GUÍA DEL ESTUDIANTE PARA EL EXAMEN DE

CARÁCTER COMPLEXIVO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN: SISTEMAS DE

GESTIÓN DE CALIDAD

Junio, 2022
 1. ¿Qué son los Exámenes Complexivos de fin de maestría?

Son evaluaciones teórico-prácticas de carácter complexivo, articulado al perfil de egreso de la

maestría

El objetivo del examen es verificar que el estudiante ha alcanzado los resultados de

aprendizaje adquiridos durante su formación y definidos en el perfil de egreso. En definitiva,
debe demostrar que ha logrado los conocimientos, destrezas y habilidades que garantizan un
adecuado ejercicio de la profesión.

Perfil de egreso de la maestría Sistema de Gestión de Calidad

El Magíster en Sistemas de Gestión de Calidad es un profesional en condiciones de

desempeñarse en la implementación de sistemas de calidad total, según modelos EFQM y
TQM, estará en capacidad de aplicar procesos de gestión de la calidad y normas
internacionales ISO: 9001: 2015 para la gestión y la auditoría del estándar internacional de la
calidad medioambiental ISO: 14001:2015. El profesional graduado de esta maestría podrá
implementar estrategias para la prevención de riesgos laborales en el ámbito de las normas
OHSAS 18001:2007 e ISO 45001, procesos de auditoría de sistemas de gestión ISO 19011, así
como elementos de la ergonomía, higiene industrial y estrés laboral. Todo lo cual lo calificará
para el posterior desarrollo de los sistemas Integrados de Gestión.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

1.- Analiza los fundamentos y bases conceptuales de los sistemas de gestión de la calidad total
(EFQM y TQM).

2.- Diseña sistemas de calidad basados en normas ISO aplicables a procesos de certificación.

3.- Gestiona los riesgos para la salud en los contextos organizacionales.

4.- Aplica los principios de la ergonomía e higiene industrial, para la adecuación y

mejoramiento de las condiciones de trabajo en las organizaciones.
 5.- Gestiona los postulados de los sistemas de gestión de riesgos ambientales.

2. ¿Cuál es la estructura del Examen de fin de maestría de

carácter complexivo?

El examen de carácter complexivo es un instrumento de evaluación que evidencia las

competencias de la maestría y está conformado por un componente práctico, con una
ponderación del 40%, y un componente teórico, con una ponderación del 60% y se
evaluarán sobre diez (10) puntos. El estudiante aprobará el examen con una calificación
mínima de siete puntos sobre diez (7/10) en cada componente, sin redondeo; es decir, en
cada componente del examen complexivo debe obtener una nota de al menos siete sobre
diez sin redondeo.

El componente práctico permitirá evaluar la capacidad del estudiante para proponer

soluciones efectivas a problemáticas reales definidas en el perfil de egreso de la maestría.
Este componente comprende la resolución de un caso correspondiente a uno de los cuatro
(4) componentes recibidos durante la materia de Seminario de Titulación. Consta de dos
(2) partes; la entrega de la solución del caso y la defensa del mismo, para la cual cuenta con
una duración de 15 minutos para la exposición y luego se le realizarían las preguntas
pertinentes.

Nota mínima de aprobación: 7/ 10.

El componente teórico permitirá evaluar si el estudiante ha obtenido los conocimientos

teóricos exigidos por el perfil de egreso de la maestría; constará de sesenta (60) preguntas
de opción múltiple con una sola opción válida y se dispondrá de dos horas para su
ejecución. El examen teórico se receptará vía virtual.

Nota mínima de aprobación: 7/ 10 (42 de 60).

 3. ¿Qué se evalúa en el examen?

El examen complexivo de la maestría Sistemas de Gestión de Calidad evalúa 4 componentes

