IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA

EL DISEÑO DE PROCESOS

INTEGRANTES:
CLAUDIA NELLY CRUZ RODRIGUEZ (402)
CARLOS AUGUSTO ARBOLEDA ESCOBAR (402)
HUMBERTO BUITRAGO AMEZQUITA (402)

DOCENTE:
ADRIANA MILENA GODOY BARRETO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA.

CIENCIAS ADMISNISTRATIVAS Y CONTABLES.
DISEÑO DE PROCESOS
COLOMBIA.
2020
 CONTENIDO

CONTENIDO...................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL...................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................................5
1. CUADRO COMPARATIVO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DISEÑO DE
PROCESOS......................................................................................................................................6
2. PLAN DE TRABAJO (CRONOGRAMA)..............................................................................7
3. DISEÑO DEL CUESTIONARIO.............................................................................................8
4. TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN.............................................................................10
5. ANÁLISIS CON INFORME CUALITATIVO Y GRÁFICAS.............................................19
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................................................39
7. ANEXO 1. FICHA DE ENCUESTADOS..............................................................................41
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................42
 INTRODUCCIÓN

En el presente taller se pretende identificar y analizar los diferentes tipos de problemas

que enfrentan las empresas para el diseño de procesos. Es por eso que a través de la aplicación de

conocimientos y herramientas propuestos en el je # 2 daremos inicio al diseño de procesos.

Teniendo en cuenta que vivimos en un mundo constante de cambios que cada vez son más

globalizados, es de gran importancia para las empresas elaborar procesos innovadores para cada

una de sus actividades.

Para este caso la encuesta se utilizará como herramienta y se aplicará a 5 empresas.

Posterior a esto se realizará la respectiva tabulación de los datos, para el análisis de la

información, que nos llevará a elaborar una propuesta; en el que se resalten los beneficios de

diseñar procesos para la solución de problemas que inciden en la competitividad empresarial. De

esta manera se terminará el análisis con conclusiones y recomendaciones.

 OBJETIVO GENERAL

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionadas con los procesos y la investigación

de mercados para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el

diseño de procesos.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar encuestas para analizar los diferentes problemas empresariales respecto al diseño

de procesos.

 Analizar la información recolectada para la solución de problemas que inciden en la

competitividad empresarial.
 1. CUADRO COMPARATIVO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DISEÑO
DE PROCESOS
Investigación de mercados Diseño de procesos operativos
La investigación de mercados es la El diseño de procesos en la primera etapa
herramienta necesaria para la identificación, consiste en un diseño conceptual, en el cual se
acopio, análisis, difusión y aprovechamiento articulan las interacciones, procesos y
sistemático y objetivo de la información, con estrategias de transformación que se van a
el fin de mejorar la toma de decisiones llevar a cabo. Esta etapa contempla el uso de
relacionadas a la mercadotecnia. las diferentes operaciones unitarias y sus
interacciones como parte del proceso de
transformación, así como las posibles
interacciones en caso de que el proceso se
desvíe.
La investigación de mercados identifica las El diseño de procesos parte de las necesidades
necesidades y expectativas de los grupos de y expectativas de los grupos de interés, y estas
interés. necesidades son identificadas mediante las
investigaciones de mercados.
La investigación de mercados recolecta Un diseño de proceso actúa en todo el ciclo de
información a partir de un problema vida de un problema detectado, desde su
identificado previamente, para posteriormente definición hasta la resolución del mismo.
proveer insumos que faciliten la toma de
decisiones.
La investigación de mercados genera ideas a El diseño de procesos toma las ideas que
los responsables de las decisiones. surgen de las investigaciones de mercados y
las convierte en bienes y servicios que
solucionan problemas o satisfacen
necesidades.
La investigación de mercados identifica el El diseño de procesos determina las
producto o servicio final que desean los secuencias de las transformaciones de un
grupos de interés. insumo en productos o servicios con el
objetivo de satisfacer las necesidades
(Zikmund, Babin, Staines, & Quiñones, (Carro & González Gómez, 2012)”Una
1998)“La investigación de mercados es la decisión de proceso (o de la transformación)
aplicación del método científico en la es el sistema que adquiere una organización
búsqueda de la verdad acerca de los para transformar los recursos en bienes y
fenómenos de marketing. Estas actividades servicios que ofrece al mercado”.
incluyen la definición de oportunidades y
problemas de marketing, la generación y
evaluación de ideas, el monitoreo del
desempeño y la comprensión del proceso de
marketing”.
La investigación de mercados tiene Los diseños de procesos tienen importancia
importancia estratégica y está estrechamente estratégica y están estrechamente ligados con
relacionado con los ingresos que una empresa los niveles de productividad que una empresa
pueda alcanzar. puede alcanzar.
 2. PLAN DE TRABAJO (CRONOGRAMA)

