Fase Proyecto Actividad 12 Evidencia 5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
AA 12 EVIDENCIA 5: Propuesta; Estructuración y definición de políticas de

talento Humano
1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa

“La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la
elaboración de la misión, visión valores y principios del área.
Todo ello, con base a la temática abordada en la Evidencia 6:
Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”
de la Actividad de aprendizaje 5.
Misión
Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad

alimentaria, el bienestar y la igualdad de género de las personas que
dependen de los cultivos y sistemas alimentarios de raíces, frutas y
tubérculos en el mundo en desarrollo. Lo hacemos mediante la
investigación y la innovación en ciencia, tecnología y el fortalecimiento de
las capacidades de la empresa.
Visión
Para el año 2018, ser un excelente mecanismo de planificación y

coordinación, reconocido a nivel nacional e internacional por su
contribución en las actividades de investigación y desarrollo del cultivo de
raíces, frutas y tubérculos, por la eficacia de sus procesos y actividades,
por la competencia técnica de su personal y por las alianzas estratégicas
con instituciones y empresas públicas y privadas, interesadas en el
desarrollo agrícola internacional.
Valores
Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos.

Dignidad y respeto: Nos tratamos unos a otros tanto a clientes,
empleados y socios con dignidad y respeto.
Empoderamiento: Trabajamos para capacitar a todas las personas en una
toma de decisiones eficiente, efectiva y apropiada en todos los niveles.
Integridad: Permanecemos honestos, transparentes y responsables,
individual y colectivamente, en lo que decimos y hacemos.
Diversidad del personal: Estamos comprometidos con la diversidad del
personal y aspiramos a proporcionar un ambiente de trabajo con iguales
oportunidades.
Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en todas
nuestras actividades.
Alianzas: Participamos activamente y fomentamos las alianzas dinámicas.
Principios
✔ Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.

✔ Buscar la participación de mercado más alta.
✔ Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.
✔ Entrar en los mercados de alto crecimiento.
2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

Gerente de logistica
supervisor logistico lider
Supervisor de Supervisor deComercialización

Supervisor de
Area de produccion AreaSupervisor de
de distribucion y area
producción comercio internacional transporte comunicaciones y
transporte monito
sistemas
Auxiliar de bodega Agentes Op. De maquinaria y

comerciales y transporte de Auxiliar de
Auxiliar de monitoreo de envíos
asistentes vehículos
inventarios
administrativos Auxiliar de
información y
entrega de pedidos
3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura

organizacional y a los requerimientos de personal en los procesos que se
realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones para cada cargo.
Cargos Requerimientos
Gerente de logística Objetivos: gerencia los procesos
administrativos de la empresa en
temas generales del servicio logístico.
Administra toda la logística de la
empresa
Funciones: Dirigir. Controlar y evaluar
los procesos de adquisición de
insumos, equipos
Supervisor logístico líder Objetivos: Planear, organizar, dirigir
coordinar y controlar los procesos
relativos a la investigación de mercado
de proveedores, compras locales y
nacionales, gestión y control de
inventarios, almacenamiento de
materiales, repuestos e insumos.
Funciones: coordina el grupo de

trabajo, formula, ejecuta y controla el
plan de presupuesto operativo.
Responde y reporta los movimientos
del proceso de la empresa al gerente
de logística.
Supervisor de producción Objetivos: ejecución de las
actividades requeridas para la gestión
de datos a través de los sistemas de
información y se encarga de mantener
el stock de producción a un buen nivel
teniendo en cuenta la oferta y la
demanda que hay en bodega.
Funciones: Asegura la correcta

ejecución de las actividades requeridas
para la gestión de datos a través de los
sistemas de información,garantizar el
buen funcionamiento de la producción
de una empresa La planificación y
supervisión del trabajo de los
empleados.
Supervisión de los procesos de

producción o fabricación de productos.
Control de stocks y la gestión de

almacenes.
La gestión de los recursos materiales y

maquinaria de producción.
La búsqueda de estrategias para

aumentar la eficiencia y eficacia de la
producción.
Supervisor de comercio Objetivos: coordina la parte comercial

