CASO PRACTICO UNIDAD 1

HEMERSON GUTIERREZ M

COORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIA

ESPECIALIZACION GERENCIA DE PROYECTO
2020
Caso Práctico. Clase 2:
Enunciado
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 Caso Práctico. Clase 2: Enunciado

Enunciado
La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de
humidificación y deshumidificación.

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el

producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que
necesita difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de
potencia y rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de

equipos a medida de las necesidades de cada cliente.

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la

empresa, se han identificado los procesos siguientes:

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así

como de la gestión del conjunto de la misma.

2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial,

nuevas contrataciones y bajas en la organización.

3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del

mercado en cuanto a humidificación y deshumidificación.

4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las

ventas y su posterior facturación.

5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la
empresa (máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de
subcontrataciones.

7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el

embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos
de los clientes.

9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos

que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga
la competitividad en el mercado.

10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.

02 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA 2018®

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11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se
asegura de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona
los trámites aduaneros, etc.).

12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los
procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación
de su resolución.

13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las
reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de
garantía del producto.

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

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A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

Basados en la definición de calidad como la unión de cualidades, servicios y satisfacción de

clientes que cumple una organización o empresa.

Por lo anterior dentro de los procesos establecidos por la empresa para cumplir con los
estándares de calidad cual sea su actividad económica den ir completamente alineados los
procesos de diseño, tecnología, presupuesto, fabricación o producción y comercial, tomando
esta última gran importancia ya que de ella depende la captación de las necesidades y
requerimientos de los clientes, por lo que agruparemos estos en tres procesos que toda
compañía debería llevar como lo son Estratégicos, Operativos y de soporte.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

El proceso de diseño se podría denominar el eje central de cualquier proceso en la producción

o prestación de un servicio, ya que este define en gran parte el producto final, por lo que
podríamos enumerar las siguientes entradas y salidas.

Entradas

 Presupuesto
 Objetivos
 Requerimientos del cliente
 Requisitos legales de ser necesario
 Requerimientos Técnicos
 Definición de Materia Prima

Salidas

 Pre – Diseño o Prototipo

 Manual de Usuario
 Definición de Partes y Herramientas de reparación o repuestos si lo requiere
 Costo final

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Este es un servicio igual o tan importante como cualquiera de las etapas de diseño, producción
o fabricación de un producto, ya que de este depende el renombre de la compañía pues de la
satisfacción de un cliente depende de su fidelización y adquisición de nuevos clientes, al estar
prestando este servicio por una empresa externa esta debe estar alineada con los estándares
de AIRE PURO, lo que concluye que este debe convertirse en un proceso más de la compañía.
 D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

Planeación Investigación Politicas

I+D
Estrategica de Mercado Empresariales
CLIENTES

CLIENTES
Gestión de Control de
Gestion de Producción y
Pedidos y Calidad Materia
Compras Fabricación
Proveedores prima

Gestión Recursos
Atención al Control de
Administrativa y Humanos y
cliente Calidad
Apoyo Financieros

Infraestructura Gestión de Mejora Continua

 Mantenimiento  Auditorias de Calidad
 Tecnología e Informática  Servicio al Cliente
 Planta y Equipos  Mejoras Continuas
 CONCLUSIÓN

Teniendo en cuanta la temática planteada en la unidad tratada, el proceso de calidad en

una compañía se convierte en el eje fundamental ya que de ella depende el reconocimiento
de la compañía al momento de hacerle entrega de un producto o prestación de un servicio,
es por esto que debe estar alineado con la mejora continua, ya que a través de este la
compañía tiene como finalidad minimizar las inconformidades antes de la entrega de un
producto final.
 BIBLIOGRAFÍAS

http://gestion-calidad.com/gestion-procesos
https://wiki.uqbar.org/
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad