TRIANGULO DEL SERVICIO

Ricer Alfonso Mejía Lázaro

Leidy Carolina Rincón Amaya

Jesica Andrea Arrieta Ortiz

Paula Andrea Reyes Osorio

Docente: Gloria Imirida Dulcey Angarita

UTS

23 oct. 20

Bucaramanga, Santander
 TALLER TRIANGULO DEL SERVICIO

1. Descripción de la empresa INTEB

La Corporación INTEB es una institución especializada en programas de formación pedagógica,

proyectos de intervención académica y estrategias de mejoramiento de la calidad de la
educación en Colombia; la misión, los principios y los objetivos formativos conforman el eje que
direcciona el desarrollo de la propuesta educativa institucional, componentes que se
profundizan mediante la enseñanza del idioma inglés.

MISIÓN

La CORPORACIÓN INSTITUTO TÉCNICO EDUCATIVO BILINGÜE "INTEB" es una Institución de

Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, que busca Formar académicamente
personas que logren comunicarse en idioma inglés, con mentalidad globalizada mediante la
capacitación y el fortalecimiento de las competencias comunicativas del idioma de acuerdo al
Marco Común Europeo de Referencia.
Nuestra metodología brinda herramientas efectivas y dinámicas basada en Constructivismo.
Programación Neurolingüística. Aprendizaje Cognitivo y Significativo, que permitan el desarrollo
del ser en su formación para la vida laboral.
VISIÓN
La CORPORACIÓN INSTITUTO TÉCNICO EDUCATIVO BILINGÜE "INTEB" se proyecta para el año
2023, como una Institución de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano líder en la
enseñanza del idioma Inglés a nivel regional y nacional, mediante la eficaz prestación del
servicio, la optimización de los recursos, la responsabilidad, el compromiso y la calidez del
talento humano buscando permanentemente la satisfacción de sus clientes y partes
interesadas.

2. Marketing interno INTEB

Como una Institución de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano líder en la

enseñanza del idioma Inglés a nivel regional y nacional, mediante la eficaz prestación del
servicio, la optimización de los recursos, la responsabilidad, el compromiso y la calidez del
talento humano busca permanentemente la satisfacción de sus clientes y partes interesadas
inculcando en todo su personal los siguientes valores.
  Servicios: Es el valor de sentir el amor y la disposición de ayudar a otros cuando nos
necesitan, es pensar en los demás y en su bienestar, y más que eso, es idear la manera
de ayudarlos a que sean felices y motivarlos a lograr sus sueños.
 Eficiencia: Utilizar los recursos adecuadamente, lo que implica que sepamos de
antemano cuáles son nuestros costos, con el fin de no derrochar, pero tampoco
ahorrarlos si son necesarios.
 Confiabilidad: La capacidad de desempeño eficiente y eficaz de las personas en todos los
procesos, sin cometer errores derivados del actuar y del conocimiento individual,
durante su competencia laboral, en un entorno organizacional específico.
 Respeto: El respeto y garantía de los Derechos Humanos es un propósito general de
todas las constituciones, es el Estado quien tiene la obligación de respetarlos y de
garantizarlos, adoptando las medidas necesarias para lograr su satisfacción en la
población y asegurar la prestación de determinados servicios.
 Justicia: Principio moral de cada persona que decide vivir dando a cada quien lo que le
corresponde o pertenece. La justicia como valor busca el bien propio y de la sociedad.
 Honradez: Se valora como una gran virtud el poder inspirar confianza en los demás
demostrando siempre que es un individuo íntegro y que en todos los ámbitos de su vida
la equidad es quien protagoniza su actuar.
 Solidaridad: Es una condición del ser humano que complementa las actitudes sociales de
un individuo, de forma pues que cuando una persona es solidaria con los demás,
mantiene una naturaleza social en el entorno en el que se desarrolla personalmente.
 Creatividad e Innovación: Permite desarrollar actitudes en pro de realizar acciones que
Creen e Innoven una idea. La consagración de un proyecto viene dado por diversos
factores que comprenden un estado de creatividad.
 Lealtad: El cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la fidelidad y el honor. Según
ciertas convenciones, una persona de bien debe ser leal a los demás, a la Institución y la
Organización.
 Fe: La seguridad o confianza en una persona, cosa, deidad, opinión, doctrinas o
enseñanzas de una religión. También puede definirse como la creencia que no está
sustentada en pruebas, además de la seguridad, producto en algún grado de una
promesa.

