HOJA DE CÁLCULO DE COLAS DE ESPERA

© 1995 por David W. Ashley

Revisada Mayo 21, 1997

Esta hoja calcula resultados de colas de espera para los modelos siguientes:
M/M/s
M / M / s con cola de espera de longitud finita
M / M / s con población finita
M/G/1
Haga clic en la ceja de la hoja de trabajo (abajo) para utilizar el modelo de su elección. Escriba los
parámetros requeridos en los cuadros.

Los parámetros para todos los modelos están inicialmente vinculados a aquellos introducidos para M/M
ón. Escriba los

troducidos para M/M/s.

 MMs

Cálculos de colas M/M/s Supone un proceso de Poisson para arribos y servicios lambda/m ###
Tasa de llegadas 20 por hora ### por minuto /s ###
Tasa de servicio 30 por hora 0.5 por minuto 2
Número de servidore 1 (máx de 40)
Unidad de tiempo hora P(0) = ###
Utilización 66.67% P(n)
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3333 0 1 ###
Lq, longitud esperada de la cola 1.3333 1 0 ###
L, número esperado en el sistema 2.0000 2 0 ###
Wq, tiempo esperado en la cola 0.0667 horas 4.0000 minutos 3 0 ###
W, tiempo total esperado en el sistema 0.1000 horas 6.0000 minutos 4 0 ###
Probabilidad que un cliente espere 0.6667 5 0 ###
6 0 ###
0.35 7 0 ###
Probabilidad

0.3
8 0 ###
9 0 ###
0.25
10 0 ###
0.2 11 0 ###
12 0 ###
0.15
13 0 ###
0.1 14 0 ###
0.05 15 0 ###
16 0 ###
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
17 0 ###
NÚMERO EN EL SISTEMA
18 0 ###
19 0 ###
20 0 ###
21 ###
22 ###
23 ###

Page 3
MMs

24 ###
25 ###
26 ###
27 ###
28 ###
29 ###
30 ###
31 ###
32 ###
33 ###
34 ###
35 ###
36 ###
37 ###
38 ###
39 ###
40 ###

Page 4
 MMs

s-1 0 ¡LA TASA DE ARRIBOS DEBE SER INFERIOR A LA TASA GENERAL DE SERVICIO!

s factorial = 1

### 1
1 1
### 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1

Page 5
 MMs

0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1

Page 6
 Q Finita

M/M/s con cola finita

Tasa de arribos 15 por hora
Tasa de servicio 15 por hora
Número de servidores 2 (máx de 40)
Longitud máxima de la c 1 (máx de 40 combinados)
Utilización 45.45% ###
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3636
Lq, longitud esperada de la cola 0.0909
L, número esperado en el sistema 1.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.0067 horas 0.4000 minutos
W, tiempo total esperado en el sistema 0.0733 horas 4.4000 minutos
Probabilidad que un cliente espere 0.2727
Probabilidad que un cliente sea rechazado 0.0909
Probabilidad

0.4

0.35

0.3

0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13NÚMERO EN19
14 15 16 17 18 EL20SISTEMA
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Page 7
 Q Finita

Page 8
 Q Finita

lambda/m 1 3
/s 0.5
0.5 s factorial =

P(0) = ### 2
1 2
0 1 1 2
1 1 3 0.5 1 2
2 0.5 4 0 1 2
3 0 5 0 1 2
4 0 6 0 1 2
5 0 7 0 1 2
6 0 8 0 1 2
7 0 9 0 1 2
8 0 10 0 1 2
9 0 11 0 1 2
10 0 12 0 1 2
11 0 13 0 1 2
12 0 14 0 1 2
13 0 15 0 1 2
14 0 16 0 1 2
15 0 17 0 1 2
16 0 18 0 1 2
17 0 19 0 1 2
18 0 20 0 1 2
19 0 21 0 1 2
20 0 22 0 1 2
21 0 23 0 1 2
22 0 24 0 1 2
23 0 25 0 1 2
24 0 26 0 1 2
25 0 27 0 1 2
26 0 28 0 1 2
27 0 29 0 1 2
28 0 30 0 1 2
29 0 31 0 1 2
30 0 32 0 1 2

Page 9
 Q Finita

31 0 33 0 1 2
32 0 34 0 1 2
33 0 35 0 1 2
34 0 36 0 1 2
35 0 37 0 1 2
36 0 38 0 1 2
37 0 39 0 1 2
38 0 40 0 1 2
39 0 41 0 1 2
40 0 42 0 1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2

Page 10
 Q Finita

2 cálculo de L espera probable

cálculo de Lq 1 ### ###
### n P(n) ### ### ###
0 0 ### ### 0 ###
0 1 ### ### ### ### ### ###
0 2 ### ### ### 0 0 0
### 3 ### ### ### 0 0 0
0 4 0 ### ### 0 0 0
0 5 0 ### ### 0 0 0
0 6 0 ### ### 0 0 0
0 7 0 ### ### 0 0 0
0 8 0 ### ### 0 0 0
0 9 0 ### ### 0 0 0
0 10 0 ### ### 0 0 0
0 11 0 ### ### 0 0 0
0 12 0 ### ### 0 0 0
0 13 0 ### ### 0 0 0
0 14 0 ### ### 0 0 0
0 15 0 ### ### 0 0 0
0 16 0 ### ### 0 0 0
0 17 0 ### ### 0 0 0
0 18 0 ### ### 0 0 0
0 19 0 ### ### 0 0 0
0 20 0 ### ### 0 0 0
0 21 0 ### ### 0 0 0
0 22 0 ### ### 0 0 0
0 23 0 ### ### 0 0 0
0 24 0 ### ### 0 0 0
0 25 0 ### ### 0 0 0
0 26 0 ### ### 0 0 0
0 27 0 ### ### 0 0 0
0 28 0 ### ### 0 0 0
0 29 0 ### ### 0 0 0
0 30 0 ### ### 0 0 0
0 31 0 ### ### 0 0 0

Page 11
 Q Finita

0 32 0 ### ### 0 0 0
0 33 0 ### ### 0 0 0
0 34 0 ### ### 0 0 0
0 35 0 ### ### 0 0 0
0 36 0 ### ### 0 0 0
0 37 0 ### ### 0 0 0
0 38 0 ### ### 0 0 0
0 39 0 ### ### 0 0 0
0 40 0 ### ### 0 0 0

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 Población finita

M/M/s con población finita general

Tasa de arribos 4 (por cliente) 24
Tasa de servicio 3 (por servidor)
Número de servidores 4 (máx de 40)
Tamaño de la población 6 (máx de 100)
Utilización 81.36%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío ###
Lq, longitud esperada de la cola ###
L, número esperado en el sistema ###
Wq, tiempo esperado en la cola ### horas ### minutos
W, tiempo total esperado en el sistema ### horas ### minutos
Probabilidad que un cliente espere ###
0.3

0.25
Probabilidad

0.2

0.15

0.1

0.05

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
0 1 2 3 NÚMERO
4 5 6 7 EN
8 9EL0 SISTEMA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Page 13
 Población finita

Page 14
 Población finita

#REF! #REF!
#REF! #REF!

lambda/m ### s-1 3

/s ###
### ###
### Lq L
lambda efectiva P(0) = ### 1 ### ### ###
n P(n)
-4 0 1 ### 0 0 ###
-3 6 1 8 ### 0 ### ###
-2 5 2 ### ### 0 ### ###
-1 4 3 ### ### 0 ### ###
0 3 4 ### ### 0 0 0
1 2 5 ### ### ### 0 0
2 1 6 ### ### ### 0 0
3 0 7 0 0 0 0 0
4 -1 8 0 0 0 0 0
5 -2 9 0 0 0 0 0
6 -3 10 0 0 0 0 0
7 -4 11 0 0 0 0 0
8 -5 12 0 0 0 0 0
9 -6 13 0 0 0 0 0
10 -7 14 0 0 0 0 0
11 -8 15 0 0 0 0 0
12 -9 16 0 0 0 0 0
13 -10 17 0 0 0 0 0
14 -11 18 0 0 0 0 0
15 -12 19 0 0 0 0 0
16 -13 20 0 0 0 0 0
17 -14 21 0 0 0 0 0
18 -15 22 0 0 0 0 0
19 -16 23 0 0 0 0 0
20 -17 24 0 0 0 0 0
21 -18 25 0 0 0 0 0
22 -19 26 0 0 0 0 0
23 -20 27 0 0 0 0 0

Page 15
 Población finita

24 -21 28 0 0 0 0 0
25 -22 29 0 0 0 0 0
26 -23 30 0 0 0 0 0
27 -24 31 0 0 0 0 0
28 -25 32 0 0 0 0 0
29 -26 33 0 0 0 0 0
30 -27 34 0 0 0 0 0
31 -28 35 0 0 0 0 0
32 -29 36 0 0 0 0 0
33 -30 37 0 0 0 0 0
34 -31 38 0 0 0 0 0
35 -32 39 0 0 0 0 0
36 -33 40 0 0 0 0 0
37 -34 41 0 0 0 0 0
38 -35 42 0 0 0 0 0
39 -36 43 0 0 0 0 0
40 -37 44 0 0 0 0 0
41 -38 45 0 0 0 0 0
42 -39 46 0 0 0 0 0
43 -40 47 0 0 0 0 0
44 -41 48 0 0 0 0 0
45 -42 49 0 0 0 0 0
46 -43 50 0 0 0 0 0
47 -44 51 0 0 0 0 0
48 -45 52 0 0 0 0 0
49 -46 53 0 0 0 0 0
50 -47 54 0 0 0 0 0
51 -48 55 0 0 0 0 0
52 -49 56 0 0 0 0 0
53 -50 57 0 0 0 0 0
54 -51 58 0 0 0 0 0
55 -52 59 0 0 0 0 0
56 -53 60 0 0 0 0 0
57 -54 61 0 0 0 0 0
58 -55 62 0 0 0 0 0
59 -56 63 0 0 0 0 0
60 -57 64 0 0 0 0 0
61 -58 65 0 0 0 0 0
62 -59 66 0 0 0 0 0
63 -60 67 0 0 0 0 0
64 -61 68 0 0 0 0 0
65 -62 69 0 0 0 0 0
66 -63 70 0 0 0 0 0

Page 16
 Población finita

67 -64 71 0 0 0 0 0
68 -65 72 0 0 0 0 0
69 -66 73 0 0 0 0 0
70 -67 74 0 0 0 0 0
71 -68 75 0 0 0 0 0
72 -69 76 0 0 0 0 0
73 -70 77 0 0 0 0 0
74 -71 78 0 0 0 0 0
75 -72 79 0 0 0 0 0
76 -73 80 0 0 0 0 0
77 -74 81 0 0 0 0 0
78 -75 82 0 0 0 0 0
79 -76 83 0 0 0 0 0
80 -77 84 0 0 0 0 0
81 -78 85 0 0 0 0 0
82 -79 86 0 0 0 0 0
83 -80 87 0 0 0 0 0
84 -81 88 0 0 0 0 0
85 -82 89 0 0 0 0 0
86 -83 90 0 0 0 0 0
87 -84 91 0 0 0 0 0
88 -85 92 0 0 0 0 0
89 -86 93 0 0 0 0 0
90 -87 94 0 0 0 0 0
91 -88 95 0 0 0 0 0
92 -89 96 0 0 0 0 0
93 -90 97 0 0 0 0 0
94 -91 98 0 0 0 0 0
95 -92 99 0 0 0 0 0
96 -93 100 0 0 0 0 0

Page 17
 Población finita

s factorial = 24

### 4
3 12
0 0 2 24
1 ### 1 24
2 ### 1 24
3 ### 1 24
4 ### 1 24
4 ### 1 24
4 ### 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24

Page 18
 Población finita

4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0 1 24
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0

Page 19
 Población finita

4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0
4 0

Page 20
 MG1

Cálculos de colas M/G/1

TASA promedio
Tasa promedio (lambda) 20 por hora de servicio
TIEMPO promedio de servicio ### horas 30 por hora
Desviación estándar del tiempo de servici ### horas
Unidad de tiempo hora

Utilización 66.67%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3333
Lq, longitud esperada de la cola 1.3333
L, número esperado en el sistema 2.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.0667 horas
W, tiempo total esperado en el sistema 0.1000 horas

Page 21
 MG1

¡LA TASA DE ARRIBOS D

Page 22
 MG1

¡LA TASA DE ARRIBOS DEBE SER INFERIOR A LA TASA GENERAL DE SERVICIO!

Page 23