1

UNIVERSIDAD SAN MARTÍN DE PORRES

Presentación del avance del trabajo de PDIP

Fecha de la presentación: lunes 30 de marzo de 2020.

Asignatura: Planeamiento, desarrollo e ingeniería de productos.
Docente: Ing. Amanda Arrieta Taboada.
Equipo: Equipo A.
Integrantes del equipo: Cañari Paico, Fátima Estefanía.
Chanamé Aparicio, Rossmary.
Cubas Landauro, Bruno Oscar.
De la Cruz Peña, Mayra Andrea.
Gómez Bernal, Jhosselyn María.
Incarroca Huamani, Jesus Alberto.
Machaca Gonzales, Jesús Salvador.

2020 – 1
 2

ÍNDICE
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO......................................................................................4

1.1. Fuerza Sociocultural.........................................................................................4

1.2. Fuerza Tecnológica..........................................................................................7

1.3. Fuerza Político-legal.........................................................................................8

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META.........................................................................9

2.1. Elección de las variables de segmentación.......................................................9

2.2. Identificación de los segmentos......................................................................10

2.3. Elección del mercado meta............................................................................11

2.4. Elección de la estrategia de segmentación.....................................................11

ACTIVIDAD Y PRODUCTO MODELO...............................................................................12

3.1. Actividad modelo...........................................................................................12

3.2. Producto modelo.............................................................................................12

INVESTIGACIÓN DE MERCADO.......................................................................................14

4.1. Objetivo..........................................................................................................14

4.2. Hipótesis.........................................................................................................14

4.3. Ficha técnica...................................................................................................15

4.4. Características del mercado meta...................................................................16

4.5. Estructura de la entrevista..............................................................................18

4.6. Resultados.......................................................................................................20

4.7. Conclusión......................................................................................................20

APÉNDICE 21
 3

5.1. Entrevista 1.....................................................................................................21

5.2. Entrevista 2.....................................................................................................25

5.3. Entrevista 3.....................................................................................................29

5.4. Entrevista 4.....................................................................................................29

5.5. Entrevista 5.....................................................................................................29

5.6. Entrevista 6.....................................................................................................29

5.7. Entrevista 7.....................................................................................................29

REFERENCIAS...........................................................................................................30
 4

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

1.1. Fuerza Sociocultural

Según TrendWatching (2020), debido a la crisis inesperada por el Covid-19, las

próximas tendencias de los consumidores están relacionadas a vivir experiencias reales

virtualmente cuidando más su bienestar e higiene.

Tienda
Virtual
Economía de Soluciones de
experiencia Fuente
virtual Abierta

Símbolos de
Bienestar
Estado
Ambiental
Virtual
POST
CORONAVIRUS
Desarrollo Compañeros
Asistido Virtuales

Superación
Bienestar
Personal
Mental
(M2P)
Negocio
Automatizado

Figura 1. Las 10 tendencias del consumidor que han sido radicalmente aceleradas por el
Coronavirus. Adaptado de “A Post-Corona Word”, por TrendWatching, 2020.

Según Donatella Della Porta (2020), en tiempos de crisis gracias a la tecnología existe

alternativas de protesta en líne, diversos países de Africa y Europa se envían mensajes

colectivos que presionan al gobierno y controlen sus acciones.

 5

Sánchez (empleada de la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando), se centra

en la fabricación de respirados artificiales para la lucha contra el Covid19.

Figura 2. Fabricación de respiraderos artificiales por impresión 3D.

 6

Actualmente el desabastecimiento de mascarillas hizo que el MINSA promoviera la estandarización de producción y distribución de

mascarillas gratuitamente y así reducir la transmisión del Covid-19.

Figura 3. Estandarización de producción de mascarillas por el MINSA.

1.2. Fuerza Tecnológica

Lauerman (2020) menciona que, debido a la gran demanda de máscaras médicas, las

personas que realmente las necesitan carecen de ellas.

Usarla en
público no
está
comprobado. Deben
Puede alentar
reservarse
a tocarse la
para
cara.
médicos.

Algunos
Especialistas
hospitales
proponen
utilizan las
usar caseras.
caseras.

Los Las
respiradores partículas del
dificultan la virus son
respiración. Infectados: grandes
Mascarillas.
Médicos:
respiradores.

Figura 4. 8 verdades acerca del uso de máscaras médicas. Adaptado de “Mask or No Mask?
Why the Guidance Has Been Shifting”, por Lauerman en The Washington Post, 2020.

Según George Gao (2020), director general de los Centros de Control y Prevención de

Enfermedades de China, opina sobre el gran error que comete la gente al no ponerse

mascarillas.
 8

Figura 5. Errores de ponerse mascarillas. Fuente: George Gao.

1.3. Fuerza Político-legal

Debido a que una parte de la población sigue haciendo caso omiso a la inmovilización

social, el presidente incorporó nuevas medidas, asimismo, el uso obligatorio de mascarillas.

