FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ENSAYO

“KAIZEN”

Autor:

Ramos Guzmán, Hugo

Profesor:

JESUS ENRIQUE REYES ACEVEDO

CURSO:
GESTIÓN DEL CAMBIO

AULA/ TURNO:

311/ NOCHE

Lima - Perú
2017
 KAIZEN

Kaizen tiene como significado en el español como “mejora continua” es el nombre de un método
de gestión de la calidad muy conocido en el mundo de la industria.
La palabra kaizen es la lectura de los caracteres kanji  cuyo significado se puede descomponer así:

 kai en japonés significa ‘cambio’ o ‘la acción de enmendar’.

 zen en japonés significa ‘bueno’ o ‘beneficioso’.

El kaizen es un proceso de mejora continua basado en acciones concretas, simples y poco onerosas, y

que implica a todos los trabajadores de una empresa, desde los directivos hasta los trabajadores base.
“Beneficioso” está más relacionado con el taoísmo o con la filosofía budista, que de la definición de un
beneficio común, de la sociedad y no de intereses individuales (p.e. mejora multilateral). En otras palabras,
una persona no se puede beneficiar a expensas de otra. El beneficio que concierne a este concepto debe
ser sustentable (para siempre), Zen1 o Shan es un término que refleja un acto realmente altruista, que
beneficie a otros.
La palabra kaizen, etimológicamente, se refiere a cualquier cambio a mejor, ya sea grande o pequeño,
puntual o continuo, de forma similar a la palabra mejora en español. En particular, la palabra kaizen en
japonés no incorpora nada que connote un proceso continuo, y no puntual, de mejora.
Este sistema se originó en Japón y nació de la necesidad imperiosa que el pueblo japonés tenía para salir
de la situación que vivía después de perder la Segunda Guerra Mundial, aunado a esto que la isla no
posee una gran cantidad de recursos naturales que le permitiese colocarse a la altura de la potencias
occidentales. El éxito de los sistemas de calidad japoneses, como el Kaizen, ha revolucionado la industria
en Asia Oriental. Países como Singapur, Indonesia, China, Malasia entre otros han tenido un crecimiento
acelerado debido a la adopción de este tipo de sistemas.

el Kaizen no es un simple concepto, es toda una forma de vida que involucra tanto a gerentes como a
trabajadores, en la búsqueda del mejoramiento progresivo de las empresas.

Historia

En Japón durante los años 1950, la ocupación de las fuerzas militares estadounidenses trajo consigo
expertos en métodos estadísticos de control de calidad de procesos que estaban familiarizados con los
programas de entrenamiento denominados TWI (Training Within Industry), cuyo propósito era proveer
servicios de consultoría a las industrias relacionadas con la Guerra.

Los programas TWI durante la posguerra se convirtieron en instrucción a la industria civil japonesa, en lo
referente a métodos de trabajo (control estadístico de procesos). Estos conocimientos metodológicos los
impartieron William Edwards Deming y Joseph Juran; y fueron muy fácilmente asimilados por los
japoneses. Es así como se encontraron la inteligencia emocional de los orientales (la milenaria filosofía de
superación), y la inteligencia racional de los occidentales y dieron lugar a lo que ahora se conoce como la
estrategia de mejora de la calidad Kaizen. La aplicación de esta estrategia a su industria llevó al país a
estar entre las principales economías del mundo.

Kaoru Ishikawa retomó este concepto para definir como la mejora continua o Kaizen, se puede aplicar a
los procesos, siempre y cuando se conozcan todas las variables del proceso.
Aplicación

Este concepto filosófico, elemento del acervo cultural del Japón, se lo lleva a la práctica y no solo tiene por
objeto que tanto la compañía como las personas que trabajan en ella se encuentren bien hoy, sino que la
empresa es impulsada con herramientas organizativas para buscar siempre mejores resultados.

Partiendo del principio de que el tiempo es el mejor indicador aislado de competitividad, actúa en grado
óptimo al reconocer y eliminar desperdicios en la empresa, sea en procesos productivos ya existentes o en
fase de proyecto, de productos nuevos, del mantenimiento de máquinas o incluso de procedimientos
administrativos.

Su metodología trae consigo resultados concretos, tanto cualitativos como cuantitativos, en un lapso
relativamente corto y a un bajo costo (por lo tanto, aumenta el beneficio) apoyado en la sinergia que
genera el trabajo en equipo de la estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la dirección
de la compañía.