de compra y ventas de productos con
su grupo de trabajo administrativo en
el país y el exterior además de
promueve aplicar normas vigentes de
seguridad industrial, medio ambiente y
calidad.
Funciones: coordinar la demanda y la

oferta de productos con el área de
producción.
Maneja la administración de cuentas

costos, reuniones de ventas de
productos, insumos a nivel local,
nacional e internacional.
Analizar, revisar y ejecutar los

procesos de exportación de la
organización.
Preparar, analizar y validar los

documentos de exportación.
Mantener comunicación y hacer

seguimiento con los diferentes

prestadores de servicio.
Supervisor de transportes Objetivos: coordina actividades y
operaciones logísticas de transporte y
movimiento de cargas de productos a
puntos de despacho y recibo de
productos y unidades.
Funciones:llevar control total de las

actividades de transporte operación de
maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos.
Supervisar que los pedidos se hayan

entregado oportuna y correctamente.
Coordina operaciones del proceso de
entrega y recibo de productos o
mercancía en la empresa.
Supervisor de comunicaciones y Objetivos:verificar el control de las
sistemas operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y
proveedores de la empresa.
Funciones:Elabora periódicamente
planes estratégicos y operativos.
Administra los recursos bajo su

responsabilidad.
Comunica los planes, objetivos, metas,

políticas, normas y procedimientos al
personal a su cargo.
Coordina la atención y resolución de

problemas y requerimientos.
Evalúa sistemas y procesos.
Promueve el desarrollo de proyectos

de tecnología de información y/o
comunicación.
Propone el uso de herramientas

tecnológicas en el ambiente de trabajo
de los usuarios.
Proporciona asesoría en las funciones

de soporte técnico, desarrollo de
sistemas y administración de
tecnología de información y/o
comunicación.
Gestiona programas de adiestramiento

al personal del área.
Establece medidas de rendimiento y

control de calidad del proceso de
desarrollo de productos y servicios de
tecnología de información.
Establece métodos y estándares

relativos al proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de
información y/o comunicación.
Auxiliar de bodega Objetivos:realiza control de entrada y

salida de productos de la bodega
Funciones:administra la bodega,
reporta al supervisor de producción
novedades, maneja la información de
productos en suma o resta del
inventario.
Auxiliar de inventarios Objetivos:Auxiliar en la administración
y suministro de materiales a las
diferentes áreas de la bodega
Controlar y registrar en el sistema

operativo de la empresa el ingreso y
egreso de productos o materiales,
almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes

mantener elinventario.
Funciones: Recibir, identificar,

manejar y controlar los productos
dentro del área del almacén.
Verificar y organizar los productos para
su recepción, almacenamiento o
despacho.
Agentes comerciales Objetivos:se encarga de manera
permanente de promover, negociar o
concretar las operaciones mercantiles
en nombre y por cuenta de una o
varias empresas, mediante una
retribución y en una zona determinada.
Funciones:Informar, presentar,
negociar y cerrar la operación.
Asistentes administrativos Objetivos: Ejecutar los procesos

administrativos del área, elaborando
documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos
procesos, lograr resultados oportunos
y garantizar la prestación efectiva del
servicio.
Funciones: Proveer apoyo

administrativo para asegurar que las
operaciones de la organización sean
efectivas, estén al día y se lleven a
cabo de forma correcta.
Asistir en el desarrollo de los
programas y actividades de la unidad.
Redactar y transcribir correspondencia
y documentos diversos
Recopilar, clasificar y analizar

información para los planes y
programas.
Elaborar y distribuir la minuta de las
reuniones
Manejar y coordinar el equipo y
material de oficina.
Mantener en orden equipo y sitio de
trabajo, reportando cualquier anomalía.
Archivar y llevar el control de los
documentos del área.
Traducir documentos, notas e informes
técnicos y administrativos de español a
inglés y viceversa.
Cumplir con las normas y
procedimientos en materia de
seguridad integral, establecidos por la
organización.
Proporcionar apoyo a los Consejos de
Trabajo y Junta Directiva:
Agenda las reuniones de los Consejos
de Trabajo y Junta Directiva
Elaborar reportes, agendas y
documentos solicitados por el Director
Asociado.
Preparar los documentos y paquetes
que serán distribuidos en las reuniones
de la Junta Directiva
Realizar los trámites de pasajes y
traslado a personal de la Institución
como a invitados.
Atender e informar al público en
general.
Asistir a los visitantes, contestar
llamadas. Y responder consultas
generales.
Realizar cualquier otra tarea a fín que

