MANEJO DE SITUACIONES DE VIOLENCIA

Se saluda al interlocutor procurando llamarlo por su nombre, el profesional debe identificarse y se

realiza un corto preámbulo con la intención de establecer un ambiente de confianza y tranquilidad
en la llamada. Luego se le comunica el objetivo de la llamada que es hablar un poco sobre
la convivencia y como darle manejo a algunas situaciones en estos momentos de
confinamiento permanente en el hogar.

Una vez le queda claro al interlocutor y a la familia el objetivo de la comunicación, se indaga y

escucha a la familia para identificar situaciones relacionadas con:
 ¿Cómo está el tema de la convivencia?
 ¿Cómo están? ¿Cómo se han sentido? ¿Están guardando el aislamiento?
 ¿Cómo se comportan los niños y adolescentes?
 ¿Cómo están distribuidas las responsabilidades en el hogar?
 ¿Como están solventando las necesidades básicas?
 ¿Qué dificultades de convivencia han tenido en cuanto al comportamiento de los
integrantes de la familia?
 ¿Cómo han manejado estas situaciones?, entre otras preguntas que pueden ir surgiendo
en la medida en que transcurre la conversación, pero siempre manteniendo la
ecuanimidad.

Una vez se haya podido obtener información del estado relacional y el manejo de situaciones
criticas de la familia, se le explica a la familia que hay que entender el momento atípico que
estamos viviendo y que el conflicto es natural al ser humano porque cada individuo tiene derecho
a tener puntos de vista distintos acerca de cualquier tema y que situaciones como la del
aislamiento y confinamiento cambian radicalmente la rutina de los seres humanos obligándolos
bruscamente a asumir roles y conductas diferentes a los que normalmente desarrollaba. Luego, se
le debe hablar a la familia sobre habilidades y capacidades propias de cada persona como lo son la
tolerancia, la empatía, la asertividad, manejo adecuado del conflicto, toma de decisiones oportuna
y adecuada, comunicación efectiva, entre otros. Paso seguido, se procede a informar sobre
algunos conceptos básicos (con el lenguaje apropiado y de forma muy dinámica y concreta que
permita la fácil asimilación de los conceptos), para que la familia tenga claridad sobre la
identificación de signos de alerta ante situaciones de conflicto.

CONCEPTO DE VIOLENCIA1: cualquier acción u omisión, que cause muerte, daño o

sufrimiento físico, sexual, psicológico, económico o patrimonial, así como las amenazas de
tales actos, la coacción o la privación arbitraria de la libertad, bien sea que se presente en
el ámbito público o en el privado.

TIPOS DE VIOLENCIA:

 Daño psicológico: Consecuencia proveniente de la acción u omisión destinada a

degradar o controlar las acciones, comportamientos, creencias y decisiones de
otras personas, por medio de intimidación, manipulación, amenaza, directa o
indirecta, humillación, aislamiento o cualquier otra conducta que implique un
perjuicio en la salud psicológica, la autodeterminación o el desarrollo personal.

1
Articulo 2°. Ley 1257 de 2008 de prevención de violencia contra la mujer.
  Daño o sufrimiento físico: Riesgo o disminución de la integridad corporal de una
persona.
 Daño o sufrimiento sexual: Consecuencias que provienen de la acción consistente
en obligar a una persona a mantener contacto sexualizado, físico o verbal, o a
participar en otras interacciones sexuales mediante el uso de fuerza, intimidación,
coerción, chantaje, soborno, manipulación, amenaza o cualquier otro mecanismo
que anule o limite la voluntad personal. Igualmente, se considerará daño o
sufrimiento sexual el hecho de que la persona agresora obligue a la agredida a
realizar alguno de estos actos con terceras personas.
 Daño patrimonial: Pérdida, transformación, sustracción, destrucción, retención o
distracción de objetos, instrumentos de trabajo, documentos personales, bienes,
valores, derechos o económicos destinados a satisfacer las necesidades de la
mujer.

Una vez se haya hablado con la familia sobre los conceptos básicos, se procede a ofrecer
algunas pautas para evitar o minimizar situaciones conflictivas en la familia. Es importante
en este punto retomar el diálogo y la interacción con la familia para posibilitar la
comprensión de estas pautas a través de preguntas como ¿cree usted que reconocer
señales…? ¿Qué piensa usted acerca de organizar a la comunidad para …?, etcétera:

¿COMO EVITAR SITUACIONES DE VIOLENCIAS EN LA FAMILIA?

