Calidad

y Normalización del Software

Calidad: Comparación de bienes o servicios, mejora continua, innovación y satisfacción al cliente.
Partes de la Calidad: * Subjetiva * De mercado * Objetiva
Funcional: Cumplir el objetivo por el cual fue creado.
3 PARÁMETROS DENTRO DE LA CALIDAD INFORMÁTICA
• Calidad de Diseño: Evalúa las arquitecturas y como está conformado el sistema, configuración interna y se mide
debido a que tan bien está estructurado.
• Calidad de Conformidad: El usuario evalúa esta parte, calidad subjetiva, es la calidad que mide el usuario.
• Calidad de Uso: La experiencia del usuario, es la perspectiva del usuario con relación a la calidad del producto,
que el sistema cumpla con sus objetivos y depende de la facilidad de uso de este.

CRITERIOS DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE.
• Confiabilidad. Es confiable cuando nos entrega la misma respuesta con las mismas condiciones. Se necesitan
pruebas para medir que es confiable. Se aplica a software que si tiene registros teóricos.
• Soporte logístico. La ayuda o guías que brinda el software. Se mide por el número de funciones que brindan apoyo.
Respuesta que se le da al usuario cuando el sistema falla, se mide por la cantidad de inferencias lógicas, el numero
de solicitudes, validaciones, Cuantas funciones tiene de soporte o ayudas.
• Agilidad de respuesta. Es rápido es correcto y es lo que el usuario quiere. Se mide con un tercero (el usuario)
haciendo pruebas, se mide con el tiempo de respuesta, la satisfacción del usuario y si lo hace bien.
• Flexibilidad. Que se adapte a las necesidades del usuario, del entorno y del mismo sistema. No confundir con
escalabilidad. Se mide de las características que tiene cuantas me ofrecen mas de una forma de ejecución.
• Facilidad de adopción. Cuando un sw padre adopta a un sw hijo. Ej. Java con sus librerías.
• Integridad. Que los datos no sufran modificaciones ni alteraciones. Se mide con la capacidad que tiene de procesar
datos sin dañarlos, ni perderlos.
• Consistencia. Cuando presenta un servicio continuo sin fallas, ni cortes, sin disrupciones.
• Congruencia de diseño. Que los requisitos cumplan con el usuario final o el público dirigido.

ASPECTOS DEL SOFTWARE.
Características operativas.
• Corrección. La corrección hace referencia a que un programa debe hacer lo que se espera de él. Ej. Que una
calculadora haga las operaciones correctamente de forma rápida.
• Fiabilidad. Hace referencia a que la respuesta sea precisa hasta un supuesto teórico. Se aplica para software en
el cual no tengo registros históricos. Ej. Una calculadora es fiable si realizas la de 3 + 3, eso deberá pasar siempre.
• Eficiencia. Basada en la relación entre el nivel de rendimiento del software y el volumen de recursos utilizado,
bajo ciertas condiciones. El resultado debe ser veloz y correcto. Ej. Que un programa haga la petición hecho y
ninguna otra más.
• Seguridad. Que el sw no tenga otra capacidad para hacer otra cosa más que para la que fue diseñada. Ejemplo:
En zoom se permitía a través de vulnerabilidades que usuarios externos accedieran a las cámaras de los usuarios.
por lo tanto, no es seguro.
• Facilidad de uso. Medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un sistema.
Ej: Interfaz de IOs o Android.

Capacidad de soportar cambios.
• Mantenimiento. Mantenimiento implica que todas las funciones del sw se mantengan intactas. Que el software
integre mantenimiento. Ejemplo: cuando un equipo se llena de cookies se vuelve lento, por lo tanto, el
rendimiento disminuye, si tuviera mantenimiento se limpiarían las cookies.
• Flexibilidad.
 • Facilidad de prueba. Que un software apoye a realizar pruebas. cumple con las sig. características, no necesita
permiso del usuario cada que se realiza una prueba. Se ejecuten en 2do plano.

Adaptabilidad a nuevos entornos.
• Portabilidad. Basada en la capacidad del software para ser transferido de un entorno a otro. Ejemplo: Aplicaciones
construidas con .net core
• Reusabilidad. Es un atributo en el que el software o su modulo es reusado con poca o nula modificación. Ejemplo:
Framework Bootstrap. Es un aspecto de calidad ya que si no reuso funciones mi sw se vuelve lento.
• Interoperabilidad. La interoperabilidad se refiere a la característica de que un software pueda operar entre
versiones del mismo. Ejemplo: A partir de cierto Office se cambió el formato de los archivos, Office 365 permite
leer estos archivos.