le sea asignada.
Operadores de maquinaria y transporte Objetivos: Operar los montacargas
de vehículos para cumplir con el almacenamiento y
descargue de productos en las zonas
especificadas, cumpliendo con las
normas de seguridad industrial
establecidas.
Transporte de productos entrega y
recibo de mercancías.
Funciones: Distribuir y despachar

mercancía al interior y fuera de la
empresa.
Entregar soporte administrativo a las

áreas requeridas.
Supervisar embalaje, carga y

descarga de mercancía.
Apoyar labores de control de

inventarios.
Auxiliar de monitoreo de envíos Objetivos:Cargo responsable del área
técnica en el Centro de Monitoreo, así
como suplir de consumibles al centro
de monitoreo y velar porque se cumpla
el mantenimientos preventivo y
correctivo dentro del sistema.
Responsable de implementar las
nuevas tecnologías que permitan
realizar las labores de monitoreo con
mayor eficacia para los intereses de la
institución.
Funciones: Mantendrá el equipo de

monitoreo en buen estado.
Vela y mantiene la integridad y

seguridad de los sistemas de
monitoreo.
Elabora reportes del uso y utilización

del sistema de monitoreo.
Informa al jefe inmediato sobre

inconvenientes y acciones a seguir
para resolverlos.
Solicita autorización al jefe de Unidad

de Seguridad sobre cambios a
realizarse en el sistema.
Solicitar al jefe de la unidad de

seguridad los repuestos y accesorios
necesarios para el buen
funcionamiento del centro de
monitoreo.
Auxiliar de información y entrega de Objetivos: responsable del análisis de
pedidos las novedades e informes presentados
por los operarios del centro de
monitoreo. Que se cumplan los
horarios establecidos.
Funciones: Revisa y corrige los
informes preparados por los operarios
y su respectivo seguimiento.
Informar a Jefe de la Unidad de

seguridad y al Administrador del
sistema cualquier desperfecto
localizado de forma inmediata.
Monitorea el funcionamiento del control

interno, dentro de su ámbito de acción
ante su superior jerárquico inmediato.
.
4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina
el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias
para cada cargo.
Cargos Nivel educativo Experiencia

habilidades y
competencias
Gerente de logística Administrador de De 5 a 10 años de
empresas, ingeniero experiencia en el
industrial o de área de logística
producción. industrial.
Especialista en gerencia
de sistemas integrados
Master en logística
industrial.
Supervisor logístico líder Ingeniero industrial 2 a 3 años de
especialista con énfasis experiencia en el
en logística campo de logístico
Supervisor de producción Ingeniería relacionada 2 a 3 años de
con la producción como experiencia en el
pueda ser industrial o de área de producción
organización industrial. industrial o logística
industrial
Supervisor de comercio Administrador de 1 a 2 años de
empresas o profesional experiencia con
de comercio exterior o énfasis en negocios
negocios internacionales internacionales y
con manejo perfecto de habla de lengua
inglés. extranjera
Supervisor de transportes Ingeniero mecánico o 1 año mínimo de
industrial con experiencia con
conocimientos en manejo de personal
logística de transporte de transporte y

logística
Supervisor de Ingeniero de sistemas 1 año de experiencia
comunicaciones y sistemas en manejo de los tic
Auxiliar de bodega Estudios técnicos en 6 meses de
gestión de almacenes experiencia en
bodegas
Auxiliar de inventarios *Administración y control 6 meses mínimo de