La mejor manera de erradicar la violencia es previniéndola. Tengamos en cuenta los
siguientes aspectos:
 Reconocer señales. El primer paso para la prevención es familiarizar a las personas
y la comunidad con los posibles signos e indicadores de violencia de cualquier tipo
de violencia. Estos signos pueden variar y no siempre comprenden síntomas
físicos, ya que la violencia incluye muchas formas de maltrato, como abuso
psicológico, verbal, económico, entre otros.
  Organizar a la comunidad. Involucrar a los familiares cercanos y vecinos para que
intervengan para detener a un maltratador(a) y hacer de su hogar y comunidad un
lugar donde no se tolerará ningún tipo de violencia, genera confianza para que las
victimas denuncien cuando son maltratadas. Comienza a organizar una red de
personas que se comprometerán a intervenir en situaciones de violencia y que
ayudarán a las víctimas a separarse de sus abusadores de manera segura y
proporcionarán una estructura de apoyo comunitaria para los sobrevivientes
 Escucha para empoderar. Si una víctima de violencia se acerca a ti, escúchala.
Hazle saber que le crees y no juzgues sus decisiones. Las víctimas a menudo se
sienten completamente aisladas y con frecuencia son menospreciadas por su
abusador; es importante que se sienta segura(o) y motivarla(o) a tener el valor
suficiente para comunicar lo que está sucediendo y pedir ayuda.
 Permanece a la espera. Si sospechas algún familiar o conocida(o) familiar es
víctima de violencia ofrécele estar a la espera de su mensaje de texto o llamada
para emergencias. Ten tu teléfono encendido y debes estar atenta(o) a cualquier
llamada o indicio para acudir en su ayuda.
 Ten un plan de intervención. Elabora un plan para reaccionar con inmediatez al
momento de recibir un mensaje de auxilio de una víctima. Para ello, debes tener
los números de contacto necesarios de la policía del cuadrante y las líneas
nacionales de atención de violencias.
 Documenta cualquier incidente del que seas testigo. Toma nota de las fechas,
horas, lesiones y cualquier otra observación. Tu documentación en curso puede
ayudar a reforzar el valor y la credibilidad de la víctima cuando por fin esté
dispuesta a emprender acciones legales contra su abusador. Si cuentas con
material fotográfico o audiovisual, puedes reforzar una futura denuncia y/o
sentencia.

Las anteriores pautas eran a nivel general para todos los integrantes de la familia, pero en
cuanto a lo que respecta a niñas, niños y adolescentes, la UNICEF expone las siguientes
estrategias para minimizar potenciales situaciones críticas2 (el párrafo debe comunicarse
de forma entendible a la familia):
 Enseñar y dar pautas de crianza adecuadas a los padres, madres y cuidadores.
Cuando estos reciben educación acerca de desarrollo de los niños y niñas,
aumentan las probabilidades de que se empleen métodos de disciplina positivos y
de esta manera se reduce el riesgo de violencia en los hogares.
 Brindar herramientas a los niños, niñas y adolescentes a hacer frente a los
riesgos y amenazas. Para reducir la violencia en las familias y comunidades resulta
fundamental dar a los niños, niñas y adolescentes los conocimientos y aptitudes
necesarios para hacer frente y resolver las situaciones de riesgo y las amenazas sin
apelar a la violencia, así como a buscar el apoyo requerido cuando se generen
situaciones de violencia.
 Modificar las actitudes y normas sociales que fomentan la violencia y la
discriminación. La manera más segura de evitar la violencia antes de que ésta se
desencadene consiste en modificar las actitudes y normas sociales que esconden la
violencia oculta a plena vista.
 Promover y prestar apoyo a los servicios para los niños. Si se alienta a los niños a
que busquen apoyo profesional adecuado cuando se susciten incidentes de
violencia, y a que denuncian los mismos, se les ayuda a hacer frente y resolver
mejor sus experiencias con la violencia.
 Aplicar leyes y políticas que protejan a los niños. La imposición y aplicación de las
leyes y políticas de protección de los niños constituyen un claro mensaje a la
sociedad en general de que la violencia no es aceptable y será castigada.
 Llevar a cabo tareas de obtención de datos e investigación. Adquirir
conocimientos sobre la violencia (dónde ocurre, de qué manera, y cuáles son los
sectores de la población infantil más afectados, desagregados por origen y edad)

2
https://www.hacerfamilia.com/ninos/estrategias-prevenir-violencia-contra-ninos-unicef-20171112174544.html
 resulta imprescindible para planificar y diseñar estrategias de intervención y fijar
metas numéricas y plazos para vigilar el progreso logrado y eliminar la violencia.

Una vez se le ha entregado la información para la prevención de situaciones violetas, se le

dice al interlocutor que ante cualquier situación de conflicto que se torne critica o no
tenga un manejo adecuado tiene las siguientes estrategias, y si el conflicto pasa a un
evento con violencia puede acudir a las autoridades competentes de su municipio.

QUE DEBEMOS HACER ANTE UN ACTO VIOLENTO.

 Evitar conductas o comportamientos que aumenten la conducta violenta del
agresor.
 Si hay la presencia de terceros, que estos intervengan de manera pacífica y no
violenta para mitigar la conducta violenta.
 Salir del medio en el que se está presentando el evento violento.
 Acudir a las autoridades competentes para la denuncia y atención del caso.
 Si hay lesiones físicas o el acto violento fue sexual, acudir de inmediato a la clínica
o centro de salud más cercano para atención por urgencias.
 Solicitar la activación de la ruta integral de atención con las entidades y sectores
competentes para la atención. (hospital, comisaria de familia, policía, policía de
infancia y adolescencia, alcaldía municipal a través de las respectivas secretarias
competentes para este tipo de atenciones, fiscalía, entre otros).

Al finalizar la llamada precise con las familias los principales mensajes, conclusiones o reflexiones
de la conversación, así como los compromisos y las indicaciones para realizar las actividades en
familias. Finalmente, pregunte a la familia o al interlocutor si tiene alguna duda adicional y
despídase. De ser posible informe o cuadre el día y horario de una siguiente llamada.