Administradores con experiencia en sistemas informáticos, network y manejo de
diseño de páginas web, así como la adquisición de materiales y equipos informáticos

Propuesta 79
requeridos, como un servidor y un auxiliar del servidor para el módulo de mercadeo y
atención al cliente por medios del sitio web.
Factibilidad Operativa
- La página o sitio web prediseñado bajo plataforma wix.com, es fácil de entender y
aplicar por ser claro y pertinente a los estímulos que los clientes reciben del servicio
ofrecido.
- Facilita el rendimiento administrativo de la base de datos de clientes tanto
potenciales cómo aquellos que mantienen fidelidad a la empresa y por ende va elevar el
nivel de desempeño de las labores de la organización.
- Reduce la carga de trabajo.
- Permite el acceso e intercambio de información entre diversos usuarios conectados a
la red.
- Permite la integración con proveedores.
Factibilidad Social
La página o sitio web prediseñado bajo plataforma wix.com, cuenta un alto nivel de
aceptación por parte del personal administrativo de la empresa objeto de estudio basados en
la investigación por medio de la aplicación del instrumento (cuestionario) reseñado en el
capítulo anterior, lo que muestra la pertinencia en la aplicación del mismo.
Factibilidad Económica
Los alcances del sitio web como tienda online, se clasifican por obtención de beneficios
medibles y cada beneficio puede ser utilizado de acuerdo a las necesidades de los
consumidores finales:
- Base de Datos de ventas realizadas
- Base de Datos de Clientes Reiterativos

Propuesta 80
- Base de Datos de Clientes que muestran Fidelidad con la Empresa Inversiones
LeoVic C.A.
Así mismo, se estiman los costos del administrador y de los materiales y equipos
informáticos requeridos para la implementación del sitio web.
Factibilidad Legal
La propuesta cumple con la factibilidad legal, debido a que el proyecto se desarrollará
ajustándose a las normas y códigos de las leyes venezolanas en el área de gestión
administrativa y comercial; por lo que el plan de marketing se ajusta a las siguientes
normativas y leyes:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Publicada en Gaceta Oficial Nº
36.860 de fecha jueves 30/12/1999. Capítulo VII. De los Derechos Económicos. Artículo
110.
Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras. LOTTT. (2012).
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000): Publicada en Gaceta Oficial No. 36.970,
de fecha 12-06-2000, la cual establece la libre competencia en la provisión de servicios de
telecomunicaciones.
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2001): Publicada en Gaceta Oficial
No. 37.291, de fecha 26-09-2001
Ley de la Pequeña y Mediana Empresa en sus Artículos 01, 21, 22.
Código de Comercio Vigente de la República Bolivariana de Venezuela. Según Gaceta
Extraordinaria N° 475. Artículo 9.
De igual forma, la investigación tiene soporte en las siguientes leyes que se nombran a
continuación:
Ley de Impuestos Nacionales, Regionales y Municipales

