Universidad Abierta Para Adultos

(UAPA)
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Presentado a:

Lic. Miguel Ben, M.A.

Presentado por:

Lic. Gilanny Santana Firpo 2019-02172

Fecha de entrega:

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
22 de junio, 2020

1
Evaluacion por competecias

2
 ÍNDICE

Introducción ----------------------------------------------------- 04

Filosofía Organizacional Castro Sport --------------------------- 05

Organigrama ----------------------------------------------------------- 07

Evaluación de Competencias -------------------------------------- 08

Competencias Gerente ------------------------------------------------ 09

Competencias Punto De Negocios --------------------------------- 10

Competencias Recepcionista -------------------------------------- 11

Conclusiones ---------------------------------------------------------- 12

Anexos ---------------------------------------------------------------------------- 13

Apéndice ------------------------------------------------------------------------ 21

3
 INTRODUCCIÓN

Encaminar hacia un objetivo en común es uno del propósito que

siempre debe de procurar la Administración del capital humano y contar
con una herramienta que nos arroje contenido exacto, medible,
cuantificable es de suma relevancia a la hora de ponderar
competencias. A su consideración le presento un modelo personal de
valoración del desempeño donde se enumeran las habilidades deseadas
en los perfiles de Gerente General, Supervisor de Punto De negocio Y
Recepcionista, Integrantes todos del departamento Administrativo del
Consorcio de Banca Castro Sport. Teniendo como factor en común en
las posiciones que actualmente ocupan cumplir la misión para cual la
empresa fue creada de ser el soporte estratégico que garantice la
confianza, solidez y rentabilidad de los servicio ofertados en los juegos
de azar. Espero este modelo de evaluación de desempeño aporte tanto
a la empresa como a cada uno de los integrantes de la misma un justo
equilibrio de la percepción que cada supervisor y gerente debe tener de
sí mismo y se establezca a partir de su aplicación oportunidades de
mejora que encamine a Castro Sport a tener el prestigio a nivel nacional
y ser el mayor referente de calidad y servicio para los negocios de su
misma naturaleza.

4
 Castro Sport

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL CASTRO SPORT

MISIÓN
Somos una empresa que representa la excelencia en ventas,
servicios de juegos de azar y entretenimientos. Además de ser el
soporte a nuestros socios estratégicos a nivel nacional, garantizando
confiabilidad y solidez en los servicios brindados.

VISIÓN

Ser una empresa de prestigio internacional en el negocio de los

juegos de azar y entretenimiento. Asegurando la guía de nuestros socios
estratégicos ofreciéndole la mayor rentabilidad, solidez, y garantía en
sus negocios.

VALORES

Trasparencia
Honestidad
Responsabilidad
Actitud positiva

5
Pro actividad
Integridad
Rentabilidad
Respuesta Inmediata

6
ORGANIGRAMA CASTRO SPORT

Presidencia

Administrador

Gerente Finanza
Gestion Humana
Administrativa

Banca Lotería Banca Deportiva Tesorería

Mantenimiento
Supervisoón
y Técnicos

Mantenimiento
y Técnicos

Mensajeros

Digitadores

7
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

1- Gerente General.
2- Supervisor punto negocio – Cobros
3- Recepción

8
9
10
 Conclusión.

Que el departamento de Recursos Humanos promueva una

cultura organizacional donde la valoración de desempeño juegue un
papel preponderante es mi visión de lo que eficientica la labor del gestor
humano. Instaurar como multiplicadores de conocimiento las
habilidades, el compromiso, las actitudes positivas y que las mismas
sean cuantificada para promover un empoderamiento en el presente que
repercuta al aparato productivo a futuro, propiciara que cada
colaborador que conforma una organización, de lo mejor de sí y con esto
motivar, hace que cada miembro de la organización tenga esperanza, y
hará que la visión de la empresa se cumpla.

La oportuna valoración del desempeño en los colaboradores y el

levantamiento periódico de la competencia de cada colaborador, la
implantación de estrategia para levantar competencias, debe ser el norte
y propósito del departamento Recursos Humanos de cada
organización ya que las ventajas a corto y largo plazo de cada perfil
evaluado. Garantiza el crecimiento sostenido de la empresa. Conocer el
proceso, desarrollarlo y disfrutar la realización del mismo ha sido un
privilegio para mí y espero lograr aportar grandemente con mi humilde
propuesta.