Actividades May 04 May 05 May o6 May 07 May 08 May 09 Responsable

Diseño del Claudia, Carlos,

cuestionario Humberto

Realización de Claudia, Carlos,

encuestas Humberto

Tabulación de Claudia, Carlos,

resultados Humberto

Realización de Claudia, Carlos,

análisis y gráficas Humberto

Conclusiones y Claudia, Carlos,

recomendaciones Humberto
 3. DISEÑO DEL CUESTIONARIO

Nombre o razón social de la empresa:

Actividad económica:
Ciudad:
Dirección:
Correo electrónico:
La empresa realiza gestión por procesos: SI ( ) NO ( )
1. Indique cuales son los tres procesos principales que realiza su empresa:
1. Proceso administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de ventas
4. Gestión de producción
5. Gestión de compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de la innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. Otro ( ) cuál ( )
2. De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa:
1. Los procesos están identificados y documentados
2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles
6. El costo del procesos es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el
cliente
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario
3. Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del mas importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos
importante:
a) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes y
servicios) ( )
b) Aumentar la calidad de los productos ( )
c) Producir o distribuir nuevos productos y servicios ( )
d) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo
e) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ( )
f) Competir en mercados nacionales e internacionales ( )
g) Sustituir importaciones ( )
h) Aprovechar las ventajas competitivas ( )
i) Generar mayor valor económico para una compañía ( )
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica ( )
 4. ¿estaría dispuesto a iniciar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su
empresa? Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y porqué:
5. ¿Cuál es su objetivo en términos de crecimiento para su empresa en los próximos 5 años?

a. Menos del 10%

b. Entre el 10% y el 30%.
c. Entre el 30% y el 50%.
d. Más del 50%.

6. ¿Existen planes de mejoramiento con respecto a las falencias de empresa?

a. Muy frecuente.
b. Ocasionalmente 
c. Poco frecuente 
d. Nada frecuente.

7. ¿Cuenta con procesos estandarizados eficientes en la compañía?

a. SI
b. NO

8. ¿Cuál considera que es el principal cambio que se podría implementar el área financiera de
su empresa?
a. Desarrollar estrategias con el fin de maximizar el valor de la empresa
b. Asesorar a las demás áreas en los proyectos de inversión
c. Velar por un manejo eficiente de los inventarios y la cartera
d. Todos los anteriores
9. ¿Considera usted que un proceso innovador aumenta la rentabilidad y garantiza la
sostenibilidad de una empresa?

a. SI
b. NO

Nota: Este modelo de encuesta se aplicó de forma online (correo electrónico), a los empresarios a

través de la herramienta: Formularios Google que nos permitió de manera didáctica recopilar de

forma fácil y eficiente los datos, ya que debido a la situación actual del país no se puedo realizar

de manera presencial.
 4. TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Pregunta inicial

¿La empresa realiza gestión por procesos?