(Decreto Supremo Nº 057-2020-PCM, 2020)

Lunes, Miércoles Martes, Jueves y

Domingo
y Viernes Sábados

NINGÚN
VARONES MUJERES CIUDADANO

Figura 6. Nuevas medidas para la circulación de personas en las vías públicas incorporadas
al Decreto Supremo Nº 051-2020-PCM. Adaptado de el Decreto Supremo Nº 057-2020-
PCM, publicado en el Diario Oficial de la Republica del Perú, El Peruano, 2020.
 9

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META

2.1. Elección de las variables de segmentación

Variable Tipo Justificación

Es considerada para delimitar el alcance geográfico de
la investigación de mercado. Sin embargo, no se
Ciudad Geográfica
considera la segmentación por distritos porque el
producto es masivo
Esta variable es considerada porque influye en las
Edad Demográfica
dimensiones del producto.
NSE (nivel El NSE influye directamente en la relación calidad-
Demográfica
socioeconómico) precio del producto.
Grado de
El grado de especialización va a influir en la calidad
especialización Conductual
del producto
del producto

Naciones Edad Ocasiones

Etapa de ciclo de Personalidad
Regiones vida
SEGMENTACIÓ SEGMENTACIÓ SEGMENTACIÓ SEGMENTACIÓ
Beneficios
N Género
N N N
Estados buscados
GEOGRÁFICA Ingresos
DEMOGRÁFICA PSICOGRÁFICA CONDUCTUAL
Estatus del
Municipios Ocupación Estilo de vida
usuario
Ciudades Educación
Tasa de
Densidad de Religión utilización
población Origen étnico Clase social Estatus de
Clima Generación lealtad

Figura 7. Principales variables de segmentación de los mercados de consumo. Adaptado de

Fundamentos de Marketing, por Kotler y Armstrong, 2013, Pearson.
 10

2.2. Identificación de los segmentos

Variable Segmentos
Ciudad Los segmentos identificados son todas las ciudades del Perú.
La variable Edad segmenta al mercado en ocho grupos (tomando la
agrupación de APEIM, 2018):
 0-12 años
 13-17 años
 18-25 años
Edad
 26-30 años
 31-55 años
 36-45 años
 45-55 años
 56+ años
NSE (nivel La variable NSE define los siguientes segmentos: NSE A, NSE B,
socioeconómico) NSE C, NSE D y NSE E. (APEIM, 2018)
Grado de El grado de especialización del producto determinará si:
especialización del  Requiere un producto especializado.
producto  No requiere un producto especializado.
 11

2.3. Elección del mercado meta

Variable Mercado meta Justificación

Lima Lima Metropolitana define el alcance geográfico de
Ciudad
Metropolitana. la investigación.
Se tiene la hipótesis de que las personas de 18-55
años representan el mayor porcentaje de personas
Edad 18-55 años. que compran productos destinados al cuidado de la
salud. Además, se considera la agrupación de
jóvenes y adultos del MINSA (2016).
El NSE B y el NSE C representan el 23.9 % y el
42.6 % respectivamente, de las personas en Lima
NSE (nivel NSE B y NSE
Metropolitana. Además, el porcentaje de los gastos
socioeconómico C.
que están dirigidos al cuidado de la salud es
equivalente. (APEIM, 2018)
Grado de No requiere un Las personas que no requieren un producto
especialización producto especializado representan la mayor parte de la
del producto especializado. población.
Jóvenes y adultos de 18-55 años de Lima Metropolitana de NSE B y C
Mercado meta
que no requieren un producto especializado.

2.4. Elección de la estrategia de segmentación

Debido a que la idea de negocio consiste en innovar un producto ya existente y se

tienen recursos limitados, la estrategia de segmentación adecuada (según Kotler) es el

marketing concentrado.
 12

ACTIVIDAD Y PRODUCTO MODELO

3.1. Actividad modelo

Actividad Justificación
El Decreto Supremo Nº 057-2020-PCM, establece que la circulación
Salir de compras. de las personas está permitida para la adquisición de víveres o
productos farmacéuticos.

3.2. Producto modelo

La calidad va a depender del grado en el que el conjunto de características inherentes

del producto cumplen con los requisitos (necesidades o expectativas) establecidos por los

clientes y el estado (stakeholders).

Clientes: Se tiene la hipótesis de que la necesidad a satisfacer es la salud, la cual

corresponde a una necesidad de seguridad (Maslow, 1954).

Estado: Las características del producto están basadas en la Especificación Técnica

para la confección de mascarillas faciales textiles de uso comunitario (Resolución Ministerial

135-2020-MINSA).

Modelo Mascarilla de tela con pliegues

Tipo de tejido Tejido de punto
Materiales Fibra de celulosa con partículas de cobre
 13

El material definido es un nuevo material desarrollado por investigadoras de la

Universidad del Desarrollo en Chile en el 2015 y patentado en el 2016. Las partículas de

cobre le dan una propiedad bactericida a la mascarilla, lo que contribuye con la eliminación

de bacterias formadas por el sudor y el aliento. Además, la fibra de celulosa es uno de los

materiales más utilizados por su eficacia y su bajo costo.

Se consideró que las cuerdas podían ser reusables y lavables porque el filtro es quien

cumple la función de reducir la transmisión de enfermedades. Existen varias empresas que

ofrecen productos para este segmento de mercado bajo la política: “Sólo paga por el

contenido” (por ejemplo: Gillette o Coca Cola).

El producto modelo no está diseñado para un uso poco exigente (para quienes no

requieren una mascarilla especializada).

 14

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

4.1. Objetivo

Descubrir insights de los jóvenes y adultos de 18-55 años de Lima Metropolitana de

NSE B y C que no requieren un producto especializado.

4.2. Hipótesis

Para los jóvenes y adultos de 18-55 años de Lima Metropolitana de NSE B y C que no

requieren un producto especializado, salir de compras es frustrante porque las mascarillas del

mercado actual no cumplen con sus requisitos.

