Proceso de Compras: ¿Qué es y

cuáles son sus Fases?

Tabla de Contenidos

 Qué es el Proceso de Compras

 Cómo funciona el proceso de compra
o Fases del proceso de compra
 1. Reconocimiento de Necesidad
 2. Búsqueda de información
 3. Evaluación de opciones
 4. Decisión de compra
 5. Evaluación post-compra
 Compras online vs offline (como se diferencias y de qué manera se
combinan)
 Recomendaciones para facilitar el proceso de compras online
 Conclusión

Como tal vez sepas, el proceso de compras de tus clientes rara vez es
lineal. Típicamente, los clientes no comienzan en un  punto específico y
se mueven a través de cada paso posterior del buyer journey hasta llegar
a la meta. Por el contrario, los clientes pasan al embudo de compra en
diferentes fases. Por ejemplo, pueden ingresar temprano en la parte
superior o en la mitad del embudo o unirse tarde en el viaje, justo antes
de realizar su compra.
Esto se debe a que comprar algún producto o adquirir un servicio no
siempre es una tarea fácil, a veces, es necesario buscar información,
analizar costos y beneficios, decidir dónde y cómo comprar. Es por ello,
que el consumidor acaba pasando por una serie de pasos para llegar a una
decisión final.

En este sentido, si tienes una empresa o negocio es importante que

diseñes una estrategia que te permita captar clientes en cada punto de
entrada del embudo y saber cómo comercializar a tus posibles clientes en
cada etapa del proceso de compras. Antes de comenzar es importante que
tengas claro que es el proceso de compra y como funciona.

Qué es el Proceso de Compras

El proceso de compras es un modelo sistemático, que representa las
etapas por las que pasa un  consumidor desde que toma la decisión de
adquirir tu producto o servicio. En otras palabras, es la ruta que toman
tus clientes mientras deciden hacer negocios contigo. Es similar a
un embudo de compra en el sentido de que se trata de un camino que
fluye hacia abajo en la parte superior (a medida que los prospectos toman
conciencia de tu marca) y termina más estrechamente en la base
(mientras tus clientes potenciales se convierten en clientes de pago).

El proceso de compra representa las etapas por las que pasa un consumidor desde

que toma la decisión de adquirir tu producto o servicio hasta que hace la compra.

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Cómo funciona el proceso de compra
Como vimos anteriormente, el proceso de compra describe los pasos por
los que pasa tu cliente cuando toma la decisión de compra. Este proceso
se aplica ya sea que la decisión de compra sea tomada por un individuo o
por un centro de compras. Para que entiendas cómo se da la decisión de
compra de tu cliente, necesitas saber cómo funciona el proceso de
compra en cada una de sus etapas. ¿Vamos allá?

Fases del proceso de compra

1. Reconocimiento de Necesidad
El proceso de compras comienza cuando un consumidor se da cuenta de
que tiene una necesidad. Se da cuenta de que tiene un problema que
desea resolver o un vacío que desea llenar.

El proceso de compras comienza cuando tu potencial cliente se da cuenta de que

tiene una necesidad.

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En este punto, el cliente puede o no saber qué resolverá su problema.

Pueden estar conscientes de que quiere cambiar su realidad o situación.
O pueden tener una idea de lo que lo ayudará, pero no está seguro de qué
marca, producto, servicio o solución proporcionará la mejor opción.

Ejemplo: Pedro es un profesional de diseño gráfico que tiene una

computadora que comienza a funcionar lentamente. Él se está preparando
para un nuevo trabajo y necesita una computadora que lo ayude a realizar
sus tareas eficientemente.

O bien, podría ser una gerente de proyecto, María, que está cansada de
que su equipo utilice hojas de cálculo para hacer el seguimiento de los
proyectos. Entonces, María necesita una nueva herramienta o un sistema
adecuado para gestionar los proyectos.

2. Búsqueda de información
La siguiente fase del proceso de decisión de compra comienza cuando el
cliente comienza a buscar información que le ayudará a resolver su
problema. Sabe que necesita algo para arreglar su situación, pero no está
seguro de cuál es la mejor solución. Entonces, empieza a buscar
información que lo ayudará a comprender mejor su situación e identificar
qué solucionará sus problemas. En este punto, el cliente con frecuencia
recurre a la investigación online y realiza búsquedas para encontrar
soluciones.