11
Anexos

12
 FORMATO OFICIAL CLAVE: DP-SEC- RECEP
DESCRIPCIÓN DE PUESTO REVISIÓN: 01-2011
REFERENCIA: DP-Adm -10 -2019 CANTIDAD PAGS. 2

DATOS GENERALES DEL PUESTO

Título del Puesto: GERENTE GENERAL

Clave del puesto: DP-ADM -GER
Departamento: Administrativo
Puesto al que reporta: Consejo Directivo
Edad 35- 55
Sexo Masculino
Estado civil Indistinto
Requisitos anteriores 3 años experiencia minima como gerente general

RESUMEN O PROPÓSITO DEL PUESTO

Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un buen lider dentro de esta.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Licenciado en administracion de empresas grado maestria
Conocimientos de idiomas:Ingles nivel completo
Programas específicos: Paquete del Office avanzado
Conocimientos adicionales:Manejo de leyes laborales

HABILIDADES ESPECÍFICAS NECESARIAS PARA DESARROLLAR EL PUESTO:

Excelente relaciones interpersonales ,capacidad demotrada para dirigir equipos de trabajo, capacidadd de
mediacion y solucion eficaz de conflitos,pensamiento estrategico,dominio de estrategias de
negociazion,dinamico,
FUNCIONES proactivo
PRINCIPALES DEL PUESTO

Actividades realizadas diariamente

Toma de decisiones que eleven la rentabilidad de la empresa
Dar imforme a junta directiva
Manerejar datos estadisticos sistema casam
solicitar estados de cuentas
controlar las operaciones finacieran de la empresa
Reporte GPS diario
Solicitar cambios de punto de ventas
Auditar los departamentos
Auditar nominas
Reporte diario de banca

Orientación y exigencias del puesto de trabajo

Recibir oportunidades de negocio
Manejar datos estadisticos
Auditar inversiones
Resolver situaciones
Recibir informaciones

TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO

El ocupante del puesto solo reporta a junta directiva , tiene libertad de accion

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN
Responsible de velar por la rentabilidad del negocio y controlar las operaciones finacieras de la empresa

SUPERVISIÓN RECIBIDA
Recibe sugerencia de asesores de negocio

Las instrucciones relacionadas a su trabajo le son indicadas de forma personal, via correo y telefonica.

Su trabajo requiere de revisión de sólo algunos aspectos generales o en base a resultados esperados. Con

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CONDICIONES DE TRABAJO
El ocupante del puesto tiene a su disposición para la realización de su trabajo, un área física ubicada bajo
techo, con temperatura adecuada, buena iluminación y un nivel de ruido moderado que no requiere
El nivel de exposición a riesgos es escasa, con pocas probabilidades de accidentes en la ejecución de su
ESFUERZO FÍSICO / MENTAL DEL PUESTO

El esfuerzo físico requerido para el puesto es ligero, donde se manejan objetos de poco peso, es necesario

El esfuerzo mental requerido en su puesto de trabajo es simple y repetitivo y no requiere mucha atención.

MANEJO DE RECURSOS
El ocupante de este puesto tiene responsabilidad de manejar valores económicos de la empresa
El ocupante de este puesto es responsable de manejar los recursos relacionados con su trabajo y velar por el
buen uso de los equipos asignados,

EQUIPOS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

Para el mejor manejo de las funciones relacionadas al trabajo el ocupante del puesto tiene bajo su
Equipos tecnológicos: teléfono, computadora, calculadora
Materiales: Recibos, planillas, efectivo

INTERRELACIÓN DEPARTAMENTAL
Interna:
RR-HH Para informar entradas, visitantes, documentos correspondientes

Externa:
Visitante , socios, inversionitas, suplidores

ENTRENAMIENTO DEL PUESTO

No se requiere

NOMBRE
FECHA
DEPARTMENTO

14
15
SUPERVISIÓN RECIBIDA
El ocupante del puest o se le inst ruye de forma det allada de los procedimient os e inst rucciones a seguir.

Las inst rucciones relacionadas a su t rabajo le son indicadas de forma personal, via correo y telefonica.

Su t rabajo requiere de revisión de sólo algunos aspect os generales o en base a result ados esperados. Con una periodicidad
de supervisión frecuente.

