TAREA 3

LAURA VANESA ARIAS MOZO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ECACEN

CONTADURIA PUBLICA

CURUMANI CESAR

2020

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción………………………………………………………………………. 3

2. Respuestas a las preguntas orientadoras………………………………………... 4-7

3. Conclusiones………………………………………………………………………. 8

4. Referencias Bibliográficas………………………………………………………... 9

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 INTRODUCCION
Las empresas de ayer no son las mismas de hoy. Actualmente el mundo se encuentra compuesto
de sociedades de organizaciones, donde todas ellas requieren ser administradas
para poder sobrevivir. Y no simplemente ni solamente administradas, sino administradas de
forma eficiente y rentable, siguiendo una visión y una misión bien definidas y trazadas de
acuerdo con un plan estratégico. Para administrar, los administradores o gerentes conducen de
forma racional las actividades de la organización, ya sea con o sin fines de lucro. Ello implica
la planeación, organización, dirección y el control de todas las actividades, funciones o tareas.
Sin planes de acción bien llevados, las organizaciones jamás tendrían condiciones para existir y
crecer.
Por todo lo anterior, el papel de los administradores o gerentes es de suma importancia. Son ellos
los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal. Así de simple. Sin una buena
planeación, organización, dirección y control, las empresas no pueden funcionar exitosamente y
lograr las metas y objetivos propuestos. Mucho menos, pueden ser rentables y competitivas. Es
el administrador o gerente, esa figura de sumo valor, el eje principal, el líder, el guía y promotor
de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta. De lo contrario, cada cual seguiría
un rumbo diferente e intereses distintos.

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 RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS ORIENTADORAS

1. Indicar al menos tres técnicas de motivación del personal que se pueden usar en la
organización ejemplo.

R//: - Ser ejemplo de motivación

Si queremos transmitir un mensaje de motivación, nuestras acciones deberían ir en una línea
coherente con este mensaje: debemos transmitir nuestra propia motivación. Para ello,
tenemos que intentar que nuestros trabajadores perciban que creemos en lo que hacemos.
Mostrar seguridad en la toma de decisiones estratégicas generará confianza en el resto del equipo
y será el primer paso hacia la consecución de objetivos.

- Ajustar las tareas al perfil del Trabajador

Es importante que el trabajo que realice un empleado vaya en concordancia con sus
conocimientos, experiencia y competencias profesionales. Si el trabajador desarrolla labores que
están por debajo de sus capacidades puede llegar a sentirse poco valorado. En el caso contrario,
un trabajador que desempeña su labor en un puesto para el cual no está capacitado, terminará por
frustrarse. Lo ideal, es que cada cual haga aquello para lo que está preparado ya que en caso
contrario podría aparecer la desmotivación.

- Proporcionar un entorno de trabajo adecuado

El lugar de trabajo es uno de los sitios en los que más horas pasamos a lo largo del día, y a todos
nos gusta estar en sitios agradables, bien aclimatados, con una iluminación adecuada para el
trabajo que debemos desempeñar y, a ser posible, bonitos y bien decorados.
Otra medida que ayuda a motivar a nuestros empleados es darles las herramientas profesionales
adecuadas para que puedan desarrollar correctamente sus funciones.

2. Determinar el tipo de comunicación que se use en una organización (aplicar a la

empresa seleccionada como ejemplo en la Tarea 2) y cómo puede mantener la
efectividad de esta.

R//: - Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a los miembros del
equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y generar climas laborales
positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe desarrollar en tres sentidos:

 Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales,

discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos,
manuales…
 Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante
encuestas, reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias…
 Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la
finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correos.
 3. Señale una técnica de resolución de conflictos que se usaría en la empresa
seleccionada, en el momento de presentarse una situación de esta índole

R//: Mediación:

Más formal que la facilitación, es un recurso útil para aquellos conflictos laborales que
han llegado a un punto muerto. La persona mediadora suele ser ajena al asunto y su
función es crear el clima propicio para que las dos partes se entiendan. Algunas veces son
los protagonistas del conflicto los que solicitan la presencia del mediador, pues su
relación no da ni siquiera para sentar las bases de un diálogo.