Total
Respuesta
Cantidad %
a. Si 5 100 %
b. NO 0 0%
Total 5 100 %

Pregunta # 1

Indique cuales son los tres procesos principales que realiza su empresa:

1. Proceso administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de ventas
4. Gestión de producción
5. Gestión de compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de la innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
Otro ( ) cuál ( )

Respuesta Total
Cantidad Frecuenci Porcentaje
 a relativa

%
Proceso administrativo 1 7% 20%
Gestión de mercadeo 0 0% 0%
Gestión de ventas 4 27% 80%
Gestión de producción 3 20% 60%
Gestión de compras 0 0% 0%
Gestión de inventarios 3 20% 60%
Gestión de la innovación 2 13% 40%
Gestión contable y financiera 1 7% 20%
Gestión de capital humano 1 7% 20%
Total 100%

Pregunta # 2

De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa:
1. Los procesos están identificados y documentados
2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles
6. El costo del procesos es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

Total
Respuesta
Cantidad porcentaje
Los procesos están 4 80%
identificados y documentados

Los procesos tienen un 4 80%

responsable y objetivos
definidos

Los procesos son largos 0 0%

Los procesos son complicados 0 0%
con alta posibilidad de
 cometer errores

Los procesos tienen muchos 4 80%

controles

El costo del procesos es 1 20%

desconocido

Existe mucha separación entre 0 0%

los puntos de decisión y
ejecución y de estos con el
cliente

No incluyen actividades que 0 0%

entreguen valor añadido
complementario

Pregunta # 3

Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene

del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante:

a) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes y

servicios) ( )
b) Aumentar la calidad de los productos ( )
c) Producir o distribuir nuevos productos y servicios ( )
d) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo
e) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ( )
f) Competir en mercados nacionales e internacionales ( )
g) Sustituir importaciones ( )
h) Aprovechar las ventajas competitivas ( )
i) Generar mayor valor económico para una compañía ( )
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica ( )

Calificación
Pregunta
1 2 3 4 5 6 7
Disminuir los costos unitarios de 20 40% 20% 0% 0% 0% 20%
producción y distribución de los productos %
(bienes y servicios
Aumentar la calidad de los productos 80 20% 0% 0% 0% 0% 0%
%
Producir o distribuir nuevos productos y 60 0% 20% 20% 0% 0% 0%
servicios %
Optimizar la eficiencia y/o calidad de una 20 40% 20% 20% 0% 0% 0%
actividad de apoyo %
Sobreponerse o superar la obsolescencia 20 60% 0% 0% 0% 20% 0%
tecnológica %
Competir en mercados nacionales e 60 0% 0% 0% 20 0% 20%
internacionales % %
Sustituir importaciones 0% 0% 20% 0% 20 0% 60%
%
Aprovechar las ventajas competitivas 40 60% 0% 0% 0% 0% 0%
%
Generar mayor valor económico para una 60 20% 20% 0% 0% 0% 0%
compañía %
Facilitar procesos de adaptación y 20 20% 40% 0% 20 0% 0%
transferencia tecnológica % %
Pregunta # 4

¿Estaría dispuesto a iniciar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y porqué:

Total
Respuesta
Cantidad % ¿Porque?
a. Si 3 60% -un proceso innovador en
logística de transporte
secundario que reduzca los
costos de transporte
-proyecto de capacitación,
porque el cliente interno puede
realizar sus actividades diarias
 con margen de error mínimo y
esto aumentaría la productividad
y reduciría los costos operativos.
-un proceso de gestión del
talento humano porque ayudaría
a retener el talento humano
mediante programas de
educación continua,
flexibilización de horarios que
ayuden la reconciliación laboral
y familiar, plan carrera para los
trabajadores entre otros.
b. NO 2 40 % N/A
Total 5 100 % N/A

Pregunta # 5
¿Cuál es su objetivo en términos de crecimiento para su empresa en los próximos 5 años?

1. Menos del 10%

2. Entre el 10% y el 30%.
3. Entre el 30% y el 50%.
4. Más del 50%.

Total
Respuesta
Cantidad %

Menos del 10% 1 20%

Entre el 10% y el 30%. 3 60%

Entre el 30% y el 50%. 0 0%

Más del 50%. 1 20%

Total 5 100 %

Pregunta # 6
¿Existen planes de mejoramiento con respecto a las falencias de la empresa?
a. Muy frecuente.
b. Ocasionalmente
c. Poco frecuente
d. Nada frecuente.