de inventarios experiencia laboral
en stock de
inventarios y archivo.
Agentes comerciales Técnico o tecnólogo en 6 a 1 año de
gestión de ventas experiencia en
ventas
Asistentes administrativos Técnico o tecnólogo en 6 a 1 año de
asistencia administrativa experiencia.
Operadores de maquinaria y Bachiller técnico 1 año en cargos
transporte de vehículos similares y/o
bodegaje y logístico.
Auxiliar de monitoreo de Bachiller técnico 1 año en cargos
envíos similares y/o
bodegaje y logística.
Auxiliar de información y Bachiller técnico o 6 meses de

entrega de pedidos académico con experiencia en
conocimiento en manejo manejo de
de la información y información y uso
operación de adecuado del
computadores paquete de office.
5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de

fortalecer sus habilidades y competencias.
Introducción
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera

organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la

organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación

implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento
de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación
de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
Justificación
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las

actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimización de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza,
respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son importantes
el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de
cada persona.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del desarrollo
del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
Alcance
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en de la

empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía
Ltda.
Objetivos generales y específicos del plan de capacitación
✔ Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.
✔ Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros

puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
✔ Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a
la supervisión y acciones de gestión.
✔ Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
✔ Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
✔ Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
Metas
Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal

operativo de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa
Cruz y Compañía Ltda.
Estrategias a utilizar
Las estrategias a emplear son.
– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
– Presentación de casos de antecedentes.
– Realizar talleres.
– Metodología de exposición.
Herramientas de capacitación
Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva: Se orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador, en

general como a su ambiente de trabajo, en particular.
En este caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona a
los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.
Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en el personal,

toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse
y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Su objeto es la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de nueva
metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a
cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal

sentido, su fuente original de información es la evaluación de desempeño realizada normal
mente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a
identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de
capacitación.
Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las

siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una
visión general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias
o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos
y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales,
directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que maneja
solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere
alcanzar el nivel que este exige.
8.3 Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los
siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación
o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar información, conocimientos
y habilidades esenciales requeridos para el desempeño en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar
conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de especialización y
mejor desempeño en la ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y profunda
sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar
cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad
dentro de la empresa.
IX. ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que
permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se está considerando lo
siguiente en el cronograma de capacitación:
ITEM ACTIVIDADES A MESES

DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 12
0 1
1 Administración y X
organización
empresarial
2 Servicio al X
cliente
3 X
Estilos de
comunicación
4 Higiene y X
manipulación de
alimentos
5 Seguridad X
industrial uso
adecuado de EPP
6 Cultura X
empresarial
7 Conducción X
segura y
transporte
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés X
laboral
10 Auditorías X
internas de
calidad
11 Manejo de la X
información
12 Uso adecuado X
del tiempo
6.Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que
incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales.
Objetivos
Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente laboral positivo.
Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el desarrollo
integral de los empleados.
Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas, sociales, laborales y
recreativas para su desarrollo integral.
Orientación
Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y reglamentado
en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005, el cual señala: mejorar el
nivel de vida del funcionario y de su familia, así como elevar los niveles de satisfacción,
eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad en
la cual labora. Es decir, que el plan está orientado a crear, mantener y mejorar las
condiciones que favorezcan eldesarrollo integral del componente humano, el mejoramiento
de su calidad de vida y el de su familia; así mismo, elevar los niveles de satisfacción,
eficiencia, productividad laboral e identificación del empleado con la empresa La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda.
A continuación un cronograma de actividades y sus posibles objetivos de beneficio para la
empresa y los empleados:
ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO DE PARTICIPACIO

ACTIVIDAD N
1 Mejoramiento de clima Ambiente que se Todos los
laboral desarrolla en la empleados
jornada de la directos e
empresa de forma indirectos de la
adecuada por empresa y
medio de administrativos.
actividades
deportivas.
2 Crear competitividad de Aumentar la Todos los
mejora entre empleados productividad de empleados
forma sana por directos e
medio de premios o indirectos de la
estimulación para empresa y
generar motivación administrativos
en los puestos de
trabajo.
3 Celebración simbólica de Generar motivación Todos los
cumpleaños en el puesto de laboral y animar a empleados
trabajo de los trabajadores los empleados en directos e
su día de indirectos de la
cumpleaños laboral empresa y
de este modo no administrativos
habrá ausentismo
laboral.
4 Mejorar la Todos los
alimentación de los empleados
Estilos de vida saludable
empleados permite directos e
ver que la empresa indirectos de la
se preocupa por la empresa y
salud y bienestar de administrativos
cada uno.
5 Tardes deportivas Realizar Ejercitar a los Todos los
empleados con empleados
Campeonatos internos y
motivación de directos e
con otras empresas.
premios mejora las indirectos de la
relaciones empresa y
interpersonales y la administrativos
salud.
6 Regalar detalles en Genera unión y Todos los

navidades o cada fin de año compañerismo, empleados
premiar a personal mejor clima laboral directos e
sobresaliente en las labores. y sentido de indirectos de la
pertenencia. empresa y
administrativos
7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el

área, en el que incluya lo siguiente:
✔ Las áreas de rendimiento.
Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos humanos,
fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los cuales nutren un flujo de
historias de éxito a nivel operativo, estratégico, táctico y financiero.
Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una dimensión significativa,
es probable que la moral de los empleados se vea afectada, y su buen rendimiento no sea
reconocido ni recompensado, y los empleados pueden pensar que todo el proceso de
valoración carece de sentido, por eso deben relacionarse con el puesto.
Programación: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los empleados,

utilizando los medios de comunicación internos de la empresa, aunque desde el inicio todos
a todos los empleados se les da a conocer el cronograma de actividades y el tiempo de
disponibilidad para cada proceso incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.
Objetivo central de la evaluación: Conocer los malos rendimientos de la empresa, para

darle solución, junto con los empleados; la evaluación del desempeño tiene propósito
vincularse con otros procesos de la empresa. Se utiliza, para planificar la demanda de
recursos humanos, determinar políticas de remuneraciones y compensaciones.
Fuentes de información involucradas: para nuestra evaluación, utilizaremos fuentes

múltiples y diversas en su funcionamiento, es decir, mientras más heterogéneas sean mejor
es la calidad de la información con la que alimentemos el mecanismo de evaluación del
empleado, y también se desagrega el nivel de dependencia del proceso mismo de
evaluación.
Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivos de la

empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se revisa los
instrumentos que se han diseñado con anticipación para la evaluación y se ajustan a las
necesidades de socialización con los empleados.
Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y después se lleva

los resultados ante el comité de evaluación anteriormente constituido.
Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: la capacitación sea parte

integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier proceso de
evaluación para las personas que tienen cualquier tipo de responsabilidades en la
evaluación. A esto se suma que se involucre activamente al evaluado en el proceso; y uno
de los mejores caminos para ello es a través de capacitaciones de carácter informativo y
explicativo.
Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar un mejor

proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y exitosa por qué se
hace una inversión importante en el desempeño de los empleados, y estos gastos son
vistos como una inversión muy rentable.
Tiempo empleado para la evaluación: el tiempo empleado tanto por evaluadores y

evaluados se debe invertir de manera constante en todo el período de evaluación y no solo
al final del mismo, el tiempo invertido es uno de los nuevos costos que se deben invertir en
el proceso.
Retroalimentación: Es el más importante puesto que es donde se tiene una conversación

directa con cada uno de los empleados y en el cual se le reconoce los logros obtenidos y a
la vez las fallas a las cuales se les debe dar solución.
✔ Los puntos críticos.
Presupuesto sea limitado: para el desarrollo de las actividades para los programas
establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de los empleados.
Incumplimiento de las políticas de la empresa: desviando el objetivo y las metas

establecidas por la empresa, creando un ambiente laboral llena de insatisfacción y y
desmotivación en la prestación del servicio.
Mal desempeño en la prestación del servicio: por parte de los empleados, el cual se
verá reflejado en la insatisfacción que muestren los clientes.
Incumplimiento de la planeación: para mejorar el desarrollo del proceso de talento

humano, debido a la mala ejecución del plan de gestión y generando inasistencias de los
empleados a los programas de capacitación que se hayan programado.
Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente:generando

