DIAGNOSTICO – ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

EMPRESA: ACCESORIOS Y ACABADOS SAS

Ingrith Guasca Rodríguez

Código. 031122107

Universidad Libre de Colombia

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Contaduría Pública

Gerencia del talento humano

5B - 2017
 INTRODUCCION

Para éste caso de estudio, elegí la empresa donde trabajo actualmente que se
llama ACCESORIOS Y ACABADOS S.A.S., es una empresa líder en el mercado
de comercio al por mayor de accesorios de baños, equipos y materiales de
fontaner y calefacción.

INFLUENCIAS AMBIENTALES INTERNAS

VISION

ACCESORIOS Y ACABADOS S.A.S pretende mantenerse como líder en la

representación exclusiva de marcas internacionales de alto prestigio, lo que
hemos logrado gracias a nuestra seriedad y pulcritud empresarial. Nos
visualizamos como el más grande prestador de servicios y distribuidor de bienes
de alta tecnología para seguir generando bienestar a nuestros clientes y al País.
Seremos ejemplo de una Empresa que se destaca por su sostenibilidad y
desarrollo organizacional.

MISION

ACCESORIOS Y ACABADOS S.A.S, es una Empresa creada hace más de 25

años y centrada en la vocación del servicio y a la satisfacción de las necesidades
de la población Colombiana , mediante la Comercialización de materiales y
accesorios para la construcción, especializada en baños. Somos portadores de
confianza, respaldo y reconocimiento en el mercado nacional e internacional y
cumplidor de nuestras obligaciones en la sociedad y el Estado. Somos
generadores de empleo estable y promovemos el desarrollo y bienestar de
nuestros colaboradores y sus familias, mediante el reconocimiento y la promoción
autogestionaria de nuestro objeto social.

CALIDAD

ACCESORIOS Y ACABADOS S.A.S cuenta con el recurso humano que unido al

profesionalismo y responsabilidad del Gerente General con la que ejecuta su
trabajo, y la estandarización de sus productos, capacidad de respuesta y la
búsqueda del mejoramiento en la calidad nos permite tener una excelente
capacidad de servicio.
ESTILO DE ADMINISTRACION: Burocrática con teoría clásica – TEORIA “Y”.

INFLUENCIAS AMBIENTALES EXTERNAS

Leyes y reglamentos legales

ACCESORIOS Y ACABADOS maneja un reglamento interno de trabajo, el cual

cada trabajador previamente lo ha leído, maneja políticas sobre puntualidad, cada
trabajador sabe el horario y debe timbrar con su huella únicamente la entrada y
salida de su jornada laboral. También cada área tiene un reglamento interno que
está impreso y siempre al manejo del personal de cada departamento, como por
ejemplo el reglamento interno de contabilidad a éste tiene acceso únicamente el
departamento contable y sus derivados.

Sindicatos: en la empresa no se ve la necesidad de crear.

CONDICIONES ECONÓMICAS

Ésta empresa cuenta con muy buena solvencia económica ya que su mercado no
para de crecer día a día, cuenta con una sede administrativa, y dos bodegas una
de ellas ubicada en la zona franca, ya que constantemente realiza importaciones y
tiene un stock de material y productos muy alto.

COMPETITIVIDAD

El Director General ha dedicado todos sus esfuerzos en representar las mejores

fábricas internacionales y nacionales especializadas en el desarrollo de nuevas
tecnologías, bienestar y estética que nos permite disfrutar de un espacio tan
importante como El Baño. La empresa es líder en el mercado sus altos estándares
de calidad la destacan en el mercado. Principalmente es representante exclusivo
en Colombia de marcas como TOTO, DOCOL GRIFERIAS, KOALA KARE,
BOBRICK, JERDON, ANDIS, CAE GRIFERIAS, CHICAGOFAUCETS, etc.

Cuenta con cuatro líneas especializadas en productos para atender todas las
necesidades en eficiencia, ahorro, estética y garantía. Adicionalmente, y pensando
en la plena satisfacción de los clientes, ha creado una alianza estratégica:
Serviaccesorios S.A.S., conocedora y especializada en las nuevas tecnologías y
con el recurso humano competente para asesorarle en la solución de dificultades.

Sus clientes son empresas constructoras, hoteles, hospitales, laboratorios,

universidades, oficinas, bancos, etc.
 PROCESOS PARA INTEGRAR PERSONAS

RECLUTAMIENTO

La empresa hace la publicación vía internet o por clasificados de el tiempo con el

perfil del cargo a ofrecer y el perfil de la persona a contratar, se reciben las hojas
de vida y se filtran según necesidades, las personas seleccionadas se citan para
una primera entrevista con la profesional de recursos humanos quien le hace una
serie de pruebas de habilidad y de conocimientos. Después se vuelve a citar a la
persona para una entrevista con el gerente junto con la profesional de recursos
humanos. Si la persona pasa los filtros sigue a realizarse exámenes médicos y
visita a su lugar de residencia, después de esto la persona es contratada, se hace
su respectivo contrato y afiliaciones de ley.