Siguiendo con el ejemplo anterior: Pedro, el diseñador, puede comenzar

a buscar información para resolver su problema inmediato, que es
mejorar el rendimiento de su computadora o también puede comenzar a
buscar alternativas para comprar una nueva computadora.

En el caso de la gerente del proyecto, María, puede investigar cuales son

las herramientas tecnológicas que se pueden usar para optimizar la
gestión de proyectos.
3. Evaluación de opciones
Una vez que se completa la búsqueda de información inicial, los clientes
comienzan a reflexionar sobre lo que aprendieron o descubrieron.
Comienzan a evaluar sus opciones para determinar cuál es la mejor
solución para su problema.

Los clientes en este punto del proceso de compras tienen mucho que
considerar. Deben determinar qué solución es la más confiable,
asequible, de la más alta calidad y de mayor rendimiento. Buscan razones
para entender por qué una solución tiene más beneficios que la otra.

Ejemplo: en esta fase, Pedro podría hacer una lista donde incluya precios,
características y modelos de las diferentes computadoras que encontró en
la fase de búsqueda. Mientras, María está en el punto donde está
revisando demos de productos para ver qué software se adapta mejor a
sus necesidades.

4. Decisión de compra
En esta fase del proceso de compras, el cliente está listo para apretar el
gatillo y hacer una compra. Han tomado su decisión sobre qué producto,
servicio, marca o solución es mejor para ellos y están listos para
comprar.

La investigación y la evaluación han terminado, por lo que ahora el

cliente solo necesita un camino claro para comprar. Para que tu marca lo
ayude a atravesar esta etapa, es necesario que tu producto o servicio sea
fácil de adquirir. También debes usar refuerzos adicionales (como
testimonios, reseñas, descuentos, etc.) que lo lleven a la compra y evite
los elementos negativos (malas críticas, barreras, gastos adicionales,
etc.), lo que hará que los clientes se alejen.

Ejemplo: Pedro, ya tomó la decisión de comprar, es probable que esté

ansioso por hacer la compra y obtener su computadora. Por lo tanto, es
más probable que compre la computadora si recibe un envío gratuito y
expedito. Por su parte, María, la gerente del proyecto, puede necesitar la
aprobación final de sus jefes para realizar su compra, pero también estará
ansiosa por comenzar, así que una prueba gratuita puede ser la manera de
llevarla a través de esta fase.

5. Evaluación post-compra
En esta ultima etapa del proceso de compras, la ruta hacia la compra está
completa. El cliente ya compró tu producto. Pero eso no significa que su
viaje esté completo. Ahora es el momento cuando reflexiona sobre si
tomó la decisión correcta.

El cliente considerará si tu solución se ajusta de forma precisa y

completa a sus necesidades. Decidirá si valió la pena el costo y si tu
marca cumplió sus promesas. Sentirán satisfacción o remordimiento del
comprador. En el primer caso, el cliente podría volver para hacerte otra
compra. Pero si es el último, el cliente podría rechazar tu marca, nunca
hacer otra compra e incluso compartir su experiencia negativa con otros.
Ejemplo: Pedro está usando la computadora y descubriendo lo que le
gusta y lo que no le gusta. Leer recursos que le muestren cómo utilizar
mejor la computadora podría hacer que le guste más.

María está pasando por un proceso similar. Ella está utilizando la

herramienta, distribuyéndola a su equipo y escuchando los comentarios
de sus colegas. Ver artículos sobre cómo este software ha ayudado a
personas como ella, a gestionar sus proyectos, probablemente mejorará
su percepción del producto.

Fundamentos de Marketing: El proceso de compra. Irene Cuesta

Compras online vs offline (como se

diferencias y de qué manera se
combinan)
Como tal vez estas pensando, la principal diferencia entre la compra
online vs offline es el medio o canal que se utiliza para realizar dicha
compra, además  la rapidez y la sencillez con que se efectúa. Por
ejemplo, las compras online solo necesitan un par de clics, mientras que
las compras offline involucra un desplazamiento físico, por parte de
cliente, para adquirir el producto.