CONDICIONES DE TRABAJO
El ocupante del puest o t iene a su disposición para la realización de su trabajo, un área física ubicada bajo t echo, con
t emperat ura adecuada, buena iluminación y un nivel de ruido moderado que no requiere prot ección adicional y es considerada
adecuada para el desempeño de sus funciones

El nivel de exposición a riesgos es escasa, con pocas probabilidades de accident es en la ejecución de su t rabajo.

ESFUERZO FÍSICO / MENTAL DEL PUESTO

El esfuerzo físico requerido para el puest o es ligero, donde se manejan objet os de poco peso, es necesario adopt ar posiciones
incomodas esporádicament e.

El esfuerzo ment al requerido en su puest o de t rabajo es simple y repet itivo y no requiere mucha at ención.

MANEJO DE RECURSOS
El ocupante de est e puest o t iene responsabilidad de manejar valores económicos de la empresa
El ocupante de est e puest o es responsable de manejar los recursos relacionados con su t rabajo y velar por el buen uso de los
equipos asignados,

EQUIPOS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

Para el mejor manejo de las funciones relacionadas al t rabajo el ocupant e del puest o t iene bajo su responsabilidad la
asignación de:
Equipos tecnológicos: teléfono, comput adora, calculadora
Materiales: Recibos, planillas, efect ivo

INTERRELACIÓN DEPARTAMENTAL
Int erna:
Servicios generales Para informar entradas, visitant es, documentos correspondient es

Externa:
Client es ext ernos Revisión de las conexiones

ENTRENAMIENTO DEL PUESTO

Se requiere un mínimo de un mes de entrenamiento en las funciones del puest o

NOMBRE
FECHA
DEPARTMENT O

16
17
TOMA D E D EC IS ION ES D ENTR O D E LAS AC TIVID AD ES D EL P U ES TO
El ocupa nte de e s te pue s to tie ne re s pons a bilida d e s ge ne ra le s de tra b a jo re la ciona da s con un á re a de orga niza ción que
incluye la s funcione s de pla nifica ción, dire cción y co ntrol de progra m a s de ca rá cte r té cnico, profe s ion a l, cie ntífico y
a dm inis tra tivo de gra n dificulta d e im porta ncia pa ra la ins titución

R ES P ON S ABILID AD ES D E S U P ER VIS IÓN

El ocupa nte de e s te pue s to tie ne re s pons a bilida d e s de s upe rvis ión de los cobra dore s (12 pe rs ona s )

S U P ER VIS IÓN R EC IBID A

El ocupa nte de l pue s to s e le ins truye de form a ge n e ra l de la s m e ta s e s pe ra da s de s u á re a .
La s ins truccione s re la ciona d a s a s u tra ba jo le s on ind ica da s por te lé fo no y pe rs ona lm e nte .
S u tra ba jo re qu ie re de re vis ión de ins pe ccione s m inucios a s . Con una pe rio dicida d de s upe rvis ión fre cue n te .

C OND IC ION ES D E TR ABAJO

P or la na tura le za de l pue s to tie n e dive rs os a m b ie nte s de tra ba jo ge ne ra lm e nte a la inte rpe ririe , con te m pe ra tura
a de cua d a , ilum ina ción y un nive l de ruido m ode ra do q ue no re quie re prote cción a diciona l y e s cons ide ra da a de cua da
pa ra e l d e s e m pe ño de s u s funcione s .
El nive l de e xp os ición a rie s gos e s a lto, con a lguna s prob a bilida de s de a ccide nte s e n la e je cución de s u tra b a jo. P or la s
con dicione s a m bie nta le s e xte rna s pu e de e s ta r e xpue s to s a ca m bios clim á ticos , m a los olore s , polvo, s ucie d a d e ntre otros .