Propuesta 81
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: Publicado en Gaceta Oficial No.
37.148, de fecha 28-02-2001.
Ley de Impuesto Sobre la Renta (ISLR) y la Ley de Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Ley de Responsabilidad Social de Radio y Televisión.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Proponer a la Empresa Inversiones LeoVic C.A., la implementación de un sitio web
prediseñado bajo plataforma wix.com para conversión de tienda física a tienda online, con
la finalidad de generar un nuevo mercado basado en las tecnologías de la información.
Objetivos Específicos
Identificar las ventajas y rentabilidad del sitio web dirigido a la empresa Inversiones
LeoVic C.A.
Establecer un control administrativo, donde se establezca claramente la base de datos de
ventas realizadas de la empresa Inversiones LeoVic C.A.
Capacitar y adiestrar al personal administrativo en materia de tecnologías de la
información y atención especializada al cliente por medio de un sitio web.
Proporcionar la información de los procesos de compra-venta electrónica de manera
oportuna como punto de partida en la toma de decisiones acertadas y en la previsión y
solución de problemas.
Propuesta 82
Diseño de la Propuesta
Una vez evaluado el comportamiento de cada una de las variables involucradas, se
procede a seleccionar y ajustar el diseño del sitio web en función de las necesidades
detectadas durante el desarrollo de la investigación.
En primer lugar se estima el empleo de la herramienta tecnológica wix.com que es una
plataforma para el desarrollo web basada en la nube que fue desarrollada y popularizada
por la compañía Wix. Permite a los usuarios crear sitios web HTML5 y sitios móviles a
través del uso de herramientas de arrastrar y soltar en línea. Los usuarios pueden agregar
funcionalidades como plug-ins, e-commerce, formularios de contacto, marketing por correo
electrónico, y foros comunitarios con sus sitios web utilizando una variedad de aplicaciones
desarrolladas por Wix y de terceros.
Esta plataforma fue escogida por los realizadores ya que no exige grandes
conocimientos de programación y codificación, para crear un sitio web interactivo. Es
decir, para utilizar Wix, no es necesario contar con conocimientos de alto nivel en
programación, ni generar códigos, debido a que este creador web, se caracteriza por ofrecer
opciones de arrastrar y soltar que harán interactivo el diseño y personalización de tu sitio
web.
Entre las características de la plataforma wix están la habilitación de plantillas de sitios
web con galería de diferentes diseños, presenta una interfaz de arrastre y movimiento de
bloques de programación pre configurada además de la funcionalidad ADI para crear
automáticamente un sitio web simultaneo a cambios de editor, posee funcionalidad de
integraciones de terceros y ofrece la posibilidad de crear un sitio web utilizando
subdominio .wix.com.
Propuesta 83
Entre otras ventajas que posee esta plataforma esta la garantía de posicionamiento SEO
en Google, lo cual facilita el tráfico de personas hasta el sitio web, cuenta con una App
Market, que pone a la disposición herramientas de diseño y creación del sitio web y
finalmente opciones para ecommerce, que permiten crear una tienda en línea de manera
segura, lo que se ajusta a la presente investigación.
Registro y Apertura de Dominio Wix.com
Wix, ofrece una de las experiencias de construcción de sitios web con más
características en el internet, aparte del constructor de arrastrar y soltar de primera clase,
Wix es famoso por proveer hospedaje gratis para todos los sitios web creados en su
plataforma. Se requiere en primer lugar la apertura de un correo electrónico el cual en el
presente caso se definió como: invleovic@gmail.com, ello garantiza una primera línea de
seguridad electrónica al poseer una contraseña de gestor segura. Luego se procedió al
registro de usuario en la plataforma por medio del empleo de Inteligencia Artificial de
Diseño (ADI), lo que se estimó en la creación de una nueva contraseña para el acceso al
editor de la plataforma.
Figura 1. Registro en Plataforma wix.com

Propuesta 84
Realizado el registro se procede al acceso del editor de la plataforma wix.com.
Figura 2. Inicio de Sesión en Plataforma wix.com
Figura 3. Acceso a la creación de un sitio web por medio de gestor de programación

ADI de la Plataforma wix.com
Al ingresar al editor de la plataforma wix.com., se procede a la selección del tipo de
página que se desea crear, entre las que destaca la tienda online como recurso de aplicación
de ventas en línea, la cual fue la elección para la presente propuesta siendo que se
promueva la venta en línea en tiempo real y la presentación de los productos, bienes y
servicios de la empresa LeoVic C.A.

Propuesta 85
Figura 4. Elección de plantilla de programación ADI de la Plataforma wix.com
Figura 5. Editor de la Plataforma wix.com
En relación al estado del editor se comenzó a realizar un listado de productos, bienes y
servicios que se comercializan en la empresa LeoVic C.A., para completar la etapa de
diseño referente a los links de creación necesaria para cada categoría de las que luego de un
diagnostico e inventario de la organización se destacan:
1- Categoría: Frutas
Propuesta 86
2- Categoría: Verduras y Hortalizas
3- Categoría: Productos Alimenticios
4- Categoría: Papelería
5- Categoría: Quincallería y
6- Categoría: Confitería
Se procedió pues a diseñar las fotografías, descargar los iconos necesarios así como
fotografiar el local, igualmente se destacó el arreglo del logo de la empresa previamente
facilitado por el propietario de la empresa Ing. Francisco Márquez. El código de
programación para el editor quedo ejecutado como sigue:
Figura 6. Secuencia de la programación del Editor de la Plataforma wix.com
Es importante destacar que los códigos de programación no fueron manipulados
directamente por los realizadores siendo que el nivel de relevancia estaba enfocado en el
ámbito administrativo de la propuesta por lo que se acudió a un experto en programación
para el apoyo en materia de registros de datos y códigos fuentes que permitiesen dar un
fundamento técnico al proceso de creación del sitio web. Se estimó el empleo del nombre
invleovic para la selección del dominio quedando el link definido como sigue:
www.leovic.wix.com/inicio. Siendo esta la dirección del sitio web creado.