Utilidad

En sí, la esencia del Kaizen es realizar el mejoramiento de los procesos antes de esperar que se obtengan
resultados mejorados. Es decir que los problemas de la calidad deben atacarse de raíz. Eso se logra
mediante un mejoramiento continuo a través de pequeñas y grandes acciones, pero de forma diaria.

El Kaizen es una idea que debe trabajarse todos los días. Es una idea individual y de grupo que llevará a
cambiar la conducta de los miembros de la organización, equipo, etc.

No depende necesariamente de grandes desembolsos para implementarla, sino que se puede empezar
con lo que ya se tiene. Al contrario el Kaizen en lugar de traer más gastos traerá mejores réditos. En una
empresa, por ejemplo, incrementa la calidad, reduce los tiempos de entrega y los costos sin necesidad de
invertir en nueva tecnología, sino actuando con los recursos que ya se poseen pero disponiendo de ellos
de mejor manera y mejorando los procesos. Para ello, una de las herramientas de las que se vale el
Kaizen son las 5S. Estas son cinco palabras japonesas que en forma sistemática ofrecen el step by
step para alcanzar esa mejora continua. Desde luego no es la única herramienta, pero si la más elemental
dentro de este sistema y a la cual le dedicaremos un par de post adicionales para conocerlas.

En su libro Kaizen, La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, Masaaki Imai explica en forma sencilla
cual es la esencia de esta filosofía: Kaizen significa mejoramiento, más aún significa mejoramiento
progresivo que involucra a todos y que supone que nuestra forma de vida, ya sea en el trabajo o en la vida
social y familiar, es tan valiosa que merece ser mejorada de manera constante.

La esencia de todas las prácticas administrativas japonesas, tales como: mejoramiento de la productividad,
actividades para el control de calidad, círculos de calidad, cero defectos, sistema de sugerencias, etc.,
pueden definirse utilizando un solo término, el Kaizen.

El concepto de Kaizen puede visualizarse como una sombrilla que cubre todas éstas técnicas
administrativas japonesas que tanto renombre han alcanzado a nivel mundial. El Kaizen explica por que en
el Japón, las compañías no pueden seguir siendo las mismas durante mucho tiempo. Esta percepción, es
la diferencia de como se entiende el cambio en Japón y en Occidente.

A diferencia de las prácticas occidentales, el Kaizen está orientado a las personas y dirigido a los
esfuerzos de las mismas. Así mismo el Kaizen resalta la importancia de los procesos ya que estos deben
ser mejorados antes de que se produzcan los resultados finales.

El Kaizen está basado en la Cultura de la Calidad

Total (TQC) que tiene como filosofía la Calidad como la base para la satisfacción del cliente.

La visión organizacional en el KAIZEN es una visión de futuro, que da poder, debe ser:
  Formulada por lideres. 

 Coherente y convincente.

 Compartida y aceptada. 

 Positiva y alentadora. 

 Amplia y detallada.

Según Joel Arthur Barker:

"La visión, es el resultado de nuestros sueños en acción y precede al éxito. Una visión sin acción no da
resultados, carece de sentido. La visión permite definir nuestro destino en base a objetivos claros, si no lo
tenemos, no hay futuro".

PRINCIPIOS GUÍAS DEL TQC

TQC provocará algunos cambios en el antiguo estilo de hacer negocios. Existen cuatro principios guías
que podrían ser llamados "Mandamientos del TQC".

Satisfacción del Cliente

En primer lugar debe estar la satisfacción del cliente. Nuestros productos y servicios deben exceder las
necesidades y expectativas de nuestros clientes en todas las áreas de calidad, costos, entrega y tiempo. El
objetivo es darle mayor valor al producto por el que nuestros clientes están dispuestos a pagar.

Mejoramiento del Proceso

Todo el trabajo es el resultado de un proceso. TQC se enfoca en dicho proceso hasta comprenderlo,
manejarlo y ejecutarlo. Cuando se comprende el proceso, éste se podrá mejorar continuamente.

La filosofía mercantil tradicional considera la innovación como una fuente de mejoramiento del proceso.

La filosofía de TQC dice que la innovación es importante; sin embargo la acumulación de pequeñas
mejoras incrementarán nuestras ganancias.

Gente
Para TQC, la gente tiene mayor importancia, los asociados son la fuente principal del mejor desarrollo de
los procesos.

Valoramos la dedicación, el conocimiento y la creatividad de los hombres y mujeres. Todos tienen la

habilidad para contribuir en nuestra misión de mejoramiento constante.

