CASO DE ESTUDIO: GESTIÓN DE PARQUEADERO

UBICACIÓN GENERAL

La compañía está dedicada a prestar el servicio de parqueadero de automóviles,

camiones y motos bien sea ocasional o mediante la modalidad de mensualidad; adicional
se presta el servicio de lavado en sus diferentes modalidades dependiendo de las
peticiones del cliente.
Lleva en funcionamiento desde hace diez (10) años, y cuenta con dos sedes ubicadas en
la ciudad de Medellín.
El sistema que se va desarrollar se ubicará en el área operativa, quienes son los
encargados de realizar todos los registros de ingreso y salida de vehículos de los clientes
que requieren alguno de los servicios que ofrece el parqueadero (parqueo ocasional o por
mensualidad y/o lavado)
Se pretende entonces desarrollar un sistema WEB de información que permita gestionar
la asignación de celdas de parqueadero, turnos de lavado y realice el registro de las horas
de ingreso y salida del personal operativo.

ALCANCE DEL SISTEMA

Se construirá un sistema WEB de gestión de información de parqueadero y lavado de

vehículos, en el cual se podrán crear las diferentes sedes y realizar la gestión de manera
independiente.
El sistema permitirá realizar la asignación de celdas de parqueo, asignación de turnos de
lavado generación de los recibos de pago para los clientes que han hecho uso de algún
servicio del parqueadero, consultas de turnos y tipos de lavado dependiendo de las
peticiones del cliente, control y consultas de horarios de turnos laborales de operarios,
consultas y reportes de ingresos de dinero por concepto de Tiempo, convenio o servicios
del parqueadero.
El sistema será interactuado por el área operativa, el área administrativa y el área de
gerencia. Éste contará con cinco (5) tipos de usuarios: gerente, administrador, supervisor,
operario y lavador, quienes podrán ingresar al sistema haciendo uso de las credenciales
asignadas (usuario y contraseña) y cuya interacción con el sistema dependerá de las
reglas de negocio establecidas por la compañía.
El operario, podrá realizar registro de información de los vehículos e información básica
del cliente de acuerdo con el tipo de parqueo que va a realizar el cliente, cuando sea bajo
la modalidad ocasional solicitará únicamente la placa del vehículo y tipo de vehículo, pero
cuando el cliente desee ingresar bajo la modalidad de mensualidad se solicitará
adicionalmente la información básica del cliente. Adicionalmente podrá realizar el ingreso
de vehículos para lavado y podrá consultar si el cliente ya efectuó los pagos de los
servicios para permitir la salida; El lavador podrá visualizar, los servicios contratados por
el cliente y finalizar los servicios una vez sean ejecutados; El Sistema realizará los cobros
de las facturas y generará un recibo de pago que el cliente presenta al operario con el fin
que pueda dar salida al vehículo, El supervisor tendrá la misma interacción con el sistema
que la del operario y tendrá los mismos permisos, adicionando la funcionalidad de control
de horarios de los operarios; El Administrador puede tener los mismos permisos que el
operario y supervisor y así mismo los accesos a la información almacenada en la base de
datos del sistema y tiene permisos para consultar y modificar información de ingresos y
egresos económicos, información e historial de parqueos y además puede generar
informes, adicionalmente será el encargado de crear los usuarios en el sistema. Por su
parte el Gerente podrá tener acceso a todo el sistema, teniendo la posibilidad de
modificar los datos de entrada de todo el sitio.

OBJETIVOS DEL SISTEMA

OBJETIVO GENERAL

 Sistematizar y computarizar a través de la creación de un sistema web el

proceso de asignación de celdas para parqueo y turnos de lavado de vehículos
que permita disminuir costos de papelería en la impresión de formularios de
registro de vehículos y chequeo de vehículos. Así mismo garantizar el
cumplimiento de la labor mediante el registro de horas de ingreso y salida de
los operarios permitiendo además medir sus niveles de producción y
suministrar información a la gerencia para la toma de decisiones dentro del
proceso del parqueadero

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Disminuir costos de papelería por valor de $ 300.000 en el control de registro

de ingreso y salida de los operarios.
 Disminuir costos de papelería por valor de $ 200.000 mensuales en el proceso
de registro de vehículos.
 Reducir los descuadres en nómina mediante el control de ingreso y salida de
los operarios y lavadores.
 Reducir en un 90% el riesgo de fraude en el ingreso y salida de vehículos sin
registro.

