Instituto Politécnico

Nacional (IPN)

Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniería
campus Zacatecas (UPIIZ)
Materia: Sistemas de Calidad

Alumno: Omar Sánchez Mata

Docente: Yesika Yuriri Rodríguez

Martínez

Ensayo de la Norma ISO

9001:2015
Introducción:
La Organización Internacional de Normalización por sus siglas “ISO” es una
federación de organismos nacionales de normalización el cual tiene como objetivo
la realización de trabajo encaminados a la normalización internacional; existe un
comité técnico que se enfoca a cada materia de interés a normalizar, al igual que
se tiene la participación de los comités técnicos, organismos internacionales, ya
sea públicos o privados que junto con la ISO realizan dicha normalización
internacional,
El adoptar un sistema de gestión de calidad es de gran utilidad en una
organización ya que esta le permitirá mejorar el desempeño de la misma, así
como proporcionar productos y/o servicios que cumplan las necesidades y
satisfacciones de los clientes, al igual que cumplir con la legislación establecida y
los reglamentos que le competen a la organización, tomando como base la
identificación de riesgos y oportunidades que con el fin de recrear objetivos que
permitan mejorar la calidad de la organización; La ISO establece la norma ISO
9000, donde dicha norma describe la gestión de la calidad, la cual tiene distintos
enfoques de dicha gestión de calidad los cuales incluye: liderazgo, compromiso,
enfoque al cliente, toma de decisiones, procesos, mejora y gestión de
realizaciones.
En el presente ensayo se abordara la norma ISO 9001:2015 la cual tiene por
objetivo la implementación de un sistema de gestión de calidad, que permita a la
empresa satisfacer las necesidades del cliente, con el fin de que dicha empresa
logre identificar los riesgos y oportunidades que se presenten, de tal manera que
se mejore la calidad de la empresa, logrando así un ciclo de mejora continua,
implementando el círculo de “Deming” el cual consiste en Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar (PHVA), los puntos principales que describe dicha norma son los
siguientes: Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo,
Operación, Evaluación del desempeño y Mejora.
Desarrollo
Contexto de la organización: Es importante que la empresa tenga conocimiento
sobre las cuestiones internas y externas de la misma que estén relacionadas con
el propósito de la empresa, con el fin de fijar la dirección estratégica que tendrá el
sistema de gestión de calidad que desea implementar la empresa, esta
información tiene estar en constante revisión y que la misma empresa le de
seguimiento, para ello la empresa tiene que identificar los requisitos pertinentes al
sistema de gestión de calidad de tal forma que satisfagan a las partes interesadas
que son pertinentes a dicho sistema de gestión de calidad. Uno de los parámetros
importantes a considerar son las entradas y las salidas de los procesos que se
realizan dentro de la empresa, con el fin de conocer los recursos que estén
involucrados en dichos procesos, las obligaciones y responsabilidades del
personal a cargo de los procesos, evaluando los indicadores que reflejaran el
desempeño de dichos procesos de esta manera llegar a una mejora continua de la
empresa.

Liderazgo: La alta dirección tiene importantes responsabilidades para implementar

el sistema de gestión de calidad en la empresa, ya que se asegura de que se esté
cumpliendo la política de gestión de calidad revisando varios aspectos como los
son la comunicación de ventajas y desventajas del sistema de gestión de calidad
implementado por la empresa, los recursos necesarios para que se logre e
implemente dichos sistema de gestión de calidad, al igual que tener la disposición
de líder con el fin de que la situación de la empresa mejore continuamente y por
ultimo que se enfoque y le de importancia a satisfacer las necesidades y
requerimientos del cliente cumpliendo con los requisitos legales, normativos y
reglamentarios que apliquen a la empresa.

Planificación: Al planificar la empresa tiene que conocer los riesgos y

oportunidades para fijar objetivos que sean compatibles con el sistema de gestión
de calidad que plantea dicha norma, toma en cuenta hacia donde va la empresa y
que enfoque tienen dichos objetivos, con el fin de establecer indicadores que
reflejen resultados de las estrategias a implementar dichos objetivos tienen que
estar en función de un tiempo establecido para que los indicadores sirvan como
base en la mejora continua de la gestión de la calidad, para tener un seguimiento
de los mismos y la alta dirección o alguien asignado por la misma ponga en
marcha dichos objetivos.

Apoyo: Una vez que se haya realizado el proceso de planificación de los objetivos,
se tomara en cuenta el personal y los recursos necesarios para implementar el
sistema de gestión de calidad, donde dicho personal tiene que ser competente por
lo que es necesario que el mismo este en constante capacitación y de esta forma
al evaluar su desempeño se satisfactorio al igual que proporcionar un ambiente de
trabajo agradable y con confort para los trabajadores, al llegar a esta etapa del
sistema de gestión de calidad se tiene que revisar que se tenga el cumplimiento
normativo, legal y reglamentario de la organización, organizado y de acorde a la
fecha de vigencia de los mismos con el fin de que dicha información este
disponible para que el personal que lo necesite pueda consultarlo.

Operación: En esta parte del sistema de gestión de calidad la empresa debe de

establecer una comunicación bastante estrecha con el cliente ya que de esta
forma existirá una retroalimentación para satisfacer las necesidades del cliente y
de esta manera mejorar los procesos para proporcionar un mejor servicio y/o
productos, al igual que tener una estrecha comunicación con el proveedor externo
por medio de productos y/o servicios, para de esta forma lograr un control de
seguimiento hacia el proveedor por parte de la empresa.

Evaluación del desempeño: Una vez que se haya implementado el sistema de

gestión de calidad y se hayan fijado los objetivos, se tiene que cuestionar si se han
cumplido dichos objetivos del sistema de gestión de calidad satisfaciendo las
necesidades del cliente, en la empresa se evalúa el despeño de la misma de tal
forma que se cuestione si las medidas que se han tomado fueron las correctas,
esto se logra con auditorias internas dentro de la empresa, las cuales evalúan los
objetivos planteados por la empresa que están estrechamente relacionados con
dicha norma ISO, una vez que se haya realizado dicha auditoria se pueden ver
mejores y deficiencias de dichos sistema de gestión de calidad con el fin de
mejorar dicho sistema en la empresa con el fin de lograr un sistema de gestión de
calidad que se adecue a las necesidades y deficiencias que se hayan presentado
durante la evaluación del desempeño de la empresa con el fin de llegar a la
mejora continua de la misma.

Mejora: Una vez que se hayan evaluado los puntos anteriores, la empresa deberá
de tomar medidas necesarias para mejorar el sistema de gestión de la calidad con
el fin de reducir o eliminar dichas condiciones que generen no conformidad por
parte de la empresa por lo que es necesario documentar dichas no conformidades
con el fin de implementar mejoras al sistema de gestión de calidad apagado a
dicha norma ISO con el fin de llegar a la mejora continua de la empresa.

Conclusiones
La realización de un sistema de gestión de calidad es fundamental hoy en día para
cualquier organización con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes y
tener un cumplimiento normativo, legislativo y reglamentario que competa a dicha
organización por lo que la aplicación de la norma ISO 9001:2015 es una
herramienta que permite mejorar la estructura de gestión de la empresa con el fin
de lograr sus objetivos con el fin de llegar a la mejora continua de la misma
garantizando que dicha organización esta comprometida a mejorar constante
mente y buscando satisfacer tanto las necesidades de dicha organización,
proveedores y clientes.