TQC enfatiza la cooperación y la comunicación entre todos los asociados de la organización. Este respeto
y coordinación entre los departamentos tiene como resultado productos y servicios que exceden las
expectativas de los clientes.

Acción basada en hechos

Una cultura de calidad total basa sus decisiones en una recopilación de los datos concretos y en un
análisis minucioso de los mismos. Es esencial tener la información adecuada para comprender y mejorar el
proceso de trabajo.

FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO DE TQC

 Liderazgo Gerencial: Desde arriba, comprometido y Activo.

 Metas claramente extendidas y convenidas.

  Pensamiento innovador.

 Control apropiado del rendimiento del proceso. Trabajo en equipo.

 Compartir, promover y reforzar los éxitos.

 No apegado a la forma antigua.

 Entrenamiento

CULTURA DE CONFIANZA DEL KAIZEN

Un factor importante y fundamental dentro de un equipo humano es la confianza. esta se obtiene teniendo
en cuenta:

 Respeto a los demás.

 Capacidad de diálogo.

 Capacidad de reconocer los propios defectos.

 Motivación para aprender.

 Voluntad permanente para mejorar como ser humano.

 Aceptar errores y cambiar acciones que los originaron.

 Proceso educacional continuo.

 Involucrar a las personas.

 Trabajar sobre puntos fuertes.

 Aprender a escuchar lo positivo y negativo.

 No ser imprescindible.

 Eliminar asuntos de poder.

 Confiar en la capacidad de las personas.

 Hacer contacto personalizado.

 Dar reconocimiento.

 ¿Qué genera una cultura de confianza? 

 Eliminación de controles.

 Posibilita la delegación de responsabilidades. 

 Crea ambiente para trabajo en equipo.

  Mejora la comunicación dentro de la organización.

 Crea conciencia en la asunción de responsabilidades.

 Conduce a la participación.

 Permite desarrollar la creatividad.

 Desaparece el temor a las críticas.

 Aceptación de retos.

 El ambiente de trabajo está orientado a la realización del ser humano.

 Permite una adecuada integración.

Mensaje del kaizen

Hacerlo mejor, fabricarlo mejor, mejorarlo aun si no está roto ni defectuoso, porque si no lo hacemos, no
podemos competir con aquellos que si lo hacen.

Los cinco pasos del kaizen

El movimiento de los cinco pasos del Kaizen, también conocido como 5S, toma su nombre de cinco
palabras japonesas: Seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke.

Seire: Organización: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa.

Seiton: Reducir búsquedas: Facilitar el movimiento de las cosas, servicios y personas.

Seiso: Limpieza: Cuando todo está limpio, todo está ordenado y se simplifican los procedimientos.

Soiketsu: Estandarización y simplificación de procesos: Mantener el orden, organización y limpieza en el

ambiente y las personas.

shitsuke: Disciplina y buenos hábitos de trabajo: Basados en el respeto a las reglas y a las personas
(compañeros de trabajo y clientes).

Kaizen: Significa pequeños mejoramientos hechos en el status quo (condiciones vigentes), como resultado
de un esfuerzo en forma progresiva.

BENEFICIOS DEL KAIZEN

Son múltiples los beneficios que se logran al aplicar una estrategia de Kaizen dentro de la organización, ya
que esta filosofía de mejoramiento continuo permite alcanzar una mayor productividad y calidad, sin
efectuar una inversión considerable de capital. Por otra parte, el Kaizen también es un enfoque humanista,
ya que está basado en la creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo.

Para el Profesor Yoshinobu Nayatani, de la Osaka Electronics Comunications University, las principales
ventajas de la estrategia del Kaizen y la administración de control de calidad total son las siguientes: 

 Las personas entienden los asuntos críticos reales con mayor rapidez.
Se pone mayor énfasis en la etapa de planeación.
  Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso.

 Las personas concentran su atención en los asuntos de mayor importancia.

 Todos participan y contribuyen a la construcción de un nuevo sistema.

Mediante una estrategia de Kaizen, se logra que los negocios sean más productivos y lucrativos, sin
descuidar el recurso más valioso de toda empresa, las personas.

Aplicación del kaizen por Toyota

Se examina los logros de Toyota en su forma de trabajar, alcanzando niveles de excelencia en

sus procesos de manufactura de automóviles y describe cómo Kaizen ha sido factor clave para conseguir
los objetivos de esta empresa automotriz.