3. Marketing externo INTEB

La CORPORACIÓN INSTITUTO TÉCNICO EDUCATIVO BILINGÜE “INTEB” orienta sus servicios al

desarrollo de personas competentes en el idioma inglés mediante el fortalecimiento de las
competencias comunicativas del idioma de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia
para Lenguas, liderando una gestión con enfoque basado en la Gestión del Riesgo por procesos,
que evidencian la idoneidad del personal y el uso eficiente y eficaz de los ambientes para la
operación, recursos pedagógicos y tecnológicos en consonancia con el Proyecto Educativo
Institucional, atendiendo las necesidades de las partes interesadas y los requisitos aplicables,
buscando el mejoramiento continuo de los procesos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

 Garantizar la formación del estudiante en las competencias requeridas para el dominio

del idioma inglés como segunda lengua según el Marco Común Europeo de Referencias
para Lenguas.
 Lograr la satisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus
necesidades y expectativas.
 Incrementar la organización, desarrollo y funcionamiento de la institución mediante el
mejoramiento continuo de sus procesos y gestión de riesgos, cumpliendo las condiciones
de calidad y cumplimiento de requisitos legales.
 Gestionar el desarrollo de competencias pedagógicas, tecnológicas y administrativas de
todo su personal para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos por la institución.
 Fortalecer canales de comunicación entre los diferentes actores de la comunidad
educativa que permitan una identificación permanente de las necesidades de las partes
interesadas y oportunidades de mejora.
 Asegurar la satisfacción de las partes interesadas mediante ambientes para la operación,
recursos tecnológicos y material pedagógico que atienda sus necesidades.

4. Marketing interactivo INTEB

La adquisición de una segunda lengua se ha convertido de manera progresiva en una necesidad
para desarrollar la capacidad comunicativa de expresar, de utilizar en sus relaciones cotidianas,
el Programa de inglés en los Niveles del MCER, A1, A2, B1 Y B2 que ofrece la corporación INTEB
y su denominación se ajusta a lo contemplado en relación con la referencia internacional de los
niveles definidos en el “Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: aprendizaje,
enseñanza, evaluación” y, su campo de formación se inscribe en el marco de inglés que se
centra en lograr que el estudiante aumente gradualmente sus competencias comunicativas de
la lengua en entornos cotidianos como en nuestras aulas físicas o en el aula virtual, una
propuesta innovadora en la enseñanza - aprendizaje del idioma inglés. Pioneros en la
implementación de las TIC como herramienta impulsadora del conocimiento y la eliminación de
toda barrera geográfica para el aprendizaje de una segunda lengua, en su Aula Virtual
encontrará una serie de herramientas didácticas y recursos educativos de alta calidad, que
mejorarán, ampliarán y fortalecerán sus competencias en el idioma.
 Estrategias para los vértices analizados.

 Contratar más recurso humano (contratación y capacitación).

 Ampliación y Actualización de la infraestructura (Adecuaciones locativas).
 Seguimiento adecuado a los egresados para verificar el desempeño del proceso y
aplicación de lo aprendido en la sociedad.
 Mejora y actualización de la plataforma virtual.
 Mejor organización empresarial y delegación de funciones y responsabilidades.
 Diseño de incentivos que ayude al empleado a motivarse generando el buen servicio al
cliente.
 Reducción de pagos para aquellos estudiantes que demuestren un desempeño superior
en el aprendizaje.