PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Aprendiz

CAMILO MENA SERNA

 LEONARDO MEDINA BELLO

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 2104677

Zaragoza - Antioquia

2020

 Instructor

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 ACTIVIDAD DE PROYECTO 6

Establecer el sistema de distribución y ventas

Aprendiz
CAMILO MENA SERNA

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

GESTION DE MERCADO

Zaragoza Antioquia

2020

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Tabla de contenido
Introducción 4
Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y
eficaz 5
Conclusiones 9
Bibliografía 10

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 INTRODUCION

Con esta actividad pudimos avanzar en los requeridos por ella, De acuerdo con el
caso Aky Toy, donde se nos pide identificar la situación del problema, las
dificultades y causas, con base en identificamos las habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y
asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la
resolución de problemas de carácter productivo y social. Así pues debemos
suponer que para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común en
cualquiera de estas habilidades, pero para otras se deben esforzar en ampliar
estas técnicas dadas las dificultades que se plantean en una organizanizacion o
simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas
se prestan constantemente.

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 DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y
elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de
ellas.

a) Cortesía
Esta es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona. Actual mente es una de las necesidades en el campo
de la comunicación y en línea con la comunicación asertiva, una de las
principales habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro
de los sistemas de distribución estratégica en el sistema de ventas.

b) Aplicar los procedimientos establecidos

Con este se cumple detalladamente cada una de las actividades a seguir en
un proceso sea laboral o comercial, por medio del cual se garantiza la
distribución de errores.

c) Escucha activa
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto,
la escucha activa no es oír a la otra persona sino estar totalmente
concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar y
demostrarle que el oyente le ha entendido.

d) Hablar neutralmente
Con esta habilidad las personas pueden hablar sin mostrar ninguna
emoción ni variar los tonos o la entonación de las palabras.

e) Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una
comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender.

f) Identificar y analizar
Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que tenemos
en base a nuestro propio análisis.

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 g) Identificar y plantear
Es el proceso posterior a la identificación del problema, en este punto ya
tenemos lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo del mismo.

h) Predisposición a colaborar
Actitud que se tiene voluntaria mente para ayudar o dedicar tiempo a una
determinada acción o tarea.

i) Capacidad para dar instrucciones

Es la calidad que posee una persona para generar un buen dialogo, con la
capacidad de liderazgo y mando para generar ordenes de forma cortes.

j) Empoderamiento
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en
sus capacidades, en su potencia y en la importancia de sus acciones y
decisiones para afectar su vida positivamente.

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar
siguiendo nuestros propios modales.

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia

Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas
anteriormente.

Se puede decir que ene l caso Aki Toy, Alicia siempre fue muy amables
con el cliente a pesar de que el llego con un tono un poco exaltado.
Cuando el cliente expone su caso Alicia inmediatamente inicia el proceso
establecido por la organización para dar la solución al problema que él está
presentando.

Alicia escucho atentamente al cliente para saber cuál era su problema y

poder dar una solución. Al comunicarse con el señor pinzón Alicia siempre
usa la naturalidad nunca muestra parcialidad hacia alguna de las parte.
Alicia siempre trata de dar a entender que es lo que se está haciendo, ella
usa un lenguaje claro y específico para que el señor pinzón entienda lo que
ella hace. Cuando el cliente expone su caso Alicia identifica el problema de
la fecha de entrega e inmediatamente inicia un análisis de lo sucedido.
Se puede dar a dar la solución al problema buscando siempre la
satisfacción del cliente. Alicia siempre está dispuesta a colaborar para dar
solución a las dificultades. Alicia da instrucciones claras al área de ventas y

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 distribución para solucionar el problema de envió de mercancía. Alicia por
su experiencia tiene la capacidad de solucionar el problema sin necesidad
de transmitirlo a su superior, el emprendimiento en su cargo ha hecho que
ella crezca como empleada.

Alicia siente la necesidad del cliente por ese motivo intenta solucionar su
dificultad lo más rápido posible y de una mejor manera para ambos lados.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene
mejor desarrolladas y diga porque; puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

La verdad a uno como persona se le dificulta describirse así mismo pero

pienso que las siguientes habilidades las practico en mi actuar diario.
 Cortesía
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se
tiene hacia otra persona. Yo Camilo mena serna me considero una persona
muy cortes ya que trato a todas las personas como lo que son personas
iguales a mí sin importar raza, sexo, estrato o religión. Considero que la
cortesía es la habilidad que todo ser humano por excelencia debe
desarrollar.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar
siguiendo nuestros propios morales. La habilidad de ponerse en el lugar del
otro nos lo da la empatía y gracias a ellos podemos dar solución a los
problemas de la manera como nos gustaría que les dieran solución a los
nuestros.

 Identificar y analizar problemas

Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que tenemos
en base a nuestro propio análisis. Usualmente me es fácil identificar los
problemas planteados y de la misma manera analizarlos para dar una buena
solución a los nuestros.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente

que necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones
realizará para alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede
apoyar con cibergrafía y bibliografía .

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 Empoderamiento
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en
sus capacidades, en su potencia y en la importancia de sus acciones y
decisiones para afectar su vida positivamente. Mi compromiso para mejorar
esta habilidad es aumentar la confianza en mí mismo y capacitarme para
mejorar mis habilidades.

 Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una
comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender. Para evitar enredar
el mensaje que se desea comunicar y de esta manera hacer el mensaje
más entendible.

 Escucha activa
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Para esta
habilidad es necesario el compromiso a evitar todas las distracciones que
quizás puedan hacer perder la concentración en lo que se está escuchando.

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 Conclusiones

Podemos concluir que las habilidades para desarrollar una comunicación

asertiva son neurálgicas y muy importantes tanto como para el ámbito
personal como para el ámbito laboral y el trabajo en equipo o individual
mentes. Es una manera con la que podemos obtener una mejor convivencia
entorno de la vida del ser humano y así tendremos mejores resultados en
cuanto a las metas propuestas en cada una de las organizaciones.

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 Bibliografía

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/instituti
on/SENA/Ventas/621113/Contenido/OVA/guia6/oas/ap6oa4/doc/descar
gable.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/instituti
on/SENA/Ventas/621113/Contenido/OVA/guia6/oas/ap6oa4/doc/descar
gable.pdf

https://www.havs.es/blog/5-habilidades-sociales-que-te-ayudaran-en-
tu-trabajo/index.htm

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