Yoi Kangae, yoi shina!, este es el slogan de Toyota que quiere decir "Bueno pensamiento da
buenos productos", y que ondea en la su planta ensambladora en Takaoka, a las afueras de la ciudad de
Nagoya.
Llena de buen pensamiento, ha llegado a ser una planta de alta tecnología, operando 17 horas al día.
Produce seis modelos diferentes de autos, desde el Corolla hasta el nuevo Scion xB, fabricados sobre una
sola línea de producción en cualquiera de su media docena de colores. Esta eficiencia permite ensamblar
y pintar un automóvil en sólo 20 horas.
Expandir este modelo de ensamblado en sus 30 plantas alrededor del mundo permite elevar
su competencia y colocarse entre los primeros lugares en cuatro continentes.
Esta constante evolución del pensamiento y la renovación de la forma de trabajar, combinado con Kaizen
permite a Toyota colocarse en un plano superior a la proyección de sus competidores.
Situación Actual de Toyota.
Toyota esta llevando con sus innovaciones al incremento en la productividad y la respuesta del mercado,
todo esto es parte de la obsesión de la compañía a lo que su presidente llaman"lo critico de la velocidad".
Recuerda cuando Japón quería adueñarse del mundo.
El corporativo americano estaba sorprendido con la idea que cada empresa japonesa fuera como Toyota,
productiva, bien administrada y obsesiva.
Trece años después de la crisis de la empresas japonesas Japón sigue peleando para evitar el decline.
Excepto por una industria, la automotriz, como Toyota que combina el tamaño y la excelencia en
manufactura para satisfacer las necesidades de los clientes y poder dominar la industria global del
automóvil.
Con su nada despreciable venta de 146 billones de dólares, tal vez no este en los primeros lugares en
cada categoría, por ejemplo GM es más grande por ahora. Nissan obtiene más ganancias por unidad
vendida en EU y sus plantas en EU son más eficientes. Nissan y Honda también tienen líneas de
ensamble flexibles, pero ninguna compañía es tan fuerte como Toyota en muchas otras áreas.
Por supuesto, que los fabricantes de autos siempre se han movido con cautela: sus ejecutivos han creado
la doctrina de kaizen o mejoras continuas, ellos encuentran muchas y las añaden a su forma de trabajar,
estudian metódicamente el problema y lo resuelven, en los últimos años Toyota ha acelerado estas
ventajas aumentando así su capacidad de competencia, por ejemplo:
 Toyota se acerca a Chrysler para llegar a ser el tercer fabricante más grande de EU.
 A la tasa actual de expansión podría pasar a Ford y llegar a ser el segundo fabricante de
automóviles en el mundo. Sólo por debajo de MG que tiene en sus manos el 15% del mercado global. El
siguiente objetivo, controlar el 15 % del mercado global para el 2010.
 La compañía no sólo esta rodeada de su línea de productos en EU., con sport-utility vehicles,
camionetas y mini van, si no también toma ventaja psicológica en el mercado con su Prius, un eco-auto
(gasolina-eléctrico) muy amigable. En octubre cuando llego a EU la segunda versión del Prius el número
de órdenes llego hasta 10,000 aun cuando los autos no estaban disponibles.
 Toyota ha lanzado un programa son sus proveedores, para recortar el costo de fabricar
automóviles y auto partes, el año pasado logro reducir en 2.6 billones de dólares sus costos de
manufactura sin cerrar plantas o recortes de personal y espera para el próximo año reducir otros 2 billones.
 Toyota esta poniendo los toques finales a una planta para crear un sistema de manufactura
integral, flexible y global. En este sistema de manufactura abarcará plantas desde Indonesia hasta
Argentina, donde serán diseñadas para customizar automóviles y satisfacer el mercado local y surtir
rápidamente el mercado global.

 
Acaso existe un secreto para que Toyota se haya fortalecido de tal forma?, o simplemente
esta organización sabe lo que hace y mejora en la medida que aprende más de si mismo, este
pensamiento lleva a definir cuestiones benéficas a la organización en cuestiones laborales y se describe a
continuación lo que le ha funcionado bien a esta empresa.
Kaizen es el proceso de reducción de costos, generado por el mejoramiento gradual y continuo a través de
mejorar actividades pequeñas. 

Las políticas de manufactura que ha adquirido Toyota han sido en beneficio de los productos que fabrica y
que se refleja en la satisfacción y preferencia de los clientes. Toyota describe sus políticas adoptadas.
Kaizen.- Mejoramiento continuo. Los empleados son recompensados monetaria mente por detectar
retrasos en la producción y diseñar mejoras.

PDCA.- Planear, hacer, revisar. Pasos en el ciclo de diseño ayudado por la rápida toma de decisiones en
tareas como diseño de un automóvil.

Obeya.- Literalmente "gran salón", sesiones regulares de lluvia de ideas entre los ingenieros, diseñadores,
mercadologos y proveedores quienes diseñan nuevos modelos.

Pokayoke.- Uso de censores para detectar parte faltantes o ensambles mal hechos. Los robots alertan a
los trabajadores de los errores mediante juegos de luces.

CCC21.- Construction of Cost Competiviness for de 21 century. Un plan de tres años para reducir costos
en 170 componentes que suman el 90 % de gastos en partes.

GBL.- Global Body Line. Procesos de manufactura que soporta la estructura de los autos para pintado con
un brazo en vez de los 50 brazos que se requieren actualmente.

Toyota quiere ser la mejor, la más productiva, es por ello que pone los precios de las copia en las
fotocopiadoras para que no sean sobre usadas, en el CCC21 su presidente Cho quien fijo que los precios
se redujeran 30% en los componentes claves para sus nuevos modelos, tal como afirma su director
"Primero tratamos de encontrar desperdicios aquí y allá, pero ahora hay una nueva serie de propuestas
que están en puerta".
La presión es tan fuerte en cada etapa de ensamble que es preciso reducir tiempos y costos lo que más se
pueda, comenta el administrador de proyecto Takashi Araki, y para ello trabajan con proveedores para
hacerlo, y he aquí algunos resultados de este trabajo, los diseñadores vieron de cerca los soportes de las
puertas en la mayoría de los automóviles, trabajando con los proveedores decidieron reducir el numero de
partes de estos soportes y ahorrar un 40%. Como un plus el tiempo de instalación se redujo en un 75%
reduciendolo a solo 3 segundos.

Justo como Cho cree, puede obtener más de los proveedores, el piensa que Toyota puede hacer de sus
trabajadores bastamente más productivos. Esto es un clásico kaizen, pero esos días se han ido.
Por ejemplo en medio de su planta en Kentucky, un grupo de trabajo Kaizen trabaja en equipo como una
estructura, el grupo de ventas viene con formas de ahorrar tiempo y dinero.
Los empleados de Georgetown recomendaron remover el soporte del radiador que esta en parte inferior
del carro, hasta la última fase de ensamble, de esta forma los trabajadores pueden pisar dentro del
compartimiento del motor para instalar partes, en vez de inclinarse sobre el frente y arriesgarse a
lastimarse la espalda.
Todo esto nos indica que Toyota esta sobre una ola de crecimiento, mientras que Cho es modesto,
la revolución que esta haciendo ha comenzado, u sí Cho triunfa la industria automotriz estará en una,
también.

Conclusiones.

La obsesión de las empresas por ofrecer productos o servicios de alta calidad a bajos precios y aunado a
esto la presión de la competencia mundial, las empresas buscan a toda costa colocarse en los primeros
lugares en su ramo, últimamente las empresas han adoptado doctrinas de calidad total, mejora continua,
etc., lo que ha llevado a las organizaciones en sacar el máximo provecho sus recursos, tanto materiales,
humanos e intelectuales, para así alcanzar un estándar de calidad mundial, Toyota es
una muestra viviente de estas doctrinas que conjuga el esfuerzo humano, la experiencia y la parte
intelectual de la organización.
Kaizen demuestra ser una práctica efectiva para las organizaciones que desean elevar su nivel
de conciencia en sus procesos de manufactura, sólo falta que las empresas observen las implicaciones
tiene esta corriente, y ajustas las piezas necesarias para que obtengan los resultados deseados.

KAIZEN significa: Progresos pequeños, sucesivos, gracias a la confianza puesta en su gente, a

lapaciencia y a la educación destinados a colocar a la calidad en primer lugar, a fin de poder satisfacer al
cliente.,

BIBLIOGRAFÍA:

- Encontrando al Kaizen: Un análisis teórico de la Mejora Continua. Escuela de Graduados

en Administración y Dirección de Empresas EGADE Zona Centro, Tecnológico de
Monterrey. Mayo 2009.

- KAIZEN: LA CLAVE DE LA VENTAJA COMPETITIVA JAPONESA,, MASAAKI IMAI  ,1995,

GRUPO EDITORIAL PATRIA.

- KAIZEN 0 LA MEJORA CONTINUA, JULIO YONQUE D*. , MANUEL GARCÍA Y LUIS RAEZ G.,
INDUSTRIAL DATA   2002, INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL. UNMSM