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LA RECEPCIÓN EMPÁTICA

Las dos partes de la CNV:

• expresarse con sinceridad
• recibir con empatía

La presencia: no nos limitemos a hacer algo, estemos

presentes
 Marshall 8. Rosenberg RECEPCIÓN EM

Cuando a la gente bueno le pasan casas malas:

Empatía: vaciar la mente y

La comprensión intelectual
escuchar con todo nuestro ser.
bloquea la empatia.

Preguntar antes de
❑
tranquilizar u ofrecer consejo.

■ ' Publicado en castellano por Los Libros del Comienzo, Madrid, 1991 IN. rae la T.}
 1
Marshall B. Rosenberg 7. LA RECEPCIÓN EMPÁTICA

❑
(intentando nuevamente):

Al margen de lo que los

otros digan, sólo escuchamos
lo que están: (a) observando,
(b) sintiendo, (c) necesitando
y (d) pidiendo.
Parafraseo
Prestemos atención a lo que
el otro necesita, y no a lo
que piensa de nosotros.

(tratando de empatizar con las necesidades que expresa su mari-

do a través de sus palabras):
Al
 RECFPCIÓN EMPÁTICA

El parafraseo ahorra
tiempo.

Detrás de un mensaje
intimidante se esconden
personas que nos están
pidiendo la satisfacción
de sus necesidades.

Un mensaje dificil se
convierte en una oportu-
nidad para enriquecer la
vida de alguien.
 Marshall B.

(en el papel del marido):

Comprobamos que el otro ha

recibido la empatía necesa-
ria cuando: (a) percibimos
que la tensión se libera, o
(b) se produce un silencio.
Mantener la empatía

Cuando el dolor nos impide conectarnos empáticamente

con los demás

Para dar empatía necesita-

Si mantenemos la empatía,
mos empatía.
permitimos que el otro
llegue a niveles más
profundos de sí mismo.
 En la CNV, al margen de las palabras que utilice nuestro interlocutor pa-
ra
a
necesidades y peticiones. Después tal vez querremos reflejar lo que
hemos oído parafraseándolo. Mantenemos nuestra actitud de empatía para
que nuestro interlocutor tenga la oportunidad de expresarse plenamente antes
de desviar nuestra atención hacia las soluciones o hacia la satisfacción de sus
peticiones.
Necesitarnos empatía para poder ofrecerla. Cuando advertimos que esta-
mos a la defensiva o que nos sentimos incapaces de ofrecer empatía, necesi-
tamos a] detenernos, respirar y ofrecernos empatía a nosotros mismos, b) gri-
tar sin violencia, o c] retirarnos.

(escuchando empatía lo que siente y desea la mujer):

reti-
rarnos

(que continúa escuchando con empatía los sentimientos

y deseas la mujer):
La empatía es una respetuosa comprensión de la vivencia de los demás.
En lugar de ofrecer empatía, solemos ceder a la fuerte urgencia que sentimos
de dar consejos o tranquilizar a nuestro interlocutor, y de explicarle cuál es
(echándose llorar):iSi,
nuestra opinión cómo nos sentimos. La empatía, sin de no-
sotros que nuestra mente y escuchemos con todo nuestro ser a la
otra persona.

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Marrlyall R. Rosolbeng
(prestando atención a otros sentimientos que se escon-
den detrás del miedo):
marido permanece callado
e impasible.)
(Hoce una pausa y a continuación formula una peti-
ción a la enfermera)
(deseando comprender claramente la necesidad que hay
detrás de la petición de la mujer): ¿Le
(Basándo-
se en la suposición de la enfermera, lo mujer primero to-
ma conciencia de lo que quiere luego encuentra los pa-
labras paro decirlo. Es un momento clave, ya que a menu-
do a lo gente le cuesta mucho saber lo que quiere en una
situación determinado, aun cuando sepa muy bien qué es
la que no quiere. Vemos cómo una petición específica —
7. LA IIRTPCIÓN EMPATICA
«Hable con él como habla conmigo»— se convierte en una
especie de autorización para la otra persona. La enferme-
ra ahora puede actuar de una manera que ella sabe que
estará en armonía can las deseos de lo mujer. Esto cam-
bia el ambiente de la habitación, ya que ahora los dos,
esposa y enfermera, «trabajan juntas», y ambas de un
modo compasivo.)
(volviéndose hacia el hombre):
(después de un breve silencio):
(Es frecuente que se utilicen las palabras «bien» y «mal»
para describir los sentimientos cuando no se ha profun-
dizado del todo en la emoción especifica que se está vi-
viendo. Expresar sus sentimientos de una forma más pre-
cisa podría ayudar a este hombre a establecer la conexión
emocional que busca tener con su esposa.)
(animándolo a ser más preciso):
(Observemos que, aunque la suposición
de la enfermera no es la correcta, no se interrumpe la co-
rrien te del diálogo.)
(Como se trata de un
paciente al que le cuesta expresar con palabras lo que
siente por dentro, la enfermera continúa apoyándolo en
el proceso.)
(al llegar a este punto y después de no dar con la expre-
sión exacta, la enfermera decide expresar sus propios
sentimientos):
LA RECEPCIÓN EMPÁTICA
Marshall B. Rasenberg■

8
EL PODER DE LA EMPATÍA

La empatía sanadora

La empatía nos permite

"percibir (nuestro) mundo
de una manera nueva y
seguir adelante':