DEFINICIÓN DEL SISTEMA

1. Áreas que interactuará a nivel interno de la compañía

El sistema de información de gestión de parqueadero y servicio de lavado
interactuará con:
o La gerencia
o El área administrativa.
o El área operativa.

2. Áreas que interactuará a nivel externo de la compañía

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 El sistema de información de gestión de parqueadero y servicio de lavado
interactuará con:
o Clientes: Su interacción se da al momento del ingreso mediante el
suministro de la información personal requerida para el otorgamiento de
una mensualidad, información del vehículo para su registro. Además,
podrá realizar la generación de su factura para posteriormente realizar
el pago.

3. Información de entrada al sistema:

 Los datos del vehículo (Placa y tipo de vehículo) para el ingreso de manera
ocasional
 Los datos del cliente y vehículo suministrados al momento del ingreso para
solicitar un servicio de lavado
 Los datos del cliente suministrados para el otorgamiento de una mensualidad
 Los datos de la reservación del (los) servicios.
 Los datos personales de los operarios.
 Información de los funcionarios para la creación de usuarios
 Creación de usuarios: Gerente, Administrador, Supervisor, Cajero, Operario,
Lavador
 Creación de turnos para el personal operativo
 Pagos realizados por los clientes que tienen otorgada una mensualidad
 Pagos realizados por los clientes en el momento del retiro del vehículo del
parqueadero.
 Las reglas de negocio con las que se realizan los cobros en el parqueadero.

4. Información de salida generada por el sistema tenemos:

 Informe de celdas disponibles por tipo de vehículo, el informe será entregado
y/o generado por el gerente o administrador.
 Factura de venta de los servicios de parqueo y/o lavado, será entregado al
cliente y generado por el cliente.
 Listado de turnos del personal, será generado por el supervisor y entregado al
operario.
 Listado de turnos de lavado, será generado por el operario y entregado al
lavador.
 Informe de ingresos económicos del periodo por tipo de servicio (parqueo y
lavado), el informe será entregado y/o generado por el gerente o administrador.
 Informe de ingresos y egresos del control de vehículos, dicho informe es
entregado al área de gerencia y generado por el administrador y/o gerente.
 Informe de horas de ingreso y salida del personal operativo entre un rango de
fecha. Será generado por el supervisor y entregado al administrador y/o
gerente.
 Historial de clientes, será generado por el administrador y entregado al
gerente.
 Historial de vehículos, será generado por el administrador y entregado al
gerente.

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 5. Los elementos funcionales que componen el sistema son:
 El administrador del sistema, quien será el encargado de crear los usuarios con
sus respectivas contraseñas los cuales son asignados a los empleados del
parqueadero que utilizan el aplicativo y además será el que dé las reglas de
negocio con las que se realizan los cobros en el parqueadero.
 El gerente quien tendrá acceso total al sistema y podrá controlar los procesos y
funcionalidades del mismo.
 El Operario, quien se encarga de permitir el ingreso y salida de los vehículos y
realizar los registros correspondientes de vehículos, clientes en los casos que
se requiera realizar un convenio
 El Lavador, quien se encarga de atender los turnos de lavado, los cuales
puede verificar a través del sistema.
 El Cajero, quien se encarga de recibir los pagos por los servicios y
actualizarlos en el sistema.
 El Supervisor, quien además de tener los mismos permisos del operario, podrá
realizar control de horarios de los operarios y verificar las modificaciones que
realicen los clientes a sus solicitudes.
 Los Clientes, encargados de generar los pagos por los servicios de
parqueadero y/o lavado
 Para todos los roles, se genera diferentes informes, según el requerimiento
de cada rol, y el buen funcionamiento del sistema

DIAGRAMA DE CONTEXTO DEL SISTEMA

Gráficamente podríamos decir que nuestro Sistema de Información de Parqueadero es el

siguiente:

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ANÁLISIS

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

Cuestionario para entrevistas (redactar)

Preguntas para la entrevista con el gerente (solo gerente)

 ¿Cuál es el objetivo de la compañía?

R/ La compañía está dedicada a prestar el servicio de parqueadero de automóviles,
camiones y motos bien sea ocasional o mediante la modalidad de mensualidad; adicional
se presta el servicio de lavado en sus diferentes modalidades dependiendo de las
peticiones del cliente.

