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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

PROFESORA
ALMA ROSA MACHUCA

CURSO
DIRECCION DE PERSONAL (AD5)

SECCIÓN
“A”

ALUMNO
HECHOS

 Pick Stores es una tienda minorista, es decir le vende sus productos al

consumidor final, están en contacto con el mercado o consumidores finales.
 Contaba con un viejo sistema de contratación tradicional, tarea la cual era
realizada por los gerentes de tienda.
 Se cambio el sistema tradicional por uno centralizado donde la empresa
entrevista y contrata personal via teléfono y correo electrónico, desde una
oficina central.

PROBLEMAS

 El problema principal que existe en Pick Stores es la rotación de su personal, lo

que genera problemas en los trabajadores y en la empresa.
Los problemas que genera la alta rotación en los trabajadores es la inseguridad
en sus puestos lo que genera mal clima laboral, malas condiciones de trabajo,
lo que hace que los trabajadores se sientan desmotivados, desenfocado en las
tareas y objetivos de la empresa, lo cual lleva a una renuncia.
Para la empresa genera problema de gastos extras como los gastos de
adaptación o formación, capacitación del nuevo personal, etc.
La alta rotación genera ineficiencia en los trabajadores debido a que sus
trabajadores no tienen estabilidad
Cuando un trabajador se retira se lleva todos los conocimientos adquiridos a
otro trabajo y es posible que hable mal de la empresa.

 Otro problema es que los gerentes de cada tienda responsables de la

contratación de personal no tenían experiencia en recursos humanos lo que es
probable que termine tomando malas decisiones en la selección de personas
que no son adecuadas para el puesto y termine generando gastos para la
empresa.

 Otro problema es que no cuenta con un centro de recursos humanos que me

ayude a planificar adecuadamente el proceso de selección, definir un perfil
para cada puesto de trabajo tanto gerencial como los trabajadores, definir
una escala salarial y sistemas de remuneraciones, capacitar
adecuadamente, desarrollar competencias y conocer las expectativas de
los empleados para alinearlas con los planes que la empresa está llevando
a cabo.

 El problema de las entrevistas por correo o teléfono es que no se tiene la

certeza de encontrar a una persona cualificada para el puesto, debido a que se
reciben muchas solicitudes y puede conllevar a 2 tipos de costos: El costos de
contratar a una persona equivocada(pérdida de tiempo y dinero) y el costo de
optunidad una persona que si puedo tener un buen desempeño y no fue
contratada.
SOLUCIONES

 Como primera solución la empresa desarrollo un sistema centralizado

que se encargaba del reclutamiento y posterior selección de los
trabajadores, este sistema se daba mediante entrevistas por correo y
teléfono y luego se analizaba las respuestas por un grupo de
psicólogos.

Ventajas:
Permite ahorrar tiempo ya que ahora los gerentes de tienda ya no se
encargan de la contratación de personal y se pueden enfocar otros
asuntos.
Permite ahorrar dinero según el caso Pick stores se ha ahorrado casi
un millón de dólares

Desventajas
No siempre se contrata a las personas adecuadas, debido a que es una
plataforma donde no se ve visualmente al candidato y no se evalua
directamente, por lo cual podría haber manipulación en los datos o
respuestas de los candidatos.
Otra desventaja es que no se pueden plantear preguntas de
seguimiento en base a las respuestas de los candidatos