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    Este documento presenta una breve historia de la evolución del servicio al cliente a través de los años. Comenzó en la década de 1920 con el enfoque en las ventas y transacciones, luego evolucionó en la década de 1950 a enfocarse más en la satisfacción del cliente. Finalmente, en la actualidad se centra en ofrecer una excelente experiencia al cliente.

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    Fuentes

    Fernández, M. (2018). Historia del servicio al cliente. Recuperado de


    https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente
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    cliente-como-requisito-para-la-excelencia.fullempleo.com/1-2-evolucion-de-la-
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    Godoy, J. N. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad en el servicio.
    Observatorio Laboral Revista Venezolana, 4.(4) 2-4 Obtenido de:
    http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_md l/pos/MDL/AC/AM/10/El_capital.pdf

    Prieto, A. B. (2001). Atención al cliente. España: Piramide. Prieto, A. B. (2007). Servicio al


    cliente. España: Piramide

    Mercado, S. (2006). Compras/Buys: Principios y Aplicaciones/Principles and


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    Rioja, Leoncio, (2014). La moneda y su historia. Editorial Dunken, 456 páginas.


    Recuperado de: https://books.google.com.mx/books?
    id=pcmzBQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary
    _r&cad=0#v=onepage&q&f=false

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