Total
Respuesta
Cantidad %
Muy frecuente 5 100%
Ocasionalmente 0 0%
Poco frecuente 0 0%
0 0%
Nada frecuente.

Total 5 100 %

Pregunta # 7

¿Cuenta con procesos estandarizados eficientes en la compañía?

1. Si

2. No

Total
Respuesta
Cantidad %
Si 5 100%
No 0 0%
Total 5 100 %

Pregunta # 8

Cuál considera que es el principal cambio que se podría implementar el área financiera de su

empresa
a. Desarrollar estrategias con el fin de maximizar el valor de la empresa
b. Asesorar a las demás áreas en los proyectos de inversión
c. Velar por un manejo eficiente de los inventarios y la cartera
d. Todos los anteriores

Total
Respuesta
Cantidad %
Desarrollar estrategias con el 1 20%
fin de maximizar el valor de la
empresa
Asesorar a las demás áreas en 0 0%
los proyectos de inversión
Velar por un manejo eficiente 1 20%
de los inventarios y la cartera

Todos los anteriores 3 60%

.

Total 5 100 %

Pregunta # 9

¿Considera usted que un proceso innovador aumenta la rentabilidad y garantiza la sostenibilidad

de una empresa?

1. Si

2. No

Total
Respuesta
Cantidad %
 Si 5 100%
No 0 0%
Total 5 100 %

5. ANÁLISIS CON INFORME CUALITATIVO Y GRÁFICAS

Pregunta inicial:

¿La empresa realiza gestión por procesos?

Gráfica:

Interpretación: la totalidad de los 5 encuestados afirma que su empresa realiza gestión por

procesos.

Análisis: el hecho de que el 100% de los encuestados realice gestión por procesos facilita el

camino para el diseño de nuevos procesos que ayuden a innovar las operaciones de la empresa,

este antecedente es muy positivo porque indica que los colaboradores conocen la dinámica de los

procesos y su importancia para la competitividad.

Pregunta # 1

Indique cuales son los tres procesos principales que realiza su empresa:
 1. Proceso administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de ventas
4. Gestión de producción
5. Gestión de compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de la innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. Otro ( ) cuál ( )

Gráfica:

Interpretación: cuatro de los cinco encuestados consideran la gestión de ventas como proceso

principal, tres de los cinco encuestados consideran la gestión de producción y gestión de

inventarios como procesos principales, de los cinco encuestados consideran la gestión de la

innovación como proceso principal y tres de los cinco encuestado consideran el proceso

administrativo, la gestión contable y financiera y la gestión del capital humano como sus

procesos principales.

Análisis: la anterior interpretación indica que la gestión de ventas, la gestión de producción y la

gestión de inventarios son los tres principales procesos para la muestra de la investigación, esto

sugiere que los procesos principales están enmarcados en la transformación y distribución de

productos y servicios, por lo tanto, sobre estas dos áreas habrá mayor receptibilidad para la
inversión en diseño de procesos operativos que conlleven a incrementar la competitividad de las

empresas.

Pregunta # 2
De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa:
1. Los procesos están identificados y documentados
2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
3. Los procesos son largos
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5. Los procesos tienen muchos controles
6. El costo del proceso es desconocido
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente
8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario
Gráfica:

Interpretación: Se evidencia en la gráfica, que cuatro personas de las cinco personas

encuestadas identifican en sus empresas que los procesos están identificados y documentados,

que los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. y que los procesos tienen muchos

controles. También se evidencia que una persona de las cinco encuestadas identifican en su

empresa que el costo del proceso es desconocido.

Análisis: De la anterior interpretación se determina que en las empresas los procesos están

identificados y documentados, que poseen personas responsables en cada proceso con objetivos

claros y definidos, que los procesos tienen muchos controles y que en ocasiones el costo del

proceso es desconocido. Por lo tanto, el diseño de procesos está claro para empresas encuestadas

ya que se encaminan en cumplir sus objetivos y los recursos disponibles en un medio discernible

y medible para lograr la visión de la organización

Por otro lado, hay una oportunidad de mejora para el proceso de los costos ya que un empresario

identifica en su compañía que el costo del proceso es desconocido, de esta manera se recomienda

al empresario mejorar su proceso a través de un diseño que determine las falencias del proceso.