Propuesta 87
Figura 7. Presentación inicial en el editor de la pagina www.leovic.wix.com/inicio
Figura 8. Visualización de imagen principal de la página www.leovic.wix.com/inicio

ya diseñada y montada en su dominio web
Se puede observar en el encabezado como se disponen las categorías para la muestra de
los productos ofrecidos por la empresa, en este marco se estimó una plantilla completa con
los rubros con sus precios y descuentos para las opciones de compra. Se puede acceder a
cada uno de los rubros por medio de la selección de la imagen, de igual manera se
dispondrá de un carrito de compra donde se destinaran los productos elegidos por el
consumidor, adecuando los montos y los rubros seleccionados debidamente. En este caso se
procede a la compra por medio de transferencia bancaria según la selección del banco que
Propuesta 88
el cliente tenga a su preferencia. A continuación se muestran secuencialmente los pasos de
compra y las categorías de acceso de la tienda online.
Figura 9. Visualización de categoría “frutas” pág.: www.leovic.wix.com/inicio
Figura 10. Visualización de categoría “verduras” pág.: www.leovic.wix.com/inicio
Figura 11. Visualización de categoría “papelería” pág.: www.leovic.wix.com/inicio

Propuesta 89
Figura 12. Visualización categoría “Quincallería” pág.: www.leovic.wix.com/inicio
Figura 13. Visualización de categoría “Higiene” pág.: www.leovic.wix.com/inicio
Figura 14. Selección de compra de un producto, pág.: www.leovic.wix.com/inicio

Propuesta 90
Figura 15. Ingreso del producto al carrito de compra.
Figura 16. Ingreso varios productos al carrito.
Figura 17. Vista de finalización de Compra en carrito

Propuesta 91
Figura 18. Opciones bancarias para transferencia de pago del pedido realizado
Figura 19. Envío de verificación de transferencia para posterior retiro de los rubros
cancelados por el consumidor final
Figura 20. Registro de Compra Realizada por el consumidor final
La ejecución de compra del usuario final se realiza por medio del sitio web de manera
interactiva por cuanto el administrador de la página estará enviando mensaje de

Propuesta 92
confirmación de la transferencia recibida para posteriormente habilitar la entrega del
producto cancelado. Es igualmente apreciable la rapidez y comodidad de la compra,
además de la seguridad de la gestión realizada, el operador a su vez posee la disponibilidad
inmediata de archivar en base de dato la compra-venta realizada lo que facilita la gestión
administrativa relacionada con la regulación de libros contables y la captación de
información personal del consumidor final en tiempo real.
Alcance de la Propuesta
Cabe señalar, que el alcance del sitio web: www.leovic.wix.com/inicio, es modernizar
todo el sistema dirigido a la comercialización de productos del área alimenticia y del hogar
por parte de la empresa, para obtener clientes interesados en ser parte de la organización
como beneficiarios directos, reducir los errores en atención al cliente, reportes de ventas,
bases de datos más exactos, inventario al día, respaldo seguro de la data, que puede ser a
diario, semanal, mensual o anual con varias modalidades y seguridad de respaldo a través
de la propuesta de apertura de página web.
Delimitación de la Propuesta
El sitio web: www.leovic.wix.com/inicio, está acordado para el uso del personal
administrativo de la empresa Inversiones LeoVic C.A, ubicada en el estado Barinas, por lo
tanto, es necesario señalar que el sistema está estructurado en la plataforma wix.com como
gestión tecnológica aplicable y para efectos de la investigación se consideró todo el sistema
integrado y queda a consideración de la empresa su implementación de acuerdo a sus
intereses comerciales.
Referencias
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Vicuña (2016). Procesos Administrativos. (12ª ed.). México D.F. México: Prentice Hall.
Anexos 96
Anexo A
INSTRUMENTO
Parte I: Instrucciones:
A continuación en lo posible debe responder con la mayor objetividad:
a) La información que proporcione tendrá un carácter confidencial
b) Conteste en la casilla que corresponda, la respuesta que considere se ajuste a su opinión.
c) Todas las interrogantes deben ser respondidas.
d) Se presentan dos opciones, debe escoger una de ellas: Si –No.
Nº Ítems S N
1 ¿Ha dispuesto usted patrones de revisión de preferencias de