La principal diferencia entre la compra online vs offline es el medio o canal que

se utiliza para realizar la compra

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Además, de estas  diferencias existen otras. Veamos:

 Impulso de compra. Las compras online a diferencia de las

compras offline, son más impulsivas e instantáneas. Esto se debe, a
que las llamadas a la acción que reciben los clientes  online están
diseñadas para impulsar las compras.
 Información. Los compradores en línea pueden encontrar mucha
información sobre  los productos que desean adquirir, por ejemplo:
disponibilidad, características, etc. Por su parte los compradores
offline sólo encuentran información en la tienda física, es allí que
sabrán cuales  son los productos que hay en stock.
 Costo de adquisición. Aunque no es una regla general, los precios
de los productos online suelen ser más económicos que en las tiendas
físicas, esto se debe a que en las tiendas en línea se reduce la cadena de
distribución  lo que reduce costos y por lo tanto pueden ofrecer
mejores precios.
 Confianza. Las compras offline otorgan  un grado de confianza
mayor hacia las marcas, ya que los clientes tienen un mayor contacto
con los productos y pueden probarlos antes de  decidir si lo compran.
 Fidelización. Este es un punto débil de las tiendas online. Sin
embargo, las estrategias de marketing pueden ayudar a revertir esta
situación y conseguir fidelizar a los clientes.
 Flexibilidad de horarios. Esta es una de las principales ventajas
de las compras online. Los consumidores pueden adquirir sus
productos en cualquier momento ya que estas funcionan las 24 horas
del día, los 365 días del año.
Recomendaciones para facilitar el
proceso de compras online
Normalmente, estamos familiarizados con nuestro sitio, sabemos dónde
encontrar o qué término utilizar para localizar un determinado producto,
pero por lo general este procedimiento puede no ser tan simple para
nuestro cliente.

Y cuando hablamos del proceso de compras, formularios muy grandes o

solicitud de datos irrelevantes pueden dificultar aún más que alcanzar los
objetivos. ¿Es necesario solicitar el estado civil de tu cliente, por
ejemplo? Es claro que en algunos casos esta información es esencial,
pero si vendes celulares, por ejemplo, ¿es realmente importante obtener
esa información?

Otro punto clave, es que pruebes todas las formas de pago de tu sitio.
¿Ya te has asegurado que los botones de pago y continuar comprando
están funcionando? ¿Y el método de pago por tarjeta de crédito?

Además, es imprescindible que pruebes periódicamente tus enlaces,

botones, formas de pago y relleno de formularios, para que puedas
encontrar y corregir fallas, antes de que tu cliente las encuentre. Aunque
no lo creas, estos detalles pueden obstaculizar las conversiones en tu
sitio. Por eso, prueba tu sitio con frecuencia, usa navegadores diferentes
y pídele que otras personas prueben la navegación y concluyan el
proceso de compra sin tu ayuda. La idea es que facilites la navegación de
tu cliente en tu sitio.
Si facilitas el proceso de compra de tus clientes y les ofreces una buena
experiencia de usuario. Te aseguras de que compren más veces en tu
tienda y aumentas la posibilidad de que te recomienden con otros
usuarios.

Conclusión
A medida que pasamos por las cinco etapas del proceso de compras, te
habrás dado cuenta que un comprador podría comenzar desde el
principio y avanzar en las fases. Pero a menudo, esta teoría no funciona
exactamente como se planeó. Los clientes pueden entrar y salir durante el
proceso por la parte superior, intermedia e inferior del embudo.

Por lo tanto, no puedes centrarte solo en captar clientes al principio y

esperar que encuentren el camino a través del resto del proceso. Debes
optimizar el proceso de compras de arriba a abajo para captar clientes en
cada etapa de su viaje.

Además, debes tener claro la diferencias de la formas de compra online

vs la compra online. Conocer el comportamiento de tus consumidores en
cada canal te ayudará a diseñar estrategias adecuadas para atraerlos y
convertirlo.

Finalmente, es importante que mantengas tu sitio web optimizado y fácil

de navegar, de esta manera tus clientes volverán a comprarte.
Escrito el 01/Mar/2019 en Marketing Digital 7 Comentarios  12 min read

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El comportamiento de compra del consumidor influye directamente en las
ventas de una empresa, por eso es tan importante conocer cuál es el
proceso de compra.
Saber cuáles son los motivos, razones, deseos o necesidades que
conducen al consumidor a comprar un producto y otro puede suponer
una ventaja competitiva para una empresa.

Imagina que sabes cuáles son los motivos exactos por lo que compran
tus productos, ¿no crees que incluirías estas razones en tus mensajes de
marketing?