que se presentan a continuación

N1 N2 N3 N4 N5
Componentes Ámbito
(Subáreas Ámbito Instrumental,
Programa de Contenidos
(Áreas) relacionadas Cognitivo Procedimental y
Maestría (Subtemas)
con el perfil de (Temas) operativo
egreso) (Temas)
1.1.1.1 La
administración
de la Calidad
total
(TQM)
1.1.1. Total
1.1.1.2 El
TQM
enfoque por
procesos y las
herramientas
1.1. Gestión de
de mejora de la
la calidad
Calidad
1.1.2.1
Elementos del
modelo EFQM
1.1.2. Modelos
1. de gestión 1.1.2.2
Sistema de Elementos del
Diseño
Gestión de la Modelo ISO
del
Calidad 9000
sistema
1.2.1.1 La
gestión
1.2.1. medioambiental
Gestión
ambiental
1.2.1.2 los
SGMA
1.2. Gestión
ambiental 1.2.2.1
Requisitos del
1.2.2. Gestión y SGMA según
auditoría ISO 14001:2015
medioambiental
1.2.2.1 Proceso
ISO 14001:2015
de implantación
de un SGMA
 1.3.1.1
Ergonomía.
Diseño y
configuración
ergonómica de
puestos de
1.3.1. trabajo
Ergonomía 1.3.1.2 Carga
física del
1.3. Gestión de trabajo.
la seguridad y Métodos de
salud evaluación de la
carga física de
trabajo
1.4.1.1
Identificación
1.3.2. de riesgos
Prevención de
Riesgos 1.4.1.2 Plan de
prevención de
riesgos
2.1.1.1 La
integración de
2.1.1.
sistemas de
Integración
gestión (ISO
de
66177)
sistemas
de gestión.
2.1.1.2 El plan
ISO 66177
de integración
2.
2.1.2.1
Control 2.1. Gestión
Preparación y
del Integrada
realización de
sistema
auditorías
2.2.2. Auditoría según la norma
de sistemas de ISO 19011
gestión (ISO 2.1.2.2 La
19011) auditoría del
sistema de
gestión de la
prevención de
riesgos aborales
 4. Cronograma Examen Complexivo

Actividad Fecha
Sorteo del caso del Componente Práctico del 08 de agosto del 2022
1er. Examen Complexivo
Teórico: 20 de agosto del 2022
Rendición del 1er. Examen Complexivo:
Práctico: 23-26 de agosto del 2022
Socialización de notas del 1er. Examen
01 de septiembre del 2022
Complexivo

Sorteo del caso del Componente Práctico del 02 de septiembre del 2022
Examen Complexivo de Gracia

Teórico: 17 de septiembre del

2022
Rendición del Examen Complexivo de Gracia:
Práctico: 19-20 de septiembre del
2022
Socialización de notas del examen de Gracia 26 de septiembre del 2022

5. Preguntas Tipo Examen Teórico

1.- El valor del coeficiente de concordancia de Kendall para que los resultados sean
aceptable debe ser:

A. Mayor que 0,5

B. Igual a 1
C. Menor que 0,5
D. Mayor que 0

2.- Una situación no prevista, en la cual se origina riesgo de daño al medio ambiente,
pero cuyas consecuencias ambientales, en el caso de que se originen, son de carácter
menor (pequeñas fugas, derrames, escapes, manchas en el suelo, etc.), se denomina: 
A. Incidente
B. Accidente  
C. Vertido  
D. Derrame 

3.- De las siguientes fases cual no es una fase de la metodología de investigación de

accidentes  
 A. Recopilación de datos. 
B. Integración de los datos recogidos 
C. Determinación de las causas 
D. Identificación de nuevos peligros

4.- Para el cumplimiento del requisito de comunicación, la organización debe:

A. Establecer la comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones.

B. Sensibilizar a todo el personal en materia de medio ambiente y de los requisitos
del SGMA.
C. Definir las funciones, responsabilidades y competencias aplicables al Sistema de
Gestión medioambiental.
D. Realizar los procedimientos relativos al cumplimiento de la comunicación tanto
interna como externa.

6. Caso Práctico Tipo

Usted ha sido designado como director del proceso de gestión de la calidad de la empresa
“Colocar el nombre de la empresa”, esta empresa se caracteriza por contar con los procesos
siguientes:

- Listar los procesos de la organización

De igual modo en la organización se elaboran los productos siguientes:

_ Listar los productos

El director le solicita a usted como responsable de la calidad realice las acciones siguientes:

Diseñe la política de calidad

Diseñe el mapa de proceso

Definir y clasificar los costos de calidad

Realizar un análisis de Pareto en función de los costos de los posibles defectos de la calidad
que se presentan

Realizar un estudio de aptitud de procesos de la operación donde se presentan los mayores

costos por defectos

Diseñar un gráfico de control para el control de esta operación

Diseñe un nuevo producto para lo cual debe utilizando el método de concordancia de Kendall
establecer las características de calidad del producto, su importancia relativa y utilizando la
casa de la calidad realizar la propuesta del producto
Diseñar una encuesta para medir la satisfacción de los clientes, determinar el nivel de
satisfacción de los clientes, realizar la matriz de clasificación de los atributos de satisfacción de
los clientes

Realizar un análisis causa efecto sobre los problemas que afectan la calidad

Diseñar un plan de mejora en función de los datos anteriores.