mal ambiente laboral y que hayan funciones de cargos que no estén dentro del manual
interno de las funciones de la empresa.
Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: la cual se presta

para el favorecimiento de tráfico de influencias entre personas que no están involucradas
con la empresa generando el deterioro de los bienes y recursos de la empresa.
✔ La definición de pruebas.
La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que son elementos
que deben ser administrados correctamente:
Escala de puntuación; en la cual categorizaremos los resultados y de igual manera

haremos que los empleados se haga una autoevaluación de su rendimiento.
Lista de verificación; en la cual utilizaremos una lista de distribución en la cual fijaríamos

la manera de administrar los objetivos que tenemos.
Escalas de calificación; comparar los resultados de los empleados con los administrativos
y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas por la empresa, resultado que nos
lo hará a conocer los centros de evaluación asignados.
Evaluación del desempeño;se valorara a todos los empleados de la empresa, superiores,

colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se hará en dos partes;
Condiciones normales: donde solo se verificaran los factores.
Condiciones especiales: donde se trabajara bajo estrés.
Con estas condiciones se fundamentaran las etapas claves de cada cargo desempeñado
en la empresa y se identificaran las etapas claves de la evaluación como la definición de
los factores, la recolección y procesamiento de los datos, y la entrega del informe final con
los planes que haya que mejorar.
Evaluación por competencias; Informar a todo el grupo de empleados lo que se quiere

alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la vez establecer los
criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas escritas y de observación para la
valoración y lograr los objetivos del cargo que cada persona desempeña, mediante
sistemas en el cual se establecerán recompensas.
✔ Los instrumentos de seguimiento por cargos.

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los efectos de las
actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la empresa:
Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el

mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga claro que es lo
que la empresa espera de él.
Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: como son el
conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los empleados.
Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento para
los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los empleados.
Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y así se

evita cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la empresa.
Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima
generando un excelente servicio.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AA 12 EVIDENCIA 5: Propuesta; Estructuración y definición de políticas de

1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa

Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad

Para el año 2018, ser un excelente mecanismo de planificación y

Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos.

✔ Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

supervisor logistico lider

Supervisor de Supervisor deComercialización

Auxiliar de bodega Agentes Op. De maquinaria y

3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura

Funciones: coordina el grupo de

Funciones: Asegura la correcta

Supervisión de los procesos de

Control de stocks y la gestión de

La gestión de los recursos materiales y

La búsqueda de estrategias para

Supervisor de comercio Objetivos: coordina la parte comercial

Funciones: coordinar la demanda y la

Maneja la administración de cuentas

Analizar, revisar y ejecutar los

Preparar, analizar y validar los

Mantener comunicación y hacer

seguimiento con los diferentes

Funciones:llevar control total de las

Supervisar que los pedidos se hayan

Administra los recursos bajo su

Comunica los planes, objetivos, metas,

Coordina la atención y resolución de

Evalúa sistemas y procesos.

Promueve el desarrollo de proyectos

Propone el uso de herramientas

Proporciona asesoría en las funciones

Gestiona programas de adiestramiento

Establece medidas de rendimiento y

Establece métodos y estándares

Auxiliar de bodega Objetivos:realiza control de entrada y

Controlar y registrar en el sistema

codificación y entrega de los bienes

Funciones: Recibir, identificar,

Asistentes administrativos Objetivos: Ejecutar los procesos

Funciones: Proveer apoyo

Recopilar, clasificar y analizar

Realizar cualquier otra tarea a fín que

Funciones: Distribuir y despachar

Entregar soporte administrativo a las

Supervisar embalaje, carga y

Apoyar labores de control de

Funciones: Mantendrá el equipo de

monitoreo en buen estado.

Vela y mantiene la integridad y

Elabora reportes del uso y utilización

Informa al jefe inmediato sobre

Solicita autorización al jefe de Unidad

Solicitar al jefe de la unidad de

Informar a Jefe de la Unidad de

Monitorea el funcionamiento del control

Cargos Nivel educativo Experiencia

logística de transporte de transporte y

Auxiliar de inventarios *Administración y control 6 meses mínimo de

Auxiliar de información y Bachiller técnico o 6 meses de

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de