compras de sus clientes en la tienda física de la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A?
2 ¿Reconoce usted la preferencia en consumo de productos
determinados para los diferentes segmentos o tipos de clientes
en el entorno geográfico de la empresa Inversiones Leo-Vic
C.A?
3 ¿Considera el empleo de los diferentes medios de comunicación
asequibles para masificar la promoción de los servicios
ofrecidos por la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
4 ¿Cree usted que la empresa Inversiones Leo-Vic C.A toma en
consideración el poder adquisitivo de sus clientes potenciales
para aumentar la demanda de sus bienes y servicios?
5 ¿Considera usted que las Tecnologías de la información son
aplicables para aumentar o mejorar la promoción de la empresa
Inversiones Leo-Vic C.A?
6 ¿Existe acceso directo o parcial de los elementos tecnológicos
necesarios para ejercer comercio electrónico de manera estable
y prolongada?
7 ¿Considera usted que la demanda de productos, bienes y
servicios es suficiente para adecuar un modelo de comercio
electrónico para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
8 ¿Existe dentro de la empresa Inversiones Leo-Vic C.A capital
humano que garantice el empleo de plataformas tecnológicas
que permitan la transformación de tienda física a tienda virtual?
9 ¿Reconoce usted la cobertura o amplitud potencial que poseen
las plataformas tecnológicas para que sea aplicable el comercio
electrónico como una alternativa de negocio rentable?
10 ¿Aplica usted disposiciones normativas para la ejecución de
planes de marketing empresarial mediante el empleo de medios
alternativos como Internet o las App?
Anexos 97
11 ¿Considera que la promoción de empresa Inversiones Leo-Vic

C.A., ha sido gestionada de forma eficiente en los últimos cinco
(5) años?
12 ¿Cree que las Tecnologías de la información podrían afectar
positivamente la promoción de la empresa Inversiones Leo-Vic
C.A?
13 ¿Existe acceso a los medios tradicionales como prensa, radio y
televisión para realizar un plan efectivo de marketing vinculado
tanto para comercio tradicional como comercio electrónico?
14 ¿Posee la empresa Inversiones Leo-Vic C.A un esquema de
perfil de clientes potenciales que definen la preferencia de
productos, bienes y servicios según el sexo?
productos, bienes y servicios según la ocupación o grado de
instrucción?
productos, bienes y servicios según el tamaño del grupo
familiar?
17 ¿Están los productos ofrecidos por la empresa Inversiones Leo-
Vic C.A habilitados para la ejecución de un plan de conversión
de tienda física a tienda virtual?
18 ¿Cree que los precios de productos, bienes y servicios se verán
afectados positivamente con la aplicación de un modelo de
tienda virtual para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
19 ¿Cree que la cobertura de la plaza se verá afectada
positivamente con la aplicación de un modelo de tienda virtual
para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
20 ¿Cree que la promoción de productos, bienes y servicios se
verán afectados positivamente con la aplicación de un modelo
de tienda virtual para la empresa Inversiones Leo-Vic C.A?
(S) Si (N) No
Fuente: Rivero, Berríos y Sánchez 2019.
Anexos 98
Anexo B
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora”

UNELLEZ-Barinas
Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social
Programa Ciencias Sociales
Subprograma Administración
Estimado Experto(a):
Por sus excelentes credenciales profesionales que lo califican como especialista en el

campo administrativo y metodológico; Usted ha sido seleccionado para determinar la
validez por juicio de experto del instrumento elaborado en la investigación titulada:
“Diseño de sitio web para conversión de tienda física a tienda online basada en e-
commerce de la empresa inversiones Leo-Vic C.A ubicada en el municipio Barinas
estado Barinas periodo 2018-2019”, a ser presentado en la ilustre Universidad Nacional
Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ-Barinas, para
optar al título de Licenciatura en Administración.
Su opinión y consideraciones brindaran un valioso aporte a esta investigación,

agradeciendo de antemano su esfuerzo y entusiasmo.
Atentamente,
________________________ ________________________ ________________________
Bachiller María Rivero Bachiller Yanaris Berríos Bachiller Luis Sánchez