CALIDAD DEL HARDWARE.
Pruebas de emisiones.
• Compatibilidad electromagnética. Este aspecto se cubrirá colocando los componentes a la distancia correcta. El
electromagnetismo se usa para potenciar la corriente eléctrica. Ejemplo: si yo pongo un imán muy grande junto a
uno pequeño. El pequeño invierte su polaridad. por lo tanto, puede tener fallas, como que falle el control de
volumen de las bocinas.
• Campo eléctrico. Es como la electrostática. Para cubrir este aspecto se utilizan aislantes, también un aislante
general. Fallas posibles: quemar el dispositivo.
• Emisión radiada. Estas están focalizadas, tienen un haz de luz muy fino. Al ser tan fino puede penetrar la piel y
hacer daño orgánico. Un ejemplo de ellas son las tecnologías infrarrojas.
• Armónica centella. Es un conjunto de hazes de luz, entre ellas pueden chocar. De igual manera pueden causar
daño al ser humano. Ejemplo, los satélites.

Pruebas de inmunidad.
• Descarga electrostática. Las tierras físicas ayudan a prevenir daños en los componentes, arreglos de resistencias
y capacitores también.
• Ráfaga. Se refiere a la recepción de múltiples señales al mismo tiempo, de diferente tipo o de uno solo. El
problema es que podemos recibir múltiples señales al mismo tiempo generando interferencias. Ejemplo.
Saturación de la red, muchas señales intentan mandar información. Se detiene haciendo que el software que está
recibiendo las señales capte, ordene y procese las señales.
• Sobretensión. Es cuando tenemos un exceso de la intensidad permitida. No es algo que dañe a los dispositivos, a
lo largo tendrá fallas, lo primero que se obtiene es un calentamiento. Por ejemplo, cuando usamos pilas con mas
voltaje del esperado. Otro ejemplo, es cuando usamos dispositivos residenciales en la industria. Solo se aplica a
electricidad.
• Picos. Es como una sobrecarga, pero mucho más corriente de la sobrecarga, es algo muy fuera de lo esperado,
cuando estos ocurren los dispositivos se suelen quemar. Para prevenir estos los fusibles, los reguladores de
voltaje, etc nos ayudan.
• Perturbaciones. Es cuando una señal se ve interrumpida, puede ser por ruido, por una ráfaga, por un hackeo. Es
cualquier señal que sufre una alteración. Para prevenirlos en el medio físico tenemos aislantes.
• Radiofrecuencia radiada. No se puede controlar y no puedo focalizarla. Todos los dispositivos que se encuentren
dentro de la onda captaran esta señal. Con la modulación de frecuencias, podemos controlar estos fenómenos.

Prueba de control de emisiones.
• Campos magnéticos. Es un campo eléctrico potenciado por la parte magnética. Se genera cuando pegamos dos
imanes. Prevenimos que se puedan dañar con las distancias y con aislantes.
• Huecos de tensión. Son instantes muy cortos en los que no hubo corriente. Los dispositivos no son capaces de
contener la corriente durante este instante, para algunos estos serán apagones. Para algunos componentes estos
apagones se vuelven críticos. En los sistemas como algunos recursos pueden no seguir trabajando con estos
 huecos, sus otros componentes se pueden bloquear pues requieren la información del componente que no mando
su información. Generalmente con fuentes alternas podemos prevenir estos huecos.

Pruebas climáticas
• Mecánicas. Son pruebas de movimiento, por ejemplo, los motores de las bandejas de CD. Son pruebas para ver
que todo lo que se mueve (que tenga movimiento) funcione correctamente. Estas pruebas se aplican tanto con el
dispositivo inactivo como en funcionamiento. Se previene con pruebas mecánicas.
• De embalaje. Se ven los empaques para la transportación del dispositivo. Factores importantes son la presión, el
movimiento, sometimientos a humedad.
• Sonoras. Como todo sonido genera una vibración, estas pueden debilitar las soldaduras o los microcomponentes.
Acortan la vida útil de un dispositivo. Por ejemplo, cuando una bocina empieza a distorsionarse. Generalmente se
colocan bases o soportes que contengan la vibración.

CALIDAD DE LOS PROCESOS.
Se encuentra definida en la norma 9000, se enfoca en los procesos. Pasos generales para llevar a cabo su implementación.
• Necesidad de documentar.
• Diagnosticar la situación de la documentación.
• Diseñar el sistema documental.
• Elaborar la documentación.
• Implantación del sistema documental.
• Mantenimiento y mejora del sistema documental.

CALIDAD DEL HUMANWARE.
Para desarrollar un software también nos fijamos en la calidad humana.
Para la calidad del Humanware se requieren
3 PERFILES:
Creativo. Aquel que realiza los diseños, innova y transforma el HW y SW. Mente innovadora, transformadora pero
también desordenada porque busca lo inesperado, no se requiere de muchos en el área.
Desarrollo. Todo lo que se diseñó en la parte anterior se pone en marcha, programación de todas las estructuras que se
plantearon. perfil de personas constantes.
Administrativo. Procesos de comunicación, levantamiento de requerimientos, entrevistas con el cliente, pruebas
prototipo. Puestos: administrador de red, analista de sistemas. Perfil altamente comunicativo.