Pregunta # 3

Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante:

a)         Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes y  

servicios) (  )

Gráfica 
Interpretación: de los cinco encuestados, uno considera de primera importancia las

disminuciones de costos de producción y distribución como consecuencia de los proyectos

innovadores, otros tres lo consideran importante y uno de los encuestados le da muy poca

importancia.

 Análisis: De lo anterior se infiere que en el 50 % de las empresas tienen procesos de producción

y de distribución claros con responsables y políticas definidas, permitiendo mantener unos costos

bajos y que sus productos llegues a tiempo generando satisfacción a sus clientes

b). Aumentar la calidad de los productos (  )

Gráfica:
Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: De las cinco empresas encuestadas cuatro le da el 80% lo que indica que es más

importante la calidad de los productos que produce y una empresa tiene como segunda prioridad

la calidad  

Análisis: Se evidencia que, para las empresas debido a la competitividad y a la globalización de

los mercados, lo más importante es que sus productos o servicios tengan un alto grado de calidad

certificándose con las diferentes normas establecidas por la regulación del país.

c). Producir o distribuir nuevos productos y servicios ( )

Gráfica:

Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: Se nota que tres de las empresas le dan prioridad en producir nuevos productos y

servicios, y para las otras dos no está dentro de sus prioridades importantes
Análisis: De acuerdo a la competitividad que se presenta en los diferentes sectores económicos y

a la innovación para las empresas es importante estar a la vanguardia produciendo y creando

nuevos servicios y productos.

d). Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo.

Gráfica:

Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se

estableció un orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el

menos importante: una empresa le da prioridad para otras dos es su segunda prioridad y para la

cuarta es su tercera prioridad.

Análisis: Es evidente que para las empresas tener definidos procesos y procedimientos eficientes

y de calidad de acuerdo a las necesidades para satisfacer las necesidades y los requerimientos de

los clientes garantiza en buena medida la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa.

e). Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ( )

Gráfica:

Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: Para una de las empresas encuestadas es importante sobreponerse a la obsolescencia

tecnológica, para otras tres ocupa un segundo lugar y a una le es indiferente.

Análisis: Las empresas deben enfrentar grandes cambios en un mundo desarrollado por eso

deben adaptarse a los cambios tecnológicos para poder ser más competitivos cada día, creando

mercados con plataformas tecnológicas robustas con software y hardware actualizados.

f). Competir en mercados nacionales e internacionales ( )

Gráfica:
Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: Para tres empresas es importantísimo ampliar sus mercados internacionales y para

dos empresas les es poco atractivo.

Análisis: Conforme se ha evidenciado en el mundo cambiante y competitivo con la globalización

que existe para tres de nuestras empresas encuestadas es importante abrir sus mercados en otros

países permitiéndoles no solo depender de la economía de nuestro país.

g). Sustituir importaciones ( )

Gráfica:
Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: Para tres de nuestras compañías no es importante sustituir las importaciones, para la

tercera está dentro de sus expectativas sustituir las materias importadas y para la quinta no sería

muy rentable.

Análisis: solo uno de los encuestados considera de mediana importancia la sustitución de las

importaciones y para el resto de los encuestados no representa ninguna importancia, esto se debe

a que el 95% de sus materias primas son de origen nacional y el 5% restante no se produce en el

país.

h). Aprovechar las ventajas competitivas ( )

Gráfica:

Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: Dos de las empresas encuestadas con un 40% es prioridad aprovechar las ventajas

competitivas y para las otras tres ocupa un segundo lugar lo que representa el 60% de la

calificación.
Análisis: Para las empresas encuestadas se nota que es muy importante aprovechar las ventajas

que tienen como se pudo evidenciar con la reducción de costos frente a sus competidores.

i). Generar mayor valor económico para una compañía ( )

Gráfica:

Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: de la calificación obtenida un 60% están enfocados en generar valor económico, para

una un segundo lugar con otro 20% y para la tercera el otro 20%

Análisis: los procesos innovadores generan mayor valor económico para las empresas, no solo

desde el punto de vista económico sino también desde el crecimiento de su imagen,

posicionamiento de marcas, recordación de marca, credibilidad entre todos los grupos de interés,

valoración positiva por parte de los trabajadores, este es el tipo de valor que todos los

encuestados quieren ver crecer.

j). Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica ( )

Gráfica:
Interpretación: En el orden de prioridad de calificación de acuerdo a la tabulación que se dio

Orden del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante: estas respuestas están dispersas para una empresa es prioridad, para la segunda es su

segunda meta con un 20% y para dos con un 40% y la quinta el 20%.

Análisis: la adaptación de nuevas tecnologías es una de las prioridades de todos los encuestados

cuando invierten en diseños de procesos operativos, no les resulta muy útil invertir en recursos

tecnológicos si sus colaboradores no saben usarlos o no sacan su mayor rendimiento. Lo que si

está claro para todos es la adaptación y transferencia de nuevas tecnologías es vital para

sobrevivir en el comercio global.

Pregunta # 4

¿Estaría dispuesto a iniciar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y porqué:

Gráfica:
Interpretación: Se evidencia en la gráfica que tres personas encuestadas de las cinco si están

dispuestas a iniciar un proyecto para el diseño de un proceso innovador esto equivalen al 60% del

total de los encuestados y dos personas no están de acuerdo, lo equivalente al 40% del total de los

encuestados.

Análisis: De lo anterior se analiza las respuestas donde el empresario identifica las razones y las

necesidades para llevar a cabo el proyecto:

 Solicitan tener un proyecto innovador en logística de transporte secundario que reduzca

los costos de transporte.

 Proyecto de capacitación, porque el cliente interno puede realizar sus actividades diarias

con margen de error mínimo y esto aumentaría la productividad y reduciría los costos

operativos.

 Un proceso de gestión del talento humano porque ayudaría a retener el talento humano

mediante programas de educación continua, flexibilización de horarios que ayuden la

reconciliación laboral y familiar, plan carrera para los trabajadores entre otros.

La principal razón de diseñar un proceso innovador en las compañías es a raíz de las necesidades

ineludibles de satisfacer los requerimientos de los clientes y estos están contemplados en los 9

principios del diseño de proceso de negocios. Por otro lado, los empresarios tienen dentro de su
fin, proporcionar productos y servicios más eficientes y efectivas, con el fin de aprovechar

oportunidades en el mercado como también anticiparse a la competencia. De esta manera buscan

innovar con procesos que les ayude a disminuir costos, tiempos, movimientos, aumentar la

calidad de los productos, generar mayor valor económico para la compañía entre otros.

Pregunta # 5

¿Cuál es su objetivo en términos de crecimiento para su empresa en los próximos 5 años?

Menos del 10%
Entre el 10% y el 30%.
Entre el 30% y el 50%.
Más del 50%.

Gráfica:

Interpretación: Se evidencia en la gráfica de torta que el 20 %, es decir una persona de las cinco

encuestadas dicen que el objetivo en términos de crecimiento para su empresa en los próximos 5

años es menos del 10%. El 60 % de los encuestados, es decir, tres personas opinan que el
crecimiento será entre el 10% y el 30% y el último 20% de los encuestados, es decir, una persona

opina que será más del 50%.

Análisis: De lo anterior se determina que en términos de crecimiento las empresas tienen

contemplado un objetivo claro en una medida de porcentaje donde implica los procesos con los

que ellos cuentan. Este crecimiento se percibe y se logra a través de dos formas distintas: bien

aumentando los ingresos percibidos por la organización gracias a un aumento del volumen de

venta de sus productos o un incremento de los ingresos percibidos por sus servicios; mediante el

incremento de la rentabilidad de las operaciones, es decir procesos con diseños innovadores que

sean eficientes y que optimicen recursos, de esta manera conseguirán de forma efectiva reducir

costos.