Definir los objetivos de la calidad

ENTREGABLES

1. INTRODUCCIÓN
Objetivo general: aquí deberá plasmar el objetivo general del caso
Objetivos específicos: aquí deberá desarrollar los objetivos específicos

2. MATERIALES Y MÉTODOS (corresponde al análisis y selección de la metodología,

materiales y métodos para la solución)
Se presentará la metodología seguida para resolver el caso, así como también las
herramientas y recursos utilizados para la misma

3. DESARROLLO (consiste en la descripción de los entregables)

Se plasmará toda la resolución del caso, aplicando lo aprendido en clases y con la
argumentación necesaria en cada caso que así se le indicó

4. PROPUESTA Y CONCLUSIONES (corresponde al “cierre” de su caso que incluya la toma

de decisiones, así como la evaluación y el planteamiento de acciones para solucionar el
mismo)
Se incluirá cualquier diseño que se realizara, así como las conclusiones a las que se arriban
con la solución del caso

El informe deberá quedar escrito con muy buena organización, ortografía correcta, redacción
y sintaxis clara, así como con un manejo correcto de las normas de citación (Normas APA 7ma
Edición)
 Rúbrica General para evaluación del componente práctico del examen complexivo

Nivel 3 (Componente/Subárea) o Nivel 4 (Temas) de la estructura de evaluación

  No presenta
Muy bien Bien Regular Insuficiente Deficiente el informe o Ponderación
evidencia

Categoría/
100 80 60 40 20 0 Ponderación
Puntaje

Se cumple de
Se cumple Presenta
manera Se cumple Presenta No presenta
medianamente deficiencias
  altamente satisfactoriamente insuficiencias en un informe o  
con la en la
satisfactoria la la categoría la categoría evidencia
categoría categoría
categoría

1. Se identififcan
Se identifican la Se identifican al Se identifican al Se identifican al No presenta
PLANTEAMIENTO un porcentaje
totalidad de los menos el 80% de emnos el 60% menos 40% de un informe o 10%
(objetivos minimo de los
datos los datos de los datos los datos evidencia
específicos) datos

Se identifican de Se identifican
Se aplican
2. ANÁLISIS Se aplican Se aplican forma de forma
adecuadamente No presenta
(metodología, adecuadamente adecuadamente la adecuadamente adecuada
al menos el 60% un informe o 25%
herramientas y la totalidad de mayoría de la menos del 40% menos del
de la evidencia
recursos) las metodologías metodología de la 20% de las
metodología
metodología metodologías

Se interprentan Se interpreta de Se interpretan

Se interpreta
3. DESARROLLO Se interpreta adecuadamente forma de forma
adecuadamente el No presenta
(aplicación, adecuadamente el 60% de los adecuadamente adecuada al
80% los resultados un informe o 25%
resolución, los resultados de resultados de al menos el 40% menos el 20%
de las evidencia
argumentación) las metodologías las de la de las
metodologías
metodologías metodología metodologías

Las acciones de Las acciones de Las acciones

Las acciones de Las acciones de
4. PROPUESTA mejoras mejoras de mejoras
mejoras mejoras No presenta
(diseño, consideran al consideran al consideran al
consideran el consideran al un informe o 20%
conclusiones y menos el 60% menos el 40% menos el20%
100% de los menos el 8o% de evidencia
recomendaciones) de los de los de los
resultados los resultados
resultados resultados resultados

5.INFORME
ESCRITO
-Muy buena El documento
organización; presentado
- Ortografía Cumple los 4 Cumple 3 de los 4 Cumple 2 de los Cumple 1 de los tiene No presenta
correcta; criterios criterios 4 criterios 3 criterios deficiencias un informe o 20%
-Redacción y establecidos establecidos establecidos establecidos en todos los evidencia
sintaxis clara; criterios
- Manejo correcto establecidos
de normas de
citación