ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE II

MAPA ESTRATÉGICO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

YURANY GONZALEZ

TUTOR

ANDRES RODRIGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2020
INTRODUCCIÓN

A través de los mapas estratégicos encontramos una forma de facilitar una visión macro

de la estrategia de una organización y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de

elegir las métricas para evaluar su desempeño. La visión de una organización es una declaración

orientada al largo plazo y está relacionada con el mirar las tendencias sociales, su evolución y

cómo cambiarán los mercados. La misión está vinculada con los valores centrales, también

describen cómo competir y generar valor al cliente. La estructuración de manual de indicadores

es una herramienta organizacional de evaluación Institucional componente del Sistema de

Evaluación y Control de Gestión que se constituye en un elemento de autoevaluación y de

autocontrol que permite monitorear el quehacer organizacional y comparar los resultados

alcanzados en relación con lo programado y así determinar las posibles desviaciones, a fin de

promover acciones correctivas necesarias para el cumplimiento de los planes y facilitar alcanzar

las metas previamente definidas en el desarrollo de la misión institucional.

Actualmente el tema de mercado es cada vez más competitivo tanto nacional como

internacionalmente, el control y seguimiento de indicadores de gestión son esenciales para lograr

el aseguramiento de la calidad que busca y hoy en día exigen sus clientes y la cual podrá crear un

valor agregado a los productos o servicios ofrecidos. Esto a su vez busca lograr la diferenciación

de la empresa frente a sus competidores. La herramienta administrativa conocida como el

Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es la herramienta más utilizada para este

objetivo ya que transforma los datos en medición de metas alcanzadas para conocer la situación

real de la empresa con respecto a los objetivos planteados en un principio.

Para que el BSC sea efectivo, es fundamental tener claro cuáles son la misión y visión de

la empresa, ya que estas reflejan el objetivo principal planteado a largo plazo por la organización.

Se debe también realizar un análisis externo e interno de la organización, plantear objetivos

estratégicos, desarrollar indicadores de gestión y finalmente hacer un monitoreo o seguimiento

de estos.

En este taller, se tendrán en cuenta dos aspectos del cuadro de mando integral; la creación

del mapa estratégico y la identificación de los indicadores de acuerdo a las cuatro perspectivas

con las que deben estar alineados los objetivos estratégicos de las empresas:

1. El área Financiera

2. Los Clientes y consumidores

3. Los Procesos Internos

4. La Formación y crecimiento

Finalmente se elaborará un manual de indicadores.

A partir de la elaboración de estos elementos, se analizarán las estrategias del BSC de

acuerdo a los conceptos adquiridos durante el módulo, complementados por investigación por

parte de los integrantes de este grupo. Se desarrollarán los indicadores haciendo un análisis de la

interrelación de estos en cada perspectiva.

OBJETIVO GENERAL

• Analizar las estrategias de un Balance Scorecard y desarrollar indicadores para cada

estrategia

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Elaborar un mapa estratégico con dos indicadores por cada estrategia presentada.

• Crear un manual de indicadores en relación con el mapa estratégico

• Identificar las ventajas del BSC en las organizaciones.

 MAPA ESTRATÉGICO
x
MANUAL DE INDICADORES
CONCLUSIONES

En el desarrollo de este eje se logró afianzar los conocimientos necesarios para aumentar
las habilidades que nos permitirá como futuros profesionales alcanzar la calidad y competitividad
en la dirección de una empresa; al aplicar estas estrategias de innovación adecuadas, ilustrando
además un mapa aplicativo para llevar al campo de trabajo de cada una de las personas que nos
hicimos participe en este proceso de aprendizaje, así fue como se logró realizar un trabajo
ordenado que en un futuro será para mejorar las condiciones de las empresas.

De igual manera como profesionales en formación entendemos que es necesario dar pasos
gigantes para que una empresa decida optimizar sus procesos y la calidad de sus productos y es
la voluntad de mejora y tomando en cuenta que continuamente se presentan errores y es deber de
la empresa aplicar soluciones adecuadas más aun en un mercado cada vez más competitivo, es
lógico que la calidad sea un concepto en permanente evolución de ahí la importancia de aplicar
prácticas planificadas y sistemáticas que se incluyen dentro de la gestión de calidad.

Finalmente podemos concluir que la implementación del Balanced Scorecard requiere

inicialmente la elaboración de un mapa estratégico como el que se muestra al inicio del
documento en el cual proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la empresa
en función de lo que la organización piensa hoy y espera conseguir en el futuro ya que el
Balanced Scorecard será nuestro asistente para establecer y enfocar las estrategias de la empresa
hacia el futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión empresarial.
 BIBLIOGRAFÍA

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