4. Mencione cómo se podría incentivar el trabajo en equipo, en la empresa

seleccionada como ejemplo

R//: Realizar actividades conjuntas de ocio

Realizar actividades conjuntas ayuda a construir confianza y lealtad. Cuando se fomenta

una cultura de empresa basada en estos dos valores el trabajo en equipo surge por sí
mismo. Las personas se sienten con la suficiente confianza como para solicitar ayuda
cuando la necesitan, felicitan los logros de sus compañeros y trabajan de manera conjunta
con un objetivo común: el éxito del proyecto.

1. Establezca cinco normas de desempeño del personal en la empresa seleccionada

R//:

- Conocimiento del trabajo: Es importante que un trabajador tenga un amplio conocimiento en

la labor que está haciendo para que de esta manera no ocurran errores y obtenga buenos
resultados, por lo tanto mientras más estudios tenga más apto será para el trabajo.

- Calidad del trabajo: Al momento de realizar las actividades laborales no solo importa el
conocimiento sino también la calidad del trabajo, es decir que sean utilizadas las herramientas
correctas y que todo lo realizado este en orden e impecable con el mínimo margen de errores.

- Relaciones con las personas: Los resultados en el trabajo van a ser mejores si se está en un
ambiente laboral amigable, por lo tanto es importante que los empleados tengan una buena
relación entre ellos. Un trabajador carismático y con buena actitud siempre va a conseguir
mejores resultados.

- Contribución del empleado al objetivo: Es importante que el trabajador se vea muy

interesado por la labor que está haciendo, es decir que debe estar comprometido y estar dispuesto
a solucionar cualquier problema que se le presente en cualquier momento, contribuyendo lo más
que pueda.
 - Capacidad analítica: El trabajador debe tener la capacidad de analizar tanto situaciones como
reportes, para encontrar soluciones rápidas en el momento que se presenten. Es más gratificante
que un trabajador pueda resolver inconvenientes sin pedir ayuda a los superiores.

2. Establezca una técnica de control en el desarrollo de tareas asignadas, que puedan

aplicarse en la empresa seleccionada.

R//:

Control Preliminar: Este control se orienta hacia el futuro; su objetivo consiste en evitar
problemas antes de que surjan. Tiene lugar antes de que inicien las operaciones, e incluye la
creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades
planeadas serán ejecutadas con propiedad.

El Método Deming (ciclo PHVA– con las fases Planificar Hacer Verificar y Actuar) es la

herramienta que se usa para la gestión y la planificación de los sistemas de mejora continua. Así
las fases detalladas del ciclo PHVA son:
 P (Plan). Descubrir problemas a tratar y definir qué se quiere conseguir y cómo.
 H (Hacer). Realizar el plan.
 V (Verificar). Verificar los resultados.
 A (Actuar). Actuar en función del resultado. Pasar a otro ciclo PHVA

Un principio fundamental del método científico y del PHVA es la iteración: una vez que se
confirma (o niega) una hipótesis, la ejecución del ciclo nuevamente ampliará aún más el
conocimiento. La repetición del ciclo PHVA puede acercar a sus usuarios a la meta,
generalmente una operación y un resultado perfectos.

Otra función fundamental del PHVA es la separación de cada fase, ya que si no se separan
adecuadamente las mediciones de los efectos debidos a diversas acciones simultáneas, se corre el
riesgo de confundirse.

