CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNIDAD TRES

ACTIVIDAD

ESTUDIANTE

BILLY GUZMAN MARTINEZ

PROFESOR

ANDRES DAVID SUAREZ SUAREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PREGRADO DE ECONOMIA

BOGOTA

30 DE NOVIEMBRE 2019
ENUNCIADO:

American Service Pepito es una empresa que pese a sus múltiples

actividades no cae en el conformismo, cuenta con más de 30 años de
experiencia en el mercado de suministros de productos y a su vez
realizando servicios, principalmente ofertados en el campo de la industria
petrolífera, en el sector químico y en el petroquímico. Descarga su
documento correspondiente y a continuación responde las siguientes
cuestiones.

Actividad

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente:

Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y
habiendo estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para
la organización.

SOLUCION

Las ventajas de la empresa “American Service Pepito” son varias entre estas
tal vez una de las más importantes es que no es una empresa conformista,
esto es el primer paso de empuje hacia el éxito cuando hay sed de mas y en
unas buenas manos se puede traducir en decisiones que bien orientadas
labren ese camino prospero de crecimiento.

En la lectura también se menciona que la empresa ya tiene más de 30 años

en el sector y tiene diversos campos de acción lo que la hace ya conocida
con clientes fieles que la mantienen en un punto de equilibrio y a este
segmento de clientes hay que seguirlos fidelizando, por que como ya se
mencionó en las lecturas de las unidades es más económico mantener a un
cliente fidelizándolo que no encontrar nuevos clientes que pueden ser más
costosos para el funcionamiento de la empresa, aunque este sea el fin
principa1, es decir con la implementación del CRM en la compañía y el
buen recaudo de la información de los clientes llegaremos a anticiparlos en
sus necesidades siempre ofreciéndoles soluciones a estas y manteniendo
una estrecha relación permitiendo que la captura de nuevos clientes en gran
medida sea impulsada por clientes satisfechos mediante el voz a voz
difundiendo la buena experiencia siendo clientes de esta compañía.

Al ser una compañía de más de treinta años de experiencia cuenta con

clientes internos con el compromiso y el apego a la compañía que facilitara
la implementación del CRM que en gran medida depende de un
compromiso interno fortalecido que permita su buena implementación.

Los buenos resultados de la empresa y la capacidad que le da este para

invertir en su crecimiento se convierte en una de las mejores decisiones
para la construcción del éxito.

El hecho de que la empresa ya tiene experiencia en la implementación de

tecnologías CRM que, aunque no son las más adecuadas si son una buena
base para construir sobre lo construido, es decir que permiten una
implementación tal vez más efectiva al ser vista como una mejora de lo que
se ha venido haciendo.
CONCLUCION:

La implementación del CRM en la compañía de acuerdo con las ventajas mencionadas desde mi
perspectiva la hace mucho mas competitiva frente a su mercado siendo una empresa con
experiencia que no es incipiente en la implementación de tecnologías CRM facilitara la
implementación de la que se acopla mas a su necesidad haciéndola mas eficiente y de mejor
proyección.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOTECA ASTURIAS.

https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/43312/mod_scorm/content/3/content/pdfs/caso_enunciad
o.pdfhttps://redhistoria.com/el-new-deal-como-solucion-a-la-crisis-de-1929/

WEB.

https://www.silicon.es/el-mercado-de-software-crm-crece-un-123-2309378