Pero para ello, es imprescindible conocer cuáles son las etapas del

proceso de compra del consumidor y cuáles son los aspectos
psicológicos y sociales que pueden afectar al comportamiento del mismo.
Es más, a la hora de diseñar tu plan de marketing digital te recomiendo que
diseñes diferentes estrategias dependiendo de la fase en la que se
encuentre tu cliente.
Por eso mismo, mi objetivo con este artículo no es únicamente explicarte
qué es el proceso de compra, sino también demostrarte diferentes
acciones que puedes llevar a cabo dependiendo de la fase.

También te puede interesar:

Up Selling y Cross Selling: qué es y cómo utilizarlo para vender más
Cómo calcular el retorno de la inversión en marketing
 1 Qué es el proceso de compra del consumidor
 2 Por qué es importante conocer el proceso de compra
 3 5 Etapas del proceso de compra del consumidor
 4 Determinantes del proceso de compra del consumidor
 5 Ejemplo del proceso de decisión de compra 
 6 ¿Te ha quedado claro qué es el proceso de compra del consumidor
y cuáles son sus etapas?

Qué es el proceso de compra del

consumidor
Si tuviera que quedarme con una definición del proceso de compra te
diría que es el conjunto de actividades que llevan a cabo las personas
cuando tratan de comprar un producto y/o servicio.
Esta serie de actividades es lo que se conoce como las etapas del
proceso de compra del consumidor y en ellas analizan y evalúan los
productos para saber cuáles se ajustan más a sus necesidades y
deseos.
Es importante que tengas en cuenta que dependiendo del producto,
precio, etc. van a influir una serie de variables emocionales y y físicas
que tendrás que tener en cuenta en tu estrategia de ventas.
 Aunque después veremos las diferentes fases del proceso de compra
del consumidor, podríamos decir que a grandes rasgos son tres:
 Etapa 1 (Pre-compra): Corresponde a la búsqueda de información
sobre el producto.
 Etapa 2 (Compra): Hay que determinar qué estímulos de
marketing influyen a la hora de compra.
 Etapa 3 (Post-compra): Aquí habría que tener en cuenta si el
consumidor ha quedado satisfecho con la compra o no.
Por qué es importante conocer el
proceso de compra
A la hora de crear nuestra estrategia de marketing digital es imprescindible
conocer cuáles son las etapas del proceso de compra por las que pasa el
cliente desde que reconoce que tiene un problema hasta que nos
compra.
¿Por qué?

Muy simple.

Porque dependiendo de en qué fase se encuentre el cliente potencial las

acciones y los formatos de publicidad digital que vamos a utilizar van a ser
diferentes.
Es decir, va a influir directamente en el marketing mix de nuestro negocio.
Además, piensa que en ocasiones las personas puede que no seamos
conscientes de que tenemos un problema, pero realmente sí que lo
tenemos.

Entonces, conocer el nivel de consciencia del problema va a ser

imprescindible a la hora de saber cómo redactar el copy de nuestros
anuncios, páginas de ventas, etc.

5 Etapas del proceso de compra del

consumidor
El proceso de compra está formado por cinco fases y vamos a ver en
qué consisten cada una de ellas, pero lo primero que quiero que tengas
claro es que este proceso no tiene por qué ser lineal.
Me explico.

Este modelo se basa en una secuencia de fases desde que una persona
reconoce una necesidad hasta que finalmente decide comprar, pasando
por una serie de etapas intermedias.
Pero realmente no tiene por qué sucederse todas y cada una de las
etapas.
Por ejemplo, una persona perfectamente puede pasar de la etapa 2
(búsqueda de información) a la etapa 4 (decisión de compra).

Todo va a depender principalmente del nivel de conciencia que tenga

una persona sobre su problema y del grado de implicación en la
compra.
Y el grado de implicación va a depender sobre todo del precio del
producto.
Una herramienta que te puede ayudar mucho a la hora de establecer
este proceso es el mapa de experiencia del cliente o customer
journey map.
Este mapa cuenta la historia de la experiencia del cliente desde que
empieza el primer contacto con una marca, y cómo va interactúa con ella
hasta que finalmente se convierte en cliente.

¿Por lo que ya puedes ver lo importante qué es, no?

➡ 1. Reconocimiento de la necesidad 
En esta primera fase, también conocida como conciencia, la persona se
da cuenta de que tiene una necesidad o un problema que necesita
satisfacer.
Es decir, la persona se encuentra en una situación de conflicto entre
un estado en el que desea estar y un estado real en el que se
encuentra ahora.
Y esta situación es lo suficientemente fuerte como para activar el proceso
de decisión de compra.
 La intensidad para resolver el problema dependerá principalmente de:
 La magnitud del conflicto.
 La importancia del problema.