 15

4.3. Ficha técnica

Se utilizó la técnica de “Entrevistas online”. Consiste en realizar llamadas o

videollamadas con personas que representan al mercado meta elegido.
 Primero, se investigan las características más importantes del
segmento de mercado.
 Los participantes son evaluados para determinar si el cumplen con
las características del segmento mediante preguntas de descarte.
 El modulador o moduladora conversa con el entrevistado para
comprenderlo y empatizar.
 Posteriormente, se realiza una conversación donde se consideran los
Metodología
puntos más relevantes para luego determinar los insights.
 Se realiza la dinámica de describir las actividades que realiza el
entrevistado en su vida cotidiana, estas actividades son organizadas
en un Customer Journey Map. Se realiza un análisis de causalidad
para determinar las causas de las frustraciones y las alegrías.
 Si se valida la hipótesis, se determinarán los insights y se construirá
el perfil de cliente para cada entrevistado. Si no se valida la
hipótesis, se tendrá que cambiar el mercado meta o se intentará
satisfacer un problema que sí corresponda al segmento de mercado.
Jóvenes y adultos de 18-55 años de Lima Metropolitana de NSE B y C que
Universo
no requieren un producto especializado.
Realización
Las Entrevistas online se realizaron entre los días 2 y 5 de abril de 2020,
de las
mediante llamadas y videollamadas telefónicas o en plataformas virtuales.
dinámicas
 16

4.4. Características del mercado meta

Las características más importantes del mercado se muestran en la Tabla 1.

Tabla 1.
Características más importantes del mercado.
NSE B NSE C
Tienen entre 18-55 años 55.0% 53.6%
ESSALUD 56.3% 38.9%
Red pública de agua potable 99.4% 96.8%
Electricidad 100.0% 100.0%
Tienen lavadora 89.9% 63.0%
Fuente: Elaboración propia. Información recopilada de APEIM (2018)

Los ingresos y gastos más importantes del mercado meta se muestran en la Figura 5 y

Figura 6.

Figura 8. Ingresos y gastos según NSE 2018 – Lima Metropolitana. Fuente: APEIM, 2018.
 17

Figura 9. Distribución del gasto según NSE 2018 – Lima Metropolitana. Fuente: APEIM,
2018.
 18

4.5. Estructura de la entrevista

Duración
Punto a tratar Tema
(aprox.)

Nombre
Edad
Datos
5 min. Hobbies – pasatiempos
generales
Ocupación
Horario de trabajo
¿En qué distrito vives?
¿Cuánto dinero gastas aproximadamente al mes?
Preguntas de ¿Cuánto dinero te queda después de tus gastos del mes?
5 min.
descarte ¿Cómo sueles comunicarte? ¿cómo accedes a internet?
¿Qué servicios públicos consumes?
¿Cómo sueles lavar tu ropa?

¿Qué piensa sobre las medidas que está tomando el estado?

¿Crees que el Sistema de Salud es lo suficientemente fuerte?
Empatizar con
10 min. ¿Cuánto tiempo más crees que se extienda la cuarentena?
el participante
¿Qué actividades realizas actualmente en tu hogar?
¿´Cómo te comunicas con tus familiares o tu pareja?

¿Con quiénes vives? ¿son personas vulnerables al Covid-19?

¿Sales frecuentemente? ¿a dónde?
¿Utilizas mascarilla? ¿Sabes de qué tipo? Sí, no.
¿Por qué la utilizas? Porque es obligatorio y también porque
me protege.
¿Dónde y cuándo la utilizas? En la calle cuando voy a
comprar.
Obtener
¿Qué beneficios y dificultades encuentras con las alternativas
información
actuales? Previene el contagio, pero me incomoda, no creo que
para obtener 20 min.
me proteja del todo, se ve feo, no puedo respirar y se resbala.
insights
¿Por qué, por qué, por qué? (Análisis de causalidad)
posteriormente
¿Cómo sería tu mascarilla ideal? Barata, me protege bien,
cómoda, etc.
¿La prefieres de algún color en específico? ¿cuál?
¿Cuánto pagaste por tu mascarilla? ¿cuánto estarías dispuesto
a pagar?
¿Qué porcentaje de efectividad esperas por tu mascarilla en
relación con lo que has pagado?
¿Dónde está y qué hace antes de salir de compras y cómo se
Realizar la
coloca la mascarilla?
dinámica del
15 min ¿Dónde está y qué hace cuando sale de compras?
Customer
¿Dónde está y qué hace cuando regresa y cómo se quita la
Journey Map
mascarilla?
 19

4.6. Resultados

Estar Funcionales
aliviado
Sentirse Cuidar a su
fresco familia
Sentirse Adquirir los
limpio Sentirse productos Evitar el
seguro contagio

Sentirse Demostrar que

sano respeta las normas y
Sociales recomendaciones

Tener calor
Sentirse
y transpirar Sentirse Emocionales
seguro
vulnerable al
Perder el tiempo contagio Sentirse De soporte
o sentir que algo asfixiado
le toma mucho Colocarse los
Sentirse
tiempo equipos de
cansado Estar seguridad
aburrido
Sentir que
algo le ajusta Percibir
escasez
monetaria
 20

Insights identificados a partir de las entrevistas:

El horario de circulación establecido ha generado que las personas del mercado meta
perciban tener mucho calor, que transpiren y que se sientan sedientas. También se ha
identificado que las personas, a pesar de utilizar los equipos recomendados, se siguen
sintiendo vulnerables. Las largas colas en los distintos centros de abastecimiento generan que
las personas se sientan cansadas y aburridas debido a que se mantienen de pie mucho tiempo
y que normalmente las colas se realizan bajo el sol.

Uno de los mayores problemas con respecto al uso de las mascarillas es que las personas se
sienten asfixiadas, además que les ajustan demasiado. El uso de los guantes ha generado que
las personas sientan que pierden tiempo porque se demoran manipulando las cosas y les
genera sudoración. Además, en algunas personas, desechar los equipos genera cierta
sensación de escasez monetaria. Cuando las personas desechan sus equipos se sienten más
seguros, limpios y sanos. Además, el ducharse tan seguido hace que se sientan más frescos.