Pregunta # 6

¿Existen planes de mejoramiento con respecto a las falencias de la empresa?

a. Muy frecuente.
b. Ocasionalmente
c. Poco frecuente
d. Nada frecuente.
Gráfica:
Interpretación: Se evidencia en la gráfica de torta que las cinco personas entrevistadas (100%),

están de acuerdo y aseguran que existen Muy Frecuente, planes de mejoramiento con respecto a

las falencias de la empresa.

Análisis: Los planes de mejoramiento respecto a las falencias de la empresa son muy importantes

que se lleven a cabo frecuentemente. Ya que esta técnica gerencial radica en que con su

aplicación pueda contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al

cual pertenece la empresa, es por eso que deben analizar los procesos utilizados, de tal manera

que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación

de esta técnica las empresas pueden crecer dentro del mercado y llegar a ser líderes en un

mercado tan globalizado y competitivo.

Pregunta # 7

¿Cuenta con procesos estandarizados eficientes en la compañía?

1. Si
2. No
Gráfica:

Interpretación: Se evidencia en la gráfica de torta que las cinco personas encuestadas

Es decir, el 100%, afirman que en sus empresas cuentan con procesos estandarizados y

eficientes.

Análisis: los procesos estandarizados eficientes en las compañías son de gran valor porque

contribuyen a la reducción de pérdidas, fomentan una cultura organizacional en las compañías,

aumentan la transparencia de los procesos y reducen la variabilidad de los mismos. Es por eso

que el objetivo principal de la estandarización es unificar los procedimientos que utilizan

diferentes prácticas para el mismo proceso, con el fin de optimizar cada recurso.

Pregunta # 8

Cuál considera que es el principal cambio que se podría implementar el área financiera de su
empresa
a. Desarrollar estrategias con el fin de maximizar el valor de la empresa
b. Asesorar a las demás áreas en los proyectos de inversión
c. Velar por un manejo eficiente de los inventarios y la cartera
d. Todos los anteriores

Gráfica:
Interpretación: Se identifica en la gráfica de torta que el 60% de las personas encuestadas es

decir 3 personas de las cinco encuestadas están de acuerdo con los tres principales cambios que la

empresa podría implementar en el área financiera como lo son: A. Desarrollar estrategias con el

fin de maximizar el valor de la empresa. Asesorar a las demás áreas en los proyectos de inversión

y C. Velar por un manejo eficiente de los inventarios y la cartera. El 20% de los encuestados es

decir una persona solo están de acuerdo con el cambio A. y el otro 20% de los encuestados está

de acuerdo con el cambio C.

Análisis: Los cambios que los empresarios están dispuestos a implementar en el área financiera

deben estar basados en estrategias que ayuden a desarrollar un proceso para asegurar el sustento

financiero de la empresa. Es necesario que la estrategia sea de forma sistemática y plasmada en

un informe que sirva como referencia para la organización.

Pregunta # 9
¿Considera usted que un proceso innovador aumenta la rentabilidad y garantiza la sostenibilidad
de una empresa?
1. Si
2. No
Gráfica:
Interpretación: Se evidencia en la gráfica de torta que el 100% de las personas encuestadas, es

decir las cinco personas que pertenecen a diferentes compañías, consideran que un proceso

innovador aumenta la rentabilidad y garantiza la sostenibilidad de una empresa.

Análisis: los procesos innovadores en las compañías son herramientas que permite impulsar a las

empresas, hacer que se diferencien de su competencia, y no solo tiene que ver con la tecnología.

El factor humano es fundamental para mejorar la productividad, y esto debe ir ligado a la

innovación como arma estratégica. Innovar en los procesos empresariales tiene que ver con todas

las áreas de la empresa: desde departamentos como diseño y desarrollo, hasta recursos humanos o

administración. Es por eso que la innovación permite aprovechar el talento humano, además hace

que el negocio se aleje de la zona de confort, y por ende la empresa puede llegar a ser referente

de innovación a nivel mundial para otras empresas. Sus ventajas permiten la reducción de

tiempos de producción a mediano y largo plazo, mejora la productividad y efectividad del equipo

humano, prevención de pérdidas económicas, mejora los procesos en la toma de decisiones y

mejora la satisfacción final del cliente.