Y en función de ello, podemos encontrar principalmente dos tipos de

problemas:
 Activos
 Pasivos

Los problemas activos son aquellos en los que reconocemos la

necesidad desde un principio.
Mientras que los problemas pasivos podemos encontrarnos de tres
tipos diferentes:
 Deseo latente: Es un deseo inactivo hasta que los consumidores
se dan cuenta del potencial del producto para cubrir sus necesidades.
 Deseo pasivo: Conocen las ventajas del producto pero no
terminan de dar el paso por una valoración entre ventajas y precio.
 Motivos excluyentes: Más relacionados con la ética de los
consumidores o con motivos legales.
Aquí, una de las claves en marketing consistirá en saber cómo accionar
la motivación de compra jugando con los elementos reales y los que
percibe el cliente potencial.
➡ 2. Búsqueda de información
En esta fase del proceso de compra, el potencial cliente ya es consciente
de que tiene un problema y empieza un proceso de búsqueda de
información para saber cómo resolverlo.
 En este caso, la persona va a buscar información de manera interna y
externa, por también será fundamental conocer cuáles son los
determinantes del proceso de compra.
Principalmente lo que va a hacer el consumidor en esta etapa es:

 Identificar diferentes alternativas para solucionar el problema.

 Conocer las características de cada una de ellas.

Aquí también tendrás que tener en cuenta que existen diferentes tipos

de búsqueda y que dependen principalmente de:
 La intensidad. Es decir, cuánta información se busca al respecto.
 La dirección: El tipo de contenido que se busca.
 La secuencia de la búsqueda es decir, el orden en el que ocurren
las búsquedas que pueden empezar directamente por marcas o en
función de los atributos y/o características que buscas.
➡ 3. Evaluación de alternativas
Esta es la etapa del proceso de compra en la que el cliente potencial ya
sabe que tiene un problema, ha buscado todo tipo de información para
saber cómo resolverlo y se pone a evaluar las diferentes alternativas.

Aquí la persona tratará de escoger la mejor alternativa de todas las que

tenía, por lo que la estrategia de marketing debe ir enfocada
a solucionar las posibles objeciones de compra.
Lo relevante pasa por conocer la importancia asignada a cada criterio
de evaluación depende de:
 Atributos importantes
 Atributos determinantes

Atributos importantes
Los atributos importante son aquellos que el producto debe tener como
mínimo para ser aceptable y pasar a la siguiente fase de evaluación.
Atributos determinantes
Mientras que los atributos determinantes son aquellos que el
consumidor desea encontrar y le permite diferenciar a unas marcas de
otras.
Es decir, no todos los atributos/características tienen el mismo
efecto sobre la evaluación de las alternativas.
Tenemos que ser conscientes de que algunos de los principales atributos
que van a comparar será el precio, las características, diferentes
modelos, etc.

Por lo que aquí podríamos trabajar una estrategia de contenidos

basada en la comparación de diferentes tipos de marcas que vayan a
competir con productos similares.
De esta forma, aunque también tengamos que hablar de nuestro
competencia dentro del artículo, si conseguimos posicionarnos en el TOP
10 y tenemos el píxel de Facebook instalado vamos a poder hacer
anuncios de retargeting a esas personas indecisas.
También tendrás que saber que no es lo mismo hacer marketing para
vender productos, que hacer marketing para servicios.
Al ser intangibles los servicios, la forma de poder evaluarlos va a ser
diferente y vamos a necesitar de otro tipo de estrategias adicionales.

➡ 4. Decisión de compra / no compra

Esta es una de las fases del proceso de compra más determinantes
porque es cuando la persona va a decidir si lleva a cabo la inversión o
no.

Aquí el consumidor ya está a punto de caramelo para abrir la

cartera porque en teoría ya conoce cuál es el producto que mejor va a
satisfacer sus necesidades y deseos.
Si somos la marca elegida lo que tendremos que hacer es facilitarle el
proceso de compra por ejemplo con un sistema de pago sencillo y con
pocos pasos.
 También podríamos hacer un último esfuerzo de marketing para esos
indecisos y llevar a cabo las siguientes acciones:

 Remarketing en Facebook o Instagram Ads

 Testimonios.
 Descuentos.
 Correos con límite de tiempo.
 Llamadas por teléfono.
 FAQS.

En definitiva, cualquier tipo de acción que se te ocurra para prevenir las

posibles objeciones de tu comprador.