Por otro lado, regresar a su casa después de salir de compras representa uno de los momentos
de mayor alivio. Además, los padres ponen como prioridad siempre el cuidado de su familia.
 21

4.7. Conclusión

 El principal miedo del mercado meta es contagiarse o contagiar a sus

familiares.

 A pesar de las medidas de seguridad, el mercado meta se sigue sintiendo

vulnerable, principalmente en zonas de alta aglomeración.

 Regresar a su casa después de realizar las compras representa el punto de

mayor alivio.

 El horario de compras y las largas colas que se forman fuera de los

establecimientos de abastecimiento generan en el mercado meta una gran

sensación de calor.
 22

DESIGN THINKING: EMPATIZAR

Metodología
Observación Online Cada integrante observará y buscará opiniones sobre la
pandemia, el covid-19, las medidas políticas, etc. en redes
sociales (Twitter, Facebook e Instagram), entrevistas, foros
y vídeos en youtube. (Las personas deben corresponder a
nuestro Mercado Meta)
El resultado es una hoja de resumen que muestre 5
comentarios de personas. Cada comentario debe
mencionar el link, el minuto, etc. de donde se recogió.
Además, debe contar con una conclusión.
Experimentación Cada integrante experimentará el uso de la mascarilla y
apuntará en una hoja todo lo que siente.
El resultado es una hoja que muestre distintos puntos sobre
lo que sintió. Además, debe contar con una conclusión.
Entrevista Online En grupo se entrevistarán a dos personas. Donde solo
hablará el modulador y el entrevistado. Los demás
escucharán. Para que posteriormente, en conjunto podamos
discutir los comentarios mencionados.
Mapa de Empatía En base a toda la información recogida, se armará el mapa
de empatía.
 23

APÉNDICE

5.1. Entrevista 1

Nombre Josué Campos.

Edad 27 años.
Distrito San Miguel.
Ocupación Jefe de prácticas en la Universidad San Martín de Porres.
Hobbies Ver películas o series en plataformas de streaming.

“Durante la cuarentena que atraviesa nuestro país, me quedo en mi casa en compañía

mis padres, mi hermana y mi perro realizando actividades junto a ellos como juegos de mesa,

ver películas especialmente en Netflix o Amazon Prime”, dice el entrevistado. Asimismo, nos

cuenta que solo sale de su hogar para realizar compras a la bodega o supermercado o para

pasear a su perro utilizando mascarillas y guantes.

 24

Ite
Etapa Actividades
m
1 Se quita los lentes.
2 Se lava las manos durante 20 segundos.
3 Procede a lavarse la cara.
Agarra la parte de afuera de la mascarilla y se la coloca, por encima de la
Antes 4 cabeza, colocando las tirillas por encima de sus orejas, cubriéndose la
nariz y la boca.
5 Se coloca los guantes.
6 Agarra su billetera y las llaves.
7 En la puerta de su casa, se coloca otros zapatos para salir.
Si va al supermercado, espera en la cola una hora en promedio; si va a la
8
bodega, 15 minutos en promedio.
Durante 9 Al momento de ingresar, compra lo previamente anotado en una lista.
Paga y en el transcurso que regresa a su casa llama a su hermana para
10
que lo ayude con las bolsas de compras.
Al llegar, le da las bolsas a su hermana, que se encuentra con guantes y
11
mascarilla.
12 Se quita los zapatos en la puerta de su casa y se coloca otros.
13 Se quite los guantes y los desecha.

14 Se quita la mascarilla con cuidado y la coloca en una bolsa.

Despué
s 15 Se dirige a lavar todos los productos que ha comprado con agua y jabón

16 Se lava las manos y se dirige a la ducha.

17 Guarda todos los productos.

18 Se lava las manos.

 25

2 3 13 16
5 6 12 18
10 11
7
4 14 15 17

1 8

La actividad número 7 para el entrevistado es la más desagradable, ya que antes no esperaba tanto para comprar. Además, añade que el

uso de la mascarilla hace que se le irriten las orejas por la tirilla y que no pueda respirar bien. Asimismo, como observamos en la actividad 1 se

debe quitar sus lentes debido a que con la mascarilla le resulta incómodo utilizarlo, nos cuenta que les incomodo comprar sin poder mirar bien.

 Le molesta que se le irriten las orejas porque le va a arder después y le genera una picazón.

 Le molesta no poder respirar bien porque se siente ahogado y sofocado.

 Le molesta quitarse los lentes porque le genera una visión borrosa.

 Le frustra hacer cola más de 5 minutos porque tiene que mantenerse parado y porque siente que está perdiendo el tiempo.

Mantenerse de pie genera que después se canse. Además, también le genera aburrimiento.

 Además, le frustra estar expuesto al contagio porque se siente vulnerable.

 Le gusta lavarse las manos porque se está desinfectando, esto hace que se sienta más sano y seguro.
 26

 Le gusta lavarse la cara porque se siente más fresco y limpio; por otro lado, también cuando se ve al espejo cree que se ve mejor.

 Le agrada quitarse los guantes porque se siente aliviado.

 Le gusta ducharse porque se siente más fresco y limpio.

 27

Funcionales
Sentirse
Sentirse seguro
sano Adquirir los
Sentirse productos
limpio Evitar el
Estar
Sociales contagio
aliviado
Sentirse
fresco Respetar las normas
Sentirse y recomendaciones
atractivo
Emocionales
Sentirse Sentirse
vulnerable Perder el seguro
Sentirse
tiempo ahogado o
sofocado De soporte
Sentir
que algo Colocarse
Sentir
le ajusta el kit
ardor Ver borroso

Sentir
picazón Sentirse Estar
cansado aburrido
 28

5.2. Entrevista 2

Nombre Oscar Cubas.

