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Implementación Software
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APRENDICES
FASE DE ANÁLISIS
INSTRUCTORA
DIANA MARCELA CRUZ SUÁREZ
SENA
CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
SOFTWARE ZOHO
Los CRM tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados
con la empresa, con el cliente y principalmente en las áreas de ventas y servicio al
cliente. Con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la
optimización
Esta herramienta nos permite ofrecer soluciones más optimizados de productos y
servicios
Te permite hacer un seguimiento más efectivo hacia la conversión o fidelización y a la
vez adaptar las estrategias a las necesidades de clientes potenciales
Por lo tanto, un CRM permite controlar y ejecutar fácilmente las acciones comerciales
en una empresa.
Permite tener mayor control y organización
Mayor eficiencia a través del trabajo automatizado
Mayor exactitud de los datos obtenidos
No sólo para establecer mejores relaciones con nuestros clientes potenciales sino
también para organizar procesos internos en las empresas y facilitar la toma de
decisiones frente al manejo de datos.
Permite un mayor conocimiento del mercado en el que se mueve nuestra empresa. De
esta manera nos permitirá crear estrategias en función de lo que le aporte mayores
ventajas.
Permite comprender mejor a sus clientes por lo que proporcionará información para
llegar a sus clientes.
Ayuda a mejorar la fidelización del cliente, como consecuencia del mayor
conocimiento de sus gustos, intereses y expectativas.
Permite segmentar mejor a nuestros clientes en función de sus características por lo
que ayuda a establecer comunicaciones más eficientes y personalizadas.
El CRM debe estar alineado con la organización y en sincronía con las operaciones
tácticas de la misma
La empresa debe conocer quienes son sus clientes, quienes entre ellos son los clientes
mas rentables, como se comportan y porque, que necesitan, que desean, como y
cuando, para así poner en práctica aquellos mecanismos y estrategias de mercado que
permitan establecer una relación duradera y rentable manteniendo en todo momento
su fidelidad y valor
Un sistema CRM puede incluir desde tecnología para recolección de datos en las
llamadas telefónicas asta sitios web donde los clientes pueden aprender de los
productos y de su compra.
El CMR hace que la comunicación interna de la empresa sea fluida y no se pierda nada
por el camino por medio de e-mails o llamadas telefónicas, de esta manera todas las
actividades ya sean reuniones o tareas a realizar quedan registradas en la plataforma
para que así los empleados puedan estar al tanto de todas las labores en la
organización
Permite una planificación futura sin que los datos relevantes de los clientes se pierdan
Debido a que la empresa conoce bien a sus clientes este puede ofrecer soluciones
comerciales adaptadas a sus necesidades, por lo que el ingreso también es mayor y se
reduce el ciclo de venta
Con el CMR como modelo de gestión se busca diferenciarse de los competidores a
través del uso de información que le brindan los clientes, acercándose a ellos y
aprendiendo de cada uno de sus intereses con el fin de incrementar su propuesta de
valor
Este es una unidad de inteligencia empresarial de donde hay que sacar conclusiones,
para tomar decisiones, que pueden afectar de gran medida en el bienestar de una
empresa
Hoy las empresas se encuentran en un contexto de acomodarnos a las ofertas, plantar
una estrategia basada en coste y beneficio ya no es suficiente sino que hay que
centrarse en la vivencia que ofrecemos antes y después del uso y para eso es
fundamental que el CMR funcione como recolector de datos