Se les considera:
• Logros académicos. Miden que tan objetiva es una persona. No me dice exactamente los conocimientos de la
persona sino más bien la capacidad de lograr lo que se propone.
• Experiencia. Tenemos 2 tendencias de mercado, mucha experiencia y sin experiencia.
• Habilidades y capacidades. Una habilidad implica algo innato, nacemos con ella. Capacidad, algo que aprendió.
Ejemplo: una persona tiene capacidad de buena comunicación, pero no tiene habilidad de comunicación.

Para esto se realizan diferentes pruebas de calidad para Humanware.
• Gestión, con esta se mide que tanto se puede autogestionar la persona.
• Ejecución, mide que el sujeto sabe hacer lo que dice, si se miden conocimientos.
• Control, se busca que el sujeto sea capaz de controlarse, que separe lo emocional de lo profesional. pruebas
como situaciones de estrés o presión. En el mundo informático se vive con mucho estrés.
• Mantenimiento. Que el sujeto le de seguimiento a todo lo que realiza, si realiza 3 proyectos al mes, después de
ese mes debe ser capaz de entregar información de esos proyectos. En un sujeto, aplica si un sujeto sigue
capacitándose.



ITIL
ITIL: Biblioteca Infraestructura de tecnologías de información.
Estrategia de servicios. A parte de los libros digitales, hay foros de expertos quienes explican y retoman explicaciones
anteriores.

CREAR VALOR
Cálculo de valor económico: El valor de un servicio se calcula primero calculando cuánto nos cuesta TODO (aunque el
servicio no sea algo tangible). Se toman en cuenta:
• Recursos materiales
• Recursos humanos
• Recurso tecnológicos
• Recursos económicos

Priorizar salida: Cuando vendemos un servicio lo vendemos en paquete ya que el cliente no quiere comprar las cosas o
los servicios por separado entonces hay que venderlo por paquete (uno que acomode al cliente) ya que muchas veces ni
siquiera sabe qué es lo que quiere.
Servicios secundarios( complementarios), si llegamos a fallar en los secundarios puede que no haya tanto problema
pero si fallamos en el servicio primario entonces si podemos tener graves problemas.
Describir el valor de los servicios en términos de:
- Utilidad: como en ancho de internet
-Garantía: cuantos días doy el servicio (24/7)
Tengo que saber el valor que tiene la competencia en el mercado
-Comunicar su sutilidad y garantías: Nosotros manejamos términos diferentes a los clientes (más técnicos)
entonces tenemos que comunicarnos de manera que el cliente nos entienda y se convenza de contratarnos.
*En nuestro país la publicidad está diseñada para niños de 5 años
-Combinar las ventajas de su utilidad y garantías: Rescatar lo que me sirva para publicidad en cuanto a utilidades
y garantías, si yo sé que tengo alguna garantía mala entonces no la uso para publicidad bby

ASIGNAR FONDOS
Calcular los recursos y capacidades: si mi mercado me dice que ….
Seleccionar unidades de negocio y unidades de servicio: Las unidades de negocio son donde tenemos las oficinas, y
personal y las de servicio es onde brindo atención a mis clientes. (ejemplo: TELMEX).
Calcular los fondos para cada unidad: Depende de la posible demanda o clientes potenciales.
Concentra una sola unidad de negocio genera más gasto y genera distracción, por eso debe tener las divisiones
necesarias si es que no es muy grande.
DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS
Evaluar los beneficios de cada tipo de servicios: Depende de lo que esté desarrollando.
Elegir un tipo de servicio: Tipos de servicios( internos: los que si tengo en la nómina, externo: cuando contrato a alguien
que no tengo en nómina y que es solo por poco tiempo y combinados: cuando tenemos al interno a analizar datos y al
externo para el servicio).
Calcular la ventaja relativa de la incertidumbre (del riesgo que se toma): Cuando tenemos a nuestro empleado, se les
paga por jornada (aunque no hagan nada), el riesgo es que no quede muy bien el proyecto terminado. Si contrato al
externo, el riesgo es que tenga un gasto innecesario.

ESTRUCTURAR LOS SERVICOS

Describir los procesos de crear valor enlazándolo para formar cadena de valor: Hacer que cada proceso tenga cierto
valor agregado. El producto termine teniendo mucho más valor que cualquiera que esté en mercado (valor justificado)
para que funciones necesitamos redes de trabajo.
Describir las redes de trabajo de valor: Establece la comunicación entre las diferentes áreas
Crear sistemas de servicios: Con los puntos anteriores se crea un sistema de servicios.
REVISAR LOS FUNDAMENTOS DE LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
Perspectiva: Tengo que ver todas las empresas que ya estaban antes que la mía y evaluar las exitosas y las que fallaron
Posición: Con lo anterior valorar nuestra posición en el mercado
Planes: Cómo nos vemos en un futuro