C.I.V-22.983.060 C.I.V-20.221.318 C.I.V-24.808.344
Nota: Se adjunta a la presente, se anexan título de investigación, objetivos del estudio,

instrumento, hoja de validación y acta de validación
Instrumento dirigido a Docentes
Anexos 99
Anexo C

UNELLEZ-Barinas
ACTA DE VALIDACIÓN
Quién suscribe, ________________________________, Titular de la Cedula de

Identidad C.I.V-___________________, con Grado Titulado en: Licenciado en
Administración de Empresas, a través de la presente, manifiesto que he validado el modelo
de encuesta dirigido a los Directivos, diseñado por las Bachilleres: María Rivero, titular de
la cédula de identidad V-22.983.060, Yanaris Berrios, titular de la cédula de identidad V-
20.221.318, y Luis Sánchez, titular de la cédula de identidad V-24.808.344,
respectivamente, estudiantes de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos
Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ-Barinas, cuyo trabajo de Grado tiene por
título: “Diseño de sitio web para conversión de tienda física a tienda online basada en
e-commerce de la empresa inversiones Leo-Vic C.A ubicada en el municipio Barinas
estado Barinas periodo 2018-2019”, y considero que el cuestionario presentado esta
acorde con las exigencias académicas para su aplicación.
En Barinas, a los 11 días del mes de Febrero de 2019.
_____________________
Apellidos y Nombres
C.I.:
Anexos 100
Anexo D
PLANILLA DE VALIDACION
estado Barinas periodo 2018-2019”
Clave: Si – No
Referencia: A = Aceptado, MR = Mejorar Redacción, E = Eliminar
OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
_____________________
Apellidos y Nombres
C.I.:
Anexos 101
Anexo E

UNELLEZ-Barinas
ACTA DE VALIDACIÓN
Quién suscribe, Isamar Quintero, Titular de la Cedula de Identidad C.I.V-19.350.417,

con Grado Titulado en: Licenciado en Administración de Empresas, a través de la presente,
manifiesto que he validado el modelo de encuesta dirigido a los Directivos, diseñado por
las Bachilleres: María Rivero, titular de la cédula de identidad V-22.983.060, Yanaris
Berrios, titular de la cédula de identidad V-20.221.318, y Luis Sánchez, titular de la cédula
de identidad V-24.808.344, respectivamente, estudiantes de la Universidad Nacional
Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ-Barinas, cuyo
trabajo de Grado tiene por título: “Diseño de sitio web para conversión de tienda física a
tienda online basada en e-commerce de la empresa inversiones Leo-Vic C.A ubicada
en el municipio Barinas estado Barinas periodo 2018-2019”, y considero que el
cuestionario presentado esta acorde con las exigencias académicas para su aplicación.
En Barinas, a los 11 días del mes de Febrero de 2019.
_____________________
Isamar Quintero
C.I.V-19.350.417
Anexos 102
Anexo F
Clave: Si – No
_____________________
Isamar Quintero
C.I.V-19.350.417
Anexos 103
Anexo G

UNELLEZ-Barinas
ACTA DE VALIDACIÓN
Quién suscribe, JOSÉ ISIDORO MEJIAS, Titular de la Cedula de Identidad C.I.V-

9.184.940, por medio de la presente hago constar que he leído y evaluado el instrumento de
recolección de datos dirigido a los Directivos, correspondiente al Trabajo de Aplicación
titulado: “Diseño de sitio web para conversión de tienda física a tienda online basada
en e-commerce de la empresa inversiones Leo-Vic C.A ubicada en el municipio
Barinas estado Barinas periodo 2018-2019”, diseñado por las Bachilleres: María Rivero,
titular de la cédula de identidad V-22.983.060, Yanaris Berrios, titular de la cédula de
identidad V-20.221.318, y Luis Sánchez, titular de la cédula de identidad V-24.808.344,
respectivamente, estudiantes de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos
Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ-Barinas, para optar al Título de Licenciado
en Administración, considero que el cuestionario presentado esta acorde con las
exigencias académicas para su aplicación.
En Barinas, a los 10 días del mes de abril de 2019.
Prof. José Isidoro Mejías
C.I.: V 9.184.940
Anexos 104
Anexo H
Clave: Si – No
_____________________
Apellidos y Nombres
C.I.:
Anexos 105
Anexo I
Cuadro de confiabilidad
Sujetos/Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Totales
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 19
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 19
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 19
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 19
5 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 16
6 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 14
7 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 13
8 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 13
9 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 13
10 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 13
11 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 13
12 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 12
13 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 10
14 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 9
15 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 9
16 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 7
17 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 4
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1
p 0,2 0,3 0,6 0,25 0,2 0,8 0,25 0,85 0,8 0,9 0,2 1 0 0,75 0,6 0,8 0,7 0,6 0,8 0,9 vt 34,95789474
q 0,8 0,7 0,4 0,75 0,8 0,2 0,75 0,15 0,2 0,1 0,8 0 1 0,25 0,4 0,2 0,4 0,5 0,3 0,2
p*q 0,16 0,21 0,24 0,19 0,2 0,16 0,19 0,13 0,16 0,1 0,2 0 0 0,19 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,1 σ2 = 3,22
RTT 0,955672832
La Confiabilidad es 0,95 (Altamente Confiable)
Anexos 106
Anexo J