Edad 60 años.
Distrito San Martín de Porres.
Ocupación Administrador de empresas.
Hobbies Salir a correr y ver películas.

“Yo soy quien realiza las compras en mi hogar, así que una vez por semana voy a los

supermercados o al mercado a comprar”, dice el entrevistado. Él sale de compras con

mascarillas, no utiliza guantes o lentes de protección.

El entrevistado nos menciona que sufre de bradicardia y que en este periodo de

pandemia estuvo con malestar, por lo que nos cuenta sobre su experiencia yendo al Hospital

Guillermo Almenara para hacerse una prueba de descarte: “cuando fui me realizaron diversos

exámenes médicos previos a la prueba de descarte: toma de temperatura, rayos x,

electrocardiograma y tomografía. No califiqué para la prueba de descarte porque no tenía

ningún rastro de virus en mis pulmones, el problema era efecto del corazón”. Además, nos

menciona que las personas con covid-19 confirmado están relativamente en contacto con los

que aún no han sido confirmados y que cuando se realiza la prueba de descarte se necesita

quitar la máscara y en ese momento se puede producir algún contagio. Por otro lado, los

médicos que hacen la prueba suelen utilizar los mismos guantes para varios pacientes.
 29

Ite
Etapa Actividades
m
1 Se dirige al baño.
2 Se lava las manos con su jabón personal.
3 Se dirige a la repisa que está en la entrada.
Antes Se coloca su camisa, agarra su billetera, sus llaves, y la bolsa de compras
4
(todas las cosas las mantiene aisladas).
Se coloca la mascarilla por los lados (cada 2 salidas de compras agarra
5
una nueva).
6 Se coloca los zapatos que están en la entrada.

7 Sale a la calle.
Se dirige al mercado o supermercado (tomando distancia de todas las
8
personas).
Durante
9 Espera una gran cola.
10 Compra tomando su distancia.
11 Se dirige a su hogar.
12 Sin tocar el timbre llama a la puerta para que le ayuden con las bolsas.
13 Se quita la mascarilla por los lados y la coloca en la repisa.
Deja su billetera, llaves, las bolsas de compras, su camisa y sus zapatos
Despué 14
en la entrada (no tiene un orden en específico).
s
15 Se dirige al baño.
Se lava las manos rigurosamente con su jabón personal y se echa alcohol
16
en gel.
 30

2 11 16

6 7 13 14 15
1 3 4

5 9 10 12

Para el entrevistado la actividad número 8 es la más desagradable, debido a que le dificulta mucho respirar la mascarilla (considerando

que tiene bradicardia). Además, hacer colas o estar al pendiente de alejarse de las personas también supone una frustración. Colocarse la

mascarilla no supone una gran molestia.

Por lo tanto, para el entrevistado, a pesar de que le guste caminar y salir de compras, sí presenta frustraciones efecto del uso de las

mascarillas.

 Le gusta lavarse las manos porque se está desinfectando y se siente más sano, limpio y fresco.

 Le molesta colocarse la mascarilla porque no puede respirar bien con esta y se siente ahogado.

 Le frustra hacer cola más de 7 minutos porque tiene que mantenerse parado bajo el sol, esto es frustrante porque siente demasiado

calor y porque le genera cansancio.

 31

 Le gusta dirigirse a su hogar porque el estar en su casa le hace sentirse aliviado.

 Le frustra dirigirse al mercado porque se siente expuesto al contagio porque se siente vulnerable e inseguro. Además, debe estar

pendiente de donde están los demás para mantenerse distante, esto es molesto porque le obliga estar alerta en todo momento.
 32

Sentirse Funcionales
sano
Alimentar a
Estar
su familia Evitar el
aliviado Sentirse
contagio
limpio Sociales
Sentirse
fresco Seguir las
recomendaciones

Emocionales
Sentirse Cuidar a
vulnerable Sentirse
su familia
ahogado o
sofocado
De soporte
Tener calor
Colocarse
Sentirse el kit
cansado Estar
constantemente
alerta
 33

5.3. Entrevista 3

Nombre Jackeline Gonzales Rivera

Edad 22 años
Distrito Surquillo
Ocupación Estudiante universitario
Pasatiempos Leer, deportes, Netflix

“Frente a la situación que afrontamos, salgo únicamente para realizar las compras de

productos de primera necesidad, fuera de eso procuro no salir ni dejo salir a mis familiares ya

que la mayoría son personas de la tercera edad” así indicando la entrevistada que en su

entorno ella es la única que es expone al Covid-19”

 34

Etapa Ite Actividades

m
Antes 1 Se cambia para salir
2 Se lava el rostro y las manos
3 Se coloca la mascarilla
4 Se coloca los guantes
Sale de su casa
5
Durante 6 Se dirige al mercado
7 Toma un bus de transporte publico
8 Llega al mercado
9 Hace cola para ingresar al mercado
10 Busca productos de su necesidad
11 Hace cola para realizar su compra de sus productos
12 Compra los productos para su abastecimiento
13 Se retira del mercado
Despué 14 Toma el bus de transporte publico de retorno a su casa
s
15 Llega a su casa
16 Se retira la mascarilla
17 Se retira los guantes
18 Se retira la indumentaria
19 Guarda la mascarilla
20 Guarda los guantes
21 Se lava las manos y rostro
22 Desinfecta con el piso de su casa
 35

2 13 14 21
15

5 6 7 8
12
1 10 18 19 20 22

3 4 9 11 16 17

La actividad numero 3 la cual es la estudiada, la entrevistada demuestra cierta insatisfacción por el uso de la mascarilla, pero lo considera
necesario para el bienestar común.
La actividad 16 la cual también es estudiada, la entrevistada demuestra insatisfacción ya que tiene que desechar la mascarilla al termino
de 2 usos y nuevamente comprar una mascarilla por lo que dio a conocer la entrevistada que desea mascarillas reutilizables.