 ¿Cuántos empleados tiene la compañía?

R/ 12 Empleados ( 1 gerente , 2 administradores, 2 supervisores, 2 operarios, 3
lavadores,2 cajeros)

 ¿Cuántos pisos tiene el parqueadero?

R/ 2 Pisos

 ¿Cuál es la altura máxima de los carros que se puede parquear?

R/ 4,5 Mts

 ¿Qué horario de apertura y de cierre manejan y horario de lavado?

R/ Parqueadero 24/7
Lavado: L-V 8:00 a 5:00 PM

 ¿Cuántos cargos se manejan en la empresa?

R/ 6

 ¿Capacidad máxima de lavado?

R/ 3 vehículos de forma simultanea

 ¿Qué tipos de lavados ofrece y precio?

R/

Tipo lavado Motocicleta Automovil Camion

/precio
Lavado sencillo 10000 15000 20000
Lavado y 15000 20000 25000

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 petrolizado
Lavado, petrolizada 20000 25000 30000
y brillada
Lavado, petrolizada, 25000 30000 35000
brillada y engrasada

 ¿Qué medios de pago reciben?

R/ Efectivo ,pse y tarjeta

 ¿Qué tarifas por tiempo?

R/ tarifa por Hora o Fracción: Auto: $5.000; Camión: $15.000; Moto: $2.500

 ¿Cuántas sedes tiene y en dónde?

R/ inicialmente 1 sede, en un futuro 3 sedes
R/ Dos sedes, 1 en el sector de la Alpujarra y 1 en el barrio Prado.

 ¿Manejo de convenios y cuáles (cómo funciona)?

R/

1. Plan Mensual de parqueo. Tarifa con descuento por 30 días de parqueo 20% de
descuento.
Tarifas por 30 Días de Parqueo con un 20% de descuento sobre la tarifa plena.

Tipo de Vehiculo Tarifa de parque con Dcto 20%

Auto 4.000
Camión 12.000
Moto 2.000
2. Tiquetera de Lavado por 10 lavadas con 10% de descuento.

Tipo lavado /precio Motocicleta con Automovil con Camión con

Dcto 10% Dcto 10% Dcto 10%
Lavado sencillo 9.000 13.500 18.000
Lavado y petrolizado 13.500 18.000 22.500
Lavado, petrolizada y 18.000 22.500 27.000
brillada
Lavado, petrolizada, 22.500 27.000 31.500
brillada y engrasada

Preguntas para la entrevista con el personal administrativo (adminstradores,

supervisores)

 ¿Cuáles son sus funciones?

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 Administrador:
Hacer Seguimiento a la facturación (Cumplimiento del presupuesto)
Manejo de personal a cargo
Pago a los empleados y proveedores
Manejo de convenios
Definir Horarios de funcionamiento

Supervisor:
Realiza el seguimiento y control de los horarios de los operarios y seguimiento a los
servicios solicitados por los clientes.

 ¿Qué informes debe generar?

Informe de celdas disponibles por tipo de vehículo.

Listado de turnos de personal.

Listado de turnos de Lavado.

Informe de Ingresos económicos.

Informe de ingresos y egresos del control de vehículos.

Informe de horas de ingreso y salida del personal operativo.

Historial de clientes.

Historial de vehículos.

1. balance financiero (gastos, ingresos)

2.Personal requerido

3.Requerimientos de materiales

Preguntas para la entrevista con el personal operativo (operarios , cajeros,

lavadores)

 ¿Cuáles son sus funciones?

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 Operarios: Se encarga de permitir el ingreso y salida de los vehículos y
realizar los registros correspondientes de los vehículos, y de los clientes, en
caso de que se requiera realizar un convenio.

Cajeros: Se encarga de recibir los pagos por los servicios y actualizarlos en el

sistema.

Lavadores: Se encarga de atender los turnos de lavado, los cuales pude

verificar a través del sistema.

Personal de Lavado: experiencia y conocimiento de lavado

 ¿Qué recursos requiere para realizar sus labores?

Operarios: Un puesto de trabajo donde pueda registrar los vehículos que ingresan
al parqueadero, y registrar al salida de los mismos, así como los datos de los
clientes cuando sea requerido.
Cajeros: Un puesto de trabajo donde pueda registrar los pagos recibidos por
los clientes (Caja)
Lavadores:

Clientes

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