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES

DISEÑO DE SITIO WEB PARA CONVERSION DE TIENDA FISICA A TIENDA

ONLINE BASADA EN E-COMMERCE DE LA EMPRESA INVERSIONES LEO-

VIC C.A UBICADA EN EL MUNICIPIO BARINAS ESTADO BARINAS PERIODO

Barinas, Mayo, 2019

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES

DISEÑO DE SITIO WEB PARA CONVERSION DE TIENDA FISICA A TIENDA

ONLINE BASADA EN E-COMMERCE DE LA EMPRESA INVERSIONES LEO-

VIC C.A UBICADA EN EL MUNICIPIO BARINAS ESTADO BARINAS PERIODO

Trabajo de Aplicación presentado como requisito para optar al título de

María Rivero C.I.V-22.983.060

Yanaris Berrios C.I.V-20.221.318

Luis Sánchez C.I.V- 24.808.344

Tutor: Norelys Concha

Barinas, Mayo 2019

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

Aprobación del Tutor

Yo Norellys Concha titular de la cedula de identidad Nº 11.713.662, en mi carácter de

física a tienda online basada en e-commerce de la empresa inversiones Leo-Vic C.A

Bachilleres: María Rivero, titular de la cédula de identidad V-22.983.060, Yanaris Berrios,

titular de la cédula de identidad V-20.221.318, y Luis Sánchez, titular de la cédula de

identidad V-24.808.344, respectivamente para optar el Título de Licenciado en

evaluación por parte del jurado asignado para tal efecto.

Asimismo me comprometo como tutor, a estar presente en la defensa del Trabajo de

Aplicación, en la fecha y lugar que se establezca para tal fin.

En la ciudad de Barinas a los 15 días del mes de mayo del 2019.

Prof. Norellys Concha

Primeramente a Dios Todopoderoso por ser nuestro sustentador.

A nuestros Padres y Familiares cercanos quienes se abocaron en nuestra ayuda.

A la Universidad Nacional Experimental delos Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora”

que es seguirá siendo nuestra alma mater y casa de estudio permanente.

realización del presente trabajo de investigación, igualmente al Ingeniero Francisco

también de los análisis respectivos década ítem asociado.

A nuestro Padres quienes estuvieron en contacto permanente, a quienes amamos y

debemos lo que hoy día somos.

nos acompañaron en todo momento, les amamos.

Planteamiento y formulación del problema 14

II Marco Teórico o Referencial 24

Definición de términos básicos 37

Operacionalización de las variables 39

III Marco Metodológico 41

Técnicas e instrumentos de recolección de información 45

Técnicas de procesamiento y análisis de la información 47

Fase II. Alternativa de Solución 76

Fase III: Factibilidad de la Propuesta 77

Registro y Apertura de Dominio Wix.com 83

Alcance y Delimitación de la Propuesta 92

Cuadro 1. Operacionalización de variables 39

Cuadro 2. Revisión de preferencias de compras 49

Cuadro 3. Preferencias en consumo de productos 50

Cuadro 4. Patrones de revisión de preferencias de compras 51

Cuadro 5. Operacionalización de variables 52

Cuadro 6. Tecnologías de la información 53

Cuadro 7. Elementos tecnológicos para ejercer comercio electrónico 54

Cuadro 8. Demanda de productos, bienes y servicios 55

Cuadro 9. Capital humano 56