 Le gusta lavarse las manos porque se siente limpia y sana.

 Le molesta colocarse la mascarilla porque se siente sofocada porque le da calor.

 Le molesta colocarse los guantes porque son desechables, esto supone que cuando se ensucien tendrá que volver a ir a comprarlos

a la farmacia y se va a volver a exponer al contagio. La molestia es producto de una sensación de escasez monetaria, inseguridad

y pereza.
 36

 Hacer cola representa la mayor molestia. Estar bajo el sol parada por más de 2 minutos es muy frustrante porque siente

demasiado calor, siente que está perdiendo el tiempo, se aburre y se está expuesta al contagio (se siente vulnerable).

 Buscar productos es molestoso porque cuando compra, la aglomeración de la gente le genera cierta sensación de inseguridad y se

sienta cansada debido al pesa de las compras.

 Retirarse del mercado, tomar el bus y llegar a su casa le hace sentir aliviada.

 Le gusta dirigirse a su hogar porque el estar en su casa le hace sentirse aliviado.

 Retirarse la mascarilla y los guantes supone una frustración debido a que al cabo de 2 usos es necesario desecharlas, esta molestia

es producto de una sensación de escasez monetaria.

 37

Funcionales

Sentirse
Comprar los
sana
productos
Evitar el
Sentirse contagio
aliviada Sociales

Seguir las
recomendaciones

Emocionales
Tener Sentirse
calor segura
Sentirse
insegura
Sensación De soporte
de escasez
Perder Colocarse
monetaria
tiempo el kit

Estar
aburrida
 38

5.4. Entrevista 4

Nombre Karin Daniel Roldan Daniela

Edad 21 años
Distrito Breña
Ocupación Estudiante universitario
Pasatiempos Leer, deportes, Netflix

“Actualmente ayudo en el negocio familiar de mi mamá en la venta de abarrotes de primera

necesidad desde las 8a.m hasta las 2p.m estoy cerca de 6 horas en contacto con personas,

estoy llevando todas las precauciones necesarias utilizando mascarilla y guantes de latex,

cada 1 hora me lavo las manos e intento tener una distancia prudente con los clientes, son las

medidas que yo y mi mamá aplicamos para no contagiarnos con el covid19.”

 39

Etapa Ite Actividades

m
Antes 1 Se baña para salir
2 Se cambia y alistar para salir.
3 Se coloca la mascarilla
4 Se coloca los guantes
Sale de su casa
5
Durante 6 Se dirige al mercado mayorista para abastecerse de productos
7 Se dirige a la bodega en taxi
8 Ordenar los productos para la venta
9 Ordenar a los clientes mediante una cola.
10 Atender a los clientes,
11 Recibir y dar vuelto con dinero
12 Cierra la bodega
13 Se retira de la bodega
Despué 14 Camina hasta su casa
s
15 Llega a su casa
16 Se retira la mascarilla
17 Se retira los guantes
18 Se retira la indumentaria
19 Lava la mascarilla
20 Elimina los guantes
21 Se baña
22 Lava su ropa
 40

13 14 15 20 21
2

5 7
12
1 10 18 19 22

3 4 6 9 11 16 17
8

La actividad numero 3 la cual es la estudiada, la entrevistada demuestra cierta insatisfacción por el uso de la mascarilla, pero lo considera
necesario para el bienestar común.
La actividad 11 de utilizar las manos con guantes le genera fastidio al no poder manipular el dinero correctamente.
 Le agrada alistarse para salir porque viste de ropa limpia y se siente más limpio e higiénico.
 Le frustra colocarse la mascarilla porque al cabo de unas horas terminará oliendo su propio aliento y no se siente higiénico.
 Le frustra colocarse los guantes porque no encontró de su talla y le quedan holgados; por ello, siente que no puede manipular
efectivamente algunas cosas (como el dinero). Además, se demora mucho tiempo intentando manipularlo (pérdida de tiempo)
 Le molesta dirigirse al mercado mayorista porque hay demasiada gente y siente que le van a contagiar (vulnerabilidad). Además, el
esperar en la cola por más de 3 minutos le frustra porque tiene que hacer cola bajo el sol (siente calor), porque tiene que estar parado
(siente cansancio) y porque siente que está perdiendo el tiempo.
 Le molesta ordenar los productos para la venta porque sabe que después los terminarán desordenando y terminará perdiendo ese tiempo.
 Le frustra ordenar a los clientes mediante una cola porque lo tiene que hacer constantemente, hay algunos clientes que no respetan las
recomendaciones y siente que el trabajo lo terminará haciendo por las puras (perder el tiempo).
 Retirarse de la bodega, caminar hasta su casa y llegar le alegra porque tiene una gran sensación de alivio.
 Le molesta retirarse los guantes porque se le hace complicado sacárselos sin tocarse la piel, esto significa que tiene que hacerlo
cuidadosamente y le genera cierto grado de desesperación.
 Le gusta eliminar los guantes y ducharse porque se siente más limpio.
 41

Funcionales

Sentirse Comprar los

aliviado productos

Sentirse Evitar el
limpio e contagio
No
higiénico pagar
multa
Emocionales
Sentirse Sentirse
vulnerable No seguro
sentirse
higiénico Tener
calor De soporte
Perder
tiempo Colocarse
Sentir el kit
desesperación
Estar
cansado
 42

