ARMAND VALLIN FEIGENBAUD

Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del

Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.
Feigenbaum recibió su título universitario en Union College, su máster de Ingeniero y
doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se
convirtió en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía
General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años.
Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más
importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el
concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque
influyó profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales,
especialmente de Estados Unidos y Japón. En 1968, fundó la compañía General Systems
en Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de presidente y director
ejecutivo. También fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad

Principales aportaciones: Establece 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, las cuales se

enuncian a continuación:

1. Definición del control de la calidad total.

2. Calidad versus calidad.

3. Control.

4. Integración.

5. La calidad incrementa las ganancias.

6. Se espera calidad, no se la desea.

7. Los seres humanos influyen en la calidad.

8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

10. El control del proceso.

11. Define sistema de GCT

12. Beneficios.

13. El coste de la calidad.

14. Organice para el control de la calidad.

15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.

16. Compromiso permanente por parte de la dirección.

17. Use herramientas estadísticas.

18. La automatización no es una panacea.

19. El control de calidad en las fuentes.

Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visión más general

de su metodología, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad. Estos pasos

son:

1. Mandato en calidad: El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad. Establece

que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de la casualidad. Esta

propuesta está más enfocada hacia el fracaso de los enfoques tradicionales, los cuales se basaban

en los fallos o defectos. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo

constante en la conservación de la calidad.

2. Tácticas de calidad moderna: En una organización es necesaria la integración de todos los

departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las

expectativas de los clientes.

3. Mando de la organización: El mandato por parte de la organización es un pilar fundamental

para

la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la empresa de forma

permanente.