➡ 5. Comportamiento post compra

La última de las etapas del proceso de compra del consumidor es la post-
compra.

Un error que cometen muchas empresas es pensar que su relación con

el cliente termina en el momento en el que ha ya sacado la cartera y los
billetes.

Si de verdad quieres que te vuelvan a comprar en un futuro vas a tener

que trabajar esta etapa con estrategias de fidelización.
Además, en esta etapa es donde realmente el cliente puede evaluar si el
producto se adapta a las necesidades que quería solucionar.

Determinantes del proceso de compra

del consumidor
Entender los determinantes que influyen en la compra de un producto y/o
servicio es imprescindible para cualquier tipo de empresa.
 Dependiendo del producto y del precio van a influir una serie de
elementos u otros, pero principalmente se clasifican en dos grandes
grupos: factor internos y externos.
➡ Determinantes internos del proceso de
compra
Los determinantes internos tienen que ver directamente con cómo es el
consumidor.

Algunos de estos factores son:

 Personalidad.
 Estilos de vida.
 Motivación.
 Aprendizaje.
 Memoria
 Actitudes

➡ Determinantes externos del proceso de

compra
Mientras que los factores externos van a depender principalmente de:

 El entorno.
 La cultura.
 El estrato social.
 Los grupos sociales.
 La familia.

Estos son elementos externos que pueden influir directa o indirectamente

en la compra de un producto.
 Ejemplo del proceso de decisión de
compra 
De todo el proceso que hemos visto anteriormente puede ser que lo veas
todo muy sencillo.

Pero la realidad es que todo el funnel se puede ir complicando

dependiendo de cuántas personas vayan a intervenir en el.

Para que lo veas todo mucho más claro voy a explicártelo con el ejemplo
que te he dicho de cuando me tuve que cambiar de coche.

1. Reconocimiento de la necesidad 
En mi caso yo me di cuenta que necesitaba cambiarme de
coche cuando en verano se me averío el que yo tenía y la reparación era
muy costosa como para arreglar un coche que ya le quedaba poco
tiempo.
2. Búsqueda de información
En cuanto fui consciente de que no merecía la pena arreglar el coche me
puse a investigar sobre los nuevos modelos de coches que habían
sacado en este último año y me puse a analizar las características más
importantes que yo buscaba.

3. Evaluación de alternativas
Una vez tuve el listado de todos los posibles coches lo que hice es
analizar una serie de características y compararlos como por ejemplo:

 El precio.
 La garantía.
 El consumo.
 Los colores.
 Los extras.
 El mantenimiento.
 Opciones de financiación.

Una vez comparados estos elementos lo que hice fue en YouTube

buscar comparaciones más concretas para ver los coches con más
detalles, para ello buscaba «comparación modelo X con modelo Y».

4. Decisión de compra / no compra

Y llegó el día de la decisión, aquí ya sabía el modelo que quería comprar
pero me faltaba un elemento más por decidirme, el tema del precio.

Entonces lo que hice fue ir a diferentes concesionarios pidiendo

información sobre el mismo modelo de coche y el que me hizo un mayor
descuento fue el que se llevó el gato al agua.

5. Comportamiento post compra

En este caso, en la última fase del proceso de compra lo único que ha
hecho la marca por ahora es mandarme una encuesta dos semanas
después de haber comprado el coche preguntándome por mi nivel de
satisfacción.

Pero yo creo que las marcas deben de ir un paso más allá en todas las
etapas del proceso de decisión de compra.

En esta justamente lo que tienen que ser capaces es de

crear prescriptores de marca.
Los prescriptores son el mejor comercial y la mejor publicidad que
pueda tener una marca, porque van a recomendar tu producto de forma
totalmente gratis y por ende serán una cuente de mayor credibilidad.
Por ponerte un ejemplo del proceso de compra en esta fase, a mi me
gusta mucho como lo hace Apple.
Apple es consciente de que sacarle el máximo partido a sus dispositivos
es muy difícil y que no todas las personas son capaces por sí mismas de
utilizar todas las funciones.

Por eso mismo, tiene diferentes talleres presenciales donde te enseñan a

utilizar las diferentes aplicaciones de tus dispositivos.

¿Te ha quedado claro qué es el

proceso de compra del consumidor y
cuáles son sus etapas?
Finalmente, me gustaría que me dejaras un comentario dándome tu
opinión sobre el artículo o sobre tienes alguna duda sobre alguna de las
etapas del proceso de compra.