5.5. Entrevista 5

Nombre Suárez Noah

Edad 21 años
Distrito La Molina
Ocupación Estudiante Universitario
Hobbies Ver series futuristas

Al inicio el entrevistado hace una comparación ocurrente con respecto a la cuarentena “The
Walking Dead parece todo esto” sostuvo. Por otro lado, es muy consciente del estado en el
que se encuentra nuestro país y toma sus precauciones, además de solo salir de su casa para
realizar la compra de los productos necesarios.
 43

Etapa Ite Actividades

m
Antes 1 Se ducha.
2 Se cambia (polo, shorts, sandalias).
3 Coge los guantes y la mascarilla.
4 Se pone los guantes.
Coloca la mascarilla sobre su cara, pasa una de las tiras elásticas por su
5
oreja, luego coloca la otra tira elástica en la otra oreja.
Observa cuan circulada está la calle.
6
Durante Se dirige a Wong (es el supermercado más cerca a su casa), el tiempo de
7
llegada sería de aproximadamente 15 min.
Al ingresar cada persona está a una distancia de metro y medio, ingresan
8
conforme van saliendo
9 Compra lo esencial (verduras, carne, pollo).
Se dirige a la caja donde también tiene un tiempo de espera de
10
aproximadamente 30 min. para cancelar los productos.
Despué Al estar de regreso a su casa, algún familiar obligatoriamente lo está
11
s esperando en la puerta principal de su casa para recibir las compras.
12 El familiar se encuentra con la mascarilla.
13 Él ingresa por la puerta trasera.
Procede a quitarse toda la ropa y la coloca en un depósito.
14
Se retira los guantes y la mascarillas, los cuales son desechados.
15
Se a ducharse.
16
 44

6 8 11 14 15 16

1 2 3 4 7 12 13
9

5 10

 Le molesta colocarse la mascarilla sobre su cara porque le genera mucho calor y se siente ahogado.

 Le gusta observar cuan circulada está la calle porque le hace sentirse más seguro.

 Le agrada que cada persona esté a un metro de distancia porque se siente más seguro.

 Le frustra tener que hacer cola más de 10 minutos para cancelar sus productos porque se siente aburrido, cansado y sediento.

 Le gusta regresar a su casa porque le da una sensación de alivio.

 Desechar los guantes y la mascarilla le hacen sentirse más seguro y libre.

 Le gusta ducharse porque se siente fresco.

45
 46

6.

Funci
S
e onale
S Cuid
e ar a
n su
S So
e
n Seguir
cial las
S recomendaci
e ones
n Emoc
Se
ionale Senti
ntir T
rse
se e
respo
n S
en De
E tir Co
st sop
loc
ar ars
S
en
tir
47
 48

6.1. Entrevista 6

Nombre Jesús Alberto Rodríguez Espinoza

Edad 24 años
Distrito Breña
Ocupación Estudiante de Contabilidad - Sexto ciclo
Hobbies Jugar futbol, ver series y leer

“Debido a la coyuntura me encuentro laborando en el negocio de mi tía que se dedica a la

venta de abarrotes de primera necesidad en el mercado Nuevo Milenio desde las 8a.m hasta

las 3p.m ubicado en el distrito de Breña, cuando salgo a trabajar al mercado o cuando me

dirijo a comprar insumos para abastecer el negocio me pongo mascarilla, guantes y cofia para

cuidarme de posibles contagios, mantengo mi distancia con las demás personas, ya que

diariamente debido a mi trabajo me encuentro expuesto cerca de 7 horas , por ello trato de

protegerme y proteger a mi entorno .”

 49

Etapa Ite Actividades

m
Antes 1 Se levanta a las 7am
2 Se baña y se alista
3 Toma desayuno
4 Se coloca cofia
Se coloca mascarilla
5
Se coloca guantes
6
Sale de su casa
7
Durante 8 Se dirige al mercado mayorista para abastecerse de productos
9 Se dirige a su centro de trabajo en Breña en taxi
10 Ordenar el negocio y acomodan todo para la venta
11 Aperturar el negocio
12 Ordenar a los clientes a una distancia adecuada evitando aglomeraciones
13 Atiender a los clientes
14 Recibir y dar vuelto con dinero
15 Cierra la bodega
16 Se retira de la bodega
Despué 17 Se dirige a pie a su casa
s Llega a su casa
18
Se retira los zapatos
19
Se retira los guantes y cofia
20
Se retira la mascarilla
21
Desecha los guantes y cofia
22
Colocar la ropa del día y la mascarilla en una canastilla
23
Se baña nuevamente
24
Lava su ropa
25
 50

1 2 3
21
20
24 25

22 23
7 10 15 16 17 18 19
8 9 11

12 13 14
4 5 6

En la actividad número 4 el entrevistado demuestra cierta molestia por el uso de la cofia porque la liga que sostiene alrededor de la
cabeza le aprieta y le da calor.
En la actividad número 5 el entrevistado demuestra cierta insatisfacción por el uso de la mascarilla porque los tirantes que sostiene
alrededor de las orejas le incomoda además siente que al tenerlo mucho tiempo puesto se asfixia con su propia respiración.
En la actividad número 14 el entrevistado demuestra cierto fastidio por el uso de los guantes porque al cubrir las manos e incluso los
brazos le dificulta al momento de recibir y dar vuelto a sus clientes.
 Le gusta ducharse porque se siente fresco y más activo.
 Le gusta tomar desayuno porque siente que le dan energías y se siente más activo.
 No le gusta utilizar la cofia porque la siente muy ajustada.
 No le gusta utilizar la mascarilla porque no puede respirar fácilmente (se siente asfixiado).
 No le gusta utilizar los guantes porque sus manos transpiran. Además, manipular el dinero se le hace dificultoso y le toma mucho
tiempo realizar sus actividades normales.
 Desechar los guantes y la cofia, quitarse la mascarilla, ducharse y lavar su ropa le hacen sentirse más seguro.
 51