Deming continuamente enfatizó la iteración hacia un sistema mejorado, por lo tanto PHVA debe
ser implementado repetidamente en espirales de conocimiento creciente del sistema que
convergen en la meta final, cada ciclo más cercano que el anterior.
 Aplicación del círculo PDCA o círculo de Deming

Vamos a ver a continuación cómo aplicar el círculo de Deming en una empresa paso a paso:
1. Situación inicial. Para conocer la situación inicial de la planta o de la empresa se pueden
realizar varios métodos o usar varias herramientas lean manufacturing. Se puede comenzar por la
realización de cuestionarios por parte de operarios e incluso visitas a la planta. Hay que conocer
de primera mano la situación real inicial.
2. A partir de conocer la situación inicial hay que localizar posibles puntos de mejora, y las
herramientas a usar para conseguirlo
3. Realización de muestra o piloto. Con el fin de que el cambio sea lo menos brusco posible
se trata de realizar primero una prueba piloto en la aplicación de la mejora para evaluar el
resultado, depurarlo y aplicarlo al resto de la empresa.
4. Formación. Una vez realizada la mejora hay que aplicarlo a todo el personal.
5. Verificar las mejoras.
6. Planificar el trabajo en el resto de líneas.

Ejemplo de aplicación del ciclo de Deming en Roguer Zomac y Asociados

Vamos a ver ahora cómo aplicar los pasos anteriores a la empresa Roguer Zomac y Asociados
El primer paso es conocer la situación inicial, los problemas a los que se está enfrentando la
empresa, como por ejemplo demasiados tiempos muertos, mucha mercancía con baja rotación,
poca eficiencia del proceso de producción en genera. Este sería la fase de «Plan» donde se
exponen los problemas a tratar y se proponen las posibles mejoras y sobre todo un plazo para su
implantación.
El siguiente paso, en la fase de «Hacer» se llevan a cabo todas las acciones para implantar las
mejoras propuestas en determinados procesos.
En la fase de «Verificar» se comprueba que las mejoras realmente funcionan midiendo el
impacto que han causado en los resultados. Si no se llega a conseguir ninguna mejora, se van
reajustando hasta conseguir los resultados deseados.
Finalmente, una vez que se ha comprobado que las mejoras propuestas funcionan, se implantan
en toda la fábrica.
Pasado un tiempo, se deben volver a buscar nuevas mejoras para seguir avanzando.
 CONCLUSIONES

La dirección es un elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de

todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador ejercida basándose en decisiones,
ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, vigilando simultáneamente que se
cumpla en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. Es Hacer que todos los miembros
del grupo se propongan lograr el objetivo; de acuerdo con los planes y la organización, hechos
por el jefe administrativo. Así como también la ejecución de los planes de acuerdo con
la estructura organizacional, mediante las guías de los esfuerzos del grupo social a través de
la motivación, la comunicación y supervisión
El control se trata de un proceso para garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades planeadas. Es un esfuerzo sistemático para fijar niveles de desempeño con objetivos
de planeación para: diseñar los sistemas de retroalimentación de la información; comparar el
desempeño real con esos niveles predeterminados; establecer si hay desviaciones y medir su
importancia y tomar las medidas tendientes a garantizar que todos los recursos de la empresa se
utilicen en la forma más eficaz y eficiente posible en la obtención de los objetivos
organizacionales. Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección
de las desviaciones.
 BIBLIOGRAFIA

 Márquez, N. (24,01,2018). Control. [Archivo de video]. Recuperado

de: http://hdl.handle.net/10596/14423
 Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo.  (pp. 117-129).  México, D.F., MX:
Larousse - Grupo Editorial Patria.  Recuperado de
https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39415
 Luna González, A. C. (2002). Proceso administrativo. Dirección (pp. 51-103) (2a. ed.).
Grupo Editorial Patria.         Recuperado de
https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/98296?page=67
 https://blog.grupo-pya.com/tipos-comunicacion-organizacional-la-empresa/
 https://retos-directivos.eae.es/cuatro-tecnicas-para-el-manejo-de-conflictos-
laborales/#Tecnicas_para_el_manejo_de_conflictos_Cual_prefieres