S e re q uie re utiliza ción de e q uipos de prote cción a l de s e m pe ña r fun cio ne s co m o ca s co prote ctor a l m a ne ja r ve hiculo de
m otor.
ES FU ER ZO FÍS IC O / MEN TAL D EL P U ES TO
El e s fue rzo fís ico re que rido pa ra e l pue s to e s lige ro, d onde s e m a n e ja n obje tos de poco pe s o, e s ne ce s a rio a dopta r
pos icione s in com oda s e s porá dica m e nte .
El e s fue rzo m e nta l re que rido e n s u pue s to de tra b a jo re quie re inicia tiva pa ra re s olve r s itua cione s im pre vis ta s , ca pa cida d
a na lítica p a ra re s olve r s itua cione s im pre vis ta s , s e re q uie re cum plir co n lo s p roce dim ie ntos e s ta ble cidos . S e tra ba ja con
pre s ión fre cue nte .
MANEJO D E R EC U R S OS
El ocupa nte de e s te pue s to tie ne re s pons a bilida d de m a ne ja r va lo re s e co nóm icos de la e m pre s a
El ocupa nte de e s te pue s to e s re s pons a ble de m a n e ja r los re curs o s re la ciona dos con s u tra ba jo y ve la r por e l bue n us o de
los m a te ria le s a s igna dos .

EQU IP OS O IN S TR U MEN TOS U TILIZAD OS EN EL P U ES TO D E TR ABAJO

Eq u ip o s te c n o ló g ic o s : te lé fono, ca lcu la dora ,
Ma te ria le s : m a te ria l ga s ta ble , b ulto s , ta lona rios d e re cibo de cobros

IN TER R ELAC IÓN D EP AR TAMEN TAL

In te rn a :
Ge re ncia Re curs os Hum
Reaque
no srim ie nto de inform a ción
Com pra s S olicitud m a te ria l ga s ta ble y ta lo na rio s de re cibos
Cóm putos Re gim ie nto de inform a ción
Conta b ilid a d Re que rim ie nto de inform a ción
S e rvicio a l clie nte Re porte a ve ría s

Exte rn a :
Clie nte s e xte rnos S upe rvis ión de cobra dore s

EN TR EN AMIEN TO D EL P U ES TO
S e re q uie re un m ínim o tre s m e s e s de e ntre na m ie nto e n la s funcione s de l pue s to

NOMBRE
FECHA
DEPARTMENTO

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CONDICIONES DE TRABAJO

Por la naturaleza del puesto tiene diversos ambientes de trabajo generalmente a la int erperiere, con
temperatura adecuada, iluminación y un nivel de ruido moderado que no requiere protección adicional
y es considerada adecuada para el desempeño de sus funciones.

El nivel de exposición a riesgos es alto, con algunas probabilidades de accidentes en la ejecución de su

trabajo. Por las condiciones ambientales externas puede estar expuestos a cambios climát icos, malos
olores, polvo, suciedad ent re otros.

Se requiere utilización de equipos de protección al desempeñar funciones como casco protect or al

manejar vehiculo de motor.

ESFUERZO FÍSICO / MENTAL DEL PUESTO

El esfuerzo físico requerido para el puesto es ligero, donde se manejan objetos de poco peso, es
necesario adoptar posiciones incomodas esporádicamente.

El esfuerzo mental requerido en su puest o de trabajo es simple y repetitivo y no requiere mucha

atención.

MANEJO DE RECURSOS
El ocupante de est e puesto tiene responsabilidad de manejar valores económicos de la empresa
El ocupante de est e puesto es responsable de manejar los recursos relacionados con su trabajo y velar
por el buen uso de los equipos asignados,

EQUIPOS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

Para el mejor manejo de las funciones relacionadas al trabajo el ocupante del puesto tiene bajo su
responsabilidad la asignación de:
Equipos tecnológicos: teléfono, calculadora
Materiales: Listados, material gastable, facturas, talonarios de Recibos, efectivo.

INTERRELACIÓN DEPARTAMENTAL
Interna:
Gerencia Recursos Humanos
Reclamaciones y permisos
Seguridad Protección
Cómputos Información estado de cuent as de clientes
Servicio al cliente Reporte de deudas

Externa:
Clientes externos Cobro de dinero en efectivo

ENTRENAMIENTO DEL PUESTO

Se requiere un mínimo de un mes de entrenamiento en las funciones del puesto

NOMBRE
FECHA
DEPART MENTO

19
Apéndice

20
Apéndice 1 Carta autorización para elaborar esta asignación

21
BIBLIOGRAFIA.

22
Martha Alles. Dirección Estrategia DE Recursos Humanos GESTIÓN
POR COMPETENCIAS: EL DICCIONARIO Editorial Granica, 2002
Buenos Aires. Argentina. 

Administración. De Recursos Humanos. Idalberto Chiavenato, Marzo

2003. Quinta Edición

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