PROCESOS PARA ORGANIZAR A LAS PERSONAS

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Todos los cargos son calificados, monitoreados y evaluados según sus resultados,
la profesional del área de recursos humanos se encarga de verificar que el
personal esté cumpliendo con sus funciones, con su presentación personal y su
horario, si alguna persona no lo cumple la profesional pasa un informe, que es
firmado por el director general, éste se envía a la hoja de vida y si llega a
completar 2 es motivo de despido.

El personal de la compañía no es muy rotativo, en la empresa aún trabajan

personas que ingresaron desde que la empresa se creó, hay una estabilidad
laboral por ello las tareas rápidamente se cumplen y los procesos se conocen muy
bien así que el margen de error es muy bajo.

DISEÑO DE PUESTOS

Cada trabajador tiene un diseño de funciones de cargo, donde explica porque

debe responder cada área y cada funcionario.

Ejemplo:
 PROCESOS PARA RECOMPENSAR A LAS PERSONAS

REMUNERACION

La remuneración es muy buena, los salarios son por encima de 1’500.000, más
todas las prestaciones sociales, todo lo de ley. El pago la empresa lo hace a
través de transferencia, quincenalmente y en las fechas exactas.

INCENTIVOS

Se hacen a manera de bonificación, cada fin de año los trabajadores reciben una
bonificación en dinero.

La empresa realiza actividades culturales, paseos de despedida y celebraciones

de fechas especiales, también se dedica un espacio para las personas que
cumplen años.

En la empresa hay un fondo para empleados, el cual sirve para préstamos si

alguien lo necesita y con bajos intereses, cada año se renueva el monto de cada
persona según sus necesidades y si la persona lo desea.

PROCESOS PARA DESARROLLAR A LAS PERSONAS

FORMACIÓN

Como ya se había mencionado el personal de la empresa es muy duradero, las

personas que ingresaron desde hace 20 o 15 años ingresaron con un perfil
técnico, pero en la actualidad se encuentran personas con un grado profesional y
de hasta especialización, la empresa otorga un beneficio en el horario y un aporte
en dinero para incentivar a las personas a estudiar.

Las personas que ingresan nuevas ya deben cumplir con el perfil que la empresa
solicita.

APRENDIZAJE

Durante su horario, la empresa brinda capacitaciones a los trabajadores según su

labor o conocimiento de área. Por ejemplo con el programa contable y la nueva
reforma tributaria, la empresa contacto un profesional de WORDL OFFICE, éste
confirmó una cita, la persona de coordinación administrativa de la empresa envía
un correo convocando a la reunión de capacitación, con fecha, hora y lugar de la
capacitación, por lo general las capacitaciones se hacen en las instalaciones de la
empresa en la sala de juntas.
Todos firman asistencia como control y al final se hace una retroalimentación para
que todo el tema quede claro, este tipo de procesos son buenos para los
trabajadores y para la empresa ya que mejor y actualiza sus procesos.

- El medio de comunicación en la empresa es correo electrónico corporativo

y medio telefónico.

DESARROLLO

Las personas tienen derecho a participar en la mejora de los procesos, los tienen
en cuenta pero están sujetos a verificación con dirección general y gerencia
comercial. Dirección general y gerencia comercial son los encargados de la toma
de decisiones.

PROCESOS PARA RETENER A LAS PERSONAS

HIGIENE, SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

Los trabajadores cuentan con cocina y cafetería, dotada con todo lo necesario
para un buen ambiente a la hora de las onces o su hora de almuerzo, en la
empresa hay espacios naturales, entrada de luz solar y espacio libre para caminar
o realizar pausas activas. Cuenta con baños para los trabajadores y para los
clientes cada uno separado por genero. El ambiente laboral es muy agradable.
También la empresa cumple con todos los requisitos que sanidad requiere, con la
seguridad laboral y bomberos.

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS

Entre los empleados hay una buena relación, la parte administrativa está en la
sede principal y en las bodegas se encuentra el personal operativo y por cada
bodega son 10 personas, en la sede administrativa laboran 45 personas, todos
ubicados por áreas que son:

Dirección general – asistente de gerencia

Profesional cartera – asistente de cartera

Departamento contable – contador –profesional de tesorería – asistente contable –

asistente contable

Departamento de importaciones – asistente de importación

Departamento de recursos humanos – asistente

Departamento comercial: – Gerente comercial – Ejecutivo de ventas – facturación

– recepción.
Departamento de sistemas

Departamento de bodegaje – Bodegueros -

Servicios generales

El gerente conoce a cada uno de los trabajadores por lo general él va a cada

departamento a saludar y a revisar que todos estén bien.