1.14. Funci
1.4. S
entirse onales
1.2. Cum
activo plir con su
1.3. S trabajo 1.1. E
entirse vitar la
1.15. Soc
fresco multa
1.5. S
entirse iales
seguro
1.13. Emoc
1.9. Senti
r que algo le ionales 1.10. Senti
rse seguro
ajusta 1.8. Sen
tirse
1.12. De
asfixiado
1.7. Tra 1.11. Co
nspirar soporte
1.6. Sentir locarse el
que está kit
perdiendo el
tiempo
 52

6.2. Entrevista 7

Nombre Monica Cabrera

Edad 34 años
Distrito Surco
Ocupación Odontóloga
Pasatiempos Cocinar, hacer ejercicio y dibujar

“Referente a la situación que enfrenta el país , salgo de mi casa únicamente para hacer mi

compras de la semana vivo sola con mi hija de 15 años así que soy la única encargada de

salir de mi hogar mi hija me ayuda con la limpieza” indicó la entrevistada informando que es

la única que se expone al virus Covid -19 lo cual cada vez que sale en la semana tiene mucho

miedo por la salud de su hija ya que solo viven las dos y es la única responsable de ella ,

también nos comentó que solo hace compras en el mercado no ha ido a ningún supermercado.
 53

Etapa Ite Actividades

m
Antes 1 Se ducha
2 Se cambia para salir
3 Se coloca los guantes y se pone lentes de seguridad
4 Se coloca la mascarilla
Sale de su hogar con su carrito de compras
5
Durante 6 Camina hacia el mercado que está a 3 cuadras
7 Evita tocar algo durante el transcurso
8 Llega al mercado
Hace su cola para ingresar al mercado manteniendo su distancia de un
9
metro
Ingresa al mercado y lo primero a lo que se dirige es a comprar carnes y
10
pollo
11 Compra los productos para su abastecimiento
Cuando le entregan los alimentos prefiere poner todo en su carro de
12
compras a llevar las bolsas en su mano para evitar contacto
13 Se retira del mercado
Despué 14 Camina hacia su casa evitando cualquier contacto nuevamente
s
15 Llega a su casa
16 Deja su carrito de compras
17 Se retira los guantes, mascarilla y lentes
18 Introduce la mascarilla y guantes a una bolsa y la amarra
19 Desinfecta sus lentes y los guarda
20 Se quita la ropa y se ducha
21 Se coloca guantes nuevamente
22 Desinfecta todas las cosas que compro
 54

1 13 15 20

2 5 6 8 10 11 12 14 16
19 21 22

3 4 7 9 17 18

La actividad numero 4 la cual es la estudiada, la entrevistada demuestra cierta molestia por el uso de la mascarilla, pero lo considera
necesario para el bienestar común.
La actividad 17 la cual también es la estudiada, la entrevistada demuestra mucha molestia ya que tiene que botar los implementos que
usa cada vez que sale por precaución y nuevamente comprar implementos de seguridad que son muy escasos en este momento por lo que dio a
conocer que desea mascarillas reutilizables.
 Le gusta ducharse porque se siente limpia y fresca.

 Le molesta colocarse la mascarilla porque siente que se le resbala cuando habla (le queda holgado).

 Le molesta colocarse los guantes porque siente comezón y el gasto que produce desecharlos cada dia que sale, considera que es

producto de una sensación de escasez monetaria.

 No le gusta utilizar mascarilla porque siente que le da calor.

 Evitar tocar cosas en la calle es una actividad frustrante pero necesaria, porque se pone a pensar de que ese objeto puede estar

contaminado y la hace sentir insegura.

 55

 Hacer cola es muy frustrante porque muchas veces ha esperado hasta 40 min para ingresar y está expuesta al sol todo ese

momento, se cansa y siente vulnerable porque es donde más miedo tiene de contagiarse

 La aglomeración de la gente le molesta mucho ya que le genera cierta sensación de inseguridad porque muchas personas por la

desesperación de conseguir productos no respetan el metro de distancia (se siente insegura)

 Retirarse del mercado y llegar a su casa le hace sentir muy tranquila de que ya esta con su hija. (Siente alivio)

 Retirarse la mascarilla y guantes y desecharlos le genera molestia porque es producto que esta en escasez y le genera gasto

 Retirarse la ropa y ducharse le genera alivio el saber que ya paso todo y se siente mas segura
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Funcionales
Sentirse
limpia Cuidar a
su hija
Sentirse
aliviado
Evitar el
Sentirse contagio
fresca

Emocionales
Miedo a
Miedo a Sentir que su hija
contagiar
contagiarse está sana y segura
a su hija
De soporte
Sentir
escasez Sentirse Colocarse
monetaria vulnerable el kit
Tener
calor Sentir que
algo le queda
holgado
 57

REFERENCIAS

 TrendWatching (2020). A Post-Corona Word: 10 emerging consumers trends that

have been radically accelerated by the crisis.

 Laueman (2020). Mask or No Mask? Why the Guidance Has Been Shifting.

Publicado en https://www.washingtonpost.com/business/mask-or-no-mask-why-the-

guidance-has-been-shifting/2020/04/07/51ac2a4e-78e3-11ea-a311-

adb1344719a9_story.html

 APEIM (2018). Niveles socioeconómicos 2018. Lima – Perú.

 [FALTAN LAS OTRAS FUENTES]