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La gestión por procesos inició con los conceptos empíricos introducidos a principios del siglo

XX por Taylor y Ford, dos empresarios de Estados Unidos de Norte América, es así como nacen

las iniciativas orientadas gestionar la producción de bienes y servicios por procesos.

Posteriormente en el año 2000, la norma ISO 9001 concerniente a la gestión de calidad adapta su

teoría a la gestión por procesos.

 Este tipo de gestión fue tomando fuerza durante las últimas dos décadas, debido a que la

mayoría de las empresas estaban perdiendo competitividad gracias a su rigidez en sus estructuras

organizacionales, esto conllevaba a una ejecución de actividades fraccionadas, problemas en el

flujo de comunicación y choques permanentes entre áreas por defender sus propios intereses.

La gestión por procesos busca que las organizaciones adopten estructuras con una mayor

capacidad de adaptación al entorno dinámico actual, mayor flexibilidad, mayor capacidad para

aprender, crear valor y una marcada orientación hacia el logro de objetivos.

De la gestión por procesos nace el diseño de procesos operativos, éste debe responder a un

enfoque estratégico con énfasis en la innovación que sea concebido desde la planeación

estratégica asignando recursos para su ejecución. Por medio de estas estrategias, las empresas

buscan formas de aumentar y mejorar sus procesos para que los empleados puedan hacer su

trabajo de manera eficiente y efectiva en todas las áreas de la compañía. Estas estrategias de

innovación llevan a las organizaciones a reducir costos que a su vez generan ventajas

competitivas.

La encuesta piloto realizada indica que los empresarios conocen y aplican la técnica de

gestión por procesos, perciben la importancia del diseño de procesos operativos innovadores y

son conscientes que este enfoque debe ser concebido y patrocinado desde la planeación

estratégica, con el fin de generar ventajas competitivas que aporten a la sostenibilidad de la

empresa.

Se recomienda crear un área especializada en el diseño de procesos, sin importar el tamaño y

la actividad económica, esta área debe estar conformada por trabajadores de todas las
dependencias de la organización, que desde sus conocimientos técnicos aporten a desarrollar

nuevas formas de trabajo más eficientes y efectivas que las actuales.

7. ANEXO 1. FICHA DE ENCUESTADOS

Relación de personas que contestaron la encuesta piloto:

Nombre o razón social Actividad económica Correo electrónico

Brinks de Colombia Seguridad orestrepo@brinks.com
Alpina Productos Producción de Alimentos y wa.aldana@gmail.com
Alimenticios S. A Bebidas
 Unilever Andina Producción de Alimentos y rpradohernandez@gmail.com
Bebidas
Claro telecomunicaciones c_marce_r@hotmail.com
Colombina Producción de Alimentos y llopez@colombina.com.co
Bebidas

Link de la encuesta en Formularios Google:

https://docs.google.com/forms/d/1jajPm_8RVNbABW4nLZ1FCL4XSiSjoTaviFiUUTmQUpg/ed
it?usp=drive_web

8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Agudelo Tobón, L. F., & Escobar Bolívar, J. (2007). Gestión por procesos. Bogotá: Instituto

Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC.

Domínguez Olmos, Cesar, Diseño de procesos. Eje 2. Fundación Universitaria del Areandina.

(2020), Pág. 1-29.

Carro, R., & González Gómez, D. A. (2012). Diseño y selección de procesos.

Gibson, J. L., Donnelly, J. H., Ivancevich, J. M., & Konopaske, R. (2006). Organizaciones:

comportamiento, estructura, procesos. McGraw-Hill.

Malhotra, N. K. (2004). Investigación de mercados: un enfoque aplicado. Pearson educación.

Rodríguez-González, I. J., González-González, A., Noy-Viamontes, P., & Pérez-Sotolongo, S.

(2012). Metodología de Diseño Organizacional integrando enfoque a procesos y competencias.

Ingeniería Industrial, 33(2), 188-199.

Zikmund, W. G., Babin, B. J., Staines, G. M., & Quiñones, A. D. (1998). Investigación

de mercados.